【連載】“互聯(lián)網(wǎng)+”三大產(chǎn)業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

【連載】“互聯(lián)網(wǎng)+”三大產(chǎn)業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

機遇：如何清楚判斷并快速決策抓住機會？在互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進一步的滲透、升級，生態(tài)化的改造中，各行各業(yè)將會出現(xiàn)很多優(yōu)秀的公司，呈現(xiàn)新的成長機會。挑戰(zhàn)：如何未雨綢繆提前布局應(yīng)對挑戰(zhàn)？互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，顧客越來越有話語權(quán)，用戶體驗變得越來越重要。用戶消費行為的變化，要求傳統(tǒng)企業(yè)原本以效益為核心的經(jīng)營模式也要隨之變成以客戶體驗為核心。我想，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來?！?月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并正式確立其為國家戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸跳出一個行業(yè)的范疇，正成為國民經(jīng)濟的一大新引擎。響應(yīng)總理號召，中國電子商務(wù)研究中心在全國各大智庫中率先出版“互聯(lián)網(wǎng)”智庫系列圖書，本文摘選自全國首部詳解“互聯(lián)網(wǎng)+”理論框架的實踐著作——《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》(/detail--6249575.html)。據(jù)目前全國新華書店、機場中信書店，天貓、京東、當當、亞馬遜中國、蘇寧易購、淘寶、微店、拍拍各大O2O渠道全線熱銷中，位居暢銷書排行榜前列。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的席卷下，整合中國經(jīng)濟業(yè)態(tài)的變化，已經(jīng)開始從少數(shù)企業(yè)覺醒去擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)行為，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)行業(yè)集群向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變的產(chǎn)業(yè)行為過渡。這一過渡直接影響了整個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和相關(guān)細分市場的出現(xiàn)，推動了國民經(jīng)濟中各產(chǎn)業(yè)的形態(tài)與發(fā)展程度，都以前所未有的狀態(tài)向前推進著。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，國民經(jīng)濟中的各產(chǎn)業(yè)效率問題被不斷細化解決：使生產(chǎn)要素協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的信息流更加通暢；使流通環(huán)節(jié)的物流效率更加快速；使消費服務(wù)的感受與資金流動更加豐富。這種“全價值鏈，三流合一”的特性，已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的核心特點，并依靠互聯(lián)網(wǎng)獨有的包容屬性，融合產(chǎn)業(yè)特性推進著供應(yīng)鏈和價值鏈兩端的效率提升與產(chǎn)業(yè)形態(tài)的發(fā)展。(圖)產(chǎn)業(yè)價值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化方向(資料來源：易觀智庫)基于互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用技術(shù)推動，企業(yè)需要更加敏銳和清晰地看到，新環(huán)境下所蘊含的商業(yè)機會，無論是機遇還是挑戰(zhàn)都可能是助力自身跨越式發(fā)展的大好機遇，也有可能是別人用來顛覆自己的挑戰(zhàn)，而我們需要做好的是提前準備，提前布局。因此，企業(yè)需要明確知道自己所處的環(huán)境中“互聯(lián)網(wǎng)+”之后會有哪些可能的機遇和挑戰(zhàn)，以及如何整合內(nèi)外部資源能力，去抓住機遇規(guī)避風險。而無論哪個行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)，在這樣的環(huán)境下都必須回答下面三個問題，否則就有被顛覆的可能：是否存在信息的嚴重不對稱？是否有未被滿足的客戶需求？是否過度依靠實體力量？其實這三個問題對應(yīng)的是商業(yè)本質(zhì)的三個層面：1)信息傳遞層面——價值轉(zhuǎn)移2)用戶需求層面——價值創(chuàng)造3)成本效率層面——利潤優(yōu)先這三個層面在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的每個類型中都相互存在，但由于產(chǎn)業(yè)特性的問題其具體體現(xiàn)又各有不同。下面我們就基于“互聯(lián)網(wǎng)+”影響各產(chǎn)業(yè)所到來的機遇與挑戰(zhàn)，通過這三個商業(yè)本質(zhì)層面的判斷，進行解讀與分析。第一產(chǎn)業(yè):農(nóng)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”機遇和挑戰(zhàn)2015年3月的國務(wù)院常務(wù)會議認為，“三農(nóng)”工作是政府工作重中之重，必須保持抓農(nóng)業(yè)勁頭不松、投入不減、深化改革步伐不停，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，確保國家糧食安全，促進農(nóng)民增收。會議強調(diào)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，同時提到借助互聯(lián)網(wǎng)的力量來提升產(chǎn)業(yè)。作為中國最大實體產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，顯然是巨大的待挖掘市場。被互聯(lián)網(wǎng)改造的潛力最大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特點包括：1)市場空間大。2)產(chǎn)業(yè)落后，信息不對稱較嚴重。3)大規(guī)模分散的用戶。4)交易環(huán)節(jié)較長，交易成本高。5)交易可持續(xù)性強。據(jù)此分析，農(nóng)業(yè)顯然具有巨大的互聯(lián)網(wǎng)改造空間，會催生出很多新的業(yè)務(wù)形態(tài)，組織模式，經(jīng)營手段。第一產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，其主要的功能是為生產(chǎn)、生活提供物質(zhì)資料。由于其產(chǎn)業(yè)的特性和從業(yè)者的認知狀態(tài)，在很長一段時間里第一產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展都是較為滯后的。在以往的第一產(chǎn)業(yè)發(fā)展中往往會出現(xiàn)這樣場景：農(nóng)戶春播秋收、漁民撒網(wǎng)捕魚，忙碌了的生活卻沒有穩(wěn)定的收入，由于沒有供求信息，往往價格被采購商壓得很低，只能保證基本生活，甚至有的時候連基本生活都無法保證。于是開墾荒地、擴大養(yǎng)魚場的想法就縈繞在農(nóng)民眼前，可是由于無人擔保貸款難以解決，如何維持這些生計的所需又成了頭疼的事……傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，農(nóng)業(yè)門戶網(wǎng)站一直是主角，在政府的推動下建立了大量農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，但是也存在很多問題。比如農(nóng)村電腦普及率及網(wǎng)絡(luò)普及率較低，農(nóng)民獲取數(shù)字信息的能力薄弱。由于絕對多數(shù)農(nóng)業(yè)門戶網(wǎng)站都是政府背景的，運營機制呆板，反映滯后，難以適應(yīng)信息需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，農(nóng)業(yè)類app應(yīng)用開始在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大量出現(xiàn)，這些農(nóng)業(yè)類app應(yīng)用在服務(wù)內(nèi)容上復制了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)門戶網(wǎng)站，能夠為用戶提供農(nóng)業(yè)信息推送，一定程度解決了農(nóng)戶獲取信息的問題。預計未來在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的農(nóng)業(yè)類app應(yīng)用將愈來愈多。2014年被認為是互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)新紀元?；ヂ?lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)的三種主要模式包括：一是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)自動化、精準化操作的智能農(nóng)業(yè)模式；二是利用互聯(lián)網(wǎng)的強大營銷能力，創(chuàng)建廉價且高效的營銷入口；三是借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力，打造營銷，金融深度融合的產(chǎn)業(yè)鏈模式。案例：本來生活行業(yè)挑戰(zhàn)農(nóng)業(yè)是看上去簡單卻隱含著巨大機會的大產(chǎn)業(yè)，根據(jù)國家統(tǒng)計局和聯(lián)想控股的數(shù)據(jù)顯示，中國每年農(nóng)產(chǎn)業(yè)及食品總規(guī)模為9.3萬億，農(nóng)資總市場為2.2萬億，其中數(shù)據(jù)顯示2014年中國社會消費品零售總額為26萬億，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈占據(jù)將近一半的份額。但與此同時農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)也非常之多，信息溝通的瓶頸、組織能力的低水平、產(chǎn)業(yè)鏈上下游分散等問題比比皆是，并且農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和標準化的程度也比較低，整個上下游供需之間的信息存在著相當程度的不對稱。另外，物流水平的落后，金融資源不充分，品牌意識相對薄弱，食品安全風險等問題都是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)急需解決的挑戰(zhàn)。圖：農(nóng)業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)(資料來源：易觀商業(yè)解決方案)機遇轉(zhuǎn)化需求切入：保證食品健康和體系建立本來生活網(wǎng)是由鴻基元集團于2012年在北京投資創(chuàng)立的，致力于改善中國食品安全現(xiàn)狀，成為中國優(yōu)質(zhì)食品提供者。在食品安全備受國民關(guān)注的今天，其能夠通過有效的資源整合保證食品供應(yīng)鏈的透明和健康已經(jīng)成為消費者最為敏感的痛點。本來生活通過成立了品控委員會，沿著生產(chǎn)者、相關(guān)環(huán)節(jié)部門、認證的標準、監(jiān)控的手段、檢測的方法和消費者的體驗等環(huán)節(jié)設(shè)立了一套有效的管控體系。將產(chǎn)業(yè)鏈上下游通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接起來，并且通過相互的反饋和信息的透明可視性，有效實現(xiàn)信息的高效率。在此基礎(chǔ)上配備符合專業(yè)標準的冷藏庫(0-4℃)和冷凍庫(—18℃)依據(jù)每一種商品獨特的保鮮需求分別儲藏，提供8小時以上全程冷鏈配送，從全國各地篩選優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和農(nóng)業(yè)基地，剔除一切冗余的中間環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)基地直供的無縫儲運和產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的優(yōu)勢塑造，以完成對于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的推進與效率提升。(圖)圖：本來生活商業(yè)模式營銷模式：利用互聯(lián)特性提高信息價值效率農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的營銷模式，一直以來都缺少對于品牌和資本能力的構(gòu)建。而本來生活網(wǎng)則異軍突起，通過互聯(lián)網(wǎng)信息傳播效率的極佳應(yīng)用，將農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的營銷模式拉升了一個新的臺階。本來生活上線之初，便通過“微博”的大V效應(yīng)和熱點話題，將“褚橙”的故事和品牌迅速引爆。隨后鋪天蓋地的媒體自傳播和硬性軟文混雜在一起，將本來生活推廣的簡單健康的生活理念和品牌故事編織的越來越大，導致褚橙一時間都買斷了貨，一橙難求。把農(nóng)產(chǎn)品源頭的信息擴散效率和品牌塑造能力推到了一個前所未有的程度上。這種媒體化電商的運作，是本來生活鮮明的標簽，而產(chǎn)業(yè)鏈貨源構(gòu)建和冷鏈配送體系建設(shè)同樣成為了本來生活核心競爭力的保證。因為作為生鮮電商平臺，保證產(chǎn)銷兩端的及時效率和品質(zhì)要求，能夠使生產(chǎn)者、消費者獲得信息效率和使用效率最為核心的價值?！懊襟w化運作，基礎(chǔ)能力塑造”是本來生活營銷模式的關(guān)鍵，而金融資本運作能力更是這種模式有利的支撐。2015年1月20日本來生活剛剛進行了B輪融資，其融資規(guī)模在千萬美元量級，這已經(jīng)是該網(wǎng)站的第二輪融資了。正是這樣的資本運作手段保證了其有效地進行產(chǎn)業(yè)兩端的信息與能力整合，以保證其核心價值能夠推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈向互聯(lián)網(wǎng)化過渡和其關(guān)鍵環(huán)節(jié)效率的提升。第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的機遇和挑戰(zhàn)工業(yè)和信息化部部長苗圩表示：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是順應(yīng)新一輪工業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)變革的一個重點發(fā)展領(lǐng)域，也是政府工作報告中提到的“互聯(lián)網(wǎng)”最早實現(xiàn)的行業(yè)之一，應(yīng)高度重視，積極引導，做好工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展。通用電氣(GE)公司董事長兼CEO杰夫?伊梅爾特認為:“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將實體工業(yè)與虛擬網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，在未來將以革命性的方式極大促進生產(chǎn)力的提高。而中國在這一領(lǐng)域擁有巨大的發(fā)展優(yōu)勢，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將為中國經(jīng)濟創(chuàng)造更高生產(chǎn)率和可持續(xù)發(fā)展的機遇?！比绻I(yè)互聯(lián)網(wǎng)僅僅將工業(yè)生產(chǎn)效率提高1%，會給世界帶來多大的價值？GE公司在《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：打破智慧與機器的邊界》白皮書，給出了自己的答案——不要忽視1%這個數(shù)字，它足以改變?nèi)蚰茉垂┬桕P(guān)系——全球燃氣發(fā)電廠生產(chǎn)效率提高1%，價值660億美元的燃油將被“節(jié)約”；石油天然氣勘探開發(fā)的資本利用率提高1%，每年將減少近900億美元資本支出。而在中國，未來15年燃氣發(fā)電機組能耗降低1%，將節(jié)省約80億美元燃料；油氣勘探開發(fā)的資本利用率提高1%，則能省下70億美元；鐵路網(wǎng)絡(luò)的運輸行業(yè)運營效率提高1%，又能省下20億美元燃料成本。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將伴隨著兩大革命性轉(zhuǎn)變：一是工業(yè)生產(chǎn)方式的革命，出現(xiàn)了無數(shù)臺新型機器、設(shè)備、機組和工作站；二是工業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)革命，相應(yīng)的計算、信息與通訊系統(tǒng)應(yīng)運而生并不斷發(fā)展，改變了信息處理傳遞方式。第二產(chǎn)業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，一度是計劃經(jīng)濟時期的天之驕子，但隨著市場經(jīng)濟競爭的加劇，這一行業(yè)落后的市場意識和用戶需求滿足能力成為其最為主要的挑戰(zhàn)。在過往的第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，無論是重型機械還是家用電器，都在一定程度上存在著與實際用戶需求脫節(jié)的問題，因為沒有一個需求及時反饋的渠道和產(chǎn)品升級換代的機制。以往的工業(yè)產(chǎn)品的溝通存在路程遠、區(qū)位集中、談判機制繁雜等問題，難以需求難以快速實際的達成解決，“互聯(lián)網(wǎng)+”為第二產(chǎn)業(yè)重塑用戶關(guān)系創(chuàng)造了前所未有得到機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)將用戶需求通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺及時反饋給工業(yè)廠商，并通過反饋進行產(chǎn)品的修改調(diào)整。同時也可以將客戶的個體化需求進行分門別類，通過工業(yè)模塊化的組合進行個性產(chǎn)品的制作。這一趨勢極高推動了工業(yè)智能化的發(fā)展和工業(yè)需求效率的滿足。案例：海爾家電行業(yè)作為工業(yè)水平和市場成熟程度較為完備的工業(yè)制造行業(yè)，是矛盾與創(chuàng)新最為鮮明的行業(yè)，通過家電巨頭海爾集團從2012年開始推動的工業(yè)4.0，也就是互聯(lián)網(wǎng)化工廠的商業(yè)嘗試，十分具體的為“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)”做出了實踐的探索。行業(yè)挑戰(zhàn)2014年以來，中國家電市場出現(xiàn)了整個行業(yè)全品類下滑現(xiàn)象。因為在過去30多年里，推動家電企業(yè)發(fā)展的低成本制造和大規(guī)模運營的行業(yè)模式已經(jīng)失去了效果。同時，由于低成本運轉(zhuǎn)的原因質(zhì)量和服務(wù)的不穩(wěn)定，使得中國制造業(yè)的品牌和信譽日漸低落，這也讓制造和消費外移的現(xiàn)象日益嚴重。由此，推動需求效率與工業(yè)效率的發(fā)展是這一典型工業(yè)行業(yè)無法回避的挑戰(zhàn)。(圖)圖：主流家電產(chǎn)品銷量增速變化(資料來源：廣發(fā)證券)機遇轉(zhuǎn)化針對這些問題海爾集團基于德國的先進經(jīng)驗提出了工業(yè)4.0--互聯(lián)工廠的解決方式，通過從技術(shù)革新到市場實踐的全流程互聯(lián)網(wǎng)化改造，有效地解決以往工業(yè)用戶需求解決能力低下的困難與挑戰(zhàn)，通過互聯(lián)智能化的發(fā)展機遇，清晰地勾勒出了將需求效率與工業(yè)制造有機結(jié)合的解決方案。技術(shù)體系：技術(shù)革新提高需求解決效率。技術(shù)體系是構(gòu)建互聯(lián)工廠的必要條件，通過標準化、精益化、模塊化、自動化、數(shù)字化和智能化，實現(xiàn)互聯(lián)工廠的高效率、高品質(zhì)、高柔性。以保證產(chǎn)品生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)可以精準、快速、智能地有效解決，從而提高整個供需鏈條的解決效率。海爾互聯(lián)工廠技術(shù)體系(資料來源：海爾集團公開資料)構(gòu)建平臺：需求交互，資源整合平臺構(gòu)建。以往的需求解決往往是較為單一的，要么是通過廠家調(diào)研和技術(shù)創(chuàng)新的手段進行需求的升級解決；要么是通過用戶的使用反饋和售后服務(wù)來進行信息的二次收集。這一需求溝通的形式和效率顯然已經(jīng)不能滿足如今的用戶要求。而海爾的互聯(lián)工廠平臺通過用戶全流程參與，讓用戶能夠參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、服務(wù)等過程中，用戶信息可以同步傳遞到海爾的設(shè)計資源、供應(yīng)商資源及全流程的小微模塊，使其能快速獲取用戶需求、滿足用戶個性化需求，實現(xiàn)大規(guī)模個性化定制。海爾的互聯(lián)工廠運營的第一個平臺是：用戶交互定制平臺--眾創(chuàng)匯。在此平臺上，用戶能夠全程參與個性化定制，并通過多種終端查看產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。海爾互聯(lián)工廠運營的第二個平臺是：模塊商資源平臺--海達源。此平臺是全球家電業(yè)第一家為供應(yīng)商提供在線注冊、直接對接用戶需求的零距離平臺，可以與用戶直接交互出引領(lǐng)的模塊化解決方案。圖：海爾互聯(lián)工廠用戶參與流程(資料來源：海爾集團公開資料)實踐布局：實現(xiàn)能力合理布局。海爾在2012年便開始了互聯(lián)工廠的實踐，致力于打造按需設(shè)計、按需制造、按需配送的體系。目前海爾已建成沈陽冰箱、鄭州空調(diào)和佛山洗衣機、青島熱水器四大互聯(lián)工廠，全球首臺定制空調(diào)已經(jīng)在鄭州互聯(lián)工廠下線。形成了家電行業(yè)主流品類的互聯(lián)工廠體系建設(shè)，基本上形成了家電主流市場物流、技術(shù)、產(chǎn)品的全面布局。第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的機遇和挑戰(zhàn)我國服務(wù)業(yè)自2013年比重首次超過工業(yè)以來，其比重持續(xù)上升，2014年服務(wù)業(yè)的比重提高到48.2%，高于第二產(chǎn)業(yè)5.6個百分點。這意味著中國經(jīng)濟由工業(yè)主導向服務(wù)業(yè)主導加快轉(zhuǎn)變。服務(wù)業(yè)和每一個用戶切身相關(guān)，吃飯、打車，這和我們的用戶參與非常高，互聯(lián)網(wǎng)的特點就是用戶的參與率特高，從原來的互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，每個人都有手機，都有電腦，這方面用戶的參與度會更高，所以這兩者之間有非常大的相似性。第三產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)類型業(yè)務(wù)為主的綜合性產(chǎn)業(yè)，以充足的開放性和多樣性，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，呈現(xiàn)出了最為豐富的產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀態(tài)。由于在社會生活中無時無刻不存在著各種服務(wù)：早上打開電視看到的新聞資訊、電視節(jié)目，出門招手攔車乘坐出租，到了公司門口的保安向你問候寒暄，來到辦公室你已經(jīng)看到今天的日程和文件正放在辦公桌上，忙碌了一個上午急忙打電話叫了一份餐，繼續(xù)準備下午的會議，下午的會議開始了，電話會議系統(tǒng)的調(diào)試忙壞了秘書……諸如此類的服務(wù)場景每天都出現(xiàn)在我們的面前，但在互聯(lián)網(wǎng)席卷過后，這些都變化了：早上打開朋友圈查看朋友分享的新聞，出門前用打車軟件叫好車，還多給了師傅5元的紅包，師傅一路上歡聲笑語，到了公司通過人臉掃描進入了辦公室，OA里的待辦事項，秘書已經(jīng)在通過微信告知我了，忙碌的中午使用app定了份餐，沒有半個小時就送到了，還贈送了水果，下午的會議通過手機視頻會議app和語音轉(zhuǎn)化軟件沒出辦公室便開始了會議的議程……在過去的服務(wù)業(yè)態(tài)中，用戶往往被動接受服務(wù)，通過服務(wù)商單方面提供的服務(wù)解決需求。這種服務(wù)成本過高，解決能力低下的挑戰(zhàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的時代下，由于信息鴻溝的縮短，用戶可以開始主動尋求自己所想要的服務(wù)，而服務(wù)商也可以通過更加直接更加互動的方式，主動挖掘用戶的需求痛點，進行及時性的改進，使服務(wù)的質(zhì)量和便捷性得到了一個新的機遇。案例：電影行業(yè)電影行業(yè)作為服務(wù)業(yè)中較為成熟的業(yè)務(wù)形式，其互聯(lián)網(wǎng)化的程度和水平在近幾年的發(fā)展中都是十分驚人的，下面我們就通過對于中國電影行業(yè)的分析，來更加細致觀察一下“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的實體景象：行業(yè)挑戰(zhàn)電影行業(yè)是一個集合了服務(wù)業(yè)和工業(yè)制造為一體的行業(yè)形態(tài)，其主要滿足的是國民對于高品質(zhì)精神產(chǎn)品的需要。而隨著中國國政治經(jīng)濟和國民生活水平的穩(wěn)步提高，中國電影行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和運作水平都存在著極大的不匹配性，這一矛盾與挑戰(zhàn)，是困擾著中國電影行業(yè)發(fā)展核心問題。中國電影行業(yè)分析(資料來源：易觀智庫)機遇轉(zhuǎn)化從2001年中國電影“院線化”改革開始，中國電影產(chǎn)業(yè)走過了十余年發(fā)展。如今，互聯(lián)網(wǎng)對電影行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，眾籌、電子商務(wù)、視頻網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與電影產(chǎn)業(yè)嫁接，重塑了電影產(chǎn)業(yè)鏈，對中國電影工業(yè)體系的成熟起到重要作用。其影響電影行業(yè)全過程的節(jié)奏與特點如下：制作：電影制作方式發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)成為電影項目籌劃的重要技術(shù)手段，眾籌為電影融資提供有效補充。觀眾不再是被動的接受者，可以通過各種互聯(lián)網(wǎng)形式參與、影響電影制作。發(fā)行：2014年，在線票務(wù)預計貢獻約40%的電影票房。以預售為代表在線售票直接從電影觀眾入手，可以影響院線排片，指導發(fā)行人力、物料的匹配。營銷：電影營銷從影院陣地、戶外等硬廣形式向互聯(lián)網(wǎng)遷移，社交網(wǎng)站成為電影信息推廣以及口碑爭奪的重要陣地。視頻網(wǎng)站成為預告片、花絮、首映式等影片物料宣傳的集結(jié)地。放映：中國電影的回收渠道主要以院線為主，隨著視頻網(wǎng)站的崛起，特別是在線付費觀看逐步被廣大觀眾接受。在線播放將成為電影投資的重要的回收窗口。衍生品：國內(nèi)衍生品發(fā)展較為滯后，衍生品銷售可以借助電子商務(wù)，在線售票平臺搭售等方式。特點趨勢其互聯(lián)網(wǎng)改造電影行業(yè)的特點趨勢可以總結(jié)為三大思維特點：思維一：粉絲經(jīng)濟。粉絲經(jīng)濟的意思是通過影響億萬觀眾從而打通娛樂產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的邊界，激活一個巨大的“粉絲經(jīng)濟”市場。粉絲電影是在互聯(lián)網(wǎng)影響下，區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)電影類型劃分的新類型。本質(zhì)仍然是去為明星買單，只是消費明星的渠道和方式有了變化。互聯(lián)網(wǎng)會讓粉絲電影成為一個大品類。會出現(xiàn)粉絲眾籌，粉絲包場，粉絲點映等模式，專門為粉絲服務(wù)。圖：電影行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運作方式(資料來源：易觀智庫)思維二：用戶思維這意思顯而易見，但對于中國電影而言則更加珍貴，在過往中國電影行業(yè)的發(fā)展中一直存在著爭議，到底電影是藝術(shù)的商業(yè)還