婦產(chǎn)醫(yī)院異業(yè)聯(lián)盟合作方案

青寄H亨郁1一、醫(yī)院開(kāi)展異業(yè)合作的意義異業(yè)合作可以整合合作商家已有的客戶(hù)資源，各行業(yè)各取所長(zhǎng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的，進(jìn)行資源的優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源互通共享，不僅降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升促銷(xiāo)效率，又可以強(qiáng)化雙方優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)雙方消費(fèi)者利益最大化。各合作企業(yè)之間相互支援，創(chuàng)建一個(gè)支持共贏(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。異業(yè)合作作為一種商業(yè)運(yùn)行模式，可以提升來(lái)院人數(shù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本，為醫(yī)院帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的客源和營(yíng)收。同時(shí)，用異業(yè)合作的方式運(yùn)作，可以提升醫(yī)院的品牌價(jià)值和內(nèi)涵，擴(kuò)大醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力，提高醫(yī)院在女性消費(fèi)群體中的知名度和美譽(yù)度。二醫(yī)院開(kāi)展異業(yè)合作的模式（廣義的異業(yè)合作）（一）銀醫(yī)合作銀醫(yī)卡。醫(yī)院與銀行合作，建立基于醫(yī)院HIS系統(tǒng)及會(huì)員一卡通的銀醫(yī)卡。利用銀行業(yè)務(wù)面廣優(yōu)勢(shì)，推出銀醫(yī)合作項(xiàng)目。銀行鼓勵(lì)新老客戶(hù)注冊(cè)辦卡，醫(yī)院為注冊(cè)客戶(hù)提供預(yù)約掛號(hào)、求醫(yī)問(wèn)藥、健康管理等多重優(yōu)惠服務(wù)。變銀行客戶(hù)為醫(yī)院客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)面，無(wú)形間推廣醫(yī)院、銀行的品牌，提高雙方知名度，增加雙方的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。資金統(tǒng)一管理平臺(tái)。結(jié)合銀行在資金管理和結(jié)算服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)職能，使用戶(hù)可以通過(guò)銀醫(yī)卡支付、網(wǎng)銀支付、微信支付、支付寶支付等多種渠道實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用電子化結(jié)算。銀行協(xié)助醫(yī)院建立一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)各種支付方式統(tǒng)一管理的財(cái)務(wù)結(jié)算平臺(tái)。（二） 院保合作申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)。隨著人們健康意識(shí)的提高和國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)的全面覆蓋，很多人在進(jìn)行健康體檢及患病治療時(shí)，會(huì)選擇相應(yīng)的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。所以，醫(yī)保行政部門(mén)無(wú)疑是需要醫(yī)院長(zhǎng)期維護(hù)和積極拓展的合作關(guān)系，醫(yī)院應(yīng)著手制定醫(yī)保申請(qǐng)工作計(jì)劃。開(kāi)展商業(yè)保險(xiǎn)合作。現(xiàn)今商業(yè)健康險(xiǎn)作為商業(yè)險(xiǎn)的一種也隨著人們對(duì)健康的重視程度而顯著升溫。作為一家高端婦產(chǎn)醫(yī)院，應(yīng)與多家主流商業(yè)保險(xiǎn)公司開(kāi)展合作，既可以適應(yīng)高端客戶(hù)需求，也能提升醫(yī)院的品牌形象。（三） 院媒合作隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的深化，醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用。為保證宣傳質(zhì)量和宣傳效果，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的了解，達(dá)到樹(shù)立醫(yī)院品牌、吸引患者的目的，應(yīng)主動(dòng)與媒體對(duì)接，加強(qiáng)與新聞媒體的合作。傳播健康。通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志以及醫(yī)院官網(wǎng)、官微等自媒體平臺(tái)，定期推出各類(lèi)健康專(zhuān)題，滿(mǎn)足民眾對(duì)一些婦產(chǎn)領(lǐng)域常見(jiàn)病防治知識(shí)的需求，同時(shí)表現(xiàn)出與莆田系醫(yī)院的區(qū)別。樹(shù)立品牌。作為醫(yī)院來(lái)講，時(shí)時(shí)刻刻不乏新聞的出現(xiàn)，尤其是新的醫(yī)療服務(wù)理念與項(xiàng)目的引入，或者和諧醫(yī)患關(guān)系的典型案例。如果沒(méi)有與媒體的合作，觀(guān)眾或讀者很難在第一時(shí)間了解到，亦或根本了解不到這些與我們醫(yī)院有關(guān)的新聞，更無(wú)法將其內(nèi)化為對(duì)醫(yī)院技術(shù)水平、服務(wù)水平以及品牌的認(rèn)可，這在一定程度上減弱了醫(yī)院在擴(kuò)大影響力方面的努力。所以，對(duì)于醫(yī)院的品牌樹(shù)立與推廣，與傳媒業(yè)合作是不可或缺的。）院社合作通過(guò)與市內(nèi)各街道、社區(qū)合作，可以將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行整合。將自助預(yù)約掛號(hào)終端安置于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為社區(qū)居民提供更便捷的預(yù)約及健康信息獲取服務(wù)。同時(shí)，定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)社區(qū)開(kāi)展婦幼、不孕不育主題的義診活動(dòng)，做到服務(wù)百姓，用實(shí)際行動(dòng)在民眾中樹(shù)立負(fù)責(zé)任、有品質(zhì)的醫(yī)院形象。（五） 院院合作作為一家致力于打造自身品牌的高端醫(yī)院，想要取得民眾更廣泛的認(rèn)可，最先應(yīng)取得同行業(yè)的認(rèn)可。醫(yī)院在充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)及品牌優(yōu)勢(shì)的前提下，針對(duì)一些有需要的，特別是一些中小型醫(yī)院，為其提供從醫(yī)療技術(shù)，人才培養(yǎng)，到醫(yī)院管理等多層次多方面的指導(dǎo)與幫帶。合作醫(yī)院間不僅帶來(lái)利益上的雙贏(yíng)，更確立了雙方，特別是提供幫帶的醫(yī)院在患者心中的品牌地位。通過(guò)與一些專(zhuān)科水平非常強(qiáng)的醫(yī)院合作（比湘雅附二、如長(zhǎng)沙市婦幼），實(shí)現(xiàn)合作醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診，避免因錯(cuò)失最佳就診時(shí)間而給患者造成的不必要的損失。真正站在患者的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)院院合作，患者得到更高水平的醫(yī)治，從而提高患者滿(mǎn)意度。（六） 院企合作*

醫(yī)院與企業(yè)的異業(yè)合作，屬于醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的重要范疇，下面單獨(dú)分析。三■院企異業(yè)合作（狹義的異業(yè)合作）（一）院企異業(yè)合作模型醫(yī)院通過(guò)與相關(guān)企業(yè)間的異業(yè)資源整合，可以加強(qiáng)宣傳力度，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源共享，直接增加來(lái)院客源，提升醫(yī)院效益。醫(yī)院孕嬰店婦產(chǎn)醫(yī)院（高端分娩/，〉月子中心）嬰兒游泳館產(chǎn)后恢復(fù)中心兒童攝影早教中心高檔幼兒園美容整形醫(yī)院瑜伽會(huì)所保險(xiǎn)公司婦產(chǎn)醫(yī)院（高端分娩/，〉月子中心）嬰兒游泳館產(chǎn)后恢復(fù)中心兒童攝影早教中心高檔幼兒園美容整形醫(yī)院瑜伽會(huì)所保險(xiǎn)公司高檔家具店高端購(gòu)物/百貨中心高檔會(huì)所高檔酒店度假中心汽車(chē)4S店婚紗店/婚紗攝影店婚慶公司方旅行社（二）院企異業(yè)合作方式商家之間會(huì)員互通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群體最大化醫(yī)院生存和發(fā)展，穩(wěn)定積累客戶(hù)是前提。異業(yè)合作是資源營(yíng)銷(xiāo)，可以讓醫(yī)院客戶(hù)資源從10變成100甚至1000。通過(guò)異業(yè)合作，不斷擴(kuò)大醫(yī)院客戶(hù)資源，形成一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。VIP作為最穩(wěn)固的客戶(hù)群體無(wú)疑是我們爭(zhēng)取的重要對(duì)象，具體手段可通過(guò)VIP互認(rèn)或者VIP互辦來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如，合作機(jī)構(gòu)的會(huì)員持會(huì)員卡到醫(yī)院可免費(fèi)辦理會(huì)員卡，與此同時(shí)，可獲得醫(yī)院會(huì)員的所有優(yōu)惠項(xiàng)目。醫(yī)院會(huì)員持醫(yī)院會(huì)員卡到合作商家處，同樣可承認(rèn)或辦理對(duì)方的會(huì)員，同時(shí)享受該商家會(huì)員的所有優(yōu)惠及增值項(xiàng)目。商家之間營(yíng)銷(xiāo)信息互相宣傳（1） 廣告位互置。雙方可在現(xiàn)有廣告曝光位置中給對(duì)方提供若干廣告位。我院的異業(yè)專(zhuān)員可深入商家觀(guān)察對(duì)方廣告曝光位置，為醫(yī)院爭(zhēng)取到最佳廣告位（如門(mén)店形象背景墻處、收銀臺(tái)臺(tái)卡等）。我院可預(yù)留一塊燈箱片的位置做合作商家集合展示。（2） 營(yíng)銷(xiāo)信息分發(fā)。合作商家之間共享會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)信息渠道，由活動(dòng)方提供營(yíng)銷(xiāo)信息，由合作商家將信息分發(fā)給自己的會(huì)員，幫忙宣傳。合作企業(yè)間大量的信息使各商業(yè)主體的知名度和品牌也得已相互反復(fù)的傳播，廣告效應(yīng)突出，使各企業(yè)的影響擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本會(huì)有所下降。商家之間自媒體資源共享商家之間通過(guò)媒體資源共享來(lái)提升品牌曝光率，提高在當(dāng)?shù)氐挠绊懥褪袌?chǎng)覆蓋率。醫(yī)院可以與合作單位擁有的媒介宣傳平臺(tái)資源共享，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳方式的多樣性、多渠道。比如，在合作商家的網(wǎng)站、微信、微博、APP等自媒體發(fā)布我們醫(yī)院的廣告或營(yíng)銷(xiāo)軟文。由于這些自媒體擁有大量的粉絲群體，而且很多是都市白領(lǐng)階層，對(duì)于醫(yī)院宣傳推廣可以發(fā)揮很好的效果。⑴微信公眾號(hào)/微博：（2）APP:優(yōu)惠券/代金券互置，協(xié)同促銷(xiāo)異業(yè)合作不僅是品牌影響力的快速有效擴(kuò)大，更是直接促進(jìn)雙方銷(xiāo)售大幅提升的有效途徑。通過(guò)優(yōu)惠券/代金券的等額/折扣置換，消費(fèi)者直接持券到店消費(fèi)。既讓顧客產(chǎn)生了品牌接觸、讓顧客的利益最大化，又讓雙方節(jié)約了促銷(xiāo)成本，一舉多得。商家之間開(kāi)展活動(dòng)聯(lián)盟?會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)聯(lián)盟?單店促銷(xiāo)活動(dòng)聯(lián)盟?演藝活動(dòng)比賽聯(lián)盟?公司慶典/院慶/周年慶等慶典活動(dòng)在開(kāi)展以上活動(dòng)過(guò)程中，商家可以根據(jù)各自產(chǎn)品、品牌的優(yōu)勢(shì)及活動(dòng)需要，進(jìn)行多種品牌的禮品贊助，實(shí)現(xiàn)品牌傳播。異業(yè)合作使消費(fèi)方利益也得到最大化對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)都希望物超所值，希望花同樣多（或少付一點(diǎn)錢(qián)）得到更多一點(diǎn)的東西，而異業(yè)合作就是為顧客省錢(qián)，就是讓顧客得到更多物超所值的東西，得到更多服務(wù)和待遇。高端醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目屬于高檔消費(fèi)，客戶(hù)的消費(fèi)頻次低（1-2次），消費(fèi)單價(jià)高，客戶(hù)總量不像公立醫(yī)院那樣多，所以適合大力進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是顧客滿(mǎn)意度的競(jìng)爭(zhēng)，而是顧客忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)。顧客得到好處就會(huì)再消費(fèi)，甚至介紹他的朋友來(lái)消費(fèi)，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，也就是口碑相傳。員工福利甲方企業(yè)員工到乙方消費(fèi)，可享受乙方員工在乙方的最大優(yōu)惠；乙方企業(yè)員工到甲方消費(fèi)，可享受甲方員工在甲方的最大優(yōu)惠。為擴(kuò)大客戶(hù)范圍，經(jīng)雙方協(xié)商，也可以將雙方員工的親屬或好友納入異業(yè)合作范圍。利益提成由于異業(yè)合作單位類(lèi)型多、數(shù)量大，所以在具體合作方式上不求一致，可以分類(lèi)對(duì)待。比如，對(duì)于一些規(guī)模較小的機(jī)構(gòu)或店鋪，可以采取最簡(jiǎn)單的合作方式：根據(jù)他們介紹來(lái)我院并發(fā)生實(shí)際消費(fèi)的客戶(hù)數(shù)量，我們直接按照一定的提成標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)提成給該店。（三）《院企異業(yè)合作協(xié)議》（舉個(gè)例子）開(kāi)展異業(yè)合作，合作協(xié)議至關(guān)重要。以醫(yī)院與某攝影公司為例，異業(yè)合作協(xié)議的主要框架內(nèi)容設(shè)置如下：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。************************************************甲方：xx醫(yī)院乙方：xx攝影公司甲乙雙方本著“真誠(chéng)合作，互信互惠，共同發(fā)展，的原則，為了更好的擴(kuò)展市場(chǎng)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)鏈條，促進(jìn)彼此業(yè)務(wù)快速發(fā)展，共享客戶(hù)資源，互利共贏(yíng)，在以下框架內(nèi)簽署合作意向。（一） 渠道資源共享合作雙方通過(guò)開(kāi)放各自的渠道資源，通過(guò)渠道資源與會(huì)員資源的共享實(shí)現(xiàn)自我產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（二） 雙方會(huì)員互享折扣優(yōu)惠甲方會(huì)員持會(huì)員卡到乙方消費(fèi)，可享受和乙方企業(yè)會(huì)員一致的待遇；相反，乙方會(huì)員到甲方企業(yè)消費(fèi)也享受和甲方會(huì)員一致的待遇。甲方VIP客戶(hù)持VIP卡到乙方消費(fèi)可享受：婚紗攝影可享受9折優(yōu)惠；藝術(shù)照、寶寶照、情侶照、孕味照、全家福各享受8折優(yōu)惠；等等。乙方VIP客戶(hù)持VIP卡到甲方消費(fèi)可享受：分娩套餐可享受9折優(yōu)惠；產(chǎn)檢套餐可享受85折優(yōu)惠；產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目可享受8折優(yōu)惠；等等。甲、乙方特價(jià)產(chǎn)品不參與VIP折扣優(yōu)惠，VIP折扣優(yōu)惠不和店內(nèi)其他優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用。（三） 雙方共同開(kāi)展產(chǎn)品宣傳甲乙雙方工作人員均有義務(wù)協(xié)助對(duì)方做產(chǎn)品宣傳，具體形式如燈箱廣告、框架廣告、擺放X展架及相關(guān)宣傳資料等。在不影響乙方營(yíng)業(yè)的情況下，乙方有義務(wù)提供為甲方陳列宣傳品或產(chǎn)品的場(chǎng)所；甲方企業(yè)可在乙方合作伙伴投放廣告和宣傳資料以及展示架，乙方應(yīng)主動(dòng)積極幫助甲方宣傳。相反，在不影響甲方營(yíng)業(yè)的情況下，甲方有義務(wù)提供為乙方陳列宣傳品或產(chǎn)品的場(chǎng)所；乙方企業(yè)可在甲方合作伙伴投放廣告和宣傳資料以及展示架，甲方應(yīng)主動(dòng)幫助乙方宣傳。（四） 聯(lián)合促銷(xiāo)甲方的促銷(xiāo)活動(dòng)/店慶活動(dòng)，搭贈(zèng)乙方的產(chǎn)品或折扣券；乙方的促銷(xiāo)活動(dòng)/店慶活動(dòng)，搭贈(zèng)甲方的產(chǎn)品或折扣券。（五） 聯(lián)合活動(dòng)策劃雙方利用各自的資源聯(lián)合舉辦大型活動(dòng)，或一方為另一方提供活動(dòng)的獎(jiǎng)品等。（六） 員工福利甲方企業(yè)員工到乙方消費(fèi)，可享受乙方員工在乙方的最大優(yōu)惠；乙方企業(yè)員工到甲方消費(fèi)，可享受甲方員工在甲方的最大優(yōu)惠；為擴(kuò)大客戶(hù)范圍，經(jīng)雙方協(xié)商，也可以將雙方員工的親屬或好友納入異業(yè)合作范圍。（七） 特別約定甲乙雙方均須對(duì)對(duì)方持合作消費(fèi)憑證客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品；甲乙雙方相關(guān)責(zé)任人應(yīng)該經(jīng)常保持信息暢通，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)溝通和調(diào)整，以保證雙方良好的履行合作約定。（八） 保密事項(xiàng)協(xié)議雙方在履行本合約期間對(duì)于所獲知的另一方的商業(yè)和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，不得將獲知的商業(yè)和技術(shù)秘密泄露給第三方。（九） 合同制度開(kāi)展異業(yè)合作以簽訂協(xié)議為準(zhǔn)，雙方把溝通好的合作方式、要求、時(shí)間等明確清楚，以防中途變卦或者對(duì)接人離職后沒(méi)人管這件事了。雙方應(yīng)簽訂正式的協(xié)議或合同作為法律依據(jù)。合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件形式對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出補(bǔ)充、說(shuō)明和解釋?zhuān)c主體合同具有同等法律效力?！啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊?***********************************************（四）院企異業(yè)合作商家目錄（舉例）從業(yè)務(wù)相關(guān)性以及醫(yī)院的品牌和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，來(lái)考慮選擇異業(yè)合作商家。合作對(duì)象可以包括以下方向的商家：

■醫(yī)院■孕嬰店?高檔樓盤(pán)?高檔家具店■高端購(gòu)物/百貨中心■高檔會(huì)所■高檔酒店■度假中心■汽車(chē)4S店■婚紗店/婚紗攝影店■婚慶公司■旅行社■婚慶公司■旅行社■嬰兒游泳館■產(chǎn)后恢復(fù)中心■兒童攝影■早教中心■高檔幼兒園■美容整形醫(yī)院■瑜伽會(huì)所■保險(xiǎn)公司假定開(kāi)發(fā)500—1000家異業(yè)合作機(jī)構(gòu)每家機(jī)構(gòu)為醫(yī)院輸送1名客源，單個(gè)客源按照消費(fèi)3萬(wàn)元計(jì)，則可以為醫(yī)院帶來(lái)1500—3000萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入。在異業(yè)合作上投入的人力和精力越大，可以取得的效益就越高。,異業(yè)合作工作團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)規(guī)模及招募首先要組建異業(yè)合作的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員實(shí)行業(yè)務(wù)管理和績(jī)效管理。根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，人員配置為異業(yè)主管一名（市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理）、內(nèi)勤一名（一名客服專(zhuān)員兼），異業(yè)專(zhuān)員5名。異業(yè)專(zhuān)員招聘條件：（1） 要求精明細(xì)致、能吃苦耐勞、有親和力、相貌端正、舉止得體、表達(dá)良好、積極熱情，具開(kāi)拓精神和闖勁；（2） 性別不限，年齡20-35歲（已婚女性為優(yōu)先考慮對(duì)象）；（3） 有醫(yī)、護(hù)、藥背景或在醫(yī)院接受過(guò)醫(yī)療方面的培訓(xùn)；（4） 熟悉長(zhǎng)沙本地市場(chǎng)情況、社交關(guān)系廣泛、從事過(guò)異業(yè)合作活動(dòng)最佳。此外，異業(yè)專(zhuān)員必須熟練掌握婦科、產(chǎn)科、生殖等常見(jiàn)知識(shí)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)生、設(shè)備、產(chǎn)品、服務(wù)、治療手段、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等都要了然于心。招聘辦法：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)求職信息、人才市場(chǎng)、私人推薦。（二）工作職責(zé)異業(yè)主管可以由客戶(hù)體驗(yàn)中心市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主管擔(dān)任。（1） 負(fù)