第十章 運輸運作管理

教學(xué)內(nèi)容貨運保險業(yè)務(wù)操作貨運合同業(yè)務(wù)操作運輸質(zhì)量管理第十章運輸作業(yè)管理第一節(jié)運輸質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié)運輸質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié)運輸質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的概念與衡量第一節(jié)運輸質(zhì)量管理二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運輸質(zhì)量管理二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運輸質(zhì)量管理二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運輸質(zhì)量管理二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運輸質(zhì)量管理二、運輸質(zhì)量的特征第一節(jié)運輸質(zhì)量管理三、提高運輸服務(wù)績效的途徑一、貨物運輸合同1、貨運合同的涵義貨物運輸合同是指承運人按照托運人的要求，將承運的貨物運送到指定地點，并交付收貨人，托運人或收貨人按規(guī)定給付運費的協(xié)議。2、貨運合同的表現(xiàn)形式海運提單航空貨運單鐵路貨物運單公路貨物托運單第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作3、貨物運輸合同的分類書面合同契約合同按合同形式劃分批量合同運次合同按貨物數(shù)量劃分長期合同(合同期限在一年以上)短期合同(合同期限在一年以下)按合同期限劃分道路運輸合同，鐵路運輸合同，水路運輸合同，航空運輸合同，管道運輸合同，多式聯(lián)運合同按承運方式劃分合同種類分類方法

第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作

×××公路汽車零擔(dān)貨物托運單托運日期200年月日起運站

到達(dá)站

托運單位（人）

詳細(xì)地址

電話

收貨單位（人）

詳細(xì)地址

電話

貨物名稱包裝件數(shù)實際重量計費重量托運人注意事項托運單填寫一式兩份；托運貨物必須饈完好，捆扎牢固；不得捏報貨物名，否則在運輸過程中發(fā)生一切損失，均由托運人負(fù)責(zé)賠償；4.托運貨物不得夾帶易燃危險等物品；5.黑粗線以上各欄，由托運人詳細(xì)填寫.發(fā)貨人記載事項起運站記載事項檢簽費收進(jìn)貨倉位

倉庫管理驗收員

發(fā)運日期

到站交付日

托運人（簽章）

運輸合同范本

訂立合同雙方：

托運方：_________________________________；

承運方：_________________________________．

根據(jù)國家有關(guān)運輸規(guī)定，經(jīng)過雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守．一、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價款：貨物編號品名規(guī)格單位單價數(shù)量金額（元）二、包裝要求：托運方必須按照國家主管機關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)包裝；沒有統(tǒng)一規(guī)定包裝標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)保證貨物運輸安全原則進(jìn)行包裝，否則承運方有權(quán)拒絕承運．

三、運輸辦法及運雜費負(fù)擔(dān)：_____________________

四、托運時間及地點：___________________________

五、到貨時間及地點：___________________________

六、收貨人領(lǐng)取貨物及驗收辦法：_______________________

七、付款辦法：__________________________

八、違約責(zé)任：運輸合同范本

托運方責(zé)任：

１．未按合同規(guī)定的時間和要求提供托運的貨物，托運方應(yīng)按貨物價值的____％償付給承運方違約金．

２．由于在普通貨物中夾帶、匿報危險貨物，錯報笨重貨物重量等而招致吊具斷裂，貨物摔損，吊機傾翻，爆炸，腐蝕等事故，托運方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任．

３．由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其他貨物或運輸工具，機械設(shè)備被污染腐蝕、損壞，造成人身傷亡的，托運方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任．

４．在托運方專用線或在港、站公用線、專用鐵道自裝的貨物，在到站卸貨時，發(fā)現(xiàn)貨物損壞，缺少，在車輛施封完好或無異狀的情況下，托運方應(yīng)賠償收貨人的損失．

５．罐車發(fā)運貨物，因未隨車附帶規(guī)格質(zhì)量證明或化驗報告，造成收貨方無法卸貨時，托運方應(yīng)償付承運方卸車等存費及違約金．

運輸合同范本

承運方責(zé)任：

１．不按合同規(guī)定的時間和要求配車（船）發(fā)運的承運方應(yīng)償付托運方違約金__元．

２．承運方如將貨物錯運到貨地點或接貨人，應(yīng)無償運至合同規(guī)定的到貨地點或接貨人．如果貨物逾期達(dá)到，承運方應(yīng)償付逾期交貨的違約金．

３．運輸過程中貨物滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞，承運方應(yīng)按貨物的實際損失（包括包裝費，運雜費）賠償托運方．

４．聯(lián)運的貨物發(fā)生滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞應(yīng)由承運方承擔(dān)賠償責(zé)任的，由終點階段的承運方向負(fù)有責(zé)任的其他承運方追償．

５．在符合法律和合同規(guī)定條件下的運輸，由于下列原因造成貨物滅失，短少，變質(zhì)，污染，損壞的，承運方不承擔(dān)違約責(zé)任：①不可抗力；

②貨物本身的自然屬性；

③貨物的合理損耗；

④托運方或收貨方本身的過錯；

運輸合同范本

九、本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式____份，送······等單位各留一份．

托運方：______________

承運方：___________________

代表人：______________

代表人：___________________

地址：________________

地址：_____________________

電話：________________

電話：_____________________

開戶銀行：____________

開戶銀行：_________________

帳號：________________地址：_____________________

二00____年____月_____日．

運輸合同范本

簽訂運輸合同履行運輸合同變更運輸合同解決合同糾紛二、貨運合同業(yè)務(wù)流程貨運合同業(yè)務(wù)流程圖第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作1、簽訂貨運合同（1）托運人托運申報注意事項

準(zhǔn)確性真實性完整性（2）承運人審核運單注意事項貨物名稱貨物的單位、數(shù)量、體積貨物的包裝和裝卸貨物裝運時間、目的地及收貨人第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作2、履行貨運合同（1）托運人履行合同托運人應(yīng)按合同的約定提供托運的貨物。托運人應(yīng)提交相關(guān)的文件。托運人應(yīng)按照約定的方式包裝貨物。托運人應(yīng)按照合同的約定及時交付運輸費和有關(guān)費用。賠償因變更、中止運輸造成的承運人損失的義務(wù)。（2）承運人履行合同按照合同約定的要求配發(fā)運輸工具，接受托運的貨物。

貨物運達(dá)目的地后，應(yīng)及時通知收貨人。承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。如果不是自身原因造成的，還負(fù)有舉證責(zé)任加以證明。（3）收貨人履行合同及時驗收。及時提貨。及時支付運費和保管費。第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作3、變更或解除貨運合同變更合同是指合同部分內(nèi)容和條款的修改補充。解除合同是指解除由合同規(guī)定雙方的法律關(guān)系，提前終止合同的履行。第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作原運單號碼

提出日期

受理變更序號變更事項及原運單記載事項

托運人記事及特約事項承運人記事及特約事項

申請變更人名稱：經(jīng)辦人：電話：地址：運輸變更申請書

第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作4、解決貨運合同糾紛（1）運輸合同糾紛的類型①貨物滅失糾紛；②貨損貨差糾紛；③延遲交付糾紛；④運輸單證糾紛；⑤運輸費用糾紛；⑥設(shè)備損壞糾紛等。（2）運輸合同糾紛解決辦法協(xié)商調(diào)解仲裁訴訟第二節(jié)貨運合同業(yè)務(wù)操作運輸合同糾紛案

托運貨物被損索要賠償遭拒07年8月，成都市時安達(dá)運業(yè)有限公司將880箱果酒委托給李六良承運，并簽訂了《時安達(dá)貨物運輸合同書》，要求李六良在8月26日至9月1日期間，將貨物運至內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市。但天有不測風(fēng)云，李六良將貨物運至陜西時，意外翻車，造成貨物損壞。時安達(dá)多次向李六良要求賠償，均遭到拒絕。時安達(dá)便將李六良及其所屬的西安西寶汽車運輸股務(wù)有限公司告上法庭，要求賠償損失90000元。案例運輸合同有誤運輸公司拒賠“經(jīng)查實，李六良不是公司員工，公司也從未與他簽訂過任何運輸合同?！蓖徢埃鲗毠敬砺蓭熈诛@春告訴記者，《時安達(dá)貨物運輸合同書》承運方寫的是西寶公司，但在簽字時承運方寫的卻是李六良，明顯有誤。法庭上，西寶公司代理律師稱，李六良并不是其所開貨車的車主。該貨車為黃耀武購買，西寶公司為其作了抵押擔(dān)保。而黃耀武本人也不是西寶公司的員工，且車子已轉(zhuǎn)手賣給別人了。律師還認(rèn)為時安達(dá)作為專業(yè)的運輸和運輸配載企業(yè)，在簽訂運輸合同時不核對李六良的承運資格和身份、職務(wù)，本身就犯了嚴(yán)重錯誤。由于雙方分歧較大，法院宣布擇日宣判。第三節(jié)貨運保險業(yè)務(wù)操作一、貨物運輸保險貨物運輸保險是以運輸過程中的各種貨物作為保險標(biāo)的，投保人或被保險人(買方或賣方)在貨物裝運之前，向承保人或保險人(保險公司)按一定金額投保一定的險別，投保人按保險金額、投保險別及保險費率，向保險人支付保險費并取得保險單證。第三節(jié)貨運保險業(yè)務(wù)操作二、貨物運輸保險責(zé)任1.基本責(zé)任2.特定責(zé)任3.除外責(zé)任4.責(zé)任起訖“倉至倉”第三節(jié)貨運保險業(yè)務(wù)操作基本險附加險平安險（F.P.A)

水漬險（W.P.A.

）一切險（A.R.）一般附加險特殊附加險三、海洋貨物運輸保險第三節(jié)貨運保險業(yè)務(wù)操作基本險：平安險：由于海上風(fēng)險造成貨物全部損失。水漬險：由于海上風(fēng)險造成貨物全部和部分損失。一切險：由于海上風(fēng)險和一般外來風(fēng)險造成貨物全部和部分損失。（從上到下風(fēng)險由小變大）一般附加險：一般外來風(fēng)險造成的風(fēng)險損失。特殊附加險：特殊外來風(fēng)險造成的風(fēng)險損失?！吨袊嗣癖ｋU公司的海洋運輸保險條款》平安險（F.P.A.）全損G.A.意外事故引起的單獨海損一次航程中既有自然災(zāi)害也有意外事故海上風(fēng)險1、基本險

水漬險=平安險+自然災(zāi)害引起的P.A.全損G.A.意外事故引起的單獨海損自然災(zāi)害引起的單獨海損海上風(fēng)險水漬險W.P.A.1、基本險一切險（A.R.）一切險=水漬險+一般外來原因造成的損失（一般附加險）水漬險一般外來1、基本險2、附加險1、一般附加險1）偷竊、提貨不著險2）淡水雨淋險3）滲漏險4）短量險5）混雜、玷污險6）碰損、破碎險等等2、特殊附加險1）交貨不到險2）進(jìn)口關(guān)稅險3）艙面險4）黃曲霉素險5）拒收險6）戰(zhàn)爭險*7）罷工險（附加險不可單獨投保）注意的事項三個基本險，只能投保一個。一般附加險和特殊的附加險，不能單獨投保。投保一切險，不必再加保一般附加險。四、陸上運輸貨物保險基本險陸運險（相當(dāng)于海運保險中的“水漬險”）陸運一切險（相當(dāng)于海運保險中的“一切險”）陸上運輸冷藏貨物險（專門險，也是基本險）附加險陸上運輸貨物戰(zhàn)爭險（只有投保了陸運險或陸運一切險的基礎(chǔ)上才可加保）保險人責(zé)任起訖倉至倉責(zé)任條款五、航空運輸貨物保險基本險航空運輸險（相當(dāng)于水漬險）航空運輸一切險（相當(dāng)于一切險）附加險航空運輸貨物戰(zhàn)爭險保險人責(zé)任起訖自被保險貨物裝上保險單所載明的起運地倉庫開始，直到目的地最后倉庫為止（如未到達(dá)上述倉庫，最后卸載地卸離飛機滿30天為止）。選擇保險險別選擇保險公司辦理保險手續(xù)承保索賠理賠六、貨運保險業(yè)務(wù)流程貨運保險業(yè)務(wù)流程圖1、選擇保險險別

（1）運輸貨物的種類、性質(zhì)和特點（2）貨物的包裝狀況（3）運輸工具、運輸線路、港口情況（4）運輸貨物的價值大小

2、選擇保險公司（1）保險公司的經(jīng)濟實力和經(jīng)營的穩(wěn)定性（2）保險商品的價格是否合理（3）保險公司的理賠情況（4）保險公司提供的服務(wù)3、辦理投保手續(xù)在投保人選擇了保險險別與保險公司后，接下來要辦理的就是具體的投保手續(xù)。投保人若要辦理投保手續(xù)，辦法十分簡單：向保險公司索取投保書空白表格，填妥后交給保險公司，保險公司就可制妥并簽發(fā)保險單。4、承保（1）審核投保單（2）保險標(biāo)的驗險（3）風(fēng)險的評估（4）核定與計算保險費（5）繕制保險單和保險費收據(jù)（6）粘貼保險條款和特約條款（7）復(fù)核（8）簽章（9）單據(jù)分發(fā)5、索賠（1）出險通知（2）采取施救和整理措施（3）提出賠償請求（4）接受檢驗（5）向保險人提供索賠單證6、理賠（1）填寫出險通知書（2）確定理賠責(zé)任（