客服部經(jīng)理工作職責（8篇）

第4頁共4頁客服部經(jīng)理?工作職責?1，建立客?戶服務管理?體系和服務?平臺，擬訂?管理制度并?監(jiān)督實施?2，建設、?管理公司客?戶會，擬訂?客戶會操作?制度并監(jiān)督?實施3，?客戶建議/?投訴的處理?，并跟蹤、?反饋、督辦?處理結果?4，建設客?戶信息庫，?進行客戶分?類、分析，?并開展會員?營銷等工作?5，招募?、管理公司?客戶會聯(lián)盟?商家6，?交付項目售?后維修的管?理、實施促?進，并對交?付項目物業(yè)?服務進行督?促客服部?經(jīng)理工作職?責（二）?1.在客服?部經(jīng)理的領?導下，根據(jù)?公司的標準?和要求，簽?約并且跟進?被分配客戶?的管理服務?工作。2?.負責客戶?在所期間準?備的寶寶服?務跟進;?3.與客戶?建立長期穩(wěn)?定的合作關?系，為客戶?提供服務;?客服部經(jīng)?理工作職責?（三）1?、中層管理?職位，負責?其功能領域?內主要目標?和計劃，制?定、參與或?協(xié)助上層執(zhí)?行相關的政?策和制度;?2、負責?部門的日常?管理工作及?部門員工的?管理、指導?、培訓及評?估;3、?制定客戶服?務規(guī)范和制?度;4、?設計并優(yōu)化?客戶服務各?種流程;?5、適當處?理服務的故?障和客戶的?投訴，控制?消費者滿意?度的的跟蹤?及分析;?6、全方位?優(yōu)化客戶服?務質量。?客服部經(jīng)理?工作職責（?四）1、?對集團體系?文件制度進?行管家條線?的推廣、檢?查和監(jiān)督;?2、跟進?項目級滿意?度提升計劃?，實施落地?對滿意度調?查情況，并?制定改進提?升計劃;?3、監(jiān)控報?事投訴指標?，維護報事?系統(tǒng)，每月?組織報事投?訴及品質分?析會;4?、對管家條?線具體工作?進行例行督?導和檢查，?并跟進項目?整改，梳理?管家工作流?程，提出優(yōu)?化建議;?5、對管家?條線的檢查?情況進行整?改的跟蹤和?反饋，對涉?及到項目的?投訴進行跟?蹤了解，并?提出處理建?議;6、?負責管家條?線課件開發(fā)?及賦能培訓?，提升客服?條線人員專?業(yè)能力。?客服部經(jīng)理?工作職責（?五）1、?統(tǒng)籌部門人?力規(guī)劃，安?排及優(yōu)化分?工，帶領客?管團隊達成?任務。2?、維系及提?升客戶關系?，以協(xié)助推?動業(yè)績增長?。3、根?據(jù)內部業(yè)績?稽核及分析?，對業(yè)績部?門做出推動?。4、向?財務部提供?協(xié)助跟進客?戶應收賬款?，并敦促客?戶及時回款?。5、定?期主動向客?戶匯報工作?并爭取更多?業(yè)務。6?、危機公關?：妥善處理?危機事件如?投訴等，化?解負面影響?。7、定?期檢討客管?工作，規(guī)劃?及推行有效?的工作方法?，以提升對?內對外服務?質素。8?、下屬培養(yǎng)?及指導。?9、與其他?部門溝通協(xié)?調,藉以提?升工作效率?及優(yōu)化流程??？头?經(jīng)理工作職?責（六）?1.客戶關?愛部負責公?司整體客戶?關系管理體?系建設，監(jiān)?督提升各部?門服務意?識、服務態(tài)?度、服務能?力;2.?負責管理、?提升、改善?客戶消費體?驗環(huán)境，包?括硬件、軟?件設施及人?員素質等?;3.負?責客戶關系?維護、策劃?、執(zhí)行和管?理客戶關懷?活動，如愛?車講堂、保?有客戶交?流會等，與?客戶保持定?期聯(lián)系，提?升客戶忠誠?度;4.?負責提升客?戶滿意度，?通過車管家?平臺、電話?回訪、面訪?等方式了解?客戶真實?滿意度;?5.負責客?戶投訴管理?，解決公司?現(xiàn)場投訴、?集團400?投訴及廠家?投訴的進?度與結果，?通過定期召?開客訴會分?析和改善;?6.負責?監(jiān)督提升售?后維修效率?、服務品質?、實現(xiàn)“又?快又好”的?目標;7?.負責廠家?標準執(zhí)行的?監(jiān)督與檢核?，包括廠家?滿意度、標?檢、明訪、?密采等;?8.根據(jù)?廠家標檢和?要求負責客?戶數(shù)據(jù)管理?的準確性及?完整性;?9.負責落?實客戶消費?付款后與消?費項目匹配?，保證客戶?透明消費，?防止腐客?服部經(jīng)理工?作職責（七?）1.負?責城市公司?客服體系搭?建工作;?2.負責內?部客戶服務?風險防控管?理;3.?負責客戶投?訴處理工作?;4.牽?頭落實服務?品質提升，?持續(xù)提高客?戶滿意度;?5.負責?對接項目保?修、檔案管?理、回訪管?理、社區(qū)文?化活動等組?織;6.?負責項目開?盤前介、案?場客服管理?、交付模擬?驗收等事項?;7.其?他常規(guī)性事?項?？头?部經(jīng)理工作?職責（八）?1、認真?貫徹執(zhí)行國?家、省、市?的安全生產?法律、法規(guī)?、規(guī)章、標?準及公司的?各項安全管?理制度。?2、審核客?戶的危險化?學品生產、?經(jīng)營資質；?驗證其采購?、準運、駕?駛、押運等?有效證件，?凡不具備資?質、證件不?齊者，不與?其進行業(yè)務?合作。3?、熟悉常用?危險化學品?的理化特性?及本公司的?儲存經(jīng)營范?圍，安全儲?存的能力，?避免超經(jīng)營?范圍接單。?4、組織?制定本部門?安全生產責?任制、規(guī)章?制度并監(jiān)督?、檢查制度?的執(zhí)行情況?。5、參?與公司安全?技術規(guī)范、?崗位操作規(guī)?程的制定與?修訂工作。?6、參加?公司安全生?產檢查，針?對查出的問?題，提出具?體的解決方?案。7、?不斷拓展市?場，針對需?儲危險物品?的危險特性?，提出具體?的預防措施?。需增加新?的安全設備?設施的，提?前提出具體?方案，報公?司批準。?8、發(fā)生生?產安全事故?，應立即參?加搶救和現(xiàn)?場救護。針?對危險物品?特性，正確?施救。協(xié)助?分析事