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文檔簡(jiǎn)介
2022-2023學(xué)年甘肅省天水市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(30題)1.按照密歇根大學(xué)的研究,兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A.集權(quán)型民主型B.指導(dǎo)型參與型C.工作導(dǎo)向型員工導(dǎo)向型D.推銷型授權(quán)型
2.組織的權(quán)力集中度高,解決問題快,但成員士氣一般的溝通方式是()
A.輪式B.環(huán)式C.鏈?zhǔn)紻.Y式
3.在菲德勒模型中,下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境()
A.人際關(guān)系差,工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力強(qiáng)
B.人際關(guān)系差,工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,職位權(quán)力強(qiáng)
C.人際關(guān)系好,工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力弱
D.人際關(guān)系好,工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力強(qiáng)
4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)在國(guó)際市場(chǎng)中擴(kuò)張的路徑通常表現(xiàn)為()
A.本地市場(chǎng)——全國(guó)市場(chǎng)——地區(qū)市場(chǎng)——海外鄰近市場(chǎng)——全球市場(chǎng)
B.全球市場(chǎng)——海外鄰近市場(chǎng)——全國(guó)市場(chǎng)——地區(qū)市場(chǎng)——本地市場(chǎng)
C.本地市場(chǎng)——全國(guó)市場(chǎng)——海外鄰近市場(chǎng)——全球市場(chǎng)
D.本地市場(chǎng)——地區(qū)市場(chǎng)——全國(guó)市場(chǎng)——海外鄰近市場(chǎng)——全球市場(chǎng)
5.全面質(zhì)量管理的4C指的是()
A.承諾能力溝通持續(xù)改進(jìn)B.能力選擇命令承諾C.關(guān)注選擇能力承諾D.關(guān)注命令溝通競(jìng)爭(zhēng)
6.道德規(guī)范屬于()的企業(yè)文化
A.顯現(xiàn)層B.中層C.表層D.潛層
7.下列不屬于制度創(chuàng)新的一項(xiàng)是()
A.產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新B.經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新C.管理制度的創(chuàng)新D.文化制度的創(chuàng)新
8.成就需要論的提出者是()
A.赫茲伯格B.馬斯洛C.亞當(dāng)斯D.麥克利蘭
9.根據(jù)SWOT綜合分析法,利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略是()
A.WO戰(zhàn)略B.SO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略
10.管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力是()
A.技術(shù)技能B.實(shí)踐技能C.人際技能D.概念技能
11.在集體決策中,可以使群體成員正式開會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考的決策方法是()
A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲技術(shù)C.名義小組技術(shù)D.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法
12.下列按創(chuàng)新方式劃分的領(lǐng)導(dǎo)類型是()
A.民主式領(lǐng)導(dǎo)B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)
13.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃,屬于計(jì)劃形式中的()
A.使命B.目標(biāo)C.政策D.戰(zhàn)略
14.重視對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng),對(duì)下屬的仁愛,對(duì)朋友的義氣和誠(chéng)信以及各方面關(guān)系的和諧的道德觀是()
A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀
15.管理是一種藝術(shù),這是強(qiáng)調(diào)管理的()
A.復(fù)雜性B.精確性C.有效性D.實(shí)踐性
16.通過(guò)會(huì)議的形式,邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言,從中收集決策方案或評(píng)估方案的方法是()
A.德爾菲技術(shù)B.層次分析法C.名義小組技術(shù)D.頭腦風(fēng)暴法
17.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。下列對(duì)B型人描述不正確的是()
A.輕松、悠閑B.壓力比較輕C.與世無(wú)爭(zhēng)D.性格比較抑郁
18.某單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人是勤奮的,在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因,發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,實(shí)行自我控制。這說(shuō)明該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的是()
A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論
19.赫茲伯格指出,公司的政策、管理和監(jiān)管、人際關(guān)系、工作條件等因素,是與人們的不滿情緒相關(guān)的因素,被稱為()
A.激勵(lì)因素B.領(lǐng)導(dǎo)因素C.協(xié)調(diào)因素D.保健因素
20.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛,除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范之外,以下哪些行為均應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍之內(nèi)()
A.所有積極保護(hù)生態(tài)環(huán)境的行為
B.所有保障消費(fèi)者合法權(quán)益的行為
C.所有為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)的行為
D.所有影響社會(huì)福利的行為
21.要素組合的創(chuàng)新主要是從()分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新
A.技術(shù)角度B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度C.產(chǎn)品更新角度D.生產(chǎn)流程角度
22.日本企業(yè)發(fā)明了一種旨在實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng),簡(jiǎn)稱()
A.EOQB.TQMC.CPMD.JIT
23.風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是()
A.量本利分析法B.決策樹法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法
24.世界上沒有一成不變的管理模式,并不是一個(gè)管理者熟記了管理的一般原理和原則就可以成為一名優(yōu)秀的管理者,從這個(gè)意義上講()
A.管理是一門科學(xué)B.管理是一項(xiàng)任務(wù)C.管理是一個(gè)過(guò)程D.管理是一門藝術(shù)
25.下列關(guān)于公平理論的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
A.公平理論又稱為社會(huì)比較理論
B.是否公平是比較的結(jié)果
C.是否公平是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的
D.公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時(shí)
26.能夠防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生的管理人員的培訓(xùn)方法是()
A.設(shè)置代理職務(wù)B.設(shè)立助理職務(wù)C.工作輪換D.工作豐富化
27.()提出了一般管理的14條原則
A.法約爾B.梅奧C.赫茲伯格D.亞當(dāng)斯
28.職能職權(quán)的行使最可能造成()
A.削弱直線職權(quán)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.溝通障礙D.無(wú)人負(fù)責(zé)
29.領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán),鼓勵(lì)下屬的參與,并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬,這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()
A.維持型領(lǐng)導(dǎo)B.創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)C.民主式領(lǐng)導(dǎo)D.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)
30.泰羅主張使用的工資制是()
A.雇主和工人的合作B.終身固定C.團(tuán)體D.差別計(jì)件
二、填空題(15題)31.德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋伯認(rèn)為一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)是等級(jí)、權(quán)威和____
32.人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)
33.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和
34.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò),即單線式、流言式、____和隨機(jī)式
35.____和授權(quán)是組織分權(quán)的兩大途徑
36.決策遵循的是____原則,而不是最優(yōu)原則
37.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn),管理者扮演的角色可以歸為人際角色、決策角色和____
38.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是____
39.使信息持久,可以核實(shí)、查詢的溝通方式是____
40.法約爾認(rèn)為凡是目標(biāo)相同的活動(dòng),只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃,這是十四條原則中的____原則
41.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,領(lǐng)導(dǎo)有指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和____等四個(gè)類型
42.葛瑞納最早提出了____
43.期望理論的員工判斷依據(jù)是____
44.彈性預(yù)算是由于____而產(chǎn)生的,它主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算中
45.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和____
三、判斷題(5題)46.為了消除腐敗,廉潔為政,某部門除了大力提倡工作人員要求嚴(yán)格自律之外,還一直執(zhí)行著一種崗位輪換制度,規(guī)定處級(jí)以上干部在同一崗位工作不得超過(guò)5年,這種做法可以認(rèn)為是一種前饋控制()
A.否B.是
47.一個(gè)組織要實(shí)行專業(yè)化分工,就必須分權(quán);否則,組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)()
A.否B.是
48.發(fā)送者比較滿意雙向溝通,而接收者比較滿意單向溝通()
A.否B.是
49.羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者,被稱為自由經(jīng)濟(jì)之祖()
A.否B.是
50.一般來(lái)說(shuō),彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃,又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.管理者平息客戶怒氣時(shí)所扮演的角色是()
A.談判者角色B.聯(lián)絡(luò)者角色C.監(jiān)督人角色D.沖突管理者角色
52.如果你是鄧強(qiáng),從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?
53.你認(rèn)為哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格更可?。?/p>
五、論述題(2題)54.論述組織為什么要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
55.聯(lián)系實(shí)際論述如何有效實(shí)現(xiàn)有效溝通
六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)?試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素
57.問題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
參考答案
1.CC密歇根大學(xué)的李克特及其同事發(fā)現(xiàn)了兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式:一種是關(guān)心工作的過(guò)程和結(jié)果,一種是關(guān)心員工,重視人際關(guān)系。即工作導(dǎo)向型、員工導(dǎo)向型
2.DD在Y式溝通模式下,信息層層傳達(dá),速度較慢且易失真。這種組織權(quán)力集中度高,解決問題快,但成員士氣一般
3.
4.DD企業(yè)經(jīng)營(yíng)在國(guó)際市場(chǎng)中擴(kuò)張的路徑通常表現(xiàn)為本地市場(chǎng)、地區(qū)市場(chǎng)、全國(guó)市場(chǎng)、海外鄰近市場(chǎng)、全球市場(chǎng)
5.AA全面質(zhì)量管理的4C指的是:承諾、能力、溝通、持續(xù)改進(jìn)
6.D企業(yè)文化由表及里可分為三層:①顯現(xiàn)層的組織文化載體;②表層的制度系統(tǒng);③潛層的精神層
7.DD制度創(chuàng)新包括:產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新、管理制度的創(chuàng)新
8.DD美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利蘭提出了成就需要論
9.AA根據(jù)SWOT綜合分析法,WO戰(zhàn)略是扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)
10.AA技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力
11.CC在集體決策中,如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重,則可采用名義小組技術(shù)。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于使群體成員正式開會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考,而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這一點(diǎn)
12.BB本題考查領(lǐng)導(dǎo)類型。按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式,可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者
13.DD孔茨和韋里克認(rèn)為,戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃,其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策來(lái)決定和傳達(dá)指望成為什么樣的組織
14.DD推己及人道德觀認(rèn)為,遵守儒家仁、義、禮、智、信的行為規(guī)則,是善的。中國(guó)儒家的道德觀作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一部分,流傳了幾千年。他們十分重視對(duì)上級(jí)的忠誠(chéng),對(duì)下屬的仁愛,對(duì)朋友的義氣和誠(chéng)信以及各方面關(guān)系的和諧
15.D管理是一種藝術(shù),這強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性
16.DD本題考查頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是:針對(duì)解決的問題,通過(guò)會(huì)議的形式邀請(qǐng)有關(guān)專家或人員聚在一起,敞開思路、暢所欲言,尋找多種決策思路
17.DD組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。B型人總覺得輕松、悠閑、與此無(wú)爭(zhēng),性格比較開朗,因此壓力也就較輕
18.BB本題考查Y理論。該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的Y理論。Y理論類似于性善論,強(qiáng)調(diào)人之初,性本善,引導(dǎo)好,努力干
19.DD本題考查保健因素和激勵(lì)因素的含義。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。這些因素常與工作環(huán)境有關(guān)
20.DD企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛,除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外,所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)
21.AA要素組合的創(chuàng)新主要是從技術(shù)角度分析了人、機(jī)、料各種結(jié)合方式的改進(jìn)和更新
22.DD準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng),簡(jiǎn)稱JIT。是日本企業(yè)發(fā)明的,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。它的基本思路是企業(yè)不儲(chǔ)備原材料庫(kù)存,一旦需要,立即向供應(yīng)商提出,由供應(yīng)商保質(zhì)保量按時(shí)送來(lái),生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行下去
23.BB首先,我們了解風(fēng)險(xiǎn)型決策的特征,凡體現(xiàn)概率計(jì)算的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型決策;決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法
24.DD管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具備理論性和規(guī)律性的學(xué)科;管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性
25.CC是否公平不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)
26.A本題考試管理人員培訓(xùn)的方法。設(shè)置臨時(shí)代理職務(wù)能有效防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生
27.A亨利·法約爾是法國(guó)著名管理思想家,他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者,是古典組織理論的奠基人,他提出了一般管理的五大職能、六大基本活動(dòng)、14條原則
28.B職能職權(quán)的行使最可能造成多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題
29.C題干中的領(lǐng)導(dǎo)者是典型的民主式領(lǐng)導(dǎo)者。其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán),鼓勵(lì)下屬的參與,并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬
30.D
31.行政制
32.類型
33.精神文化
34.密集式
35.制度分權(quán)
36.滿意
37.信息角色
38.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
39.書面溝通
40.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
41.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
42.企業(yè)生命周期理論
43.員工個(gè)人的知覺
44.固定預(yù)算缺乏靈活性
45.職位權(quán)力
46.Y√用嚴(yán)格的制度防止腐敗的發(fā)生,屬于前饋控制
47.Y√一個(gè)組織要實(shí)行專業(yè)化分工,就必須分權(quán);否則,組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)
48.N×本題考查單向溝通與雙向溝通。改法有兩種:發(fā)送者、接收者互換;或雙向溝通、單項(xiàng)溝通互換
49.N×羅伯特·歐文是19世紀(jì)初英國(guó)著名的空想社會(huì)主義者,被稱為人事管理之父
50.Y√一般地說(shuō),彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)
51.DD平息客戶怒氣扮演的是管理者的沖突管理者角色
52.教訓(xùn):一是管理者應(yīng)對(duì)非正式溝通加以足夠的重視,正確對(duì)待非正式溝通,學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)它,使之成為正式渠道的補(bǔ)充;二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng),以保證下行溝通的有效性;三是不能孤立的只采用一種溝通方式。經(jīng)驗(yàn):當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后,及時(shí)采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)行澄清,補(bǔ)救;同時(shí)不應(yīng)過(guò)多的追究傳播者的錯(cuò)誤和責(zé)任,對(duì)信息的傳播者給予原諒
53.一般說(shuō)來(lái),每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格需要依據(jù)其下屬的實(shí)際情況而定,依下屬水平的高低及其成熟的程度,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格。本案例中,張總經(jīng)理的事必躬親導(dǎo)致最后把自己拖垮是不可取的。李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因案例中信息不全,還不能確定其實(shí)效。相對(duì)而言,王總經(jīng)理的做法更為可取,也取得了很好的效果
54.組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是錯(cuò)綜復(fù)雜的,正確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。它是風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其主要任務(wù)是定性地判斷特定的風(fēng)險(xiǎn)是否存在。(1)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指管理者運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)和方法,全面、系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)原因以及潛在的后果。(2)由于組織存在差異,其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。而不同的識(shí)別方法之間,則其重點(diǎn)等方面并不相同。因此在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)識(shí)別對(duì)象的因素的不同,選擇合適的識(shí)別方法,以使識(shí)別工作更具精準(zhǔn)性。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的應(yīng)用領(lǐng)域和側(cè)重點(diǎn)各不相同,識(shí)別方法有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、審核表調(diào)查法、組織結(jié)構(gòu)圖示法、流程圖法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法。(考生可選三種簡(jiǎn)要說(shuō)明)(3)任何一種方法都不可能揭示出經(jīng)濟(jì)單位面臨的全部風(fēng)險(xiǎn),更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的所有因素。經(jīng)費(fèi)的限制和不斷增加工作會(huì)導(dǎo)致成本上升、收益下降,風(fēng)險(xiǎn)管理人員必須根據(jù)實(shí)際條件選擇效果最優(yōu)的方法或方法組合。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程,僅憑一兩次調(diào)查分析不能徹底解決,復(fù)雜的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)要經(jīng)過(guò)多次識(shí)別才能獲得較準(zhǔn)確的答案
55.(1)無(wú)論是對(duì)組織中溝通還是組織間溝通,有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。(2)克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則:①明了溝通的重要性,正確對(duì)待溝通;②培養(yǎng)聽的藝術(shù);③創(chuàng)造一個(gè)相互信任,有利于溝通的小環(huán)境;④縮短信息傳遞鏈,拓寬溝通渠道,保證信息的暢通無(wú)阻和完整性;⑤建立特別委員會(huì),定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通;⑥組成非管理工作組;⑦加強(qiáng)平行溝
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