《管理學(xué)基礎(chǔ)》整理后復(fù)習(xí)資料

、單項(xiàng)選擇：在下列各題的備選答案中選擇一個(gè)正確的。施施■111]HLIHil1ei11il31II（權(quán)變理論）認(rèn)為，管理應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境條件和形勢(shì)的變化而隨機(jī)變化?！耙粋€(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校▍f(xié)調(diào)）的重要性。20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立“理想的組織模式，，的設(shè)想，他就是（韋伯）。80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論:日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同一下哪種說(shuō)法？（每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性和局限性）按計(jì)劃約束程度劃分，計(jì)劃可以分為（具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃）。按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對(duì)那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由（集體制定）。布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是（組織活動(dòng)和組織資源）。根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大,激勵(lì)的水平就越（高）根據(jù)權(quán)變理論，對(duì)于高度成熟的下屬，應(yīng)采?。ǖ凸ぷ?、低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中（放任、自由）的表述不確切。關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說(shuō)法中不準(zhǔn)確的是（計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài)）。關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是（企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人）。關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下（全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程）選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。管理的二重性是指（自然屬性和社會(huì)屬性）。管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動(dòng)）。管理是伴隨著（人類社會(huì)生產(chǎn)）的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（明確所授事項(xiàng)）原則。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，（工資）不是激勵(lì)因素。激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義）計(jì)劃工作的核心是（決策）。計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定（戰(zhàn)略性計(jì)劃）。計(jì)劃首先是確立是（目標(biāo)）。進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用（短期預(yù)測(cè)）方法?？茖W(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的目的是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）?？梢允构芾矸仍黾拥囊蛩厥牵ㄏ聦俚墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相似）?？刂频淖罡呔辰缡牵ㄇ梆伩刂疲Ｋ軌蛟谑鹿拾l(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過(guò)程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的（信息反饋）過(guò)程。控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指（控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門）。理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（性格理論階段）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（影響）。梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）。某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（700）。某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為i000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)）某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可達(dá)到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（丙方案）才能實(shí)現(xiàn)成本最低。某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（甲）方案。 一目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（行為科學(xué)理論）。目標(biāo)管理是（參與管理的一種形式）。目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是（財(cái)務(wù)領(lǐng)域）。你擁有并經(jīng)營(yíng)著一項(xiàng)小的桌面排版與復(fù)印業(yè)務(wù)，雇傭了25個(gè)員工。健康費(fèi)用的提高已迫使你考慮取消給員工的健康與醫(yī)療方面的福利。你的決定會(huì)使員工關(guān)心（安全與可靠的需要）。評(píng)價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來(lái)源于（下屬人員）。企業(yè)管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是（按時(shí)間劃分）。企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（職工的分工合作關(guān)系）。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系）。如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（分權(quán)式）組織形式。上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問(wèn)：“你有意見(jiàn)嗎?‘你明白嗎?''這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（善于運(yùn)用反饋）。為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束）。為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（組織的一般含義）。西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于（領(lǐng)導(dǎo)行為模式）。下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是（沖突可以為組織帶來(lái)活力，因此管理者要制造各種沖突）。下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模）。下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是（計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在）。下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是（計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇）。下面決策方法中，選項(xiàng)（特爾菲法）具有“匿名性”的特點(diǎn)。銷售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。協(xié)調(diào)最基本的手段就是（加強(qiáng)信息溝通）。業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬于（程序化決策）。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（變動(dòng)性）。用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（預(yù)算）。由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。由于國(guó)家處于經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，從而影響組織的目標(biāo)，這種環(huán)境屬于（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是（參與式）。在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)，（沖突水平適當(dāng)）。在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（經(jīng)驗(yàn)學(xué)派）主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說(shuō)明了（預(yù)測(cè)）的重要性。組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（企業(yè)目標(biāo)）。組織是管理的重要職能，組織結(jié)構(gòu)與很多因素有關(guān)，下述說(shuō)法你認(rèn)為（如果一個(gè)組織很容易獲得信息，迅速正確地做出決策，并能很快地送到各個(gè)部門，則可采用較為分權(quán)的形式。）最有問(wèn)題。二、判斷并改錯(cuò)阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（\/）按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（錯(cuò)；成反比例關(guān)系）按職能來(lái)劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。（X按職能來(lái)劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過(guò)分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來(lái)使用。）彼得?圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。（（X）彼得?圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性a（X）扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。（X獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不一定起激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。）策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。（X策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。）成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。（X成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。）當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。丿當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)拿業(yè)造成的不利影響。（\/）電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。（X電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒(méi)有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個(gè)組織。）定量預(yù)測(cè)一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。（X定量預(yù)測(cè)不一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確）非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。（（X）非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充）根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)丿根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。（（X）效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平）管理產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。（錯(cuò)；管理產(chǎn)生于人類社會(huì)的共同勞動(dòng)和集體活動(dòng)。）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理的核心是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（錯(cuò)；管理的核心是處理各種人際關(guān)系）管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。（（X）把“科學(xué)性”改為“二重性”）管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說(shuō)，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（錯(cuò)；成反比關(guān)系）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。丿管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（X原始社會(huì)同樣存在管理。）計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。（（X）計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要.）計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。（（X）制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。）今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。（X今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突）經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。（錯(cuò)；是程序化決策）決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。（X決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。（X計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)）企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。（x企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求）企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。（丿）區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司）是否是獨(dú)立法人。（丿）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過(guò)程的質(zhì)量管理。（\/）讓管理人員在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，這是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)法。（錯(cuò)；職務(wù)輪換法）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素，（X泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。）泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（\/）特爾菲法是美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的一種方法。它對(duì)專家的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，屬于定性方法。V頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。（（X）關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維）為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。（（X）控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。）現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。（（X）現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。）影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。（錯(cuò)；集權(quán)程度較高）由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。V運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。（（X）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。）在管理方格中，9.1型方格表示的是團(tuán)隊(duì)型管理。（錯(cuò)；是任務(wù)管理型）在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的。（（X）是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)的）正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（X正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)）組織內(nèi)部包含三個(gè)基本因素：使命、資源、組織。（錯(cuò)；使命、資源、文化）組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性V組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。（（X）組織作為人的集合，不是簡(jiǎn)單的毫無(wú)關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。）四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共35分）對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？目標(biāo)管理具有下列特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（1）目標(biāo)制定較為困難（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。決策影響的因素有哪些？（1）個(gè)人因素（2）環(huán)境（3）時(shí)間（4）過(guò)去決策（5）組織文化影響集權(quán)與分權(quán)的因素是什么？（1）決策的代價(jià)（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問(wèn)題（4）組織形成的歷史（5）主管人員的數(shù)量和管理水平（6）控制技術(shù)和手段是否完善（7）組織的動(dòng)態(tài)性及職權(quán)的穩(wěn)定性（8）環(huán)境影響有效控制系統(tǒng)的特征是什么？（1）準(zhǔn)確性（2）適時(shí)性（3）靈活性（4）控制關(guān)鍵點(diǎn)（5）控制例外情況預(yù)算有效實(shí)施的條件是什么？（1）高層管理部門的支持（2）預(yù)算執(zhí)行者的參加（3）建立標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)（4）建立責(zé)任中心運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題是什么？（1）了解錯(cuò)誤的事實(shí)（2）明確批評(píng)的目的（3）注意批評(píng)的方法（4）注意批評(píng)的效果溝通：是信息的傳遞與理解。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。控制：是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，采用正確的標(biāo)準(zhǔn)，衡量計(jì)劃的執(zhí)行并糾正出現(xiàn)的各種重要偏差的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)，在預(yù)測(cè)和把握環(huán)境變化的基礎(chǔ)上作出的有關(guān)企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變革的遠(yuǎn)景規(guī)劃。行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)?目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。（1）沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；（3）沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；（4）組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外；（5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：（1）決策權(quán)：從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2）組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。（3）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒(méi)有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說(shuō)明，如果人事問(wèn)題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（5）獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。組織文化：是指組織內(nèi)部全體成員共有的價(jià)值觀、信念和行為標(biāo)準(zhǔn)的體系。目標(biāo)管理：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。管理層次與管理幅度：管理層次是指一個(gè)組織中縱向設(shè)立的管理部門的層數(shù)或級(jí)數(shù)。管理幅度指一名管理人員直接管理的人員數(shù)量。領(lǐng)導(dǎo)：指的是那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)利的人。激勵(lì)：是對(duì)人的一種刺激，是促進(jìn)和改變?nèi)说男袆?dòng)的一種有效手段。泰羅確定的科學(xué)管理的原理是什么？（1）對(duì)工人工作各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法。（2）科學(xué)地挑選工人。對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)教育以提高工人的技能，促進(jìn)工人進(jìn)取心。（3）擯棄只顧自己的思想。（4）管理人員和工人必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)有哪些？（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”。（3）促使權(quán)利下放（4）注重成果第一的方針部門劃分的原則是什么？（1）力求維持最少部門（2）組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具有彈性（3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（4）個(gè)