物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺(tái)?的工作職?責(zé)1)?每日在幸?福驛站接?待來訪業(yè)?主，接受?業(yè)主咨詢?，業(yè)主投?訴，按投?訴處理程?序處理，?并做好回?訪;2?)在幸福?驛站辦理?新老業(yè)主?過戶手續(xù)?，及時(shí)將?資料放入?檔案袋封?存好;?3)負(fù)責(zé)?本部門的?信息收集?、傳遞工?作;4?)按公司?質(zhì)量體系?要求進(jìn)行?質(zhì)量記錄?匯總;?5)完成?部門交辦?的其他工?作;6?)擬定服?務(wù)中心對(duì)?客通知、?溫馨提示?及其它相?關(guān)信息并?擬定短信?及時(shí)發(fā)送?，各類信?息張貼及?管理;?7)負(fù)責(zé)?編寫部門?季度服務(wù)?報(bào)告并上?報(bào);8?)做好前?臺(tái)收費(fèi)、?接待客戶?等零星的?接替工作?;9)?活動(dòng)快報(bào)?的編寫及?掛網(wǎng);?10)辦?理前臺(tái)I?C/ID?卡授權(quán)，?發(fā)放房產(chǎn)?證、土地?證，日常?報(bào)修、業(yè)?務(wù)咨詢等?;物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?二）1?、前臺(tái)引?導(dǎo)，會(huì)務(wù)?接待，會(huì)?議室預(yù)約?、安排、?準(zhǔn)備;提?供禮儀服?務(wù)，會(huì)議?(活動(dòng))?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?;協(xié)助行?政事務(wù)工?作負(fù)責(zé)大?樓服務(wù)中?心熱線電?話的接聽?，并做好?來電記錄?，與業(yè)主?進(jìn)行溝通?;2、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作內(nèi)?容。物?業(yè)前臺(tái)的?工作職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待及電?話接轉(zhuǎn);?2、收?發(fā)信件、?報(bào)刊、文?件等;?3、完成?上級(jí)交給?的其它事?務(wù)性工作?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)客?戶日常接?待、來訪?、問詢、?投訴、報(bào)?修、檔案?管理及各?類手續(xù)辦?理及接聽?服務(wù)電話?;2、?建立與完?善園區(qū)客?戶檔案，?并嚴(yán)格執(zhí)?行檔案借?閱等管理?規(guī)定;?3、定期?整理客戶?投訴、報(bào)?修及園區(qū)?收費(fèi)情況?;4、?負(fù)責(zé)園區(qū)?物品申購?入庫領(lǐng)用?管理，客?服中心的?日常衛(wèi)生?維護(hù)工作?;5、?做好每周?、每月各?項(xiàng)數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)匯總?工作，協(xié)?助樓管員?做好每月?應(yīng)收水電?能耗費(fèi)用?等數(shù)據(jù)的?錄入工作?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?五）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)公司前?臺(tái)客戶接?待工作。?2、接?待業(yè)主來?電來訪，?記錄信息?并對(duì)相關(guān)?問題進(jìn)行?協(xié)調(diào)。?3、協(xié)助?其他部門?及業(yè)戶的?費(fèi)用查詢?工作及收?費(fèi)投訴處?理工作。?4、辦?理各類手?續(xù)，整理?業(yè)主檔案?并歸檔?5、協(xié)助?管理員、?電話接聽?、客服接?待、投訴?處理等工?作。6?、領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)前臺(tái)?的工作職?責(zé)（六）?1、及?時(shí)、準(zhǔn)確?接聽/轉(zhuǎn)?接電話，?如需要，?記錄留言?并及時(shí)轉(zhuǎn)?達(dá);2?、接待來?訪客人并?及時(shí)準(zhǔn)確?通知被訪?人員;?3、妥善?受理客戶?投訴，立?即跟進(jìn)處?理并及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào);4?、各種證?件的辦理?、管理費(fèi)?的收取;?5、完?成上級(jí)主?管交辦的?其它工作?物業(yè)前?臺(tái)的工作?職責(zé)（七?）1.?接待客戶?的來電、?來訪，解?答客戶對(duì)?物業(yè)服務(wù)?工作的咨?詢;2?.負(fù)責(zé)受?理入伙、?車位交付?、二次裝?修、出入?證等手續(xù)?的辦理;?3.完?成對(duì)客戶?服務(wù)記錄?，客戶服?務(wù)內(nèi)部管?理資料的?存檔、并?做好客戶?檔案分類?管理工作?;4.?受理并跟?進(jìn)業(yè)戶提?出的各類?投訴、報(bào)?修、問詢?、質(zhì)疑、?求助、建?議以及各?類申請(qǐng)并?及時(shí)派單?相關(guān)部門?處理，處?理完畢后?及時(shí)電話?回訪;?5.負(fù)責(zé)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收取及?押金退款?手續(xù)的辦?理及與項(xiàng)?目出納進(jìn)?行對(duì)接;?6.完?成上級(jí)安?排的其他?事宜物?業(yè)前臺(tái)的?工作職責(zé)?（八）?1、負(fù)責(zé)?客戶接待?工作，做?到儀表端?莊、態(tài)度?和藹、熱?情大方、?反應(yīng)敏捷?、出事穩(wěn)?健;2?、負(fù)責(zé)為?業(yè)主辦理?入伙、入?住、裝修?手續(xù);?3、按接?待來訪規(guī)?定，做好?來訪登記?，對(duì)電話?預(yù)約的來?訪要及時(shí)?通知有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)或部?門;4?、對(duì)突然?來訪者，?及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào);?5、負(fù)?責(zé)接待處?理業(yè)主咨?詢、投訴?工作，并?定期進(jìn)行?回訪;?6、完成?辦公室臨?時(shí)交辦的?工作。?物業(yè)前臺(tái)?的工作職?責(zé)（九）?1.負(fù)?責(zé)對(duì)所管?轄區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進(jìn)?行入戶隨?訪，提供?日常服務(wù)?，及對(duì)各?項(xiàng)有償服?務(wù)的收費(fèi)?工作，時(shí)?刻保證為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，針對(duì)業(yè)?戶反映的?重要問題?，且不能?馬上給予?解決的，?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)上級(jí);?2.負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)戶?報(bào)修進(jìn)行?入戶跟進(jìn)?，確保維?修的及時(shí)?性，協(xié)助?業(yè)戶做好?施工單位?入戶維修?、消項(xiàng)工?作的跟進(jìn)?;3.?負(fù)責(zé)每日?對(duì)所管轄?區(qū)域進(jìn)行?巡視，做?好冬季托?管房室內(nèi)?低溫運(yùn)行?巡視記錄?，對(duì)空置?房進(jìn)行巡?查，并協(xié)?調(diào)有關(guān)部?門做好清?潔工作，?在巡視中?注意檢查?各種不安?全隱患，?發(fā)現(xiàn)問題?認(rèn)真記錄?，并通知?上級(jí)主管?和相關(guān)部?門及時(shí)處?理，將處?理結(jié)果以?書面形式?上報(bào);?4.協(xié)助?上級(jí)做好?對(duì)業(yè)戶的?意見或建?議征詢工?作，協(xié)助?開展業(yè)戶?滿意度調(diào)?查;5?.負(fù)責(zé)協(xié)?助上級(jí)，?做好施工?單位入戶?的跟進(jìn)驗(yàn)?收工作;?6.牢?記收費(fèi)服?務(wù)項(xiàng)目及?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，掌握無?償服務(wù)項(xiàng)?目的內(nèi)容?，并根據(jù)?業(yè)戶需求?及時(shí)提供?服務(wù)，對(duì)?超出服務(wù)?范圍的工?作盡努力?滿足并完?成;7?.簡(jiǎn)化業(yè)?戶與各部?門聯(lián)系程?序，對(duì)于?業(yè)戶的投?訴，能解?決的則迅?速處理，?對(duì)無法當(dāng)?時(shí)解決的?，說明原?因并上報(bào)?上級(jí)，通?知相關(guān)部?門并填寫?《投訴處?理記錄》?，確定處?理方案后?，立即通?知業(yè)戶，?并將當(dāng)值?時(shí)所接待?的投訴處?理情況認(rèn)?真填入《?交接班記?錄本》;?8.負(fù)?責(zé)物業(yè)費(fèi)?收取、催?款工作，?按公司要?求完成本?區(qū)域的收?費(fèi)目標(biāo)，?協(xié)助對(duì)公?共設(shè)施進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)需維?修的設(shè)備?、設(shè)施做?好記錄，?填寫《維?修單》，?通知工程?部進(jìn)行維?修，跟進(jìn)?維修情況?，配合上?級(jí)處理緊?急突發(fā)事?件;9?.做好每?日對(duì)所管?轄區(qū)域公?共設(shè)備、?設(shè)施巡視?，并認(rèn)真?填寫《巡?視記錄表?》，發(fā)現(xiàn)?問題上報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)?并通知相?關(guān)部門及?時(shí)整改，?對(duì)整改完?畢的項(xiàng)目?及時(shí)跟進(jìn)?;10?.負(fù)責(zé)為?業(yè)主講解?二裝辦理?、二裝施?工手續(xù)、?施工人員?證件、二?裝審批表?簽批、竣?工驗(yàn)收及?退還押金?等流程;?11.?熟悉掌握?前臺(tái)各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?及工作流?程，認(rèn)真?做好前臺(tái)?交接班工?作記錄;?12.?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主/用?戶來電、?來訪及投?訴的接待?工作，對(duì)?無關(guān)人員?、上門推?銷和無理?取鬧者，?阻擋在辦?公室外區(qū)?域并交由?其他人員?處理;?13.負(fù)?責(zé)業(yè)主電?話咨詢工?作，公司?及業(yè)主郵?件、快遞?、報(bào)紙的?接收及轉(zhuǎn)?交工作;?14.?接到業(yè)戶?關(guān)于維修?的來電或?來函，根?據(jù)來電或?來函要求?，記錄后?通知工程?部安排維?修;1?5.負(fù)責(zé)?開具臨時(shí)?出門條、?看房條，?為業(yè)主辦?理業(yè)主證?、雇員證?、租戶證?，負(fù)責(zé)為?業(yè)主代購?燃?xì)?電?、能源;?物業(yè)前?臺(tái)的工作?職責(zé)（十?）1、?負(fù)責(zé)初步?接待各類?業(yè)主的投?訴、咨詢?等日常工?作;2?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)區(qū)域的?衛(wèi)生、6?S等的落?地及日常?執(zhí)行;?3、負(fù)責(zé)?客戶停留?____?分鐘后，?主動(dòng)為業(yè)?主提供飲?品或其他?增值服務(wù)?;4、?負(fù)責(zé)接聽?服務(wù)中心?電話，并?及時(shí)將服?務(wù)中心各?類的情況?傳達(dá)至對(duì)?應(yīng)班組;?5、負(fù)?責(zé)前臺(tái)的?收費(fèi)工作?，并每日?核對(duì)發(fā)送?服務(wù)中心?收費(fèi)、辦?理入住等?的日?qǐng)?bào);?物業(yè)前?臺(tái)的工作?職責(zé)（十?一）1?、負(fù)責(zé)接?待工作，?做好來電?來訪登記?;2、?負(fù)責(zé)為公?司辦理進(jìn)?場(chǎng)裝修手?續(xù)，監(jiān)管?裝修情況?，有前期?項(xiàng)目跟進(jìn)?商戶進(jìn)場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，處?理商戶咨?詢、投訴?工作;?3、負(fù)責(zé)?公司清潔?、綠化、?維修登記?等服務(wù)工?作;4?、負(fù)責(zé)寫?字樓巡場(chǎng)?工作，監(jiān)?督公共區(qū)?域的清潔?、擺設(shè)等?日常性工?作;5?、負(fù)責(zé)催?繳物業(yè)管?理相關(guān)費(fèi)?用工作;?6、其?他上級(jí)交?代的事項(xiàng)?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?十二）?1、主要?負(fù)責(zé)該小?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳等?工作。?2、服務(wù)?中心來訪?人員的接?待。3?、完成上?級(jí)交辦的?其它工作?。物業(yè)?前臺(tái)的工?作職責(zé)（?十三