產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容措施承諾

產(chǎn)品的技術(shù)效勞和售后效勞的內(nèi)容措施承諾集團企業(yè)公司編碼：〔LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-售后效勞承諾〔24小時效勞、質(zhì)保期：1年〕效勞，始終被視為杭州杭開能源科技產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成局部，是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延長，因此，“為客戶制造價值”的效勞理念深深扎根在員工心里。周到熱忱的售前，售中和售后服務(wù)會使您覺得我們的產(chǎn)品物有所值。為了建立完整的客戶資料，指定修理技術(shù)人員定期訪問用戶，了解設(shè)備運行狀況，保證您的設(shè)備更經(jīng)濟牢靠，我們有特地的培訓，定期免費培訓用戶。特地的工程師訓練可以讓每個受訓者把握此套設(shè)備維護的根本學問和特地技能。假設(shè)您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量，安裝質(zhì)量，和售后效勞不滿足，請撥打我們的質(zhì)量監(jiān)視：，我們會盡快處理并給您滿足答復。本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備供給高質(zhì)量的售后效勞，特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術(shù)人員負責，為管理單位舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。2、加強售前、售中、售后效勞，把“24小時效勞”、“超前效勞”、“全過程效勞”、“終身效勞”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。3、我公司保證在接到治理單位反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時之內(nèi)作出明確答復，做到用戶對質(zhì)量不滿足，效勞不停頓。4、公司儲存充分的零配件，隨時滿足治理單位對備品備件的要求。5、建立具體的客戶設(shè)備檔案，定期回訪。2.23.產(chǎn)品的技術(shù)效勞和售后效勞的內(nèi)容、措施、承諾，并供給售后效勞機構(gòu)的具體介紹，資質(zhì)資格、技術(shù)力氣、成立時間杭州杭開能源科技一貫重視為客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后效勞來支持產(chǎn)品銷售的便利和成功，在辦事處配備了15名骨干成員，其中辦125年以上行業(yè)閱歷，負責工程方案設(shè)計、以及售前、售后效勞的技術(shù)支持工作。業(yè)務(wù)人員4名，主要負責地區(qū)工程的開拓工作。檔案治理人員1名，特地負責建立具體的客戶設(shè)備檔案，定期回訪，并將資料上報總部，以便利總部售后效勞的治理。安裝維護人員4名，主要負責地區(qū)工程的安裝、調(diào)試，以及維護保養(yǎng)等工作。另外還從總部抽調(diào)2名技術(shù)過硬的員工，成立了應(yīng)急小組，處理突發(fā)大事，為客戶供給優(yōu)質(zhì)牢靠的、不連續(xù)的24小時效勞，另外在倉庫〔備品備件庫〕配備了專員1名，特地負責治理零部件的清單，保證了部件的24小時供給，強化售前、售中、售后效勞，隨時滿足用戶對備品備件的要求。在接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時內(nèi)做出明確答復，做到用戶不滿足，效勞不停頓。售后效勞承諾〔24小時效勞、質(zhì)保期：1年〕效勞，始終被視為杭州杭開能源科技產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成局部，是企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的反映和延長，因此，“為客戶創(chuàng)造價值”的效勞理念深深扎根在員工心里。周到熱忱的售前，售中和售后效勞會使您覺得我們的產(chǎn)品物有所值。為了建立完整的客戶資料，指定修理技術(shù)人員定期訪問用戶，了解設(shè)備運行狀況，保證您的設(shè)備更經(jīng)濟牢靠，我們有特地的培訓，定期免費培訓用戶。特地的工程師訓練可以讓每個受訓者把握此套設(shè)備維護的根本學問和特地技能。假設(shè)您對我們的產(chǎn)品質(zhì)量，安裝質(zhì)量，和售后效勞不滿足，請撥打我們的質(zhì)量監(jiān)視：，我們會盡快處理并給您滿足答復。本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備供給高質(zhì)量的售后效勞，特作如下承諾：1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護工作，將由客戶方的技術(shù)人員負責，為管理單位舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。2、加強售前、售中、售后效勞，把“24小時效勞”、“超前效勞”、“全過程效勞”、“終身效勞”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、修理的全過程。3、我公司保證在接到治理單位反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時之內(nèi)作出明確答復，做到用戶對質(zhì)量不滿足，效勞不停頓。4、公司儲存充分的零配件，隨時滿足治理單位對備品備件的要求。5、建立具體的客戶設(shè)備檔案，定期回訪。技術(shù)效勞、技術(shù)培訓、售后效勞的內(nèi)容和措施1、供貨打算及實施方案供水工程是關(guān)系千家萬戶的民生工程，工程質(zhì)量是重中之重，為了滿足工程需求并順當?shù)赝瓯惧X工程，使業(yè)主滿足。我單位特制訂該計劃。商務(wù)合同簽訂后，業(yè)主供給圖紙和審核資料，我公司將依據(jù)業(yè)主供給的資料制作具體的設(shè)計、選購、生產(chǎn)、包裝運輸及安裝。如需要加急供貨，我公司會開拓綠色通道加班、加點保質(zhì)保量，順當完成客戶需求。生產(chǎn)完成后，由專車直接送至客戶工地現(xiàn)場，24小時內(nèi)安裝完成，確保工程工期不受影響。描述工程的組織構(gòu)造和工作地點定義工作的范圍和責任建立工作流程確定界面和建立它們的把握標準；簡要地介紹了工程具體實施的程序以及這些程序具體分解所建立的標準。我公司將組建本工程工程經(jīng)理部，設(shè)立工程經(jīng)理、工程設(shè)計經(jīng)理、工程制造選購經(jīng)理、工程施工經(jīng)理，督導、協(xié)調(diào)公司本部設(shè)計部、生產(chǎn)部、選購部、質(zhì)檢部、財務(wù)部、各生產(chǎn)車間，依據(jù)合同規(guī)定全面實施和履行工程把握、設(shè)計、制造、選購、施工、交驗等工作過程。工程組織機構(gòu)圖如下：1．工程經(jīng)理工程經(jīng)理是公司在本工程工程的授權(quán)代表，行使并擔當工程承包合同中承包方的權(quán)利和義務(wù)，全面主持工程經(jīng)理部的工作，確定工程實施的根本工作方法和程序，全面負責工程實施的組織領(lǐng)導、協(xié)調(diào)把握，負責按合同規(guī)定的承包工作范圍、工作內(nèi)容、建設(shè)工期、質(zhì)量要求、投資限額等全面完成工程建設(shè)任務(wù)，把握工程的進度、費用、質(zhì)量、安全等重要環(huán)節(jié)，并準時向公司總經(jīng)理反響工程信息，獵取公司本部支持。2．工程設(shè)計經(jīng)理工程設(shè)計經(jīng)理負責組織實施合同工程的工程設(shè)計工作，全面保證設(shè)計的進度、質(zhì)量，其主要職責有：組織各專業(yè)設(shè)計人員生疏爭辯招標文件、投標文件、合同文件、技術(shù)要求，確定各工程的設(shè)計標準、設(shè)計標準、設(shè)計原則，催促各專業(yè)設(shè)計人員嚴格執(zhí)行，會同工程技術(shù)總監(jiān)檢查設(shè)計質(zhì)量；組織各專業(yè)設(shè)計協(xié)調(diào)會，防止各專業(yè)設(shè)計脫節(jié)；組織完成合同規(guī)定的初步設(shè)計方案和技術(shù)數(shù)據(jù)文件，并準時提交業(yè)主；編制施工圖設(shè)計進度打算，組織催促各專業(yè)設(shè)計人員按進度打算完成；依據(jù)合同文本。準時向選購部門提出設(shè)備材料清單和技術(shù)標準書；組織施工前的設(shè)計復審、設(shè)計交底、技術(shù)交底；組織處理業(yè)主或總體設(shè)計院提出的變更或內(nèi)部變更的設(shè)計工作，組織處理現(xiàn)場提出的施工、試車中的設(shè)計問題；組織編寫工程設(shè)計，完成報告。3.工程選購經(jīng)理制造選購經(jīng)理負責組織實施合同工程中的公司本部產(chǎn)品制造、分供商設(shè)備訂購、現(xiàn)場施工選購等全部材料設(shè)備的選購、制造、催交、檢驗、運輸、交接等工作，全面完成制造、選購、運輸工作的進度、質(zhì)量和費用把握目標，負責分供方合同治理并把握設(shè)備的交貨進度，主要職責如下：依據(jù)合同文本、工程設(shè)備材料清單組織編制工程制造、選購和運輸計劃，明確工程制造選購運輸工作的范圍、分工、原則、程序和方法；依據(jù)工程總體進度打算和施工進度打算，組織編制制造、選購和運輸進度打算；選擇適宜的經(jīng)業(yè)主審查認可的原材料供給商和分供設(shè)備供貨商簽訂訂貨合同；向公司本部各生產(chǎn)車間下達設(shè)備部件的制造打算，明確部件制造的工藝、工作量、進度、技術(shù)質(zhì)量要求，并組織制造工藝工程師、公司本部質(zhì)量檢查員對部件制造工作的全部過程進展檢查、監(jiān)視；監(jiān)視催促供貨商履行訂貨合同，對于關(guān)鍵設(shè)備，將指派監(jiān)制工程師駐關(guān)鍵設(shè)備供貨商的制造現(xiàn)場監(jiān)制，確保關(guān)鍵設(shè)備的制造質(zhì)量和交貨期；設(shè)備進入現(xiàn)場后，會同現(xiàn)場施工經(jīng)理開箱檢驗、驗收、交接、入庫；全面治理貨物催交、檢驗、監(jiān)制、運輸及交接工作，定期召開制造采購打算執(zhí)行狀況檢查會，編制執(zhí)行狀況報告并上報工程經(jīng)理；組織編寫工程選購完工報告?，F(xiàn)場施工經(jīng)理現(xiàn)場施工經(jīng)理負責組織和治理合同工程的供水設(shè)備安裝工作，全面保證施工進度、工程質(zhì)量和施工費用。主要職責如下：在工程設(shè)計階段，從施工角度對設(shè)計提出意見和要求；按承包合同條款，核實并承受業(yè)主供給的施工條件及資料：如坐標點、施工用水、施工用電接點、臨時設(shè)施用地、運輸條件等；編制工程施工打算，明確施工工程范圍、任務(wù)、施工組織方式、施工預(yù)備工作、施工質(zhì)量和安全治理、施工費用把握的原則和方法；依據(jù)工程總體進度打算和施工主進度打算，制訂無負壓供水設(shè)備安裝的具體進度打算，經(jīng)工程經(jīng)理審批后執(zhí)行；確定施工的組織系統(tǒng)和工作程序，編制施工用工表和機具表，編制施工組織設(shè)計、施工方案和安全文明施工文件；治理現(xiàn)場施工工程師、各施工作業(yè)隊的全面施工工作，并對施工作業(yè)人員進展合理調(diào)配，解決施工現(xiàn)場各類問題，催促施工隊伍按技術(shù)要求、施工方案和進度打算進展施工；會同制造選購經(jīng)理組織建立施工材料和機具供給狀況檢查機制、施工費用檢查機制、施工質(zhì)量檢查機制、施工安全檢查機制、施工進度檢查機制；施工完成后，組織編制竣工資料，幫助工程經(jīng)理辦理工程交接。在項目竣工后的調(diào)試考核階段，制訂調(diào)試方案，處理有關(guān)施工遺留問題，以及幫助公司本部向業(yè)主供給后續(xù)的技術(shù)效勞和后期效勞；組織編寫工程施工完成報告。2、售后效勞的內(nèi)容和措施浙江杭開能源科技一貫重視為客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后效勞來支持產(chǎn)品銷售的便利和成功，我公司在湖州辦事處配備了15員，其中辦事處主任1名，主要負責辦事處日常治理工作，技術(shù)人員2名，擁有5年以上行業(yè)閱歷，負責湖州地區(qū)工程方案設(shè)計、以及售前、售后效勞的技術(shù)支持工作。業(yè)務(wù)人員4名，主要負責湖州地區(qū)工程的開拓工作。檔案治理人員1名，特地負責建立具體的客戶設(shè)備檔案，定期回訪，并將資料上報總部，以便利總部售后效勞的治理。安裝維護人員4名，主要負責湖州地區(qū)工程的安裝、調(diào)試，以及維護2組，處理突發(fā)大事，為客戶供給優(yōu)質(zhì)牢靠的、不連續(xù)的24小時效勞，另外在倉庫〔備品備件庫〕配備了專員1單，保證了部件的24小時供給，強化售前、售中、售后效勞，隨時滿足用戶對備品備件的要求。一、我們承諾可供給的優(yōu)待條件供給免費上門效勞：整機保修，終身維護。2.24〔〕26安裝：我公司所供給設(shè)備為整體設(shè)備，只需定位即可。我司派專業(yè)人員到現(xiàn)場指導定位安裝，并協(xié)作設(shè)備與系統(tǒng)的安全對接。負責調(diào)試運行：調(diào)試期間，我司可派專業(yè)效勞人員到場，以利于設(shè)備的安全調(diào)試運行。免費現(xiàn)場保駕運行，在設(shè)備運行初期，我司效勞人員定期到場巡視，解決疑難。免費培訓：使用方的日?？垂苋藛T，我司免費負責培訓，指導生疏設(shè)備使用為止。二、售前效勞工地現(xiàn)場實地考察，供給施工建議，避開安裝不標準造成的質(zhì)量問題。依據(jù)客戶要求供給考察工程，生疏和了解我司規(guī)模和實力，進一步了解招標產(chǎn)品，便于客戶選購到性價比最好的設(shè)備。依據(jù)設(shè)計資料和招標要求進展選型，避開因選型而造成的質(zhì)量問題。三、售中效勞安裝：我公司所供給設(shè)備為整體設(shè)備，只需定位即可。我司派專業(yè)人員到現(xiàn)場指導定位安裝，并協(xié)作設(shè)備與系統(tǒng)的安全對接。負責調(diào)試運行：調(diào)試期間，我司可派專業(yè)效勞人員到場，以利于設(shè)備的安全調(diào)試運行。免費培訓：使用方的日?？垂苋藛T，我司免費負責培訓，指導生疏設(shè)備使用為止，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和維護。四、售后效勞我司對全部售出的產(chǎn)品均負有售后效勞責任。設(shè)備在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，公司負責供給免費效勞。設(shè)備在售前效勞、售中效勞中相關(guān)檔案裝訂成冊收檔保存。公司將為每個用戶供給終身跟蹤，保養(yǎng)修理效勞。充分的資源供給〔備品備件保修期內(nèi)免費供給〕對用戶的來電有問必答，開設(shè)24小時售后效勞專線。建立用戶效勞專人負責制度。五、效勞承諾自出廠之日起保質(zhì)期四年內(nèi)因質(zhì)量緣由免費質(zhì)保，終身維護。質(zhì)保期內(nèi)每月回訪兩次。36524緊急修理：60分鐘內(nèi)到場，4小時到場恢復供水。投訴：六、獨特的效勞體系我公司以杭州總部為全國售后總協(xié)調(diào)治理中心。均在全國20多個分公司及辦事處設(shè)立售后效勞機構(gòu)。同時公司在湖州區(qū)域設(shè)立24小時客戶效勞中心熱線：，將信息第一時間調(diào)動距離最近的工作人員。從而保證在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。尤其總部在杭州更為此次湖州地區(qū)效勞品質(zhì)及備品備件〔一小時內(nèi)到達〕供給安全保障。先進的售前巡檢效勞和定期回訪制度先簽訂合同后，我公司客戶效勞人員將對設(shè)備馬上運行的環(huán)境狀況進展檢查，我公司的客戶效勞人員還將定期的對使用中的設(shè)備進展每兩周的巡檢、回訪：每周一次訪問，每月一次售后效勞工程師登門拜訪。每一臺設(shè)備都有自己的工況記錄檔案，每一次巡檢效勞都會將設(shè)備運行狀態(tài)、使用環(huán)境等數(shù)據(jù)分析錄入數(shù)據(jù)庫，保證了對設(shè)備狀況的時時了解、全國把握。從而在設(shè)備發(fā)生故障之前已將隱患排解。充分的貨源保證公司庫房備有常用零配件，貨源充分，無需臨時購置。如因特別緣由導致設(shè)備損壞無法正常排水，我司將快速供給備用水泵，以保證正常排水。3、培訓打算為了能夠讓客戶了解及合理的調(diào)整和使用無負壓供水設(shè)備，我公司會對〔用戶〕無負壓供水設(shè)備操作、維護保養(yǎng)相關(guān)的人員進展培訓，以確保設(shè)備能正常使用。1培訓打算和內(nèi)容：序號技術(shù)效勞內(nèi)容打算人員數(shù)培訓教師構(gòu)成職稱 地點備注1無負壓供水設(shè)備的根底學問待定工程師 2待定1.1工作原理待定工程師 1待定1.2常用術(shù)語待定工程師 1待定1.3配置和選用待