學(xué)會(huì)控制情緒讓你在服務(wù)行業(yè)更進(jìn)一步

學(xué)會(huì)控制情緒讓你在服務(wù)行業(yè)更進(jìn)一步第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日假設(shè)你家附近有4家服裝店，各有特色，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)經(jīng)常光顧哪家購(gòu)物？不必考慮太多，用直覺(jué)做出選擇。注重質(zhì)量，款式典雅穩(wěn)重，售后服務(wù)好款式時(shí)尚前衛(wèi)，色彩艷麗色調(diào)溫和，款式樸實(shí)無(wú)華款式新穎別致，出人意料，但不過(guò)分夸張A:B:C:D:下一頁(yè)第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日選A的人：最理性，喜怒不形于色，自制力強(qiáng)，反應(yīng)速度慢，情緒興奮性低且平穩(wěn)，行為內(nèi)向沉著，做事有條理，不善言談，人際交往適度，熱衷于完成需要意志力、注意力的任務(wù)和工作。不過(guò)，有時(shí)顯得不近人情和冷漠，缺少變通。這種人有壓抑情緒的傾向，失控后非?？膳?，不發(fā)脾氣則已，一發(fā)則不可收拾。第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日選B的人：最感性，喜怒形于色，自制力差，易感情用事，脾氣暴躁，外向熱情，精力旺盛，能長(zhǎng)期工作而不知疲倦，遇挫折易心灰意冷，不太顧及別人感受，有時(shí)顯得自我中心。第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日選C的人：比較敏感，但沉著冷靜，情緒體驗(yàn)深刻而細(xì)膩，行為內(nèi)向，做事認(rèn)真細(xì)致，不喜歡跟人交往，愛(ài)獨(dú)處，總是考慮別人的感受，有時(shí)顯得多愁善感，內(nèi)心防御機(jī)制較強(qiáng)。第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日選D的人：開(kāi)朗活潑，率真，善于交際，行為外向，注意力很容易受外界環(huán)境的影響，也能較快適應(yīng)外界環(huán)境的變化，情緒不穩(wěn)定，興趣多變，反應(yīng)敏捷。第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日情緒，是人對(duì)環(huán)境的一種心理和生理狀態(tài)及反應(yīng)。如：喜、怒、哀、樂(lè)等1、什么是情緒一、情緒的含義第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2、正確認(rèn)識(shí)情緒情緒本身沒(méi)有好壞優(yōu)劣情緒是心理和生理的反應(yīng)情緒是對(duì)環(huán)境的反應(yīng)，環(huán)境包括外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境一、情緒的含義第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日3、情緒的多種狀態(tài)生理變化主觀感覺(jué)表情動(dòng)作行為沖動(dòng)一、情緒的含義第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日二、壓力的含義心理壓力測(cè)試圖片下面是一張靜止的圖片，一般人會(huì)看到圖片在動(dòng)，圖片與心理壓力有關(guān)，心理壓力越大圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越快。美國(guó)曾經(jīng)以此作為犯罪嫌疑人的心理測(cè)試，他看到的圖片是高速旋轉(zhuǎn)的，而大部分兒童看這幅圖片是靜止的。當(dāng)然這個(gè)圖片要在電腦上看才行，用手機(jī)看這個(gè)日志的朋友可以先轉(zhuǎn)載下來(lái)，如果哪天你覺(jué)得心情不好，覺(jué)得是壓力問(wèn)題，那就看看這張圖片吧第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日心理壓力測(cè)試圖片這是一張靜止的圖片。不過(guò)，你看到的這些靜止的圖片是不是在動(dòng)呢？專(zhuān)家認(rèn)為，圖片與心理承受力有關(guān)，你的心理承受力越強(qiáng)，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越慢。不知道你看到的圖片是什么樣子的呢?是在以什么樣的速度在動(dòng)呢?二、壓力的含義第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日1、什么是心理壓力心理問(wèn)題是人最深層次的問(wèn)題，心理因素對(duì)于職場(chǎng)人士的影響已經(jīng)越來(lái)越被重視，各種職場(chǎng)心理壓力問(wèn)題不同程度地導(dǎo)致工作效率和生活質(zhì)量的不斷下降。維護(hù)好健康積極的心理狀態(tài)，可以減輕壓力，輕裝上陣，使工作取得事半功倍的效果。

二、壓力的含義第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日1、什么是心理壓力生活中，當(dāng)遇到壓力的時(shí)候，大家第一個(gè)反應(yīng)是“逃避掉壓力”，如同閉上眼睛不看了，壓力就會(huì)減緩，但有的時(shí)候如果壓力沒(méi)有消解掉的話，可能還會(huì)帶來(lái)持續(xù)的壓力。二、壓力的含義第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2、心理壓力是怎么來(lái)的？個(gè)性特點(diǎn)

壓力究竟是怎么來(lái)的？有些壓力是原生的，就是性格本身會(huì)帶來(lái)一些壓力，所以一般認(rèn)為：壓力的產(chǎn)生與人的個(gè)性是有關(guān)系的。一般來(lái)說(shuō)，過(guò)于內(nèi)向的人、過(guò)于外向的人、神經(jīng)質(zhì)的人、自卑心理過(guò)重、過(guò)分追求完美的人等都是容易產(chǎn)生壓力的人群。

當(dāng)然，產(chǎn)生壓力的個(gè)性特點(diǎn)并不意味著這樣的個(gè)性特點(diǎn)是有問(wèn)題的，例如有人認(rèn)為內(nèi)向不太好，因?yàn)閮?nèi)向容易感到有壓力，似乎覺(jué)得內(nèi)向的人不如外向的人，好像外向的人比較容易成功，內(nèi)向的人不容易成功。實(shí)際上，這個(gè)世界上所有成功的人基本上都是內(nèi)向的人，基本上都是性格比較內(nèi)斂的人，而外向的人很難在一個(gè)重大的領(lǐng)域里，或者有創(chuàng)造性的領(lǐng)域中，做出很大的成績(jī)，例如比爾·蓋茨，他整個(gè)的表現(xiàn)就體現(xiàn)了他的性格是比較內(nèi)斂一點(diǎn)的，不是特外向的那種人。二、壓力的含義第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2、心理壓力是怎么來(lái)的？社會(huì)環(huán)境

日常工作二、壓力的含義第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2、心理壓力是怎么來(lái)的？案例：周末綜合癥

現(xiàn)在好多員工在周一上班的時(shí)候，因?yàn)閯傔^(guò)完周末都心不在焉，而到周五的時(shí)候又開(kāi)始講周末，所以就將整個(gè)的每一星期的工作都集中在星期三，而在每周的時(shí)間內(nèi)工作會(huì)有大起大落的感覺(jué)。

二、壓力的含義第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2、心理壓力是怎么來(lái)的？職業(yè)倦怠癥在職場(chǎng)中有一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，叫職業(yè)倦怠癥，也叫職業(yè)枯竭現(xiàn)象，就是很多人在工作中，一般是兩年左右的時(shí)間，就會(huì)對(duì)自己的工作失去興趣，對(duì)自己的前途感到迷茫，所以干兩年就要換一個(gè)單位。二、壓力的含義第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日1．人應(yīng)該得到自己生活中的每一位重要人物的喜愛(ài)與贊許□A□B□C2．一個(gè)有價(jià)值的人應(yīng)該在各方面都比別人強(qiáng)□A□B□C3．對(duì)于有錯(cuò)誤的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰與制裁□A□B□C4．如果事情非己所愿，將是可怕的□A□B□C5．不愉快的事是由外在因素引起的，自己不能控制和支配□A□B□C6．面對(duì)困難與責(zé)任很不容易，倒不如逃避更好□A□B□C7．對(duì)危險(xiǎn)與可怕的事情要隨時(shí)警惕，要經(jīng)常提防其發(fā)生的可能性□A□B□C8．人要活得好一點(diǎn)，就必須依賴(lài)比自己強(qiáng)的人□A□B□C9．以往的經(jīng)歷和事件對(duì)現(xiàn)在具有決定性的、難以改變的影響

□A□B□C10．對(duì)于他人的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)非常關(guān)切□A□B□C11．任何問(wèn)題都有一個(gè)惟一正確的答案□A□B□C注：A有道理是記+1分，選擇B說(shuō)不清楚得0分，選擇C沒(méi)有道理是記-1分二、壓力的含義第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選擇A有道理是記+1分，選擇B說(shuō)不清楚得0分，選擇C沒(méi)有道理是記-1分，算一下得了多少分即可。

這個(gè)非常有名的測(cè)試是美國(guó)著名的心理學(xué)家、心理咨詢專(zhuān)家艾利斯在日常工作中和專(zhuān)業(yè)臨床實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，它的滿分是-11分，這就意味著這11句話沒(méi)有一句話是有道理的，如果在這11句話里選擇了A或者是選擇了B，它就會(huì)給你帶來(lái)持續(xù)的壓力，而且這個(gè)壓力是比較長(zhǎng)久的。二、壓力的含義第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日3、心理壓力的負(fù)面表現(xiàn)工作方面：忙碌而效率低心境惡劣：躁狂或隱性抑郁軀體化：心慌、食欲不振、失眠、性欲亢奮或低下、失眠、腸胃不適、持續(xù)疲勞感等二、壓力的含義第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日21壓力的生理狀態(tài)3、壓力的負(fù)面表現(xiàn)二、壓力的含義第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日4、壓力導(dǎo)致的負(fù)面心態(tài)表現(xiàn)

精力不足

時(shí)間協(xié)調(diào)-上班/求學(xué)/戀愛(ài)

安全感

家庭/社會(huì)

同事/朋友/客戶/上司二、壓力的含義第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)做事半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀好高騖遠(yuǎn)二、壓力的含義5、壓力導(dǎo)致的負(fù)面心態(tài)第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生有傳染性令人悲觀6、消極心態(tài)為什么使人不能成功二、壓力的含義第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日三、情緒管理1、從生理角度改深呼吸肌肉放松第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日三、情緒管理2、從看問(wèn)題的角度改什么事情都有雙面性第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日壓力的營(yíng)養(yǎng)對(duì)策四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)1、保持積極的生理狀態(tài)第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2、保持積極的心理狀態(tài)方法--學(xué)會(huì)正確的思考重點(diǎn)--學(xué)會(huì)問(wèn)正面的問(wèn)題四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)態(tài)度決定一切客戶就是朋友客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日命運(yùn)定律態(tài)度行為

習(xí)慣性格命運(yùn)四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開(kāi)始第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日積極心態(tài)帶給你。。。四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)為你帶來(lái)成功環(huán)境的成功意識(shí)讓你保持生理/心理的健康讓你擁有愛(ài)心讓你內(nèi)心平靜讓你長(zhǎng)壽并讓生活平衡驅(qū)除恐懼把失敗視為自省的機(jī)會(huì)在逆境中看到/找到成功的契機(jī)免于自我設(shè)限第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日自制的七個(gè)C——讓你更成功將消極心態(tài)排除在心門(mén)之外機(jī)會(huì)的門(mén)就會(huì)向你開(kāi)啟四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)控制自己的思想:控制自己的時(shí)間：控制接觸的對(duì)象：控制溝通的方式：控制自己的承諾：控制自己的目標(biāo)：控制自己的憂慮ConceptClockContactsCommunicationCommitmentsCausesConcern3、學(xué)會(huì)自制第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)你潛意識(shí)的心智，反復(fù)而肯定地下達(dá)積極命令！四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)4、擁有自信挑前面的位子坐。坐在前面的習(xí)慣（顯眼的位置）練習(xí)正視別人。正視別人等于告訴他；..........把我們走路的速度加快速25%。抬頭挺胸走快一點(diǎn)練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言，....主動(dòng)發(fā)言是信心的“維他命”哈哈大笑，它是醫(yī)治信心不足的良藥............利用積極心理暗示自己，......而不用“反正”、第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)點(diǎn)1——積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2——積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3——積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生5、積極心態(tài)的魔力四、如何保持積極正面的情緒狀態(tài)第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日瑜伽冥想觀想練習(xí)自行車(chē)云手腦內(nèi)啡肽增加潛水、游泳CS野戰(zhàn)撒氣磚五、心理壓力速效解決技巧1、休息放松運(yùn)動(dòng)發(fā)泄第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日2．生活規(guī)律化

節(jié)奏感的重要性

五、心理壓力速效解決技巧第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日3．完善性格性格是可以改變的五、心理壓力速效解決技巧第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日4．解決深層心理情結(jié)五、心理壓力速效解決技巧第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日保持樂(lè)觀、正向思維歷數(shù)你所經(jīng)歷的好事感恩之心幸福感是怎么來(lái)的寫(xiě)信給你要感謝的人遇事往兩個(gè)方向思考發(fā)揮自己的長(zhǎng)處常做好事父母親節(jié)、教師節(jié)的禮物擁抱妻子(丈夫)予以感謝設(shè)想美好的未來(lái)白日夢(mèng)與祈福殿找到不同于人的地方我的特長(zhǎng)人不能沒(méi)有行善的地方幫助別人時(shí)內(nèi)啡肽升高六、請(qǐng)你一定要幸福第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日像野豬一樣勇往直前，像獅子一樣統(tǒng)帥一切，像黃牛一樣勤勤懇懇，像小貓一樣不受他人左右，像犬一樣與眾協(xié)調(diào)，像猴子一樣機(jī)動(dòng)靈活，有時(shí)還要像梅花鹿一樣小心謹(jǐn)慎?！毡灸炒髮W(xué)給畢業(yè)生的留言六、請(qǐng)你一定要幸福第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日嘴巴甜一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，

行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)。一位久經(jīng)考驗(yàn)的上班族總結(jié)出來(lái)的成功之道六、請(qǐng)你一定要幸福第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日要熱愛(ài)你的工作、同事、環(huán)境六、請(qǐng)你一定要幸福第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日六、請(qǐng)你一定要幸福保持高度的自信第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日六、請(qǐng)你一定要幸福并保持自己的一顆童心第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日在同事中多交幾個(gè)知心朋友六、請(qǐng)你一定要幸福第四十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅六、請(qǐng)你一定要幸福第四十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，