業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化1精講

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化詢問(wèn)介紹此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部運(yùn)用。未經(jīng)中瑞恒管理公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。深圳市中瑞恒管理策劃有限公司1深圳市中瑞恒管理策劃有限公司

簡(jiǎn)介中瑞恒管理2公司主要詢問(wèn)業(yè)務(wù)介紹 中瑞恒管理整合管理體系流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證詢問(wèn)ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證詢問(wèn)OHSAS18000職業(yè)健康與平安認(rèn)證詢問(wèn)SA80000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證詢問(wèn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)詢問(wèn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化詢問(wèn)績(jī)效管理詢問(wèn)平安與環(huán)保管理EHSEHS專項(xiàng)實(shí)力提升EHS體系策劃與建設(shè)EHS專項(xiàng)審核EHS專題培訓(xùn)3公司組織架構(gòu) 中瑞恒管理4中瑞恒管理詢問(wèn)服務(wù)核心理念 中瑞恒管理變戰(zhàn)略為行動(dòng)理解組織戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)目標(biāo)分析實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)面臨的重大風(fēng)險(xiǎn)(平安\質(zhì)量\環(huán)境\社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn))以流程為導(dǎo)向建立組織平安\服務(wù)\質(zhì)量\環(huán)境等管理體系以限制組織重大風(fēng)險(xiǎn)以績(jī)效改進(jìn)為目標(biāo)衡量組織管理績(jī)效通過(guò)流程實(shí)施及績(jī)效測(cè)量,將組織戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w行動(dòng)5公司顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 中瑞恒管理中國(guó)大陸首批通過(guò)國(guó)家注冊(cè)的管理體系高級(jí)詢問(wèn)師,包括:質(zhì)量管理體系高級(jí)詢問(wèn)師、環(huán)境管理體系高級(jí)詢問(wèn)師以及職業(yè)健康與平安管理體系高級(jí)詢問(wèn)師在管理體系與業(yè)務(wù)流程建設(shè)超過(guò)10年閱歷的流程與體系顧問(wèn)多年的職業(yè)化管理顧問(wèn)訓(xùn)練，使中瑞恒管理顧問(wèn)具備以下特質(zhì)：解決問(wèn)題：依據(jù)不同類型的組織特點(diǎn)，供應(yīng)適合組織文化和產(chǎn)品特點(diǎn)的解決方案轉(zhuǎn)移技能：通過(guò)培訓(xùn)、溝通和輔導(dǎo)，將管理技能與方法轉(zhuǎn)移至客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有序組織：有支配、按進(jìn)度地組織項(xiàng)目的綻開(kāi)，保證整個(gè)項(xiàng)目按支配與進(jìn)度完成友好合作：通過(guò)與組織各層人員的溝通與協(xié)調(diào)，建立真誠(chéng)友好的合作關(guān)系，以保證項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)行擁有國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的整合管理體系及流程優(yōu)化顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),包括:6中瑞恒具備為不同行業(yè)的客戶供應(yīng)不同功能領(lǐng)域的詢問(wèn)實(shí)力詢問(wèn)領(lǐng)域客戶行業(yè)電信金融服務(wù)燃?xì)?、化工、醫(yī)藥旅游、酒店機(jī)械公共事業(yè)消費(fèi)品、零售交通、物流電子、信息技術(shù)房地產(chǎn)外貿(mào)EHS管理詢問(wèn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證詢問(wèn)業(yè)務(wù)流程管理詢問(wèn)績(jī)效管理詢問(wèn)集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理詢問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控社會(huì)責(zé)任管理詢問(wèn)7成功案例中瑞恒管理深圳某藥品連鎖企業(yè)中國(guó)某大型商業(yè)銀行蘇州某大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)深圳某著名服裝企業(yè)中國(guó)某著名保險(xiǎn)公司藥品連鎖流程規(guī)范與優(yōu)化分析藥品連鎖行業(yè)生命周期優(yōu)化整個(gè)商品選擇和供應(yīng)業(yè)務(wù)流程房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范與優(yōu)化對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)從投資立項(xiàng)到售后服務(wù)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范服裝產(chǎn)品研發(fā)\生產(chǎn)和銷售流程優(yōu)化優(yōu)化服裝產(chǎn)品研發(fā)流程,并解決研發(fā)\生產(chǎn)和銷售間接口問(wèn)題集團(tuán)總部業(yè)務(wù)流程規(guī)范與優(yōu)化商業(yè)銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范與優(yōu)化解決集團(tuán)公司內(nèi)部流程不規(guī)范的問(wèn)題規(guī)范商業(yè)銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)8中瑞恒管理與客戶共同成長(zhǎng) 中瑞恒管理中瑞恒管理專注于組織管理體系與業(yè)務(wù)過(guò)程改進(jìn)，在技術(shù)上及輸出成果方面領(lǐng)先于同類管理顧問(wèn)公司，多年來(lái)，中瑞恒管理的顧問(wèn)為大量?jī)?yōu)秀客戶供應(yīng)了各類管理詢問(wèn)服務(wù)，這些客戶包括：通用化工9流程管理詢問(wèn)項(xiàng)目介紹了解業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的總體思路了解中瑞恒管理基本的詢問(wèn)程序和方法中瑞恒管理10演示內(nèi)容流程管理總論流程設(shè)計(jì)基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問(wèn)基本程序與方法中瑞恒管理11業(yè)務(wù)流程管理核心原則中瑞恒管理團(tuán)隊(duì)以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理流程以流程為中心顧客顧客導(dǎo)向BPM12業(yè)務(wù)流程建設(shè)的三個(gè)階段中瑞恒管理流程重組流程優(yōu)化流程建設(shè)與規(guī)范創(chuàng)始階段量產(chǎn)階段戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段13問(wèn)題中瑞恒管理什么是流程?

14兩個(gè)概念中瑞恒管理流程的顧客是誰(shuí)?顧客要求是什么?15流程的概念中瑞恒管理什么是流程(process)？流程就是一組共同給客戶創(chuàng)建價(jià)值的相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程?？蛻粜枨筝斎牖顒?dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3產(chǎn)品/服務(wù)輸出流程16流程的要素中瑞恒管理若干活動(dòng)相互作用輸入輸出顧客我滿意,是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值資源17流程的作用中瑞恒管理優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Fast、Right、Cheap、Easy流程是對(duì)業(yè)務(wù)動(dòng)作的規(guī)范，可以不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的閱歷。18演示內(nèi)容流程管理總論流程設(shè)計(jì)基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問(wèn)基本程序與方法中瑞恒管理19流程設(shè)計(jì)基本方法中瑞恒管理識(shí)別組織流程高階流程描述關(guān)鍵子流程描述流程系統(tǒng)固化20整體視察組織–流程識(shí)別啟始點(diǎn)中瑞恒管理支持性流程顧客產(chǎn)品核心流程組織21辨別核心流程與幫助流程中瑞恒管理能夠?yàn)橥獠靠蛻魧?shí)現(xiàn)增值的業(yè)務(wù)流程核心流程幫助流程支持核心流程的業(yè)務(wù)流程22核心流程與幫助流程中瑞恒管理

吸引顧客的流程訂單管理流程新產(chǎn)品研發(fā)流程供應(yīng)流程顧客服務(wù)流程融資流程預(yù)算流程人員聘請(qǐng)流程員工績(jī)效評(píng)估流程人員培訓(xùn)流程核心流程幫助流程23業(yè)務(wù)流程分層中瑞恒管理

0對(duì)高階流程關(guān)系模型定義(Level0)1對(duì)每個(gè)高階流程的定義(Level1)2對(duì)關(guān)鍵子流程的定義(Level2)

3對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)操作規(guī)范定義(Level3)24組織流程圖中瑞恒管理25高階流程定義中瑞恒管理SIPOC圖S–供應(yīng)商(supplier)向過(guò)程供應(yīng)關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體I–輸入(input)供應(yīng)商供應(yīng)的東西P–流程(process)使輸入物發(fā)生變更的一組步驟，理論上，這個(gè)過(guò)程將增加輸入物的價(jià)值O–輸出(output)流程的最終產(chǎn)品C–顧客(customer)接受輸出物的人、群體或流程26高階流程圖中瑞恒管理概念支配開(kāi)發(fā)評(píng)審發(fā)布生命周期27關(guān)鍵子流程描述中瑞恒管理接收申請(qǐng)業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

信息處理信息系統(tǒng)動(dòng)作是否合格推斷核對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)鍵步驟培訓(xùn)流程接口流程流程方向線制訂支配輸出-文件\數(shù)據(jù)28關(guān)鍵子流程描述中瑞恒管理29流程固化中瑞恒管理形成流程文件建立并實(shí)施流程管理系統(tǒng)通過(guò)流程優(yōu)化改進(jìn)現(xiàn)有流程30流程導(dǎo)向的管理系統(tǒng)特點(diǎn)中瑞恒管理部門部門部門部門部門部門部門/職能目標(biāo)流程A流程B客戶需求產(chǎn)品或服務(wù)把流程從職能組織的背后移到前面來(lái)31演示內(nèi)容中瑞恒管理流程管理總論流程設(shè)計(jì)基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問(wèn)基本程序與方法32流程優(yōu)化方法中瑞恒管理消退或壓縮流程中的等待和傳遞時(shí)間1)將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng)2)去除不須要的活動(dòng)，削減流程步驟3)合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）4)調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)隝T應(yīng)用5)壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限33流程優(yōu)化方法中瑞恒管理優(yōu)化流程中的檢查、評(píng)審點(diǎn)1)依據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來(lái)確定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性2)取消重復(fù)審批點(diǎn)3)將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟?)依據(jù)限制對(duì)象金額或風(fēng)險(xiǎn)的大小，進(jìn)行分層審批5)接受窗口式服務(wù)或集中式評(píng)審34流程優(yōu)化IT技術(shù)應(yīng)用中瑞恒管理一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物料管理系統(tǒng)供應(yīng)了149個(gè)可以配置的參數(shù),可以組合成幾千種流程的走法。流程步驟可選項(xiàng)流程起先流程結(jié)束35流程優(yōu)化與IT技術(shù)應(yīng)用中瑞恒管理流程起先流程結(jié)束當(dāng)前（未進(jìn)行優(yōu)化前)流程有30個(gè)步驟,系統(tǒng)依據(jù)這30個(gè)步驟進(jìn)行配置36流程優(yōu)化IT技術(shù)應(yīng)用中瑞恒管理流程起先流程結(jié)束將來(lái)流程削減到12個(gè)流程步,IT依據(jù)這12個(gè)步驟進(jìn)行配置37案例中瑞恒管理

IBM信貸公司：顧客貸款服務(wù)流程……銷售公司銷售人員電話提出貸款申請(qǐng)受理部門電話記錄人員信用部門將信息錄入電腦，檢查借方信用交易條款部門審查/修訂貸款協(xié)議文本估價(jià)員將數(shù)據(jù)錄入電腦，并決定貸款利率行政主管匯總生成貸款報(bào)價(jià)信委托聯(lián)邦快遞公司郵遞給銷售公司人員38案例中瑞恒管理IBM信貸公司：新的顧客貸款服務(wù)流程……銷售公司銷售人員電話提出貸款申請(qǐng)委托聯(lián)邦快遞公司傳送貸款報(bào)價(jià)文件貸款交易員合并完成信息錄入、信用審查、交易條款、決定利率，生成報(bào)價(jià)文件等工作流程再設(shè)計(jì)策略和效果：打破勞動(dòng)分工的傳統(tǒng)工作規(guī)則，合并作業(yè)內(nèi)容，將原來(lái)分為5個(gè)步驟（不同的5個(gè)部門）的工作合并為一步完成利用計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)，指導(dǎo)新角色（交易員團(tuán)隊(duì)）完成全部工作工作周期由原來(lái)的7至14天，削減到平均4個(gè)小時(shí)由于響應(yīng)速度提高，留住顧客，促成交易，使得交易額比原來(lái)增加了約100倍39演示內(nèi)容流程管理總論流程設(shè)計(jì)基本方法介紹流程優(yōu)化基本方法介紹詢問(wèn)基本程序與方法中瑞恒管理40項(xiàng)目組織中瑞恒管理參與關(guān)鍵的會(huì)議支持項(xiàng)目小組的工作并幫助組織內(nèi)的信息收集負(fù)責(zé)高層