第三章 西方管理思想

西方管理理論學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握古典管理理論的代表人物、研究的側(cè)重點(diǎn)及理論內(nèi)容。2.掌握行為科學(xué)管理理論的主要思想－霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論、馬斯洛需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的“X一Y理論”。3.掌握現(xiàn)代管理中幾種主流的管理理論。知識(shí)點(diǎn)管理理論發(fā)展的四個(gè)階段經(jīng)驗(yàn)管理理論（empiricalmanagement）

--19世紀(jì)末以前古典管理理論（classicalmanagement）

--20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)管理理論（behavioralscientificmanagementtheory）

--20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代現(xiàn)代管理理論(modernmanagementtheory)

--20世紀(jì)60年代至今經(jīng)驗(yàn)管理理論一、代表人物及其主要觀點(diǎn)㈠亞當(dāng)·斯密㈡羅伯特·歐文㈢查爾斯·巴貝奇（一）亞當(dāng)·斯密（2—1）

（AdamSmith，1723～1790年）代表作：《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，簡(jiǎn)稱《國(guó)富論》（1776）。1.分工理論(1)企業(yè)內(nèi)部工人之間的操作分工指出勞動(dòng)分工可以得到三種基本利益：工作的熟練、時(shí)間的節(jié)約和新工具的發(fā)明。(2)社會(huì)范圍內(nèi)生產(chǎn)的行業(yè)分工分工是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、增加國(guó)民財(cái)富的重要源泉社會(huì)生產(chǎn)的專業(yè)化分工程度是社會(huì)生產(chǎn)力水平的一種重要標(biāo)志2.利己主義的人性觀◆認(rèn)為交換是“人類的本性”，而人們交換的動(dòng)機(jī)都是利己主義的，因此利己主義是“人類的本性”?！糁饔^利己，客觀利于社會(huì)◆后來(lái)被概括為“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)，曾被西方資產(chǎn)階級(jí)奉為管理上的一項(xiàng)基本指南。（二）、查爾斯·巴貝奇

（CharlesBabbage，1792～1871年）被稱為“計(jì)算機(jī)之父”代表作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》（1832）1.分工理論(1)分析了分工對(duì)節(jié)省工時(shí)費(fèi)用的作用，提出了按分工原則雇用工人、支付勞動(dòng)報(bào)酬的辦法。(2)主張進(jìn)行腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)之間的分工，以及對(duì)腦力勞動(dòng)本身，根據(jù)其技藝要求程度的不同進(jìn)行分工。2.提出了一種利潤(rùn)分享與獎(jiǎng)金辦法（三）、羅伯特·歐文

（RobertOwen，1771～1858年）1.主張必須改善對(duì)人的管理，重視人的因素在生產(chǎn)中的作用。2.認(rèn)為環(huán)境決定人的本性，環(huán)境能造就人、改造人。管理的責(zé)任就在于為人們創(chuàng)造一種良好的環(huán)境3.主張用教育和感化的方法管理工人，否定懲罰的方法?！叭耸鹿芾碇浮倍?、經(jīng)驗(yàn)管理階段的主要特點(diǎn)1.企業(yè)的所有者與經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有分離，企業(yè)管理是粗放的、低水平的。2.管理的指導(dǎo)思想是惰性的，認(rèn)為工人總是偷懶的，必須進(jìn)行強(qiáng)制性的管理。3.管理的方式是家長(zhǎng)專制式的，獨(dú)斷專行。4.企業(yè)的生產(chǎn)和管理主要憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事，沒(méi)有科學(xué)的操作規(guī)程和管理規(guī)章制度。5.工人的培養(yǎng)，主要采用師傅帶徒弟的方式，依靠傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的教育和培訓(xùn)?？茖W(xué)管理理論第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學(xué)理論第三節(jié)現(xiàn)代管理理論第一節(jié)古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過(guò)程理論

泰勒與科學(xué)管理理論1.科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽(tīng)證會(huì)《科學(xué)管理原理》的出版標(biāo)志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”2.泰勒的三大實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)米德韋爾鋼鐵廠搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)（1880）47噸，1.85＄實(shí)驗(yàn)后成功的經(jīng)驗(yàn)：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會(huì)節(jié)省體力。

12～13噸，1.15＄實(shí)驗(yàn)前時(shí)間—?jiǎng)幼鞣治鲇?jì)件工資制鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)21磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計(jì)劃和執(zhí)行分離；標(biāo)準(zhǔn)化管理；人盡其才，物盡其用金屬切削試驗(yàn)為了解決員工怠工現(xiàn)象在用車床、鉆床、刨床等工作時(shí)，要決定用什么樣的刀具、多大的速度等來(lái)獲得最佳的加工效率。

前后共花了26年的時(shí)間

15萬(wàn)美元的費(fèi)用僅形成的切屑超過(guò)80萬(wàn)噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬(wàn)多份試驗(yàn)報(bào)告，取得了豐富資料3.泰勒科學(xué)管理三個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)一是謀求最高的工作效率（科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）；二是謀求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大“精神變革”。（在工作中要互相協(xié)作，共同努力。）4.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化管理差別計(jì)件工資制科學(xué)挑選第一流的工人職能管理：計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)例外原則

二、亨利·法約爾與管理過(guò)程理論經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)以組織為研究對(duì)象，首次提出一般管理理論管理過(guò)程之父、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)：處于核心地位

經(jīng)營(yíng)法約爾的14項(xiàng)管理原則(1)勞動(dòng)分工divisionofWork

權(quán)力與責(zé)任authorityandResponsibility.紀(jì)律discipline統(tǒng)一指揮unityofCommand統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofDirection

個(gè)人利益服從整體利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人員報(bào)酬remunerationofemployees法約爾的14項(xiàng)管理原則(2)集權(quán)centralization

等級(jí)鏈chainofcommand秩序order成員明確其崗位公正：equity對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定stabilityofpersonnel.

首創(chuàng)精神initiative團(tuán)隊(duì)精神teamspirit法約爾的

“跳板”原則信息傳遞簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點(diǎn)睛1、科學(xué)管理理論－泰羅動(dòng)作與時(shí)間研究側(cè)重于基層作業(yè)的管理－生產(chǎn)過(guò)程2、管理過(guò)程理論－法約爾針對(duì)整個(gè)組織管理－管理過(guò)程3、共同局限性：管理過(guò)于機(jī)械化，忽略人類基本需要。第二節(jié)行為科學(xué)理論是通過(guò)對(duì)管理過(guò)程中人的行為及產(chǎn)生行為的原因進(jìn)行分析研究，對(duì)人的特性進(jìn)行全面把握，實(shí)現(xiàn)提高管理效率的目的。研究?jī)?nèi)容：人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)、工作中的人際關(guān)系等。主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。

行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論。行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)1.梅奧梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2.霍桑試驗(yàn)

（HawthorneExperiment）照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系福利實(shí)驗(yàn)（1927-1928）試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響,如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說(shuō)明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。訪談實(shí)驗(yàn)（1928-1931）：工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系是影響生產(chǎn)力的重要因素，發(fā)泄機(jī)會(huì)，士氣提高。兩年多，進(jìn)行了兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)

結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)效，受到他人的影響大部分工人都故意限制產(chǎn)量成員中存在著一些小派系（非正式組織）派系規(guī)范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報(bào)告、不得孤芳自賞、自吹自擂。原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響群體實(shí)驗(yàn)（1931-1932）

3.梅奧的“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論：

人是“社會(huì)人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會(huì)和心理等需求。工人的情緒對(duì)生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機(jī)會(huì)讓工人訴說(shuō)內(nèi)心不滿。為相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運(yùn)行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動(dòng)要重視。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，善于傾聽(tīng)和溝通工人的意見(jiàn)，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵(lì)，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：意識(shí)到自己正在被別人觀察的個(gè)人具有改變自己行為的傾向人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力首次提出非正式群體的概念二、人類需要層次論（1943）（一）馬斯洛需要層次理論

馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學(xué)家，提出了人類的基本需要等級(jí)論，即需要層次理論。代表作《人類動(dòng)機(jī)的理論》、《激勵(lì)與個(gè)人》。滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要1.需要層次理論2.需要層次論的主要觀點(diǎn)人的需要是按一定層次排列的，人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要。當(dāng)人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。已經(jīng)被滿足的需要不能再成為激勵(lì)的因素高層次需要（二）奧爾德弗的ERG理論（1973）1.奧爾德弗簡(jiǎn)介

耶魯大學(xué)，重組了馬斯洛的需要層次使之和實(shí)證研究更加一致。經(jīng)他修改的需要層次稱為ERG理論(ERGtheory)。3種核心需要：

Existence

生存---關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等。

Relatedness

相互關(guān)系---指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

Growth

成長(zhǎng)發(fā)展---指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我實(shí)現(xiàn)需要1.生存需要2.相互關(guān)系需要3.成長(zhǎng)發(fā)展需要ERG理論與需要層次理論對(duì)比區(qū)別馬斯洛嚴(yán)格階梯序列，較低層次的需要先滿足注重滿足需要的層次

奧爾德弗三種需要同時(shí)發(fā)揮作用，如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈（受挫--回歸）。三種需求對(duì)每個(gè)個(gè)體的重要性可能不同（啟示：多重需求，同時(shí)滿足）（三）赫茨伯格的雙因素理論(1966)美國(guó)心理學(xué)家、管理咨詢師，通過(guò)對(duì)2000多位工程師和會(huì)計(jì)人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡(jiǎn)介

赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)。1.赫茨伯格的雙因素理論保健因素

hygienefactors

引起職工不滿的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督。激勵(lì)因素motivationfactors

激勵(lì)積極性的因素。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、工作成就感、高水平的要求、工作上的責(zé)任感、晉升和發(fā)展。

啟示擴(kuò)大工作范圍輪換工作崗位充實(shí)工作內(nèi)容三、人性管理理論（1960）1.麥格雷戈的X—Y理論2.埃德加·沙因的4種人性假設(shè)1.麥格雷戈的X—Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國(guó)的管理學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，麻省理工學(xué)院教授，安第奧克學(xué)院院長(zhǎng)。他在1957年11月美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。X理論人性假設(shè)人生來(lái)好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣于保守，反對(duì)改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問(wèn)題所需要的想象力和創(chuàng)造力?！癤”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素的運(yùn)用；管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨?，使之符合組織的需要；管理者把人視為物，把金錢當(dāng)做人們工作的最主要的激勵(lì)手段；嚴(yán)格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法?！氨拮映榈脑巾?，管理效率就越高”。

“Y理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能接受而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一般人能夠進(jìn)行自我指揮和自我控制，對(duì)其控制、懲罰并不能有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮?！癥理論”相對(duì)應(yīng)的管理方式管理的重點(diǎn)：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵(lì)方式：主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任；管理制度：給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論

vs.Y理論管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當(dāng)作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設(shè)與管理方法討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)人性的認(rèn)識(shí)

有沒(méi)有優(yōu)劣之分？課堂討論人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效應(yīng)針對(duì)的人、不同不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。

教師評(píng)論超Y理論：試驗(yàn)對(duì)象的性質(zhì)管理思想任務(wù)易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所

X理論效率高（某工廠）效率低（某研究所）

Y理論效率低（某工廠）效率高（某研究所）研究結(jié)論：

采用X理論的單位和Y理論的單位都有效率高和效率低的，可見(jiàn)Y理論不一定都比X理論好。管理者到底應(yīng)該采用什么樣的管理方式，要由管理對(duì)象的工作性質(zhì)、自身素質(zhì)等來(lái)決定。第三節(jié)現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)學(xué)派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙，美國(guó)人，1978年諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者管理就是決策。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)

vs.權(quán)變觀點(diǎn)MG2-66簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)MG2-67管理新思潮競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

邁克爾波特與《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》

波特的五力模型三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特的五力模型波特的三個(gè)普遍性競(jìng)爭(zhēng)策略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（overallcostleadership）差別化戰(zhàn)略（differentiation）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（focus）（集中一點(diǎn)戰(zhàn)略）波特五力模型是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)經(jīng)常利用的戰(zhàn)略分析工具。

企業(yè)文化企業(yè)文化研究的興起源于日本經(jīng)濟(jì)的崛起