案場行政管理制度 金域華府

案場行政管理制度金域華府案場行政管理制度金域華府案場行政管理制度金域華府銷售顧問個人形象著裝規(guī)范——案場顧問需穿著公司統(tǒng)一制服或開發(fā)商提供/指定的統(tǒng)一制服，制服需保持干凈整潔、熨燙平整，如有污損，應(yīng)及時清洗或修補。注：未按要求著裝5元/次儀容、儀表整潔——案場銷售顧問儀容儀表整潔、大方、得體，不得佩戴夸張飾品，發(fā)型規(guī)范并不得染夸張顏色，男士頭發(fā)修剪整齊、保持干凈、長度適中，面部清潔、不留胡須、指甲修短、保持整潔，女士頭梳發(fā)理整齊、長發(fā)應(yīng)束起，不涂夸張指甲油，面部化淡妝。注：儀容儀表未達要求5元/次3、司徽、工號牌——司徽及工號牌（或名牌）佩戴整齊、規(guī)范統(tǒng)一注：未佩帶司徽、工號牌（或名牌）5元/次案場的各類制度的執(zhí)行

會議——每天必須召開案場會議，并有會議記錄，案場顧問需對會議內(nèi)容明確，并在會議記錄上簽字確認，當(dāng)天缺席顧問須在次日對會議內(nèi)容確認并簽字各類案場統(tǒng)一口徑及下發(fā)文件——案場每位工作人員都必須認真閱讀并簽字確認注：請每位案場工作顧問在每天的會議結(jié)束后及時簽字，當(dāng)天缺席的工作顧問應(yīng)于第二天上班時準時簽字并仔細閱讀相關(guān)會議內(nèi)容，未及時簽字者5元/次；請每位案場工作顧問都認真仔細的看每一份案場簽字文件、統(tǒng)一的口徑及每日的例會。如發(fā)現(xiàn)因個人不細看文件內(nèi)容而發(fā)生工作延誤的事件（凡在文件上簽字后案場即確認為工作顧問已經(jīng)查看過，視為知情），一旦發(fā)生罰款10元/次。注：未填寫或未給專案經(jīng)理（或案場負責(zé)人）簽字者5元/篇銷售講義夾——銷售顧問銷售講義夾內(nèi)銷售及輔助資料需準確、齊全并擺放順序一致，隨項目進展及時調(diào)整、統(tǒng)一。注：案場不定期進行抽查，若有遺漏或多余或變更5元/張銷售員培訓(xùn)——每項培訓(xùn)工作的計劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資料及考核結(jié)果需完整并由相關(guān)顧問簽字確認并歸檔，視項目需要由案場、項目經(jīng)理進行復(fù)查。排班——每周五制定下下周案場排班表（排班需符合公司規(guī)定），案場所有人員簽字并執(zhí)行，每周排班表需報備公司銷售管理部，若有請假、還休或換班情況需事先征得銷售主管及銷售經(jīng)理同意并填寫相應(yīng)表單。注：排班未簽字5元考勤——嚴格遵守公司考勤制度，按時上崗

注：上班未考勤視為未出勤，按還休或請假處理。下班未考勤每次10元；還休或請假請?zhí)崆疤顚懻埣賳?，未填寫請假?0元/次。如沒有及時請專案經(jīng)理簽字認可的雙倍處罰。檔案管理各部門之間所有往來文件及資料按照時間順序及時分類妥善存檔公司/案場往來文件——公司下發(fā)所有行政、業(yè)務(wù)類制度、文件、表單及通知以及上報的各項文件需完整及時分類存檔。注：后臺相關(guān)人員相互監(jiān)督及互補。業(yè)務(wù)管理嚴格按照案場制度制定的關(guān)于電話咨詢、接待咨詢、參觀示范單位、相關(guān)信息洽談、結(jié)束拜訪、銷售顧問總體評價的每個細項要求完成接待流程。注：沒有達到要求者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5元。致歡迎詞——客戶（包括開發(fā)商、公司人員）進售摟處后，預(yù)接待銷售顧問使用規(guī)范歡迎詞：“歡迎參觀！”注：違者罰款5元。電話接聽——電話接聽必須記錄。注：違者罰款5元所有銷售顧問每日必須在下班前將當(dāng)日的來人來電統(tǒng)計錄入指定的表單。注：未錄入的銷售顧問則罰款5元。簽約規(guī)范

嚴格按照大定流程，準確、完整填寫認購合同，確保相關(guān)手續(xù)簽字的完整。在簽約過程中，銷售顧問耐心細致地向客戶講解預(yù)售合同，促進簽約的順利完成。簽約前后嚴格按照流程執(zhí)行，及時完成相關(guān)手續(xù)，確保相關(guān)審核簽字完整。根據(jù)后臺明細，督促銷售顧問及時告之客戶預(yù)告登記證及貸款辦理的情況。當(dāng)后臺告之貸款合同及預(yù)售證下來后，及時通知客戶來領(lǐng)取預(yù)售合同、貸款合同、購房發(fā)票等一系列的資料。、換、退房，更名、付款方式變更、延期付款、折扣申請需要按規(guī)范填寫銷售特例申請單及客戶意見處理單，并得到領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后才可操作。注：認購、買賣合同錯誤，每處罰款5元，未按規(guī)定流程辦理相關(guān)手續(xù)，缺漏簽字的每次罰款5元。細節(jié)補充

禁止趴在桌上睡覺、打牌、吃東西。（違者各罰￥20元）禁止在銷售大廳吃東西、使用案場的一次性杯子喝水。（違者各罰￥10元）禁止在售樓處吸煙。（違規(guī)罰款￥10元）禁止使用案場的電腦做無關(guān)工作的事情。（違規(guī)罰款￥10元）私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，禁止亂放于接待桌或銷控桌上。（違規(guī)罰款￥5元）銷售講義、saleskey、筆記本、客戶檔案等相關(guān)銷售道具嚴禁亂放，下班前整理完畢、妥善保管。（違規(guī)罰款￥5元，上述物品遺失罰款￥20元禁止在樓書資料上亂畫。（違規(guī)罰款￥5元）任何時候公司領(lǐng)導(dǎo)來到售樓處，所有銷售顧問需禮貌問好（如：某某總、經(jīng)理好）。（違規(guī)罰款￥10元）任何時候離開售樓處，應(yīng)告知經(jīng)理或由同事轉(zhuǎn)告（違規(guī)罰款￥10元）上班時間未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準，私自離開案場辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款￥10元/次。上班之前及上班時間不得飲酒。（違者罰￥20元）銷售顧問應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，不經(jīng)允許不得使用公司電腦下載任何資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款￥20元/次。接待時間銷售員的銷售道具saleskey應(yīng)隨時在銷售顧問的手中，如在銷控臺、預(yù)接待以外的地方發(fā)現(xiàn)saleskey，每次處罰￥5元。銷售顧問在下班或離開前應(yīng)做好銷控臺、預(yù)接待、簽約室、會議室的資料歸檔、整理工作，關(guān)閉所有的電腦等辦公設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)銷控臺、預(yù)接待及會議室雜亂、未按要求擺放，未關(guān)閉電腦等辦公設(shè)施的，全體當(dāng)班銷