部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)LOGO課件內(nèi)容第一章：企業(yè)理念第二章：儀容儀表第三章：崗位職責(zé)第四章：崗位技能第五章：工作流程第六章：特殊情況企業(yè)理念新城是我家企業(yè)文化信仰=公平、自由、快樂、博愛企業(yè)精神=誠實(shí)、博愛我們的準(zhǔn)則=你心我心，將心比心遇事抱吃虧態(tài)度不是自己的堅(jiān)決不要不要急功近利要從一點(diǎn)一滴的小事做起我們的愿景=創(chuàng)造財(cái)富、播撒文明、分享快樂我們的使命=顧客滿意豐富的商品，合理的價(jià)格溫馨的環(huán)境，完善的服務(wù)我們的團(tuán)隊(duì)=樂觀的、健康的、專業(yè)的儀容：

1、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，留海不過齊眉，發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸

2、面部：牙齒清潔、口腔清新，胡須剃干凈

3、佩戴：飾物只能戴手表(生鮮和餐飲部門除外)，女士淡妝上崗，不準(zhǔn)佩戴飾品和另類頭飾

4、手：指甲常剪及清潔,站立時(shí)右手壓在左手上儀表：

1、工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，西褲長(zhǎng)短適中

2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝照，書寫工整

3、鞋襪：穿公司指定鞋襪儀容儀表男管理員女管理員頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑劉海不過齊眉長(zhǎng)發(fā)需盤起化妝清淡牙齒清潔、口腔清新內(nèi)著黑色毛衣工卡懸掛在胸前褲子長(zhǎng)短適中穿黑鞋、白襪指甲常剪及清潔站立時(shí)右手壓在左手上頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡懸掛在胸前指甲常剪及清潔褲子長(zhǎng)短適中穿黑鞋牙齒清潔、口腔清新胡須剃干凈內(nèi)著白色襯衣佩戴指定領(lǐng)帶工裝清潔、整齊紐扣齊全LOGO課件內(nèi)容第二章：主管的崗位職責(zé)第三章：主管工作的重點(diǎn)第四章：主管應(yīng)掌握的技能第五章：主管應(yīng)具備的條件第六章：巡店第七章：工作流程第八章：應(yīng)急事件的措施LOGO第一章：崗位職責(zé)1、嚴(yán)格管理員工的工作紀(jì)律，提高工作效率2、負(fù)責(zé)部門的商品陳列和促銷的實(shí)施，達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)3、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理4、控制本部門的損耗5、組織實(shí)施盤點(diǎn)6、促進(jìn)本部門銷售業(yè)績(jī)，并將異常情況反饋正、副店長(zhǎng)7、檢查本部門商品補(bǔ)貨、缺貨、理貨、排面情況8、負(fù)責(zé)檢查本部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全9、負(fù)責(zé)本部門課長(zhǎng)的排班和業(yè)績(jī)考核。10、嚴(yán)格控制本部門人事成本及費(fèi)用11、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工、臨時(shí)工及促銷員的培訓(xùn)工作。12、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。13、激勵(lì)士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力。14、傳達(dá)執(zhí)行公司政策用執(zhí)行上級(jí)安排的工作。15、負(fù)責(zé)及其他部門及公司的溝通協(xié)調(diào)工作16、負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。LOGO第一章：崗位職責(zé)17、保持賣場(chǎng)整潔。18、檢查員工儀容儀表。19、傾聽顧客意見，作出積極反應(yīng)。20、加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，遵守公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。21、安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水準(zhǔn)。22、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)，及提議購置新設(shè)備。23、培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬的成長(zhǎng)及發(fā)展，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備人才。24、根據(jù)季節(jié)變化，提前三個(gè)月及企化結(jié)合準(zhǔn)備促銷和季節(jié)性活動(dòng)。25、跟供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員保持良好溝通和合作關(guān)系。26、處理突發(fā)事件，做出積極反應(yīng)27、下屬的工作考核一、主要工作1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；2、組織本部門的周會(huì)議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策；3、巡視收貨部，檢查本日的進(jìn)貨、存貨情況；4、檢查本部門各個(gè)區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行；5、檢查各部門商品存放是否安全；6、負(fù)責(zé)審核本部門各種報(bào)表的完成，根據(jù)每日各類報(bào)表有關(guān)銷售額的利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)制定促銷方案；7、審核缺貨登記單等；8、負(fù)責(zé)本部門管理層的排班；9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門所有員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核、評(píng)估；10、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn)；11、負(fù)責(zé)及其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

主管的職責(zé)第二章：主管的工作重點(diǎn)二、輔助工作1、進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；2、審核各種假單、申購單、考勤表等；3、處理突發(fā)事件；4、月度優(yōu)秀員工的評(píng)選5、負(fù)責(zé)露面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)；6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員；7、協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人力；8、加強(qiáng)保安、防盜和電子稱，打稱臺(tái)，收銀機(jī)，設(shè)備的維護(hù)。第三章：主管應(yīng)掌握的技能第四章：主管應(yīng)具備的條件第五章：巡店一、概述巡店是每個(gè)主管日常工作的重要環(huán)節(jié)。賣場(chǎng)是整個(gè)商場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全面的綜合反映，而如何使商場(chǎng)每天都能處在高效率、高品質(zhì)、高服務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下，是每個(gè)店長(zhǎng)義不容辭的職責(zé)?！坝行实难驳辍惫ぷ鲃t是達(dá)成上述目標(biāo)的重要手段之一?！l(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，要解決一個(gè)問題—對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)不能解決的問題要及時(shí)安排相關(guān)人員解決，并予以記錄，事后檢查—事無巨細(xì)、事事關(guān)心—解決問題分輕重緩急—已分配的任務(wù)，及時(shí)檢查，有無執(zhí)行到位二、巡店方式—一人巡店優(yōu)點(diǎn)：巡店時(shí)間短，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：因主管、經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，而處理問題時(shí)間長(zhǎng)—多人巡店優(yōu)點(diǎn)：處理、安排工作時(shí)間短，有問題共同溝通處理缺點(diǎn)：巡店時(shí)間長(zhǎng)三、巡店區(qū)域—店內(nèi)巡店：賣場(chǎng)、倉庫、收銀區(qū)、出入口、更衣室—店外巡視：廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、收貨場(chǎng)、門店周邊四、巡店時(shí)間—開店前—營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)—關(guān)店后第五章：巡店五、巡店內(nèi)容—開店前巡店內(nèi)容類別內(nèi)容人員1、各部門員工是否正常出勤，精神面貌是否良好2、員工工裝、儀表是否符合規(guī)定3、員工的早班工作是否都已安排好商品1、商品是否擺放整齊2、商品補(bǔ)貨是否完畢3、POP懸掛是否到位4、商品陳列是否隨情況變化更新清潔1、出入口是否清潔2、地板、玻璃、貨架、收銀臺(tái)是否清潔3、通道是否清潔、暢通其他1、購物袋是否到位2、廣播是否準(zhǔn)備完畢3、用電照明設(shè)施是否開啟第五章：巡店類別內(nèi)容人員1、賣場(chǎng)員工服務(wù)是否規(guī)范2、人員安排是否到位3、員工有無違規(guī)現(xiàn)象商品1、商品是否有缺貨2、商品品質(zhì)是否良好3、陳列是否豐滿、需不需要緊急補(bǔ)貨4、賣場(chǎng)通道是否暢通無阻5、POP標(biāo)價(jià)牌是否正確（內(nèi)容、位置、價(jià)格）其他1、店內(nèi)特賣信息有無廣播2、顧客在收銀處排隊(duì)是否太長(zhǎng)3、防盜設(shè)施是否正常應(yīng)用4、入口處人流量是否正常5、店外存車處是否正常—營(yíng)業(yè)高峰期巡店內(nèi)容第五章：巡店類別內(nèi)容賣場(chǎng)1、是否有顧客滯留2、賣場(chǎng)音樂是否關(guān)閉3、店門是否關(guān)閉4、冷氣、空調(diào)是否關(guān)閉5、賣場(chǎng)商品是否整齊收銀1、收銀處是否結(jié)賬2、現(xiàn)金是否全部繳回3、當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否完全入庫倉庫1、電源是否完全關(guān)閉2、衛(wèi)生是否整齊3、消防設(shè)施是否擺放到位4、貨品是否擺放整齊，有無標(biāo)識(shí)牌—關(guān)店后巡店內(nèi)容第五章：巡店類別內(nèi)容收銀員1、備用金是否夠量促銷區(qū)1、商品陳列是否豐滿2、POP價(jià)牌有無脫落，是否正確3、商品的陳列是否美觀、有吸引力4、破損商品是否及時(shí)處理，散落的零星物品有無及時(shí)歸位—專門性巡店內(nèi)容六、巡店的注意事項(xiàng)

—巡店要不影響顧客購物為原則

—巡店時(shí)在以“客戶首要”偉原則，遇到客戶詢問要立即予以答復(fù)、解釋

—巡店時(shí)要以身作則，教育部下樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心

—巡店時(shí)要當(dāng)場(chǎng)、及時(shí)處理、解決問題

—巡店時(shí)要做好記錄，以便以后檢查工作的落實(shí)情況LOGO技能方面：1、零庫存管理2、負(fù)庫存管理3、負(fù)毛利管理4、缺貨管理（到貨管理）5、分類商品管理6、周期盤點(diǎn)管理7、報(bào)損單流程（調(diào)損貨流程）8、退貨商品流程9、調(diào)撥商品流程10、財(cái)務(wù)購進(jìn)管理11、訂貨訂單管理12、商品陳列管理13、環(huán)境衛(wèi)生管理14、服務(wù)管理15、消防安全管理16、商品專業(yè)知識(shí)管理17、倉庫管理（庫存卡）第四章：崗位技能LOGO一：每日工作安排7：30早上簽到時(shí)間7：30---8：00開店前的準(zhǔn)備工作1、巡視賣場(chǎng)，POP是否懸掛到位，時(shí)效性及準(zhǔn)確性。2、變價(jià)商品價(jià)格簽是否及時(shí)更換。3、及店長(zhǎng)一同檢查促銷商品是否到位，并核對(duì)價(jià)格。4、檢查垃圾、紙箱是否清干凈。5、主通道是否暢通，是否有購物車、購物籃。6、檢查員工儀容儀表，精神面貌及到崗情況。7、及店長(zhǎng)一起檢查本部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況。第五章：工作流程LOGO8：00---8：30站在主通道迎接第一批顧客8:30---9:301、開晨會(huì)，及店長(zhǎng)一起交待巡場(chǎng)情況，并安排當(dāng)天的工作重點(diǎn)。2、及店長(zhǎng)一起，總結(jié)前一天的工作情況、及各部門的銷售報(bào)表、毛利報(bào)表并進(jìn)行分析。3、傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)信息。5、查找各部門負(fù)毛利、負(fù)庫存產(chǎn)生的原因。6、檢查各部門促銷商品價(jià)格及正常價(jià)格是否標(biāo)示清楚醒目。7、新品、DM商品是否在地堆和貨架陳列，是否陳列于明顯位置。9、跟店長(zhǎng)提出良好的建議和意見，及時(shí)反饋問題第五章：工作流程LOGO9:30---11:001、巡視營(yíng)業(yè)高峰期賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況。2、及供應(yīng)商進(jìn)行良好的溝通和談判。3、檢查營(yíng)業(yè)高峰期促銷商品有沒有斷貨現(xiàn)象。4、檢查商品的缺貨情況，并落實(shí)原因。5、檢查本部門商品庫存、確保正常的周轉(zhuǎn)量和存放安全。6、處理營(yíng)業(yè)期間的突發(fā)事件，作出積極反應(yīng)。11：00---12：001、檢查本部門理貨、補(bǔ)貨情況，巡賣場(chǎng)及倉庫。2、檢查本部門供應(yīng)商的到貨及退貨和缺貨情況。3、補(bǔ)完貨后，是否第一時(shí)間清理存貨和垃圾。4、是否按陳列原則進(jìn)行補(bǔ)貨。5、抽查商品的保質(zhì)期及價(jià)格牌是否正確（產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格、單位等）。6、巡視本部門區(qū)域衛(wèi)生情況。7、檢查本部門消防安全設(shè)備是否正常。8、安排好員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。9、有什么情況及需要解決的問題交待值班處長(zhǎng)。第五章：工作流程LOGO12：00------15：00

午餐時(shí)間、休息時(shí)間15：00---16：301、店長(zhǎng)、主管進(jìn)行賣場(chǎng)巡場(chǎng)。2、及員工進(jìn)行交流和溝通，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)解決問題。3、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工和促銷人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。4、檢查各部門衛(wèi)生情況及理貨和補(bǔ)貨情況。5、檢查缺貨現(xiàn)象，及時(shí)查找原因。6、隨時(shí)了解各部門銷售情況。第五章：工作流程LOGO16：30---18：001、觀察并及顧客進(jìn)行溝通，從顧客那里得到良好的建議。2、檢查當(dāng)時(shí)市調(diào)報(bào)告，并做出相應(yīng)反饋意見。3、檢查賣場(chǎng)員工的業(yè)務(wù)技巧和商品知識(shí)及時(shí)做出正確的引導(dǎo)。18：00---18：30晚餐時(shí)間18：30--19：001、配送中心貨回來以后，安排人員及時(shí)卸貨和上貨。2、檢查上貨情況，到貨情況，保持賣場(chǎng)通道暢通。3、督促員工及時(shí)清理垃圾及紙箱，保持賣場(chǎng)清潔。4、對(duì)報(bào)損清單進(jìn)行簽字審核，良好的控制損耗。5、做好本部門季節(jié)性商品、節(jié)假日商品的調(diào)整和促銷計(jì)劃。6、檢查送賓后電源是否全部關(guān)閉。7、檢查倉庫是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放。8、對(duì)員工當(dāng)天的工作情況總結(jié)。