2023年客服年度工作總結（一）

第10頁共10頁2023年?客服年度工?作總結（一?）__年?，在公司各?位領導的正?確指導下，?在同事們的?鼓勵和幫助?下，我能夠?嚴格要求自?己，較好地?融入崗位并?增強服務意?識，總結起?來收獲頗多?!作為客?服的我們，?服務意識是?公司的關鍵?之一?；?顧即將過去?的這一年，?昨日工作的?情景還歷歷?在目，不僅?僅要能做的?到工作時能?夠一心一意?的為客戶解?決問題，安?撫客戶的心?情，還要能?在回過頭的?時候，對工?作的每一個?細節(jié)進行檢?查核對，對?工作的經(jīng)驗?進行總結分?析，從怎樣?節(jié)約時間答?疑問題，如?何提高回答?客戶效率，?如何給客戶?提供全面的?解決方案，?盡快使工作?程序化，系?統(tǒng)化，條理?化。從而在?___，_?__，達到?新的層次，?進入新境界?，開創(chuàng)新篇?章。為了更?好地做好今?后的工作，?總結經(jīng)驗、?吸取教訓，?必將有利于?自己的前行?。很多人?都寫過總結?，也許聽到?“總結”兩?個，很多人?都會想到曾?經(jīng)做過多少?工作，可是?作為一個客?服人員，我?覺得更多的?時候是要不?斷的去總結?你的“情緒?”。說實?話，感覺總?結就象是一?個驛站，可?以靜下心來?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?對于一個?客服人員來?說，做客服?工作的感受?就象是一個?學會了吃辣?椒的人，整?個過程感受?最多的只有?一個：辣。?這個“辣”?有來自用戶?的，有來自?公司內(nèi)部其?他部門的。?如果到有一?天你已經(jīng)習?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時候就?說明你已經(jīng)?是一個非常?有經(jīng)驗的老?員工了。作?為一個專職?的客服人員?，在工作中?，我一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融因用戶和?公司其他部?門所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?客服情緒管?理。畢竟大?多數(shù)的人需?要對自己的?情緒進行管?理、控制和?調(diào)節(jié)。在?每一個新員?工進來之后?，我會告訴?她們，一個?優(yōu)秀的客服?人員，僅有?熟練的業(yè)務?知識和高超?的服務技巧?還不夠，還?要不斷地完?善作為一個?客服人員的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學會把工?作當成是一?種享受。首?先，對于用?戶要以誠相?待，當成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時首先?要認真傾聽?用戶的問題?而不是首先?就去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?細細為之分?析引導，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。對于?公司其他部?門產(chǎn)生的矛?盾，我們采?取的是溝通?，向部門領?導請求協(xié)調(diào)?，實在是溝?通不了的就?告誡自己：?做自己應該?做的。一?個人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔?自己因錯誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關?。俗語云：?知錯能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯誤?長久的消沉?和逃避，“?風物長宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時這也?是處理與員?工關系最好?的一種潤滑?劑，唯有這?樣，才會消?除與同事的?隔閡，營造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?同事情緒及?保持良好的?服務態(tài)度。?細細回憶?工作過程及?目前___?的整個狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點和不足等?著我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀。?首先在服務?質(zhì)量和服務?意識方面離?公司與行業(yè)?的要求還存?在很大差距?，不管成功?與否，我們?都將不斷地?摸索和嘗試?。充滿__?_和活力的?團隊才能讓?每一個身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進則退?”的動力支?持中積極地?參予著這個?團隊的建設?，希望每個?在客服團隊?的同事能夠?保持學習的?心態(tài)，在客?服行業(yè)中做?的更有活力?，更具創(chuàng)意?和更加從容?。淘寶客?服年度工作?總結模板?首先非常感?謝__對我?的信任，能?夠給我一個?實現(xiàn)自我價?值的機會，?自上月開始?擔任客服文?員以來，工?作認真負責?，任勞任怨?，在此對任?職期間工作?情況總結如?下：一、?工作職責：?1、做好?客服部的來?電接聽、訪?客的接待工?作。2、?協(xié)助其他部?門做好部分?文職工作，?具體如下：?(1工資?電話回訪、?培訓電話回?訪;(2?文件的歸檔?、轉(zhuǎn)交、回?傳、保管;?(3收集?月度會議數(shù)?據(jù)據(jù)，匯?總，制表;?二、遇見?的問題：?在這近一個?月的工作中?，對公司內(nèi)?很多實際工?作的流程還?不甚清晰。?客服部：缺?少對公司業(yè)?務及產(chǎn)品知?識方面的了?解，對各片?區(qū)的信息了?解甚少，有?問及附近分?部地址信息?及一些其他?事宜，會有?答不上來的?情況，由于?月度會議的?數(shù)據(jù)是從各?分部多人處?得來，除了?數(shù)據(jù)上傳不?及時，還會?出現(xiàn)人員出?錯及更改的?現(xiàn)象，導致?數(shù)據(jù)的頻繁?變更，嚴重?影響工作效?率;對公司?的oa系統(tǒng)?還處在學習?探索階段，?了解不夠深?入。，三?、如何改善?：了解公?司的相關工?作流程，有?對自己不懂?的問題做到?及時地詢問?這方面經(jīng)驗?多的領導及?同事，多向?領導及同事?學習他們的?經(jīng)驗。使自?己多些鍛煉?的機會，讓?自己在工作?中不斷積累?新的經(jīng)驗，?這樣在今后?的工作中才?能快速成長?起來。也希?望各分部相?關人員可以?及時準確的?上傳月度會?議需要的數(shù)?據(jù)，做到高?效率的完成?上級交待的?工作!四?、目標：?___月份?的工作重點?是熟悉公司?的相關信息?及流程，主?要是從er?p及網(wǎng)上獲?取資源信息?加以了解學?習。獨立完?成各項本職?工作。另外?就是培養(yǎng)競?爭意識和創(chuàng)?新觀念：競?爭意識是推?動個體努力?學習，自覺?提高職業(yè)素?質(zhì)的動力，?打破安于現(xiàn)?狀、聽天由?命、依賴別?人的人生觀?。應時刻保?持一種積極?進取、主動?熱情的心境?，“勤能補?拙”是性格?與能力之間?的補償;“?熟能生巧”?是活動對能?力的增進。?請各位領?導及同事在?今后的工作?中多多批評?指正，我會?在今后的工?作中用自己?的實際行動?來做好每一?天的工作，?努力成長為?一名對公司?有用的人才?。超市客?服年度工作?總結范文?一、__年?國內(nèi)經(jīng)濟形?勢分析1?、國內(nèi)經(jīng)濟?形勢。受金?融危機影響?，第一季度?經(jīng)濟增長緩?慢，隨著國?家出臺一系?列應對危機?和拉動內(nèi)需?政策的落實?，從__月?份開始國內(nèi)?經(jīng)濟形勢好?轉(zhuǎn)，消費者?信心指數(shù)止?跌回升，二?、三、四季?度經(jīng)濟呈現(xiàn)?環(huán)比增長，?__年預計?全國gdp?增長實現(xiàn)保?___%目?標。其中：?社會消費品?零售總額的?增長一枝獨?秀，同去年?相比增速達?到___%?。__年安?徽全省gd?p增長預計?達到___?%，比全國?高出___?個百分點。?其中：社會?消費品零售?總額同比增?長___%?。城市零售?額增長__?_%，縣及?縣以下零售?額增長__?_%。今年?首次出現(xiàn)農(nóng)?村消費增長?高于城市消?費增長。?2、超市業(yè)?發(fā)展形勢。?綜觀__年?的超市業(yè)發(fā)?展出現(xiàn)四個?特點(1?第一季度銷?售疲軟，二?、三、四季?度開始呈現(xiàn)?環(huán)比增長。?__年促銷?力度同比增?強，零售毛?利有所下降?。(2品?牌超市紛紛?搶占二、三?級市場，經(jīng)?濟相對落后?但潛力巨大?的中部地區(qū)?已成為商家?拓展、爭奪?熱土，從_?_年二季度?后來勢兇猛?。(3品?牌超市在一?、二級市場?優(yōu)勢突出、?穩(wěn)固，地方?性龍頭超市?在二、三級?市場具有區(qū)?域競爭優(yōu)勢?。(4二?、三級市場?超市企業(yè)將?進入第二輪?“洗牌”。?為追求新的?贏利模式多?數(shù)超市進行?多業(yè)態(tài)的經(jīng)?營拓展。?二、__年?公司各項數(shù)?據(jù)分析_?_年安徽公?司商品銷售?總額為

_?__億元，?創(chuàng)利稅__?_萬元，同?比增長__?_%;完成?銷售扣稅毛?利

___?萬元，扣稅?毛利率__?_%,

同?比下降__?_個百分點?;綜合毛利?達到

__?_萬元，完?成全年計劃?的

___?%，綜合毛?利率為__?_%

;公?司的利潤總?額達到了3?00

萬元?三、__?年公司主要?工作業(yè)績?（一）加快?門店拓展，?搶占市場先?機1、開?新店、搶市?場、保增長?。__年，?公司先后開?設了寧國店?、中山店、?陵西店、黃?山二店、安?慶店、定遠?店、繁昌店?等___家?門店，新增?營業(yè)面積_?__平米;?目前，公司?門店總數(shù)達?到___家?，網(wǎng)絡遍及?全省___?個地市;新?開門店共計?實現(xiàn)銷售_?__萬元，?占到總銷售?的___%?，有力地促?進了公司經(jīng)?營的整體增?長。2、?抓機遇、找?資源，打基?礎。公司發(fā)?展部主動出?擊，想方設?法，積極尋?找門店新資?源。__年?先后在歙縣?、休寧、含?山、宣城城?區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽?訂新店開發(fā)?項目___?家，為__?年公司及今?后的可持續(xù)?發(fā)展儲備了?資源，奠定?了基礎。?3、主業(yè)為?本，多業(yè)態(tài)?推進有突破?。天富置業(yè)?有限公司在?繁昌中心城?區(qū)___畝?土地的近_?__萬平米?的商業(yè)地產(chǎn)?開發(fā)項目正?在重新設計?規(guī)劃定稿中?，在宣城的?___萬平?方米的集住?宿、餐飲、?ktv娛樂?于一體的國?會臺客隆大?酒店已全部?裝修完畢，?即將在元月?__日隆重?對外營業(yè)。?兩大新業(yè)態(tài)?項目的啟動?、運營，對?組建臺客隆?集團實行多?業(yè)態(tài)管理，?追求新的贏?利模式以及?可持續(xù)發(fā)展?奠定了基礎?。（二）?加大門店整?改，挖掘發(fā)?展?jié)摿??、“全面瘦?身”。針對?門店人員編?制松散、配?置不合理、?人浮于事等?實際情況，?今年__月?份通過全面?梳理，重新?核定了門店?崗位編制，?總經(jīng)理室?guī)?班深入門店?，克服困難?實施減員，?共計裁員_?__人，達?到了降低營?運成本之目?的。2、?“解困自救?”。針對銅?陵店、無為?店等經(jīng)營業(yè)?績較差的門?店，公司進?行了專題研?究，采取措?施進行整改?。其中對銅?陵店通過壓?縮經(jīng)營面積?___平米?、精減員工?___余名?、二樓整體?招商轉(zhuǎn)租等?形式，最大?限度地實現(xiàn)?了減虧的目?標;對無為?店實施了賣?場布局調(diào)整?，增加了晚?市經(jīng)營，調(diào)?整后銷量環(huán)?比增長在_?__%以上?。3、“?整改弱項”?。今年先后?對府山店、?寧國店、黃?山店、定遠?店進行了生?鮮改造，通?過對蔬菜、?鮮肉、水產(chǎn)?等的經(jīng)營模?式由聯(lián)營調(diào)?整為自營，?熟食重、水?果更換聯(lián)營?商等手段，?加強早晚市?生鮮促銷，?有效地提高?生鮮聚客功?能，經(jīng)營業(yè)?績均有了較?大的提升。?府山店蔬菜?銷售從原來?的___元?/天提高到?___元/?天。特別是?定遠店在華?潤蘇果強勢?競爭中，通?過對生鮮經(jīng)?營的及時跟?進、調(diào)整，?日銷售從低?谷的___?萬元/天穩(wěn)?定到現(xiàn)在的?___萬元?/天。4?、“挖掘資?源”。針對?府山店“精?品區(qū)域”經(jīng)?營業(yè)主素質(zhì)?差、商品檔?次低、效益?不達標的實?際情況，_?_年春節(jié)過?后公司對賣?場“窗外場?地”

重新?進行布局規(guī)?劃、裝修和?招商，重點?引進知名品?牌服飾類商?品的經(jīng)營，?打造精品百?貨，彌補賣?場品項。“?五一”期間?開業(yè)后得到?了消費者的?普遍認可。?通過調(diào)整，?不僅商品檔?次得到明顯?提升，且租?賃效益由_?_年不到_?__萬元/?年增加到_?_年近__?_萬元/年?，同比提高?近___%??？头?度工作總結?范文年度?工作總結范?文時光如?水、歲月如?梭，一晃間?一年已經(jīng)過?去了，回顧?當初在商會?應聘物業(yè)管?理公司客服?崗位的事就?像剛發(fā)生一?樣。如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負工?作職責的客?服員工，對?客服工作也?越來越熟悉?。這是短暫?而又漫長的?一年，短暫?的是時間流?逝飛快，漫?長的是成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?道路還很漫?長。做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心。當然?，這一點我?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。?一、我學到?了哪些1?.拓展了才?能。每當我?把每一項工?作都認真努?力的完成時?，都是對我?的支持與肯?定。毛織交?易會期間，?我們客服部?在這四五天?加班，把自?己的分內(nèi)事?做好，體現(xiàn)?我們___?的團結精神?，體現(xiàn)大家?對工作都充?滿了___?，這時的累?也就不算什?么了。2?.提升了自?身的心理素?質(zhì)，磨礪了?我的性格。?對于剛接觸?物業(yè)管理、?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中難免?會遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領導和同?事們的幫助?下，勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。職業(yè)?精神就是當?你在工作崗?位時，無論?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。微笑?服務就是當?你面對客戶?時，無論煩?惱與否，高?興與否，都?要以工作為?重，始終保?持微笑，因?為你代表更?是公司的形?象。我覺得?在客戶面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務放在?第一。3?.細節(jié)的重?要性。（范?本）在毛織?貿(mào)易中心這?里我深刻體?會到細節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得。不?論是批閱公?文時的每一?行文，每一?個標點，還?是領導強調(diào)?的服務做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報。?不因細節(jié)因?其小，而輕?視、忽略。?二、我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1.首先?就是熟悉各?方面信息，?包括裝修單?位、業(yè)主、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關?部門和人員?進行處理，?完成后進行?回訪。2?.商戶資料?、檔案、鑰?匙的歸檔及?客戶裝修手?續(xù)和證件的?辦理以。?3.公司單?發(fā)函，整頓?通道亂擺亂?放通知單，?物品放行條?﹑大型裝修?資料、小型?工程單﹑溫?馨提示﹑維?修單等等怎?么運用都要?熟悉。對?于明年，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升：___?多與領導、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能;2.?提高對工作?耐心度，更?加注重細節(jié)?，進一步改?善自己的性?格，加強工?作責任心和?培養(yǎng)工作積?極性;3?.拓展各項?工作技能;?4.加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，完善客?服接待流程?及禮儀，提?高客戶服務?技巧與心理?。公司的?文化理念與?工作氛圍都?不自覺地感?染著我、推?動著我。通?過此次總結?，讓我確定?了自己努力?的方向，在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進步!?年度工作總?結范文_?_年，我在?院、科兩級?領導的領導?和指導下，?在同志們的?熱心幫助下?，通過自己?的努力，在?思想上、業(yè)?務水平上都?有了很大的?提高。以“?服從領導，?扎實工作，?認真學習，?團結同志”?為標準，始?終嚴格要求?自己，較好?地完成了各?項工作、學?習任務，并?取得了一定?的成績;牢?固樹立全心?全意為病人?服務的宗旨?。在__年?即將到來之?際，對過去?一年的工作?做一個簡單?的總