最全2016年行政管理培訓(xùn)課件

最新最全2016年行政管理培訓(xùn)課件最新最全2016年行政管理培訓(xùn)課件最新最全2016年行政管理培訓(xùn)課件行政工作統(tǒng)籌實(shí)務(wù)2韋俊名-

總裁在線金牌講師廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀指定講師華南理工客座教授

34中國(guó)人的人格理想神于天，圣于地為人處事6什么是管理7管理=管你？8管理自己的六力組織、控制創(chuàng)新教導(dǎo)、感召凝聚9我們對(duì)管理的態(tài)度

10行政：

是指國(guó)家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。

“行政”指的是一定的社會(huì)組織，在其活動(dòng)過(guò)程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動(dòng)的總稱。

什么是行政11行政管理：

就國(guó)家而言，就是依法行使國(guó)家權(quán)力的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，就是一般的行政事務(wù)的職能管理。什么是行政管理？12企業(yè)行政管理的內(nèi)容

企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車(chē)輛、安全衛(wèi)生等。13包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”14日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門(mén)工作內(nèi)容行政管理工作具有以下六大特點(diǎn)：一、綜合性強(qiáng)二、政策性強(qiáng)三、時(shí)間性強(qiáng)四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動(dòng)性和突破性強(qiáng)行政部門(mén)范圍及特點(diǎn)行政工作主要管理對(duì)象行政主管文員、秘書(shū)行政職員工勤人員行政工作團(tuán)隊(duì)理行政管理的基本原則法制原則服務(wù)原則責(zé)任原則效率原則透明原則17什么樣的人適合做行政管理人員個(gè)人條件個(gè)性要求品質(zhì)要求18男人適合做行政文秘工作嗎？討論：19如何獲取快速成長(zhǎng)的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……職位能量能力能量能量來(lái)源802050502080一般優(yōu)秀卓越釋放知識(shí)類(lèi)型內(nèi)容專(zhuān)業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、

金融知識(shí)、政策法規(guī)管理知識(shí)戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通相關(guān)知識(shí)企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)及管理21角色定位及行政管理我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)?？怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區(qū)知道開(kāi)放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)別人自己相互尊重共同交流虛心聽(tīng)取認(rèn)真回應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公實(shí)話實(shí)說(shuō)相互尊重共同探討美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈瑞對(duì)如何提高人際交往成功的效率,提出了一個(gè)名為“約哈瑞窗戶”的理論你的潛能都開(kāi)發(fā)了嗎?

測(cè)試題如下：

一個(gè)記事本和一支鋼筆的總價(jià)格是１.１元，記事本比鋼筆貴１元，請(qǐng)問(wèn)鋼筆的價(jià)格是多少？

30正確答案是鋼筆價(jià)格為５分錢(qián)，記事本價(jià)格為１塊０５。

研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對(duì)。那些答錯(cuò)的人給出的答案是“１塊錢(qián)”。

研究人員把答對(duì)者歸類(lèi)為“思考型”。這類(lèi)人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且有邏輯，理財(cái)意識(shí)和能力較強(qiáng)。

答錯(cuò)者則屬于“直覺(jué)型”。他們通常用右腦思考，易沖動(dòng)，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢(qián)，不關(guān)心也不擅長(zhǎng)理財(cái)。31“三位一體”上司同事下屬32是上級(jí)的窗口和橋梁完成目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和提升是上級(jí)的輔助者和補(bǔ)充者是上級(jí)的執(zhí)行者和推動(dòng)者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司33

下屬同事上司內(nèi)部客戶是同事是配合者是競(jìng)爭(zhēng)者34作為上司時(shí)的六大角色業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃者執(zhí)行者教練員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者下屬上司同事35角色定位及用人序號(hào)關(guān)系忠誠(chéng)才能命名1親忠才經(jīng)營(yíng)核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對(duì)象8疏逆庸邊際人員3637角色定位及用人序號(hào)關(guān)系忠誠(chéng)才能命名1親忠才經(jīng)營(yíng)核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對(duì)象8疏逆庸邊際人員38不同層次人員的工作重點(diǎn)類(lèi)別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問(wèn)題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？40視頻（周亞夫）41輔助決策工作信息工作文書(shū)工作會(huì)務(wù)工作文書(shū)立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務(wù)工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作42行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助決策決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過(guò)程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對(duì)信息及時(shí)整理、篩選、加工、利用和儲(chǔ)存。文書(shū)工作文書(shū)是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會(huì)務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會(huì)議，都有大量的會(huì)務(wù)工作，通常由行政部門(mén)承辦。大型會(huì)議則可設(shè)專(zhuān)門(mén)的會(huì)議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門(mén)參與其中，常成為會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。公關(guān)工作這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來(lái)信的處理，來(lái)訪的接待，對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、投訴、建議的處理等。43工作具體內(nèi)容檔案工作

單位的重要文書(shū)，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書(shū)，經(jīng)過(guò)立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務(wù)工作包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車(chē)輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時(shí)性和偶發(fā)性，有時(shí)也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問(wèn)生病員工，了解、處理某些臨時(shí)任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）44行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時(shí)效性計(jì)劃性及針對(duì)性利益的誘導(dǎo)性45辦公室事務(wù)46辦公室管理氣派個(gè)性舒適美觀和諧便利環(huán)保健康實(shí)用、方便良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求公文寫(xiě)作基礎(chǔ)48公文的含義？49我國(guó)現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種

我國(guó)現(xiàn)行黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文件有14個(gè)：決議、決定、指示、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要。國(guó)家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類(lèi)有13個(gè):命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。上述文件共27個(gè)，其中9個(gè)是相同的，即：決定、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要；不同的有9個(gè)，其中屬黨的機(jī)關(guān)的有5個(gè)，即：公報(bào)、指示、決議、條例、規(guī)定；屬國(guó)家行政機(jī)關(guān)有4個(gè)，即：命令（令）、議案、通告、公告。由于這18個(gè)文件是黨和國(guó)家在公文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文種。

公文的分類(lèi)

按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。按其密級(jí)要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。

寫(xiě)作特點(diǎn)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確樸實(shí)莊重規(guī)范52分清寫(xiě)作文類(lèi)指揮性規(guī)范性報(bào)請(qǐng)性通知性記錄性報(bào)道性53寫(xiě)作程序54公文的作用領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用行為規(guī)范作用宣傳教育作用聯(lián)系及知照作用依據(jù)與憑證作用55通知會(huì)議性通知任免通知指示性通知56

會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的時(shí)間收文，以便及會(huì)人員做好準(zhǔn)備，按時(shí)到會(huì)。 會(huì)議原因要寫(xiě)得簡(jiǎn)短。會(huì)議內(nèi)容、安排、要求要寫(xiě)得具體

會(huì)議性通知57通知[***（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開(kāi)***的通知]

資訊部員工：鑒于資訊部員工目前對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請(qǐng)見(jiàn)下表：

其他事項(xiàng)：提供午餐及會(huì)過(guò)程中不得大聲喧嘩，不得無(wú)故遲到早退，需做好筆記特此通知！**公司資訊部（公章）

2009年3月3日

時(shí)間地點(diǎn)人員準(zhǔn)備材料58任免通知任免根據(jù)任免日期被任免人員的姓名和職務(wù)59

通知

經(jīng)董事會(huì)決定，王某某在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從2009年3月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。**公司董事會(huì)（簽章）

2009年3月7日60通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過(guò)渡語(yǔ)，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。主題內(nèi)容：具體事項(xiàng)結(jié)尾部分：一般寫(xiě)執(zhí)行要求“以上事項(xiàng)望認(rèn)真執(zhí)行”。

指示性通知61

通知由于近來(lái)公司員工不太注意形象，為優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下：周一至周四，所有員工按《員工手冊(cè)》上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！

**公司行政部（蓋公章）

2009年3月5日

62公文寫(xiě)作注意事項(xiàng)名稱數(shù)字規(guī)范計(jì)量單位的規(guī)范63練習(xí)請(qǐng)找出下列哪一個(gè)成文日期標(biāo)注是正確的?二零零九年六月十二日二00九年一月拾二日0九年八月二十日二00九年.伍月.十二日12/9/0964應(yīng)用到公文寫(xiě)作中的數(shù)字表述下列哪個(gè)是正確的?5萬(wàn)6千人97年12月出席十人,缺席子6人56000人65規(guī)范簡(jiǎn)稱示例：

中共深圳市委員會(huì)66練習(xí)中共深圳市黨委。67《關(guān)于舉辦老年秧歌比賽事項(xiàng)》68《***管理處關(guān)于舉辦端午節(jié)龍舟比賽的請(qǐng)示報(bào)告》69公文簽發(fā)人示例：胡錦濤主席70標(biāo)題示例：

**股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知71

親愛(ài)的：親密關(guān)系的私人之間小張：集體資訊部所有員工：上級(jí)張經(jīng)理：同事劉林：下屬小練習(xí)：稱呼連線題72下行、平行公文首頁(yè)格式73上報(bào)公文首頁(yè)版式74公文處理方法和程序三大環(huán)節(jié)：1、發(fā)文處理：擬稿---審核---簽發(fā)---登記---繕印---用印---分發(fā)2、收文處理：簽收---登記---分辦---擬辦---批辦---承辦---催辦--督辦---辦復(fù)3、公文管理：制定立卷類(lèi)目表---歸卷---調(diào)用---立卷---歸檔---銷(xiāo)毀75什么是檔案？檔案的作用及種類(lèi)檔案的管理部門(mén)檔案的分類(lèi)及點(diǎn)收檔案的保存期檔案的歸檔要求及借閱檔案管理76文檔管理及處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。文檔的歸檔方法：1、按問(wèn)題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專(zhuān)業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過(guò)程性文件在后。會(huì)議的概念78會(huì)議的種類(lèi)？79低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開(kāi)什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？會(huì)議弊端及防治參加人員過(guò)多會(huì)議目的不明確簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問(wèn)題控制會(huì)議規(guī)模簡(jiǎn)化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制會(huì)議的籌劃及管理會(huì)前的準(zhǔn)備工作會(huì)間的組織服務(wù)會(huì)后的善后處理82明確參會(huì)人員選擇開(kāi)會(huì)地點(diǎn)選擇會(huì)議時(shí)間制定會(huì)議議事日程會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議的通知會(huì)前的審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作83會(huì)議簽到會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)議記錄會(huì)中事務(wù)84會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議文件資料的收退會(huì)后的檢查催辦會(huì)后工作85面對(duì)面就座當(dāng)你在討論問(wèn)題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間

86顯示等級(jí)如果你希望顯示等級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他及會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長(zhǎng)桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處87自由討論如果坦誠(chéng)的討論比及會(huì)者的地位更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓桌主席可坐在任何一個(gè)位置上88小組討論設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格89會(huì)議名稱

時(shí)間

主席

會(huì)議目的

出席人數(shù)

缺席人數(shù)

缺席理由

會(huì)議內(nèi)容和決議事項(xiàng)

決議事項(xiàng)的實(shí)施

實(shí)施項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人或部門(mén)

完成期限

出席人蓋章

特別事項(xiàng)

90有效——能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；和諧——信任、認(rèn)同、暢所欲言；參及——參與的人全神貫注；效率——能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成會(huì)議的目的；學(xué)習(xí)——參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)91939495

溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：96溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解97管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說(shuō)服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用溝通的五大原則(基礎(chǔ))

●真誠(chéng)：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎(chǔ)真誠(chéng)寬容信任自制理解99信息發(fā)送聽(tīng)眾目的渠道環(huán)境信息接收信息反饋溝通七要素100地位差異語(yǔ)義無(wú)反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙101語(yǔ)言其它肢體語(yǔ)言溝通的三個(gè)方式口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形動(dòng)作、表情、眼神

距離、持物102

溝通三要素的比例美國(guó)心理學(xué)家阿爾皮特103及部屬溝通的藝術(shù)1、尊重2、批評(píng)分先后天要素3、讓對(duì)方說(shuō)出期望4、布置任務(wù)明確具體104及上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣(mài)部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑105別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%別人聽(tīng)到的60%你嘴上說(shuō)的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正原因！溝通的漏斗106案例:視頻107綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格及管理風(fēng)格108紅色特質(zhì)活潑型特點(diǎn):真心誠(chéng)意，好客，樂(lè)觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開(kāi)贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢(qián)回饋。害怕:失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者。109黃色特質(zhì)特點(diǎn):有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。需要:挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說(shuō)話講重點(diǎn)。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型110藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn):注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。需要:對(duì)所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型111綠色特質(zhì)特點(diǎn):柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。需要:愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過(guò)公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。害怕:快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型112鄧engyuly@克瑞希穆快速識(shí)人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠(chéng)實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒115眼睛一閉一睜一天兒過(guò)去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過(guò)去了,哈時(shí)間的定義時(shí)間的特征？時(shí)間的意義117118

所謂的時(shí)間管理不是去管理時(shí)間本身,而是管理單位時(shí)間內(nèi)的事件；119列單組織冊(cè)除習(xí)慣時(shí)間管理的步驟120時(shí)間管理的象限緊迫不重要重要不緊迫IIIIII

IV121心態(tài)及行政管理122不求有功、但求無(wú)過(guò)三心二意、敷衍了事AB職場(chǎng)常見(jiàn)心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負(fù)責(zé)任C做自己的主人用老板的心態(tài)為自己打工愛(ài)上你的工作126127笑對(duì)人生戰(zhàn)無(wú)不勝老鷹的啟示你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度你認(rèn)為上司可以搶你的“功”嗎？134影響力及職業(yè)

影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力什么是影響力？雙圈理論的啟示關(guān)注圈影響圈影響圈的不斷擴(kuò)大138情商及管理全世界最牛的秘書(shū)世界上最昂貴的按摩我們是否該給上司一個(gè)“驚喜”62-63=1143日常事務(wù)管理144目標(biāo)統(tǒng)一權(quán)責(zé)一致指揮統(tǒng)一分工協(xié)作利益原則精干高效日常事務(wù)管理的工作原則145食堂管理的特點(diǎn)食堂管理的內(nèi)容食堂的計(jì)劃管理食堂的財(cái)務(wù)管理食堂原材料管理食堂服務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)食堂管理146宿舍分類(lèi)單身、倒班、家屬宿舍管理的內(nèi)容宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全企業(yè)宿舍管理147文體場(chǎng)館的建設(shè)管理切合實(shí)際、量力而行、適當(dāng)滿足、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、文體活動(dòng)的組織管理積極、及時(shí)、有效、有計(jì)劃、結(jié)合本企業(yè)特性、文體生活管理148車(chē)輛的使用管理（車(chē)輛的使用、車(chē)輛的調(diào)度、制定使用和管理制定）車(chē)輛的保養(yǎng)及維修管理（車(chē)輛的保養(yǎng)、車(chē)輛的維修）車(chē)輛的油料與材料管理車(chē)輛的日常管理149改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵章守紀(jì)教育嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全加強(qiáng)車(chē)輛道路管理司機(jī)管理150接待客人社交細(xì)節(jié)151襯衫放西褲外過(guò)短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長(zhǎng)過(guò)襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌單擊此處添加標(biāo)題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過(guò)大或過(guò)小衣扣不到位不內(nèi)衣外穿

女士著西裝的六不153坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢(shì)蹲姿電話禮儀電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞電話形象三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容同事家里電話遲到、請(qǐng)假外出辦事延誤拜訪用傳真機(jī)機(jī)傳文件借用他人或單位電話讓工作更順利的電話術(shù)你是如何鼓掌的?你會(huì)握手嗎？

握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不