標準解讀

《GB/T 13391-2009 餐飲企業(yè)的等級劃分和評定》與《GB/T 13391-2000 酒家酒店分等定級規(guī)定》相比,主要在以下幾個方面進行了調(diào)整和完善:

  1. 適用范圍擴大:2009版標準不僅涵蓋了酒家酒店,還擴展到了更廣泛的餐飲企業(yè)范疇,包括餐館、快餐店、咖啡廳等多種業(yè)態(tài),更加全面地適應了餐飲行業(yè)的發(fā)展變化。

  2. 等級劃分調(diào)整:新標準對餐飲企業(yè)的等級劃分進行了細化和優(yōu)化,引入了更為科學合理的分級體系。相比2000版規(guī)定的等級,2009版可能在等級數(shù)量、名稱或評價指標上有所變動,以更準確地反映不同餐飲企業(yè)的服務水平和質(zhì)量差異。

  3. 評定指標更新:2009版標準在評定指標上做了大量更新,增加了對食品安全管理、衛(wèi)生條件、顧客滿意度、環(huán)保節(jié)能、企業(yè)信息化水平等方面的考量,反映了對餐飲企業(yè)綜合管理水平和社會責任的新要求。

  4. 評定方法改進:新標準可能引入了更為客觀、量化的評定方法,如采用積分制、現(xiàn)場審核、顧客反饋調(diào)查等多種手段,提高了評定的公正性和準確性。

  5. 服務質(zhì)量要求提升:強調(diào)了對顧客服務體驗的關注,不僅包括菜品質(zhì)量,還包括服務態(tài)度、服務效率、環(huán)境氛圍等多方面的提升,旨在促進餐飲企業(yè)提供更高品質(zhì)的服務。

  6. 鼓勵創(chuàng)新與特色發(fā)展:2009版標準可能加入了鼓勵餐飲企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、突出文化特色和地域特色的相關內(nèi)容,促進餐飲行業(yè)的多元化和個性化發(fā)展。

  7. 法規(guī)與國際接軌:考慮到行業(yè)規(guī)范和國際標準的最新發(fā)展,2009版標準可能對原有內(nèi)容進行了修訂,使之與國家法律法規(guī)及國際餐飲業(yè)的標準和趨勢相銜接。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-09-30 頒布
  • 2010-02-01 實施
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文檔簡介

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犃10

中華人民共和國國家標準

犌犅/犜13391—2009

代替GB/T13391—2000

餐飲企業(yè)的等級劃分和評定

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20090930發(fā)布20100201實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

犌犅/犜13391—2009

前言

本標準代替GB/T13391—2000《酒家酒店分等定級規(guī)定》。

本標準與GB/T13391—2000相比主要變化如下:

———將標準名稱由《酒家酒店分等定級規(guī)定》修改為《餐飲企業(yè)的等級劃分和評定》;

———刪減了原標準中對酒店的相關描述和要求;

———調(diào)整了等級,明確了等級命名;

———修訂了等級評定的管理原則;

———增加了等級評定的監(jiān)督管理原則;

———刪去了“7評審員”;

———增加了等級評定的內(nèi)容;

———增加了附錄B《餐飲企業(yè)等級評定評分細則》。

本標準的附錄A和附錄B為規(guī)范性附錄。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。

本標準起草單位:商務部商貿(mào)服務管理司、全國酒家酒店等級評定委員會辦公室、中國商業(yè)聯(lián)合會

商業(yè)標準中心、中國烹飪協(xié)會、中國飯店協(xié)會、中國全聚德(集團)股份有限公司、北京凈雅餐飲有限公

司、上海梅龍鎮(zhèn)酒家有限公司、天津市集賢大酒家有限公司、廣州南園酒家飲食有限公司、廣州市蓮香樓

飲食有限公司、寧波石浦酒店管理發(fā)展有限公司、廣州酒家企業(yè)集團有限公司、中國銀聯(lián)股份有限公司、

上海市烹飪協(xié)會。

本標準主要起草人:張麗君、彭克泉、楊柳、平安穩(wěn)、寧灝、張棟華、包國京、李連群、曾潔、黃汝強、

陳效良、吳偉泉、舒世忠、王京紅、焦勇。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為:

———GB/T13391—1992;

———GB/T13391—2000。

犌犅/犜13391—2009

餐飲企業(yè)的等級劃分和評定

1范圍

本標準規(guī)定了餐飲企業(yè)等級劃分的術語和定義、等級劃分的依據(jù)和評定方式、等級的評定和管理原

則、監(jiān)督管理原則以及等級評定等要求。

本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)有合法經(jīng)營資質(zhì)的餐飲企業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有

的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。

GB14930.1食品工具、設備用洗滌劑衛(wèi)生標準

GB14930.2食品工具、設備用洗滌消毒劑衛(wèi)生標準

GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標準

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001—2008,ISO9001:2008,IDT)

食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理指南衛(wèi)法監(jiān)發(fā)[2007]

餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范中華人民共和國衛(wèi)生部

餐飲業(yè)食品索證管理規(guī)定衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]274號

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

餐飲企業(yè)狉犲狊狋犪狌狉犪狀狋

即時烹調(diào)加工、銷售餐飲制品并為消費者提供就餐場所和消費服務的企業(yè)。

4等級劃分與標識

4.1等級劃分

餐飲企業(yè)共分為五個等級,即一鉆級、二鉆級、三鉆級、四鉆級、五鉆級(含白金五鉆級)。

4.2標識

以鉆石為餐飲企業(yè)的等級標識:一顆鉆石表示一鉆級、二顆鉆石表示二鉆級、三顆鉆石表示三鉆級、

四顆鉆石表示四鉆級、五顆鉆石表示五鉆級(白金五鉆以顏色不同來區(qū)分)。鉆石的顆數(shù)越多,表示餐飲

企業(yè)的級別越高。

5等級劃分的依據(jù)和評定方式

5.1等級劃分的依據(jù)包括餐飲企業(yè)建筑特點、設備設施條件、菜品質(zhì)量、服務能力、管理水

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