下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
文件編號文件版本第B0版合同評審控制程序發(fā)行日期頁次第5頁共5頁1目的通過對顧客要求的識別和評審進(jìn)行控制,以滿足本公司及顧客的要求。2范圍適用于本公司在接收合同或訂單前的合同評審及協(xié)調(diào)合同評審活動。3職責(zé)3.1市場部:負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)合同/訂單評審;3.2相關(guān)部門:配合合同/訂單的評審;3.3總經(jīng)理:負(fù)責(zé)合同、訂單的審批。4定義4.1合同:本公司和顧客之間以任何方式傳遞的雙方意向的要求;4.2合同評審:合同簽訂前,為了確保質(zhì)量要求規(guī)定合理,明確并形成文件,且本公司能實現(xiàn),由本公司所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動;4.3合同評審小組:由總經(jīng)理、市場部、制造工程部、管理部的成員組成。5作業(yè)流程圖(見附件)6作業(yè)程序6.1合同/訂單的分類、評審6.1.1合同/訂單的分類6.1.1.1合同按性質(zhì)不同分為常規(guī)合同和特殊合同,特殊合同是指新產(chǎn)品的合同,其余屬常規(guī)合同;6.1.1.2訂單是指顧客依據(jù)合同每月(或隨時)下給公司有關(guān)交貨品種、規(guī)格、數(shù)量、交貨期等信息的指令,訂單必須是書面形式的。6.1.2合同/訂單要求的確定與評審市場部在接到顧客的合同/訂單時,應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)要求的內(nèi)容,包括顧客規(guī)定的要求、交付及交付后活動的要求、售后服務(wù)、產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)、其它必須要求等,并按照以下要求進(jìn)行合同/訂單的評審:6.1.2.1市場部負(fù)責(zé)常規(guī)合同的評審,對合同內(nèi)容中的供貨量及供貨時間、物資采購能力進(jìn)行評審,必要時,提交合同評審小組進(jìn)行評審;評審結(jié)果填寫“合同評審記錄表”,報總經(jīng)理批準(zhǔn);6.1.2.2特殊合同由市場部提交合同評審小組評審,評審時,市場部應(yīng)把顧客提交的諸如合同內(nèi)容、產(chǎn)品圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)范或?qū)嵨飿悠返刃畔①Y料一并予以提供評審,評審內(nèi)容按6.2.3條要求執(zhí)行;評審結(jié)果填寫“合同評審記錄表”,合同評審小組成員對評審的相關(guān)內(nèi)容簽署意見,報總經(jīng)理批準(zhǔn);6.1.2.3訂單的評審:市場部接到顧客訂單,若滿足顧客要求時可直接接受訂單,并在訂單上予以備注;若現(xiàn)有產(chǎn)品不能滿足顧客要求時,市場部將訂單提交評審小組進(jìn)行評審,確認(rèn)有關(guān)交貨的品種、規(guī)格、數(shù)量、交貨期是否滿足顧客要求,滿足顧客要求的,市場部接受此訂單;不能滿足顧客要求的,由市場部與顧客協(xié)商解決。訂單評審結(jié)果的體現(xiàn)方式采用在訂單上簽名,或附上簽名記錄的方式。顧客要求時,訂單評審的結(jié)果由市場部回復(fù)顧客。6.1.3合同評審的內(nèi)容市場部組織合同評審小組對以下內(nèi)容進(jìn)行評審:6.1.3.1制造工程部(技術(shù))對技術(shù)要求進(jìn)行評審,以確定我公司技術(shù)開發(fā)能力能否滿足顧客要求;在進(jìn)行預(yù)期產(chǎn)品的合同評審時,必須研究、確認(rèn)并文件化該產(chǎn)品的制造可行性,包括風(fēng)險分析。6.1.3.2管理部對質(zhì)量要求進(jìn)行評審,以確定我公司的質(zhì)量體系及檢驗手段能否滿足顧客要求;6.1.3.3制造工程部(生產(chǎn))對供貨量及供貨時間進(jìn)行評審,以確定我公司的生產(chǎn)能力能否滿足顧客要求;6.1.3.4市場部對產(chǎn)品交付要求進(jìn)行評審,以確定我公司是否能保證100%向顧客交付產(chǎn)品;6.1.3.5市場部對零配件采購要求進(jìn)行評審,以確定我公司是否具備相應(yīng)的物資采購能力;6.1.3.5管理部對價格要求進(jìn)行評審,以確定公司產(chǎn)品成本能否獲取期望利潤。6.1.4當(dāng)合同評審結(jié)果能滿足顧客要求時,由市場部與顧客簽訂合同;不能滿足顧客要求的,由市場部與顧客協(xié)商解決;如果放棄正式的合同評審,必須事先得到顧客的授權(quán)。6.2合同/訂單修改及評審6.2.1合同簽訂后因各種原因須進(jìn)行修改時,應(yīng)由市場部與顧客協(xié)商一致,并由市場部以“合同/訂單修改通知單”形式將修改內(nèi)容通知公司內(nèi)部相關(guān)部門,必要時須對修改內(nèi)容進(jìn)行評審;6.2.2訂單的修改:若訂單的修改是由顧客提出時,市場部應(yīng)及時進(jìn)行評審,若能配合顧客修改,則由市場部回復(fù)顧客同意修改,否則應(yīng)由市場部再與顧客溝通,直至問題解決為止;若由于生產(chǎn)進(jìn)度等原因本公司無法按原定要求交貨的,由市場部與顧客溝通是否可延期交貨,直至問題解決為止。市場部以“合同/訂單修改通知單”形式將修改內(nèi)容通知公司內(nèi)部相關(guān)部門。6.3合同/訂單的匯總登記6.3.1市場部根據(jù)庫存情況,核查每批合同/訂單的實際生產(chǎn)數(shù)量,制造工程部按《生產(chǎn)計劃控制程序》進(jìn)行生產(chǎn);6.3.2經(jīng)評審或修改后的合同、訂單,由市場部登記于“合同/訂單登記表”進(jìn)行匯總管理。6.4顧客服務(wù)按照顧客要求提供服務(wù)或主動到顧客方服務(wù)。當(dāng)協(xié)議有要求時,應(yīng)按要求對服務(wù)做出定義,包括明確范圍、方式、所達(dá)到的效果等,且必須對服務(wù)中心、特殊工具、人員培訓(xùn)有效性進(jìn)行驗證,對服務(wù)的效果,由業(yè)務(wù)員填寫“售后服務(wù)報告”,并由顧客驗證簽字。6.4.1售前服務(wù)市場部負(fù)責(zé)向顧客及潛在顧客宣傳、推薦產(chǎn)品;若有必要,技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)編制產(chǎn)品性能說明書提供售前服務(wù);6.4.2售后服務(wù)根據(jù)顧客的信息反饋需要及時到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),其內(nèi)容:6.4.2.1排除故障或維修;6.4.2.2提供零件及易損件;6.4.2.3收集顧客使用本公司產(chǎn)品的意見;6.4.2.4必要時公司在主要顧客的生產(chǎn)地派出工作人員解決服務(wù)中的問題;6.4.2.5市場部定期派人到顧客處調(diào)查顧客滿意程度,傾聽顧客意見,執(zhí)行《滿意度調(diào)查管理規(guī)范》;6.4.3服務(wù)信息的收集和處理對顧客來電、來函提出的質(zhì)量問題由市場部予以記錄,并填寫“質(zhì)量信息反饋單”報到技術(shù)質(zhì)量部,由其及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并將處理結(jié)果及時反饋市場部;6.4.4服務(wù)信息反饋的處理管理部對主機(jī)廠或用戶的服務(wù)信息反饋接收后進(jìn)行評估,屬本公司質(zhì)量問題的執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》,不屬于本公司質(zhì)量問題的與顧客溝通,返回主機(jī)廠或銷售點;6.4.5建立對產(chǎn)品監(jiān)控的早期報警系統(tǒng)要對使用中的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控,以便掌握產(chǎn)品早期失效情況;可采用走訪顧客、用戶反饋、走訪維修站及配件銷售商等辦法進(jìn)行早期失效的監(jiān)控。對收集的早期失效信息應(yīng)進(jìn)行分析,及時采取糾正措施。6.5記錄保存6.5.1本程序產(chǎn)生的各種記錄、銷售合同書以及往來信函、傳真等原始憑證,均由市場部統(tǒng)一歸檔,并予以保存、備查,按《記錄控制程序》執(zhí)行。7相關(guān)文件7.1《記錄控制程序》SY-QP-027.3《生產(chǎn)計劃控制程序》SY-QP-127.4《顧客滿意度調(diào)查管理規(guī)范》QW-267.5《改進(jìn)糾正措施控制程序》SY-QP-228使用記錄8.1《合同評審記錄表》QR-06-018.2《合同/訂單登記表》QR-06-028.3《合同/訂單修改通知單》QR-06-038.4《售后服務(wù)報告》QR-06-048.5《質(zhì)量信息反饋單》QR-06-058.6《顧客滿意度調(diào)查表》QR-06-068.7《顧客滿意度調(diào)查報告》QR-06-078.8《員工滿意度調(diào)查表》QR-06-088.9《員工滿意度調(diào)查報告》QR-06-09附件:作業(yè)流程圖過程分析作業(yè)規(guī)范使用記錄主要責(zé)任部門相關(guān)部門報價評審報價評審顧客服務(wù)/滿意合同/訂單修改及評審合同/訂單記錄保存合同評審內(nèi)容合同/訂單匯總登
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 民生領(lǐng)域貪污賄賂犯罪情況分析
- 軟腭癌的健康宣教
- JJF(陜) 029-2020 實驗室氨氮測定儀校準(zhǔn)規(guī)范
- 《數(shù)據(jù)分析分享》課件
- 提升產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作計劃
- 建立區(qū)域聯(lián)盟推動教學(xué)改革計劃
- 數(shù)控車銑中心相關(guān)行業(yè)投資規(guī)劃報告范本
- 醫(yī)用高值耗材相關(guān)行業(yè)投資規(guī)劃報告
- 食品銷售合同三篇
- 人造崗石樹脂行業(yè)相關(guān)投資計劃提議
- 2401危險化學(xué)品崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程編寫導(dǎo)則
- 年度供應(yīng)商審核計劃表
- 不便的便利店
- 題型匯編丨2023屆高考化學(xué)反應(yīng)原理綜合題圖像說理總結(jié)
- niren w5500模塊用戶手冊adobe reader打開
- 風(fēng)景談(第二課時)(教師中心稿) 教案教學(xué)設(shè)計共3篇
- 初中生物新《課程標(biāo)準(zhǔn)》測試題庫及答案
- Sample-Invoice-樣品發(fā)票模板1
- 房地產(chǎn)市場報告 -威海房地產(chǎn)市場月報2023年02月
- 水利工程全套三檢表及填寫范例優(yōu)質(zhì)資料
- 科研倫理與學(xué)術(shù)規(guī)范期末試題
評論
0/150
提交評論