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互聯(lián)網(wǎng)思維下倡導的口碑營銷之術
一、信任度高??诒畟鞑ヒ话愣及l(fā)生在朋友、親友、同事等關系較為親近的群體之間。調查報告顯示:“當某人有相應需求時,他們往往會先通過身邊熟悉的人了解公司或產(chǎn)品的相關情況,而親朋好友的建議對最終決策起到了絕對的作用?!痹诳诒畟鞑サ倪^程之前,他們之間就已經(jīng)建立起了一種特殊的關系和友誼,相對于純粹的促銷、廣告、商家推薦等來說,可信度更高。二、具有針對性和團體性?!拔镆灶惥?,人以群分”,不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點,因此各個消費群體構成了一個個小陣營,甚至是某類目標市場。他們有相似的消費觀念,相近的品牌偏好。因此只要影響了其中的一個,信息便會迅速傳播開來。所以,從某種層面上來說,口碑傳播不單單是一種經(jīng)濟學中的營銷手段,更有著深層次的社會心理學作為基礎,所以它也比一般的營銷手段更天然自發(fā),也更加易于接受。那么,如何才能做好口碑營銷呢?首先,要選擇適宜的口碑載體。口碑載體有兩個很重要的原則:便捷性和信任感。目前大家都在使用的口碑載體,大多為QQ、微信、微博等社交媒體,利用專用鏈接進行口碑效果的一對一跟蹤。何為便捷性?以我們日常網(wǎng)上消費時的購物車流程為例,每一次的確認刷新,就會流失10%以上的意向購買客流。當我們把購物車流程壓縮到一鍵確認以后,訂單流失率將下降一半以上。同理,要想讓客戶幫你做好口碑營銷,簡化傳播過程非常重要。據(jù)了解,國內知名網(wǎng)絡品牌推廣平臺“品牌寶”就擁有一個專門針對QQ進行口碑營銷的利器——“QQ可信名片”。發(fā)送一個鏈接,就可展示公司名稱、產(chǎn)品介紹、LOGO等核心信息,一目了然,一鍵點擊,即刻分享、收藏,減少點擊轉化流程,轉化率自然也大大提高。此外,品牌寶QQ可信名片還能讓“信任度”錦上添花,通過鏈接加V、“官方認證放心訪問”的提示能有效避免因用戶擔心網(wǎng)站風險問題而拒絕訪問的現(xiàn)象,大大提高點擊率。其次,要做好口碑內容。設置什么樣的內容引導顧客進行口碑傳播,將直接決定口碑推薦效率。消費者之所以自發(fā)進行口碑傳播,必定是其具有特點和優(yōu)勢,或產(chǎn)品質量好亦或有難得一遇的促銷活動。實踐中我們不難發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品頁面掛上“推薦給好友”,它產(chǎn)生的實際效果微乎其微,內容若只有干癟的一個鏈接,即使掛上一堆微博、微信轉載的按鈕,轉發(fā)和點擊的人也少之又少。所以,要想做好口碑營銷,必須設計好有看點的傳播內容。品牌寶“QQ可信名片”支持客戶自行設置鏈接展示內容,客戶可撰寫抓住受眾用戶痛點的信息,以名片的形式展示在8億QQ用戶的聊天窗口中,往往能使傳播起到事半功倍的效果?;ヂ?lián)網(wǎng)讓信息傳播變得更加迅速便捷,而口碑營銷一旦搭載上互聯(lián)網(wǎng)這座航空母艦,必定
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