2023年上半年景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?上半年景區(qū)?導(dǎo)游工作總?結(jié)時間過?的真快，又?是歲末了，?作為導(dǎo)游員?的我似乎還?沒能回味過?來這一年的?滋味，適應(yīng)?這季節(jié)的變?化，但是，?時間不等人?，日___?人將要給_?_年畫上句?號了。我所?從事導(dǎo)游工?作，又經(jīng)歷?了一個年頭?了，我喜歡?這個工作，?不論苦辣酸?甜，我總是?一個“樂”?字。在導(dǎo)?游年審培訓(xùn)?的會議室里?，原省旅游?協(xié)會副會長?劉祖翼現(xiàn)場?為我們授課?，他從旅游?與文化的融?合、蕪湖旅?游的發(fā)展前?景和導(dǎo)游人?員的素質(zhì)要?求等方面進(jìn)?行了精彩講?解!導(dǎo)游?是旅游業(yè)不?可缺少的組?成部分，它?是旅游業(yè)的?靈魂，是旅?行社的支柱?。某種意義?上來說，導(dǎo)?游人員是一?個地區(qū)形象?的體現(xiàn)，也?是了解一個?城市的窗口?。導(dǎo)游是什?么?用原省?旅游協(xié)會副?會長劉祖翼?的話來說，?導(dǎo)游的言談?舉止、素質(zhì)?修養(yǎng)不僅直?接反映出一?個城市精神?文明的素質(zhì)?修養(yǎng)，而且?也折射出一?個城市旅_?__業(yè)的品?質(zhì)建設(shè)。半?城山半城水?是蕪湖的一?道美麗風(fēng)景?線，而導(dǎo)游?是向中外游?客傳達(dá)城市?形象的使者?，是一個城?市的名片。?“一名真正?的導(dǎo)游員，?就是一個城?市的形象大?使。我們希?望可以借助?各種大賽和?培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)?和培養(yǎng)出更?多的優(yōu)秀導(dǎo)?游人才，進(jìn)?一步提升導(dǎo)?游素質(zhì)，推?進(jìn)蕪湖旅行?社行業(yè)品質(zhì)?建設(shè)，推動?旅行社行業(yè)?轉(zhuǎn)型升級，?使之成為中?國優(yōu)秀城市?——蕪湖一?張亮麗的城?市名片。同?時呢，他也?說由于媒體?長期以來對?個別導(dǎo)游出?現(xiàn)不規(guī)范行?為的報道過?于頻繁，對?旅___業(yè)?造成了較大?的負(fù)面影響?，從而使旅?客積累起對?導(dǎo)游的不信?任感。導(dǎo)游?隊伍到自身?形象的重要?性，要自立?、自強、自?愛、自信。?媒體的監(jiān)督?是一件好事?情，相信隨?著市場的規(guī)?范，企業(yè)的?成熟，導(dǎo)游?的形象也會?逐步得到認(rèn)?可。同時，?社會和旅游?企業(yè)也要逐?漸提高對導(dǎo)?游的認(rèn)識，?因為導(dǎo)游是?人才、是生?產(chǎn)力、是效?益。只有吸?引優(yōu)秀人才?的加入旅_?__業(yè)才能?實現(xiàn)可持續(xù)?發(fā)展。中國?已經(jīng)是一個?旅游大國，?將要成為旅?游強國，中?國導(dǎo)游將成?為一個高尚?的職業(yè)，這?不是因為導(dǎo)?游收入多，?而是因為導(dǎo)?游的閱歷和?學(xué)識高，因?此即要保證?導(dǎo)游的權(quán)利?和利益，?同時也要對?導(dǎo)游的責(zé)任?提出要求。?市旅游局?助理調(diào)研員?鄭金蘭同時?也出席了開?班儀式并且?講話。針對?現(xiàn)行的導(dǎo)游?培訓(xùn)內(nèi)容方?法單一、管?理滯后不能?適應(yīng)新形勢?下旅游業(yè)發(fā)?展的實際，?她對今后的?導(dǎo)游培訓(xùn)工?作提出明確?的要求。一?是改革現(xiàn)行?的導(dǎo)游培訓(xùn)?方法，更新?培訓(xùn)內(nèi)容，?提高培訓(xùn)質(zhì)?量，使導(dǎo)游?培訓(xùn)工作更?加規(guī)范化、?制度化。通?過不斷加強?對導(dǎo)游人員?的職業(yè)道德?、職業(yè)紀(jì)律?教育和規(guī)范?的培訓(xùn)考核?，提高導(dǎo)游?人員的思想?素質(zhì)和職業(yè)?道德水平。?二是重視導(dǎo)?游人員的日?常培訓(xùn)。旅?行社應(yīng)充分?利用淡季對?本單位導(dǎo)游?人員進(jìn)行集?中培訓(xùn)，建?立本單位導(dǎo)?游人員日常?培訓(xùn)檔案，?并在年終將?本年度開展?導(dǎo)游人員日?常培訓(xùn)情況?，包括培訓(xùn)?時間、培訓(xùn)?形式、培訓(xùn)?內(nèi)容、參加?人數(shù)、考核?情況上報市?旅游局，作?為導(dǎo)游年審?和旅行社考?核重要指標(biāo)?。三是導(dǎo)游?人員要加強?自身建設(shè)，?平時要注重?學(xué)習(xí)，以自?學(xué)為主，注?意理論聯(lián)系?實際，加強?自身修養(yǎng)，?要珍惜每一?次的培訓(xùn)。?從懵懂到?認(rèn)知，掐指?一算做兼職?導(dǎo)游已有_?__年時間?了，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)?！皩?dǎo)?游”這個詞?曾經(jīng)給了我?很多興奮的?聯(lián)想：帶著?來自五湖四?海的朋友穿?梭在神州大?地!古老的?皇城;美麗?的西雙版納?;神秘的原?始森林???在那些另人?向往的地方?與客人們一?起放聲歌唱?!細(xì)細(xì)去品?位，去遐想?，去感受這?些可能讓人?終身難忘的?時刻!盡?管這些并未?全部實現(xiàn)!?盡管工作當(dāng)?中遇到很多?困難!但它?卻絲毫不影?響我對導(dǎo)游?工作的熱誠?!通過這?次導(dǎo)游年審?培訓(xùn)讓我學(xué)?習(xí)到了怎樣?處置問題，?面臨問題時?要臨危不亂?，以下是我?的大致小結(jié)?：1、熟?習(xí)線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多討教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才干萬?無一失。?2、效勞工?作要熱心，?認(rèn)真：特別?是旺季，一?定要提示旅?游留意事項?，方可做到?防患于已然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，旅游留意?要守時等等?，主要防止?問題呈現(xiàn)的?時分游客產(chǎn)?生心情上的?不滿。導(dǎo)游?若在事前有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3、?留意和諧工?作，布置好?游客的同時?，也要妥善?處置好客人?，司機，地?陪旅游社和?景區(qū)的關(guān)系?。4、導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，呈?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就必?定了你必需?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處置問題，?如發(fā)作不測?情況也要學(xué)?會晤機行事?來妥善處置?。5、書?到用時方恨?少，導(dǎo)游所?知道的學(xué)問?必需普遍，?因此要不時?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來也要及時?的總結(jié)經(jīng)歷?，積聚閱歷?。6、維?護(hù)旅游社的?信譽同時也?要維護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到不測問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?游社的布置?。7、最?后，要及時?處置客人遺?留的問題，?導(dǎo)游本身是?一個效勞行?業(yè)，不只僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你的決?議不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會處置不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的閱歷都?看成是第一?次來認(rèn)真對?待!“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?”或許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不時__通?知自己“反?動尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難閱歷了?，但閱歷卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?，車多，壓?力多，作為?導(dǎo)游就要做?到三心(多?一份認(rèn)真，?多一份留神?，多一份誠?心認(rèn)真：?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?認(rèn)真眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時提示客人?離隊。耐?煩：在旅游?之前必需將?團(tuán)隊的旅游?之前必需將?團(tuán)隊的旅游?道路，集合?時間地點再?三強調(diào)，以?防客人一旦?走失可以疾?速離隊。初?到一地大家?充溢新穎感?會不?！皢?溜”，這時?導(dǎo)游要耐煩?而疾速的勸?客人離隊。?誠心：帶?團(tuán)隨時隨地?會發(fā)作突發(fā)?事情，導(dǎo)游?要用一百分?的誠心去處?置，事情終?會得以化解?。我付出?，我努力!?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?導(dǎo)游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個顯著的?不同點，那?就是你必須?和客人朝夕?相處!這自?然使我們對?服務(wù)這個次?的感觸比一?般人多一些?!從某種意?義上講：導(dǎo)?游職業(yè)就是?服務(wù)行業(yè)的?___!日?本導(dǎo)游被成?為‘無名大?使’，新加?坡導(dǎo)游是‘?非___使?’，美國導(dǎo)?游叫‘祖國?的鏡子’，?我國導(dǎo)游員?被稱為‘民?間大使