上市公司投資者關(guān)系管理社交媒體使用報(bào)告

上市公司投資者關(guān)系管理社交媒體使用報(bào)告

以下為報(bào)告概要：社交網(wǎng)絡(luò)和博客的使用量持續(xù)增長(zhǎng)，在網(wǎng)民中的普及率已經(jīng)超過70%。意料之中的是，許多企業(yè)也在使用這些工具吸引用戶注意，并與用戶保持聯(lián)系。目前，多數(shù)投資者和分析師也在使用同樣的渠道研究企業(yè)，發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)，同時(shí)與其他投資者保持聯(lián)系并相互協(xié)作?？紤]到這一趨勢(shì)，領(lǐng)先的上市公司也開始使用同樣的工具與投資者開展聯(lián)系，并對(duì)其施加影響。自2008年以來，社交媒體在投資者關(guān)系中的使用量也已經(jīng)出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。我們?cè)?011年的兩份報(bào)告中對(duì)早期Twitter用戶拓展交流方式，并與投資者和股東進(jìn)行互動(dòng)的行為進(jìn)行了分析。自那以后，有越來越多的企業(yè)開始借助Twitter發(fā)布信息。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)上市公司對(duì)Facebook、博客、YouTube、SlideShare等網(wǎng)站的使用量也逐漸增加，并借助這些渠道向投資者提供企業(yè)視頻展示、CEO/CFO對(duì)季度業(yè)績(jī)的評(píng)論、行業(yè)新聞、會(huì)議、年會(huì)等內(nèi)容。上市公司對(duì)各社交媒體使用比率根據(jù)我們的研究，在上市公司的投資者關(guān)系中，Twitter是最主要的社交媒體渠道，其次分別為Facebook、YouTube、SlideShare和博客。盡管我們沒有發(fā)現(xiàn)有任何企業(yè)專門為了管理投資者關(guān)系而使用LinkedIn，但這顯然也已成為一個(gè)重要渠道，值得投資者關(guān)系專家關(guān)注，該報(bào)告所調(diào)查的所有企業(yè)都使用社交網(wǎng)絡(luò)來提供企業(yè)信息，不僅是發(fā)布新聞稿，還會(huì)發(fā)布戰(zhàn)略合作、并購、行業(yè)會(huì)議、財(cái)報(bào)電話會(huì)議等信息。約有半數(shù)企業(yè)主動(dòng)與“粉絲”互動(dòng)，但只有很少的投資者會(huì)直接通過這些渠道與上市公司互動(dòng)。盡管如此，仍然有一家公司通過Facebook與股東進(jìn)行了大量互動(dòng)，他們甚至在Facebook主頁上專門開辟了一個(gè)討論版，并將其作為“公司官方論壇”使用?？萍计髽I(yè)對(duì)于通過社交網(wǎng)絡(luò)來提供投資者關(guān)系最為主動(dòng)。從地理位置來看，美國(guó)在該領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，其次是歐洲和加拿大。但從博客和SlideShare的使用量來看，加拿大超過歐洲。大市值和小市值企業(yè)比市值處于中游水平的企業(yè)更愿意使用社交媒體，但小市值企業(yè)比大市值企業(yè)更愿意博客和SlideShare。部分企業(yè)還會(huì)在一個(gè)社交媒體中引用其他社交媒體渠道發(fā)布的信息。例如在Twitter中發(fā)布的鏈接，可以指向YouTube視頻、Facebook圖片，或者LinkedIn上的討論信息。許多企業(yè)會(huì)在官方網(wǎng)站為其所使用的所有社交網(wǎng)絡(luò)建立鏈接。但更多的企業(yè)會(huì)與Facebook和Twitter建立鏈接，而非YouTube、SlideShare或LinkedIn。Twitter在本次調(diào)查中，共有362家企業(yè)擁有Twitter賬號(hào)。通過對(duì)內(nèi)容的仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)其中65%都使用該賬號(hào)來提供與投資者相關(guān)的材料。在使用Twitter維護(hù)投資者關(guān)系的企業(yè)中，科技行業(yè)比例最高，其次是服務(wù)和自然資源行業(yè)，消費(fèi)品、醫(yī)藥/保健/生物科技和工業(yè)品則位列第三梯隊(duì)。從地區(qū)來看，使用Twitter維護(hù)投資者關(guān)系比例最高的是美國(guó)，其次是歐洲和加拿大。大市值公司對(duì)Twitter的使用量最大，小市值公司則多于中市值企業(yè)。投資者與企業(yè)通過Twitter展開的對(duì)話并不多。這并不是因?yàn)槠髽I(yè)的響應(yīng)不足，而是很少有投資者通過這一渠道向企業(yè)發(fā)問。我們發(fā)現(xiàn)，在使用Twitter發(fā)布投資者相關(guān)材料的企業(yè)中，有42%的公司使用@回復(fù)標(biāo)簽，62%使用轉(zhuǎn)發(fā)功能，還有52%使用#話題標(biāo)簽。在42%使用@回復(fù)標(biāo)簽的企業(yè)中，科技公司占據(jù)領(lǐng)先地位，其次是服務(wù)類企業(yè)(包括航空公司和電話公司)。雖然在少數(shù)情況下，企業(yè)會(huì)利用@回復(fù)標(biāo)簽解答投資者疑問，但目前為止，多數(shù)都是直接讓用戶發(fā)郵件致信投資者關(guān)系部門。在62%使用轉(zhuǎn)發(fā)功能來推廣第三方內(nèi)容的企業(yè)中，科技企業(yè)同樣占據(jù)榜首，其次是服務(wù)和自然資源企業(yè)。研究顯示，許多企業(yè)通過這種方法來支持或發(fā)布與其市場(chǎng)和地位相關(guān)的話題。最后，還有52%的企業(yè)使用#話題標(biāo)簽。企業(yè)通常借助這類標(biāo)簽提升信息被查找到的概率，或者為某一特定話題提供資料，例如股東年會(huì)或分析師日?？萍脊臼褂?話題標(biāo)簽的比例仍然最高，其次是服務(wù)類企業(yè)以及醫(yī)藥/保健/生物科技企業(yè)。Facebook我們發(fā)現(xiàn)，有78%(278家)企業(yè)擁有Facebook賬號(hào)，37%的企業(yè)使用Facebook提供投資者相關(guān)資料。科技領(lǐng)域的使用率最高，其次是自然資源、服務(wù)、醫(yī)藥/保健/生物科技和工業(yè)品。Facebook是美國(guó)企業(yè)使用的第二大社交媒體渠道。在所有地區(qū)中，美國(guó)位列第一，其次是歐洲和加拿大。大市值企業(yè)使用量最大，其次是小市值和中市值企業(yè)。企業(yè)博客在我們所研究的362家企業(yè)中，有36%(130家)擁有企業(yè)博客，10%借此提供投資者相關(guān)內(nèi)容?？萍脊救匀皇亲罘e極的用戶，服務(wù)行業(yè)位居第二，其他行業(yè)次之。美國(guó)企業(yè)的使用量最大，其次是加拿大和歐洲。小市值企業(yè)借助博客提供投資者相關(guān)材料的頻率最高，其次是大市值和中市值企業(yè)。YouTube在我們的研究中，有56%(203家)企業(yè)擁有官方Y(jié)ouTube賬號(hào)，29%借此發(fā)布投資者相關(guān)材料?？萍脊救匀晃痪影袷?，服務(wù)企業(yè)位居第二，之后是消費(fèi)品、自然資源和醫(yī)藥/保健/生物科技公司。美國(guó)企業(yè)使用YouTube提供投資者相關(guān)資料的頻率最高，其次是歐洲和加拿大。大市值企業(yè)使用量最大，其次是小市值和中市值企業(yè)。SlideShare在我們的研究中，有10%(40家)企業(yè)擁有官方SlideShare賬號(hào)，這些企業(yè)都通過該渠道發(fā)布投資者相關(guān)資料?？萍碱I(lǐng)域再次位居榜首，自然資源位居第二，其次分別是工業(yè)品、服務(wù)、清潔技術(shù)、醫(yī)藥/保健/生物科技、消費(fèi)品，最后是汽車、金融和公共事業(yè)。小市值企業(yè)使用SlideShare發(fā)布投資者相關(guān)材料的頻率最高，其次是大市值和中市值企業(yè)。LinkedIn在我們研究的362家企業(yè)中，有93%(337家)企業(yè)擁有官方LinkedIn賬號(hào)，盡管我們沒有發(fā)現(xiàn)有企業(yè)使用這一平臺(tái)發(fā)布投資者相關(guān)材料，但有越來越多的證據(jù)顯示，該平臺(tái)已經(jīng)成為最受歡迎的職業(yè)