政務禮儀知識講座

政務禮儀知識講座圖片1——山西垣曲縣委書記酒后失態(tài)被免職

鄭州市原規(guī)劃局副局長逯軍圖片2——“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？”江蘇贛榆縣原縣委書記孫榮章圖片3——“我就是老天，我就是法律，我就是共產黨！”圖片4——鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部成了“土匪頭子”寧夏靈武部分干部在張家界圖片5——臺上開會臺下睡覺2007年8月9日芬蘭《赫爾辛基日報》上發(fā)表的相關報道（部分），安徽省檢察院副院長徐文艾一行偽造的邀請函被報紙突出處理，其中的簽名和所擬參訪學校純屬子虛烏有。

圖片6——官員公費旅游丑聞震動芬蘭圖片7——華爾街銅牛慘遭“蹂躪”圖片8——走遍世界最讓中國人丟臉的三張圖片

政務禮儀的穿透力：個人形象的生動名片領導效能的制約因素政府形象的顯示器社會風氣的風向標禮儀：“禮”——道德規(guī)范?！皟x”——表現形式。禮儀是人們?yōu)榱吮硎咀鹬睾陀押枚餐袷氐男袨橐?guī)范和交往程序。政務禮儀，又稱公務禮儀，是指國家公務員在執(zhí)行國家公務、從事公務活動時所必須遵守的禮儀規(guī)范。載體是國家公務員（根據《國家公務員法》的規(guī)定，我國國家公務員，是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負擔工資福利的工作人員）

適用范圍為政府活動評價主體是社會公眾是公務員內在素質的外在表現，即內在美與外在美的統(tǒng)一。課程內容：一、辦公禮儀二、修飾禮儀三、社交禮儀一、辦公禮儀是指公務員在工作崗位上處理公務時應該遵守的常規(guī)性禮儀規(guī)范。（一）辦公室中的處世禮儀1.上級對下級的禮儀尊重寬容及時肯定下屬成績講求批評藝術學會個性化化管理保持適度距離2.下級對上級的禮儀尊重上級不能當眾頂撞上司主動與上司打招呼使用正確的稱呼盡量少用反問句不要開上司的玩笑重大事情多請示主動了解上級了解上司的性格特點了解上司的學識背景了解上司的家庭情況了解上司的興趣愛好勤奮工作不講條件不搬弄是非制造矛盾不搶鏡頭理解寬容上司不是完人，工作難免有誤上司也會有力不能及的事情上司考慮問題的角度和方式與普通員工不同不要過分諂媚3.同事之間的禮儀態(tài)度上要謙虛平和語言上要禮貌得體不做無謂的爭論不貪圖蠅頭小利遇事互相幫忙倡導良性競爭接受同事的善意學會委婉地拒絕“人情世故都要顧，讓你沒衣又沒褲”如果你覺得沒時間、沒身體、沒財力、沒心情、沒意愿，就大大方方拒絕。（二）匯報工作的禮儀1.提前預約預約有三個益處：避免撲空避免魯莽進入讓上司有所準備2.準時到達不能過早也不能過遲，提前5分鐘為宜。萬一有事不能及時赴約，應該有禮貌地告訴上司，不要讓上司空等。3.輕敲房門。三聲4.舉止大方5.不冒犯領地6.表達清晰。突出重點、簡單易懂7.富有建設性8.不多頭請示（三）會議禮儀1.組織會議的禮儀端正會風明確主題鼓勵發(fā)言，不定調子注意排座次序小型會議排座：三種形式——自由擇座、面門設座、依景設座大型會議排座：三個原則——前排高于后排、中央高于兩側、左側高于右側。主席團人數為單數時

主席團人數為偶數時主持人排座：三種方式，一是居于前排正中央，二是居于前排兩側，三是按其身份排座，但只能就座于前排。發(fā)言人席位：兩種方式，一是主席臺正前方，二是主席臺右前方。群眾席排座：兩種方式，一是自由擇座，二是按單位就座。2.參加會議的禮儀準時赴會舉止得體《國際先驅導報》“中國官員、企業(yè)家出席國際會議七個陋習”：搶坐前排，或退居后排，把會場中間留出空白電話多，屎尿多，溜出會場的人此起彼伏進出會場或上下電梯時不懂遵循女士優(yōu)先原則常常在公開場合訓斥屬下，令人側目無論在主席臺，還是在臺下，抖腿已成專利穿淺色西裝或休閑裝，著白色花襪子同性之間勾肩搭背，領導戴墨鏡，前呼后擁，部分下屬當眾服侍上司遵守發(fā)言順序發(fā)言守時（四）使用電話的禮儀1.接聽電話的禮儀及時（超過三聲要致歉）應對得當（問候、自報家門）態(tài)度良好語言標準聲音大小適中做好記錄2.撥打電話的禮儀注意打電話的時間（不輕易改變雙方約定的通話時間，盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末的時候打，國際電話要考慮時差）認真準備打電話的內容不打沒意義的電話，盡量不打與工作無關的電話3.使用手機的禮儀手機放到位（盡量不要掛在上衣口袋外、掛在腰帶上，最佳位置是放在公文包或上衣口袋里）公共場合不要制造手機噪音（壓低接聽聲音，某些場合將手機調至靜音或震動狀態(tài)）聚會或開會時不要玩弄手機或頻發(fā)短信尊重私密（不能隨意替人接聽手機，借用他人手機，盡量不打聽別人手機號碼，不將別人手機號碼轉告他人）注意安全（不要在飛機上、加油站、醫(yī)院等場所使用手機）不要選擇怪異的鈴聲不要做匿名機主二、形象禮儀指有關公務員個人形象的一系列禮儀和規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、著裝三個基本方面。（一）儀容規(guī)范儀容，是指一個人的容貌，主要包括面容、發(fā)式和肢體。儀容規(guī)范的基本要求1.注意清潔衛(wèi)生經常清潔眼角清除口腔異味清理鼻垢和鼻毛清潔耳根和耳孔常洗手勤洗頭2.符合審美標準發(fā)型的選擇（長短適中，以短為主）男士：前發(fā)不蓋額頭，側發(fā)不掩雙耳，后發(fā)不及衣領。女士：不宜長于肩部，不宜擋住眼睛發(fā)部的美化染發(fā)不宜五彩斑斕，燙發(fā)不宜造型奇特3.不要殘妝示人4.堅持修飾避人（二）儀態(tài)規(guī)范主要包括服務人員的姿態(tài)、表情和手勢儀態(tài)規(guī)范的基本要求：1.挺拔的站姿總體要求是“正看一個面，側看一條線”南開中學《衣冠銘》：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。”2.文雅的坐姿不可搶先入座，不可搶坐上座，不要背對他人。兩膝間距離，男子一拳為宜，女子不分開為好。至少坐滿椅子的2/3或3/4。上身不能完全靠在椅背上。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。離座不可突然起身，與他人同時離座要注意順序，動作要緩慢，左進左出。3.穩(wěn)健的走姿總的要求：步位標準，步幅適中，步履輕盈，身體協調。特定情況的要求：與客人迎面相遇時——放慢腳步，禮貌問候，顧客先行，右側通行陪同引導客人時——并行以右為尊，單行走在客人側前方，速度與客人一致，下樓時客人在后。進出升降電梯時——若電梯無人值守則請客人后進后出；若電梯有人值守，則請客人先進先出。與他人一起出入房間時——客人先進先出。4.得體的蹲姿不要離人過近不要背對他人不要毫無掩飾不要蹲著休息5.恰當的表情注視的角度正視表示重視平視表示平等仰視表示尊重斜視表示輕蔑俯視表示高傲注視的時間表示友好：注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右。表示重視：注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右。表示輕視：注視對方的時間占不到全部相處時間的1/3。表示敵意：注視對方的時間超過全部相處時間的2/3以上，且流露出不友好。表示興趣：注視對方的時間超過全部相處時間的2/3以上，面帶微笑。6.規(guī)范的手勢避免容易造成誤解的手勢避免采用不尊重他人的手勢7.親和的微笑微笑要真誠微笑要合乎規(guī)范微笑要區(qū)分場合（三）著裝規(guī)范1..三色原則：全身上下衣服在三種顏色之內。2.三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同或相近。3.遵循TPO原則：time（時間），place（地點），occasion（場合）。時裝也是政治三、社交禮儀（一）稱呼1.考慮場合在日常生活中對于年長于自己的往往稱之為某叔、某姨、某哥、某姐等，但公務員在工作崗位這樣稱呼則不符合規(guī)范，容易給人一種哥們義氣、拉家常、套近乎的感覺，也會給到機關辦事的群眾一種不平等的感覺，讓別人認為你層次不高，產生誤會，這樣做就是不規(guī)范。2.考慮對象3.考慮習慣（二）介紹1.自我介紹2.介紹別人由尊而卑由進而遠（三）行禮1.握手握手前摘掉手套、帽子和墨鏡不要交叉握手不要用左手與他人握手用力大小適宜時間長短適中（3-5秒，晃動2-3下）順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先注意目光交流握手后不能用手帕擦拭手掌2.鞠躬遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。悔過或謝罪場合，可用90度大鞠躬。鞠躬的次數一般不超過三次3.抱拳標準的抱拳禮是左掌右拳

抱拳禮的具體涵義是：①左掌表示德、智、體、美“四育”齊備，象征高尚情操。屈指表示不自大，不驕傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛習武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋亂”，“武不犯禁”。②左掌右拳攏屈，兩臂屈圓，表示五湖四海，團結、友愛。③左掌為文，右拳為武，文武兼學，渴望求知，恭候師友、前輩指教。這張圖片搞錯了?。ㄋ模┙徽劚M量說對方感興趣的話（不說假、大、空、套話）不要刺探別人的隱私注意目光交流注視的角度正視表示重視平視表示平等仰視表示尊重斜視表示輕蔑俯視表示高傲注視的時間表示友好：注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右。表示重視：注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右。表示輕視：注視對方的時間占不到全部相處時間的1/3。表示敵意：注視對方的時間超過全部相處時間的2/3以上，且流露出不友好。表示興