政務(wù)禮儀知識(shí)講座

政務(wù)禮儀知識(shí)講座圖片1——山西垣曲縣委書記酒后失態(tài)被免職

鄭州市原規(guī)劃局副局長逯軍圖片2——“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？”江蘇贛榆縣原縣委書記孫榮章圖片3——“我就是老天，我就是法律，我就是共產(chǎn)黨！”圖片4——鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部成了“土匪頭子”寧夏靈武部分干部在張家界圖片5——臺(tái)上開會(huì)臺(tái)下睡覺2007年8月9日芬蘭《赫爾辛基日?qǐng)?bào)》上發(fā)表的相關(guān)報(bào)道（部分），安徽省檢察院副院長徐文艾一行偽造的邀請(qǐng)函被報(bào)紙突出處理，其中的簽名和所擬參訪學(xué)校純屬子虛烏有。

圖片6——官員公費(fèi)旅游丑聞?wù)饎?dòng)芬蘭圖片7——華爾街銅牛慘遭“蹂躪”圖片8——走遍世界最讓中國人丟臉的三張圖片

政務(wù)禮儀的穿透力：個(gè)人形象的生動(dòng)名片領(lǐng)導(dǎo)效能的制約因素政府形象的顯示器社會(huì)風(fēng)氣的風(fēng)向標(biāo)禮儀：“禮”——道德規(guī)范。“儀”——表現(xiàn)形式。禮儀是人們?yōu)榱吮硎咀鹬睾陀押枚餐袷氐男袨橐?guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，是指國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。載體是國家公務(wù)員（根據(jù)《國家公務(wù)員法》的規(guī)定，我國國家公務(wù)員，是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員）

適用范圍為政府活動(dòng)評(píng)價(jià)主體是社會(huì)公眾是公務(wù)員內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，即內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。課程內(nèi)容：一、辦公禮儀二、修飾禮儀三、社交禮儀一、辦公禮儀是指公務(wù)員在工作崗位上處理公務(wù)時(shí)應(yīng)該遵守的常規(guī)性禮儀規(guī)范。（一）辦公室中的處世禮儀1.上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀尊重寬容及時(shí)肯定下屬成績講求批評(píng)藝術(shù)學(xué)會(huì)個(gè)性化化管理保持適度距離2.下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀尊重上級(jí)不能當(dāng)眾頂撞上司主動(dòng)與上司打招呼使用正確的稱呼盡量少用反問句不要開上司的玩笑重大事情多請(qǐng)示主動(dòng)了解上級(jí)了解上司的性格特點(diǎn)了解上司的學(xué)識(shí)背景了解上司的家庭情況了解上司的興趣愛好勤奮工作不講條件不搬弄是非制造矛盾不搶鏡頭理解寬容上司不是完人，工作難免有誤上司也會(huì)有力不能及的事情上司考慮問題的角度和方式與普通員工不同不要過分諂媚3.同事之間的禮儀態(tài)度上要謙虛平和語言上要禮貌得體不做無謂的爭(zhēng)論不貪圖蠅頭小利遇事互相幫忙倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)接受同事的善意學(xué)會(huì)委婉地拒絕“人情世故都要顧，讓你沒衣又沒褲”如果你覺得沒時(shí)間、沒身體、沒財(cái)力、沒心情、沒意愿，就大大方方拒絕。（二）匯報(bào)工作的禮儀1.提前預(yù)約預(yù)約有三個(gè)益處：避免撲空避免魯莽進(jìn)入讓上司有所準(zhǔn)備2.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)不能過早也不能過遲，提前5分鐘為宜。萬一有事不能及時(shí)赴約，應(yīng)該有禮貌地告訴上司，不要讓上司空等。3.輕敲房門。三聲4.舉止大方5.不冒犯領(lǐng)地6.表達(dá)清晰。突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易懂7.富有建設(shè)性8.不多頭請(qǐng)示（三）會(huì)議禮儀1.組織會(huì)議的禮儀端正會(huì)風(fēng)明確主題鼓勵(lì)發(fā)言，不定調(diào)子注意排座次序小型會(huì)議排座：三種形式——自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座大型會(huì)議排座：三個(gè)原則——前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)。主席團(tuán)人數(shù)為單數(shù)時(shí)

主席團(tuán)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)主持人排座：三種方式，一是居于前排正中央，二是居于前排兩側(cè)，三是按其身份排座，但只能就座于前排。發(fā)言人席位：兩種方式，一是主席臺(tái)正前方，二是主席臺(tái)右前方。群眾席排座：兩種方式，一是自由擇座，二是按單位就座。2.參加會(huì)議的禮儀準(zhǔn)時(shí)赴會(huì)舉止得體《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》“中國官員、企業(yè)家出席國際會(huì)議七個(gè)陋習(xí)”：搶坐前排，或退居后排，把會(huì)場(chǎng)中間留出空白電話多，屎尿多，溜出會(huì)場(chǎng)的人此起彼伏進(jìn)出會(huì)場(chǎng)或上下電梯時(shí)不懂遵循女士優(yōu)先原則常常在公開場(chǎng)合訓(xùn)斥屬下，令人側(cè)目無論在主席臺(tái)，還是在臺(tái)下，抖腿已成專利穿淺色西裝或休閑裝，著白色花襪子同性之間勾肩搭背，領(lǐng)導(dǎo)戴墨鏡，前呼后擁，部分下屬當(dāng)眾服侍上司遵守發(fā)言順序發(fā)言守時(shí)（四）使用電話的禮儀1.接聽電話的禮儀及時(shí)（超過三聲要致歉）應(yīng)對(duì)得當(dāng)（問候、自報(bào)家門）態(tài)度良好語言標(biāo)準(zhǔn)聲音大小適中做好記錄2.撥打電話的禮儀注意打電話的時(shí)間（不輕易改變雙方約定的通話時(shí)間，盡量不要在對(duì)方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末的時(shí)候打，國際電話要考慮時(shí)差）認(rèn)真準(zhǔn)備打電話的內(nèi)容不打沒意義的電話，盡量不打與工作無關(guān)的電話3.使用手機(jī)的禮儀手機(jī)放到位（盡量不要掛在上衣口袋外、掛在腰帶上，最佳位置是放在公文包或上衣口袋里）公共場(chǎng)合不要制造手機(jī)噪音（壓低接聽聲音，某些場(chǎng)合將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)）聚會(huì)或開會(huì)時(shí)不要玩弄手機(jī)或頻發(fā)短信尊重私密（不能隨意替人接聽手機(jī)，借用他人手機(jī)，盡量不打聽別人手機(jī)號(hào)碼，不將別人手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)告他人）注意安全（不要在飛機(jī)上、加油站、醫(yī)院等場(chǎng)所使用手機(jī)）不要選擇怪異的鈴聲不要做匿名機(jī)主二、形象禮儀指有關(guān)公務(wù)員個(gè)人形象的一系列禮儀和規(guī)范，包括儀容、儀態(tài)、著裝三個(gè)基本方面。（一）儀容規(guī)范儀容，是指一個(gè)人的容貌，主要包括面容、發(fā)式和肢體。儀容規(guī)范的基本要求1.注意清潔衛(wèi)生經(jīng)常清潔眼角清除口腔異味清理鼻垢和鼻毛清潔耳根和耳孔常洗手勤洗頭2.符合審美標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型的選擇（長短適中，以短為主）男士：前發(fā)不蓋額頭，側(cè)發(fā)不掩雙耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)。女士：不宜長于肩部，不宜擋住眼睛發(fā)部的美化染發(fā)不宜五彩斑斕，燙發(fā)不宜造型奇特3.不要?dú)垔y示人4.堅(jiān)持修飾避人（二）儀態(tài)規(guī)范主要包括服務(wù)人員的姿態(tài)、表情和手勢(shì)儀態(tài)規(guī)范的基本要求：1.挺拔的站姿總體要求是“正看一個(gè)面，側(cè)看一條線”南開中學(xué)《衣冠銘》：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直?！?.文雅的坐姿不可搶先入座，不可搶坐上座，不要背對(duì)他人。兩膝間距離，男子一拳為宜，女子不分開為好。至少坐滿椅子的2/3或3/4。上身不能完全靠在椅背上。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。離座不可突然起身，與他人同時(shí)離座要注意順序，動(dòng)作要緩慢，左進(jìn)左出。3.穩(wěn)健的走姿總的要求：步位標(biāo)準(zhǔn)，步幅適中，步履輕盈，身體協(xié)調(diào)。特定情況的要求：與客人迎面相遇時(shí)——放慢腳步，禮貌問候，顧客先行，右側(cè)通行陪同引導(dǎo)客人時(shí)——并行以右為尊，單行走在客人側(cè)前方，速度與客人一致，下樓時(shí)客人在后。進(jìn)出升降電梯時(shí)——若電梯無人值守則請(qǐng)客人后進(jìn)后出；若電梯有人值守，則請(qǐng)客人先進(jìn)先出。與他人一起出入房間時(shí)——客人先進(jìn)先出。4.得體的蹲姿不要離人過近不要背對(duì)他人不要毫無掩飾不要蹲著休息5.恰當(dāng)?shù)谋砬樽⒁暤慕嵌日暠硎局匾暺揭暠硎酒降妊鲆暠硎咀鹬匦币暠硎据p蔑俯視表示高傲注視的時(shí)間表示友好：注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右。表示重視：注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右。表示輕視：注視對(duì)方的時(shí)間占不到全部相處時(shí)間的1/3。表示敵意：注視對(duì)方的時(shí)間超過全部相處時(shí)間的2/3以上，且流露出不友好。表示興趣：注視對(duì)方的時(shí)間超過全部相處時(shí)間的2/3以上，面帶微笑。6.規(guī)范的手勢(shì)避免容易造成誤解的手勢(shì)避免采用不尊重他人的手勢(shì)7.親和的微笑微笑要真誠微笑要合乎規(guī)范微笑要區(qū)分場(chǎng)合（三）著裝規(guī)范1..三色原則：全身上下衣服在三種顏色之內(nèi)。2.三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同或相近。3.遵循TPO原則：time（時(shí)間），place（地點(diǎn)），occasion（場(chǎng)合）。時(shí)裝也是政治三、社交禮儀（一）稱呼1.考慮場(chǎng)合在日常生活中對(duì)于年長于自己的往往稱之為某叔、某姨、某哥、某姐等，但公務(wù)員在工作崗位這樣稱呼則不符合規(guī)范，容易給人一種哥們義氣、拉家常、套近乎的感覺，也會(huì)給到機(jī)關(guān)辦事的群眾一種不平等的感覺，讓別人認(rèn)為你層次不高，產(chǎn)生誤會(huì)，這樣做就是不規(guī)范。2.考慮對(duì)象3.考慮習(xí)慣（二）介紹1.自我介紹2.介紹別人由尊而卑由進(jìn)而遠(yuǎn)（三）行禮1.握手握手前摘掉手套、帽子和墨鏡不要交叉握手不要用左手與他人握手用力大小適宜時(shí)間長短適中（3-5秒，晃動(dòng)2-3下）順序：上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先注意目光交流握手后不能用手帕擦拭手掌2.鞠躬遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮?；谶^或謝罪場(chǎng)合，可用90度大鞠躬。鞠躬的次數(shù)一般不超過三次3.抱拳標(biāo)準(zhǔn)的抱拳禮是左掌右拳

抱拳禮的具體涵義是：①左掌表示德、智、體、美“四育”齊備，象征高尚情操。屈指表示不自大，不驕傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛習(xí)武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋亂”，“武不犯禁”。②左掌右拳攏屈，兩臂屈圓，表示五湖四海，團(tuán)結(jié)、友愛。③左掌為文，右拳為武，文武兼學(xué)，渴望求知，恭候師友、前輩指教。這張圖片搞錯(cuò)了?。ㄋ模┙徽劚M量說對(duì)方感興趣的話（不說假、大、空、套話）不要刺探別人的隱私注意目光交流注視的角度正視表示重視平視表示平等仰視表示尊重斜視表示輕蔑俯視表示高傲注視的時(shí)間表示友好：注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右。表示重視：注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右。表示輕視：注視對(duì)方的時(shí)間占不到全部相處時(shí)間的1/3。表示敵意：注視對(duì)方的時(shí)間超過全部相處時(shí)間的2/3以上，且流露出不友好。表示興