二級人力資源基礎(chǔ)知識

二級人力資源基礎(chǔ)知識課程主要內(nèi)容：一、考試介紹二、備考建議三、基礎(chǔ)知識要點提示

一、考試時間：2015年5月二、考試等級考試時間及科目：

08:30-10:00理論知識考試

10:30-12:30專業(yè)能力考核二級綜合評審時間由省級鑒定中心確定職業(yè)道德（25題，共10分）單項選擇（60題，每題1分）多項選擇（40題，每題1分）計算公式=理論知識成績*90%+道德成績簡答題（3題,共44分）綜合題（3題，56分）理論知識專業(yè)技能（2級）一、考試介紹：

考試題型和分數(shù)分布知識點比重表：表1：理論知識表2：技能要求二、備考建議1、心理調(diào)試考試難不難？不難：原因一：信息充分，指定考試范圍，考點明確原因二：考題與標(biāo)準(zhǔn)答案的設(shè)置均在教材要求之內(nèi)原因三:不設(shè)置及格率要求難：沒有花足夠時間和精力復(fù)習(xí)堅持到底就是勝利!2、復(fù)習(xí)計劃第一階段全面復(fù)習(xí)：

通讀全書，對照考點要求進行歸納，注意細節(jié)，反復(fù)精讀第二階段重難點分析+解題訓(xùn)練第三階段模擬測試每周上課前請預(yù)習(xí)，課后請復(fù)習(xí)3、注意事項：每天都要接觸復(fù)習(xí)資料將備考排入你的日程中，堅持2個月從今天就開始行動增大信息量中國人力資源開發(fā)網(wǎng)關(guān)注行業(yè)網(wǎng)站咨詢

中國人力資源講習(xí)所收集人力資源實戰(zhàn)案例，練習(xí)解決問題的邏輯和思路人力資源總監(jiān)

大家社區(qū)三、基礎(chǔ)知識難點與要點提示勞動經(jīng)濟學(xué)勞動法現(xiàn)代企業(yè)管理管理心理與組織行為人力資源開發(fā)與管理基礎(chǔ)知識部分特點：1、人力資源管理的重要知識基礎(chǔ)2、考題：選擇題理解有印象即可，但重細節(jié)建議：先復(fù)習(xí)教程，再復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識或穿插在教程復(fù)習(xí)中學(xué)習(xí)。第一章勞動經(jīng)濟學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)是研究市場經(jīng)濟中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場規(guī)律的科學(xué)。本章的復(fù)習(xí)注意：在理解原理的基礎(chǔ)上記憶第一節(jié)勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和方法第二節(jié)勞動力供給和需求第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)

勞動經(jīng)濟學(xué)難點概述：一、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法1.1.1——

二、勞動力供給和需求曲線、彈性四、均衡價格論的一般原理及工資決定三、企業(yè)短期勞動力需求決定五、失業(yè)及其類型六、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控

一、勞動經(jīng)濟學(xué)的研究對象和研究方法1、勞動資源的稀缺性P1稀缺屬性

相對稀缺絕對稀缺支付能力手段的稀缺2、效用最大化

個人目標(biāo)：效用最大化企業(yè)目標(biāo)：利潤最大化3、勞動力市場

供給方——居民戶需求方——企業(yè)價格——工資P3勞動經(jīng)濟學(xué)的主要內(nèi)容就是要認識勞動力市場的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理?？傊瑒趧咏?jīng)濟學(xué)是研究勞動力市場現(xiàn)象及其運行規(guī)律的科學(xué)。往年考題1.

下列哪些不是勞動資源的稀缺性屬性（）A．相對的稀缺性B．絕對的屬性C．消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。D．效用最大化D往年考題2.勞動力市場上，居民戶是勞動力的（）A．供給方B．需求方C．中介方D．合作方A實證研究方法規(guī)范研究方法認識現(xiàn)象、提供方法，研究現(xiàn)象“是什么”超越和排斥價值判斷揭示現(xiàn)實的構(gòu)成內(nèi)因、因素間的普遍聯(lián)系說明經(jīng)濟現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”以某種價值判斷為基礎(chǔ)提出標(biāo)準(zhǔn)作為前提、依據(jù)，研究與之是否符合4、勞動經(jīng)濟學(xué)研究方法1.1.43~5頁當(dāng)經(jīng)濟學(xué)家解釋經(jīng)濟運行情況時，他使用前者；當(dāng)提供幫助來改善經(jīng)濟后果時，他使用后者，此時他就是政策顧問。1.在美國，收入最高的10%家庭占據(jù)了總收入的25%，而最低的20%的家庭占總收入中僅占11%，這樣的收入分配是不合理的。2.70年代世界油價暴漲主要是由壟斷力量達成的。

3.經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)收入差別擴大是正常的。

4.政府開支已經(jīng)超過了應(yīng)有的水平。

規(guī)范規(guī)范規(guī)范實證勞動力供給是指在一定的市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。

工資率W(元／時)

勞動力供給量S(人·時)

1.52.02.53.03.5

150200280400500勞動力供給表

勞動力供給曲線

向右上方傾斜的曲線勞動力供給量S工資率W二、勞動力供給和需求曲線、彈性1.2.26~9頁勞動力供給彈性是指勞動力供給量的變動對工資率變動的反應(yīng)程度，被定義為勞動力供給的工資彈性。①供給無彈性，即ES＝0。如圖中的A②供給有無限彈性，即ES→∞。如圖中的B③單位供給彈性，即ES＝1。如圖中的C④供給富有彈性，即ES＞1。如圖中的D⑤供給缺乏彈性，即ES＜1。如圖中的E

Es=(△S/S)÷(△W/W)勞動力需求是指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量；勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一，兩者缺一不可。注意：勞動力需求是派生性需求.勞動力需求表勞動力需求曲線工資率W勞動力需求量W向右下方傾斜的曲線勞動力需求彈性：勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度。設(shè)Ed為勞動力需求的自身工資彈性，△D／D表示勞動力需求量變動的百分比、△W／W表示工資率變動的百分比，根據(jù)定義其公式為：勞動力需求的工資彈性種類：（1）需求無彈性，即Ed＝0。A（2）需求有無限彈性，即Ed趨向于無窮大。B（3）單位需求彈性，即Ed＝1。C（4）需求富有彈性，即Ed＞1。E

（5）需求缺乏彈性，即Ed＜1。

F

Ed=(△D/D)÷(△W/W)三、企業(yè)短期勞動力需求決定1.2.39~11頁生產(chǎn)要素

T:技術(shù)K:資本L:勞動總產(chǎn)量TP（totalproduct）

：投入一定量的勞動（L）所生產(chǎn)出來的全部產(chǎn)量（Q）。平均產(chǎn)量AP（averageproduct）

：平均每單位勞動投入所生產(chǎn)出來的產(chǎn)量。AP=產(chǎn)出/投入勞動=Q/L邊際產(chǎn)量MP（marginalproduct）

：增加一單位勞動投入所增加的產(chǎn)量。MP=產(chǎn)出變化量/勞動變化量=Q/L邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律

其他生產(chǎn)要素固定不變時，連續(xù)投入勞動的三個生產(chǎn)階段：第一個階段，平均產(chǎn)出遞增，并且MP大于AP，因為生產(chǎn)的規(guī)模效益正在表現(xiàn)出來；

（一個和尚挑水吃）第二個階段，平均產(chǎn)出遞減，總產(chǎn)出增長的速度放慢；

（二個和尚抬水吃）第三個階段，邊際產(chǎn)出為負，總產(chǎn)出絕對下降。

（三個和尚沒水吃，需減員增效）總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量LTPAPEABⅠⅡⅢFMPQ短期勞動力需求決定的原則

在完全競爭條件下MRP=VMP=MP*P=MC=W邊際產(chǎn)品收益邊際產(chǎn)品價值邊際產(chǎn)量產(chǎn)品價格邊際成本工資

首先，從商品的供給運動看，商品的供給量取決于供給價格，

即取決于商品生產(chǎn)者為生產(chǎn)一定量商品所愿意接受的價格。

其次，從需求運動看，商品的需求量取決于需求價格，

即取決于消費者購買一定量商品所愿意接受的價格。

最后，通過供給與需求的矛盾運動，最終使得供給價格與需求價格相等，供給數(shù)量與需求數(shù)量相等，從而形成均衡價格與均衡產(chǎn)量。

四、均衡價格論的一般原理及工資決定1.3.1P14-15所謂工資是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格。1.3.2工資的形式P15工資率：單位時間的勞動價格，如小時工資率、日工資率等五、失業(yè)的類型1.4.2P20失業(yè)具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。1.摩擦性失業(yè)2.技術(shù)性失業(yè)3.結(jié)構(gòu)性失業(yè)4.季節(jié)性失業(yè)1.4.3需求不足性失業(yè)P211、兩種具體形式2、緩解需求不足性失業(yè)的對策增長差距性失業(yè)：實際經(jīng)濟增長率低于可能的經(jīng)濟增長率導(dǎo)致勞動力供大于求周期性失業(yè)：最嚴(yán)重、最常見而且最難對付的失業(yè)類型其一：依靠市場自身的力量其二：刺激總需求六、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1.4.5.3P241.財政政策擴張性財政政策緊縮性財政政策2.貨幣政策擴大購買、增加轉(zhuǎn)移支付、降低稅率減少購買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率擴張性貨幣政策緊縮性貨幣政策增加貨幣供應(yīng)量、降低利率削減貨幣供應(yīng)量、提高利率3.收入政策調(diào)控收入與物價收入平等化措施基尼系數(shù)1．實證研究方法重點是研究現(xiàn)象本身（）的問題。A．是什么B．怎么樣C．應(yīng)該是什么D．本質(zhì)2．勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。A．勞動力供給B．勞動力需求C．勞動力供給量D．勞動力需求量3．供給富有彈性表示為（）。A．＜0B．＞0C．＜1D．＞14．對于勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）。A．＞１B．＜１C．＞２D．＜０1、A2、C3、D4、B5．在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起產(chǎn)量的變動，判斷正確的是（）。A．第一階段AP遞增B．第一階段AP遞減C．第二階段MP遞減D．第二階段MP遞增E．第三階段MP為負值6．政府實施貨幣政策的主要措施包括（）。A．調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率B．調(diào)整稅率C．調(diào)整利率D．調(diào)整貼現(xiàn)率E．公開市場業(yè)務(wù)7．?dāng)U張性的貨幣政策措施和作用有（）。A．增加貨幣供應(yīng)量B．降低利率C．刺激投資和消費D．增加總需求E．降低消費需求5.ACE6.ADE7.ABCD

第二章勞動法本章框架：一、勞動法的體系二、勞動法律關(guān)系本章的復(fù)習(xí)需注意：理解不難，多讀熟悉內(nèi)容，注意概念勞動法要點：一、勞動法的概念和基本原則二、勞動法的淵源三、勞動法的體系四、勞動法律關(guān)系2.2一、勞動法的概念2.1.1P28調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一切社會關(guān)系的法律。

調(diào)整勞動者因參加社會勞動而與所屬的企業(yè)、事業(yè)、國家機關(guān)及社會團體等用人單位之間發(fā)生的那一部分勞動關(guān)系。勞動法是從民法中分離出來的。難點概述：往年試題27、下列社會關(guān)系中，屬于勞動法調(diào)整的勞動關(guān)系是（A）某公司向職工集資而發(fā)生的關(guān)系（B）勞動者甲與勞動者乙發(fā)生借款關(guān)系（C）兩企業(yè)之間簽訂勞務(wù)輸出的合同關(guān)系（D）某民工被個體餐館錄用為服務(wù)員產(chǎn)生的關(guān)系往年試題26、勞動法是從（）中分離出來的法律。（A）民法（B）工會法（C）憲法（D）工廠立法DA二、勞動法基本原則的內(nèi)容2.1.2P301、保障勞動權(quán)原則

勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)注意幾個方面：基本保護

指對勞動者的最低限度的保護，即對勞動者基本權(quán)益的保護。（生存與發(fā)展）全面保護

勞動者的合法權(quán)益，包括財產(chǎn)權(quán)益和人身權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益，都應(yīng)納入勞動法的保護范圍之內(nèi)。優(yōu)先保護

優(yōu)先保護相對弱勢的勞動者。

2、勞動關(guān)系民主化原則（較重要）P31具體內(nèi)容的七個方面三方原則3、物質(zhì)幫助權(quán)原則失去勞動能力或就業(yè)機會有獲取物質(zhì)幫助的權(quán)利方式：社保（強制性規(guī)范）特征：社會性，互濟性，補償性三、勞動法律淵源2.1.3P32（一）含義：具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。（二）類別能夠理解和判斷哪些屬于法律淵源。四、勞動法的體系2.1.4P37-P39掌握我國勞動法制度構(gòu)成及主要內(nèi)容（結(jié)合P39圖）：促進就業(yè)法律制度勞動合同和集體合同制度勞動標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會保險和福利制度勞動爭議處理制度工會和職工民主管理制度勞動法的監(jiān)督檢查制度五、勞動法律關(guān)系2.2.1P39一、勞動法律關(guān)系及其特征（一）勞動法律關(guān)系的含義勞動法在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系.勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件：1、存在現(xiàn)實勞動關(guān)系2、存在法律規(guī)范★勞動關(guān)系的存在及運行不以勞動法律規(guī)范是否存在為前提條件

二、勞動法律事實P44

依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動法律事實。法律事實分類1、勞動法律行為（以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移）★注意：只有合法行為才可以產(chǎn)生勞動法律關(guān)系。合法、違法、單方的行為可以使勞動關(guān)系變更或消滅。2、勞動法律事件

不以當(dāng)事人主觀意志為轉(zhuǎn)移，能引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象如企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘等.第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)企業(yè)計劃與決策第三節(jié)市場營銷本章復(fù)習(xí)需注意:理解不難,但內(nèi)容多而繁雜,常考細節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理難點概述一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析二、科學(xué)決策的方法三、市場營銷策略一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析(一)概念與特征P45企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。全局性系統(tǒng)性長遠性風(fēng)險性抗?fàn)幮蕴卣鞴湃嗽?不能謀全局者不足以謀一域,不能謀萬世者不足以謀一時。戰(zhàn)略是企業(yè)在競爭環(huán)境中,為創(chuàng)造價值而謀劃出的一個完整方案.

（二）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的微宏觀分析3.1.1.4-3.1.1.5P47-P49微觀分析宏觀分析現(xiàn)有競爭對手潛在競爭對手替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅顧客力量供應(yīng)商力量政治法律環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)能力分析競爭優(yōu)勢分析（三）企業(yè)分析3.1.2P50空格優(yōu)勢（S）弱點（Ｗ）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.機會（Ｏ）１．２．３．４．５．威脅（Ｔ）１．２．３．４．５．發(fā)揮優(yōu)勢利用機會利用機會克服弱點利用優(yōu)勢回避威脅減少弱點回避威脅ＳＷＯＴ匹配矩陣（四）綜合分析——SWOT分析法3.1.2.3P53扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略（五）企業(yè)戰(zhàn)略選擇1.總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)合資戰(zhàn)略單一橫向縱向多樣化2.一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略特許經(jīng)營，分包和賣斷、管理層與杠桿收購、分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易美國西南航空公司競爭戰(zhàn)略圖二、科學(xué)決策方法（一）確定型決策方法事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，經(jīng)過計算可以得到各方案的明確結(jié)果（二）風(fēng)險型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測算損益值5.客觀概率（三）不確定型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測算損益值某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對A、B、C三方案進行決策。三方案的有效利用期均按6年計，所需投資：A方案為2000萬元，B方案為1600萬元，C方案為1000萬元。據(jù)估計，該產(chǎn)品市場需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個投資方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項目(萬元)1000400100B項目(萬元)80025080C項目(萬元)50015050（二）、風(fēng)險型決策方法P69決策樹法的步驟第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計算期望值。從右到左依次計算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個方案。P68012決策點方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點概率枝損益值概率枝損益值決策樹圖例題之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100例題之解答-2A、B、C三個狀態(tài)結(jié)點所對應(yīng)的期望值的計算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬元B：

(8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬元C：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬元例題之解答-3方案A的期望值：3840-2000=1840萬元方案B的期望值：2946-1600=1346萬元方案C的期望值：1830-1000=830萬元例題之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830因為方案A的期望值最大，所以方案A最合適例4.某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預(yù)測,產(chǎn)品銷路有三種情況:銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案:①改進生產(chǎn)線；②新建生產(chǎn)線；③與其他企業(yè)合作。據(jù)估計,各方案在不同情況的收益見表。問企業(yè)選擇哪個方案？（三）不確定型決策方法1.明確的決策目標(biāo)2.兩個以上可供選擇方案3.存在自然狀態(tài)4.可測算損益值銷路好銷路一般銷路差a.改進生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016（三）不確定型決策方法1.悲觀決策法小中取大法C華德決策準(zhǔn)則選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案銷路好銷路一般銷路差a.改進生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016（三）不確定型決策方法2.樂觀決策法大中取大法b赫威斯準(zhǔn)則選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案銷路好銷路一般銷路差a.改進生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016（三）不確定型決策方法3.最小后悔值法a銷路好銷路一般銷路差a.改進生產(chǎn)線60056b.新建生產(chǎn)線02096c.與其他企業(yè)合作140500各方案在自然狀態(tài)下的后悔值后悔值大中取小薩凡奇決策準(zhǔn)則1）計算各方案在自然狀態(tài)下的后悔值2）找出各方案的最大后悔值3）選擇最大后悔值中最小的方案銷路好銷路一般銷路差a.改進生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016（三）不確定型決策方法4.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)5.同等概率標(biāo)準(zhǔn)拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)各方案收益期望值=（最樂觀值+最可能值*4+最保守值）/6三、市場營銷市場分析3.3.1P741.市場營銷的概念

2.市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望

3.市場的分類交換對象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動力、信息買方類型：消費者、組織活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方市場營銷管理過程分析市場機會發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷市場定位執(zhí)行和控制市場營銷設(shè)計市場營銷組合產(chǎn)品、價格、地點、促銷選擇目標(biāo)市場執(zhí)行：制定詳細行動計劃、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制市場營銷策略3.3.3P84-961產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品組合策略：擴大、縮減、產(chǎn)品線延伸2.品牌與商標(biāo)策略3.包裝策略：相似、差別、組合、復(fù)合、附贈品4.產(chǎn)品生命周期策略5.服務(wù)策略2定價策略3分銷策略4促銷策略1．（）又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B．樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn)D．最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)2．在SWOT分析圖中，處于外部機會和內(nèi)部劣勢的企業(yè)應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A．扭轉(zhuǎn)型B．增長型C．防御型D．多種經(jīng)營型3．在一般競爭戰(zhàn)略中，（）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。A．低成本戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．重點戰(zhàn)略D．穩(wěn)定戰(zhàn)略

1.A2.A3.C4．決策樹的構(gòu)成要素包括（）。A．概率收益值B．決策點C．方案枝D．狀態(tài)節(jié)點E．概率枝5．企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（）。A．進人戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．穩(wěn)定戰(zhàn)略D．撤退戰(zhàn)略E．購并戰(zhàn)略6。企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（）。A．特許經(jīng)營B．分包和賣斷C．管理層與杠桿收購D．拆產(chǎn)為股／分拆E．資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易4.BCDE5.ABCD6.ABCDE第四章管理心理與組織行為

第一節(jié)個體心理與行為的分析

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

第二節(jié)工作團隊的心理及行為第四節(jié)人力資源管理中心的心理測量技術(shù)本章復(fù)習(xí)需注意:注意理解和概念第四章管理心理與組織行為

難點概述：

一、個體心理與行為的分析員工的態(tài)度4.1.2

員工的知覺和歸因

工作動機的理論與應(yīng)用四、人力資源管理中心的心理測量技術(shù)心理測量的原理

心理測量與人力資源管理二、工作團隊工作團隊的動力

群體決策

人際關(guān)系與溝通三、領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)的行為與風(fēng)格一、個體心理與行為的分析（一）個體差異1.態(tài)度：對對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向2、工作滿意度來源于：富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報酬支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系個性特征與工作匹配1.能力：個人在某方面所表現(xiàn)出的實際能力；個人將來有機會通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力2.人格：個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式1.員工的能力和人格2.員工的態(tài)度3.組織承諾反映員工對組織的忠誠度。表現(xiàn)為保持一個特定組織成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。組織承諾與缺勤率和流動率成負相關(guān)你看見是什么？看見六個杯子還是六對不同態(tài)度的臉？4.社會知覺1）首因效應(yīng)：最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響2）光環(huán)效應(yīng)：對某些特性形成好或壞印象后，據(jù)此推論其他方面的特性3）投射效應(yīng)：知覺者認為他人也具備與自己相似的特性4）對比效應(yīng)：對兩個或以上的人進行知覺時，不自覺地對比5）刻板印象：對群體形成一種概括而固定的看法，據(jù)此推斷每個成員可能產(chǎn)生錯覺的判斷方式：人的知覺在對感覺到的事物賦予意義時，常常會附加或者從中抽掉一些東西。中間的兩個圓哪個大？5.歸因?qū)ふ倚袨榛蚴虑榈脑驓w因失真行為者自利性與他人是否利害關(guān)系觀念

支配原因穩(wěn)定性內(nèi)因外因穩(wěn)因能力工作難度非穩(wěn)因努力運氣（二）工作動機的理論與應(yīng)用4.1.4P104-1.人的多重需要與組織的報酬形式P105關(guān)鍵的社會性心理需求和動機滿足需要的行為成就需要比競爭者更出色，實現(xiàn)或者超越一個難以達到的目標(biāo)，解決一個復(fù)雜問題，發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)力需要影響他人并改變他們的態(tài)度和行為，控制他人和活動，占據(jù)一個高于別人的權(quán)威性的位置，對資源進行控制，戰(zhàn)勝對手或敵人親和需要受到許多人的喜歡，成為團隊的一分子，友好、合作地與同事一起工作，保持和諧關(guān)系、避免沖突，參加社交活動安全需要有一份穩(wěn)定的工作，免受失業(yè)和經(jīng)濟危機的威脅，免受疾病和殘疾的威脅，避免受到傷害或處于危險的環(huán)境，避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險地位需要擁有舒適的轎車、合體的穿著，為合適的公司工作、并擁有合適的職位，居住在合適的社區(qū)、參加俱樂部，具有執(zhí)行官的特權(quán)2.組織公正（分配、程序、互動公平）與報酬分配3.期望理論與績效薪資只有當(dāng)員工相信自己出色的工作績效會帶來所期望的報酬時，員工才會受到激勵。團隊與群體的區(qū)別群體團隊目標(biāo)協(xié)調(diào)配合責(zé)任技能信息共享共同一致

中性積極個性化共同承擔(dān)相互補充隨機不同二、工作團隊的心理與行為（一）團隊有效性模型組織文化團隊設(shè)計獎勵內(nèi)部團隊過程邊界管理績效成員滿意度團隊學(xué)習(xí)外人滿意度背景團隊運作有效性（二）群體決策與人際溝通P1171、群體決策的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1）提供更豐富和全面的信息；

2）提供更多的不同決策方案；

3）增加決策的可接受性；

4）增加決策過程的民主性缺點：費時；從眾心理；個人傾向；對結(jié)果責(zé)任不清2、影響群體決策的因素：（1）群體多樣性；（2）群體熟悉度（3）群體的認知能力（4）群體成員的決策能力（5）參與決策的平等性（6）群體規(guī)模（7）群體決策規(guī)則3、人際關(guān)系與溝通（1）人際關(guān)系的發(fā)展階段4.2.3.1P118

第一階段：選擇或定向階段第二階段：試驗和探索階段第三階段：加強階段第四階段：融合階段第五階段：結(jié)盟階段（2）溝通風(fēng)格模式盲區(qū)開放區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)暴露反饋自己不知道自己知道對方知道對方不知道周哈利窗模型個體的溝通類型自我克制型：不暴露不反饋，表現(xiàn)獨裁自我保護型：給別人的反饋高，暴露少，以假面溝通，下屬不相信自我暴露型：多暴露少反饋，認為自己的觀點有價值，只想鞏固自己的地位和威信。自我實現(xiàn)型：平衡暴露和反饋（一）費德勒的權(quán)變模型（二）領(lǐng)導(dǎo)情境理論（三）路徑—目標(biāo)理論（四）參與模型三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型

（一）費德勒的權(quán)變理論費德勒——20世紀(jì)50年代末第一個提出綜合權(quán)變模型費德勒模型表明，在（1,2,3,8項）情況下，采用工作取向其效果比較好。在（4,5項）情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向效果比較好?！铮ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)情景理論—把下屬的成熟度作為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的依據(jù)

關(guān)心人關(guān)心工作

命令式

推銷式

授權(quán)式參與式下屬的成熟度：工作成熟度：被領(lǐng)導(dǎo)者的知識和技能心理成熟度：工作意愿和動機（三）路徑-目標(biāo)理論下屬目標(biāo)（生產(chǎn)力）路徑

路徑障礙

路徑-目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

確定目標(biāo)澄清路徑克服障礙提供支持路徑-目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)路徑—目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)行為

指導(dǎo)型支持型參與型成就取向型下屬特性環(huán)境因素下屬目標(biāo)（生產(chǎn)力）權(quán)變變量（四）參與模型p127

參與模型------領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度。五種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)：獨裁Ⅰ獨裁Ⅱ磋商Ⅰ磋商Ⅱ群體決策12個權(quán)變因素四、心理測量技術(shù)P131-1、心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。一、心理測量原理2、心理測驗是心理測量的工具，是測量一個行為樣本的系統(tǒng)程序。類型：1）測驗內(nèi)容：能力測驗人格測驗2）測驗方式：紙筆、操作、口頭、情境測驗3）施測人數(shù)：個別測驗團體測驗4）測驗?zāi)康模好枋鲂?、診斷性、預(yù)測性測驗5）應(yīng)用領(lǐng)域：教育、職業(yè)、臨床測樣3、測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化X二、心理測量與人力資源管理P134-1、招聘和篩選2、晉升3、培訓(xùn)和開發(fā)4、組織激勵和管理擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓策略1．（）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A．工作成就B．工作績效C．工作滿意度D．工作態(tài)度2．（）是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應(yīng)B．投射效應(yīng)C．首因效應(yīng)D．刻板印象3．（）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷送個群體的每個成員的特征。A．首因效應(yīng)B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．刻板印象4．（）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。A．內(nèi)因B．外因C．歸因D．知覺1.C2.A3.D4.C5．團隊的有效性要素構(gòu)成有（）。A．績效B．成員滿意度C．團隊學(xué)習(xí)D．外人的滿意度E．薪酬6．群體決策的缺點有（）。A．要比個體決策需要更多的時間B．由于從眾心理會妨礙不同意見的表達C．群體討論時易產(chǎn)生個人傾向D．對決策結(jié)果的責(zé)任不清E．能減少決策的可接受性7．路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）。A．反饋型B．指導(dǎo)型C．支持型D．參與型E．成就導(dǎo)向型5.ABCD6.ABCD7.BCDE第五章人力資源開發(fā)與管理第一節(jié)

人力資源的基本理論第二節(jié)人力資源開發(fā)第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理本章復(fù)習(xí)需注意：理解上難度不大，反復(fù)熟記本章難點概述：

一、人本管理思想二、人力資本投資理論三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容和方法四、現(xiàn)代人力資源管理對象的特征五、人力資源管理的三大基石和兩種測量技術(shù)一、HR基本理論1、人性內(nèi)容自然屬性心理屬性2、人性特征能動性社會性整體性兩面性可變性差異性3、人性假設(shè)經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)人復(fù)雜人（一）人性假設(shè)P137-（二）人本管理P145-含義依靠人人的需要理念原則1人的管理第一2滿足人需要3完善人、開發(fā)人、發(fā)展人4以人