醫(yī)院品管圈活動(dòng)詳解QCC

醫(yī)院品管圈QCC活動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)與技巧第一頁(yè)，共37頁(yè)。第一篇品管圈活動(dòng)概述一、品管圈的開(kāi)展歷程二、品管圈的根本概念〔一〕品管圈活動(dòng)的定義〔二〕品管圈活動(dòng)的精神和目的〔三〕品管圈活動(dòng)的成果〔四〕組圈〔五〕品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)〔六〕圈名與圈徽三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng)〔一〕醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益〔二〕醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備〔三〕醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu)第二頁(yè)，共37頁(yè)。第二篇品管圈活動(dòng)的根本步驟一、主題選定二、擬定活動(dòng)方案書三、現(xiàn)狀把握四、目的設(shè)定五、解析六、對(duì)策擬定七、對(duì)策施行與檢討八、效果確認(rèn)九、標(biāo)準(zhǔn)化十、檢討與改進(jìn)第三頁(yè)，共37頁(yè)。第三篇品管圈常用手法一、品管圈七大手法〔一〕查檢表〔二〕分布表〔三〕層別表〔四〕直方表〔五〕柏拉圖〔六〕特性要因圖〔七〕控制圖二、品管圈新七大手法〔一〕親和圖〔二〕關(guān)聯(lián)圖〔三〕系統(tǒng)圖〔四〕矩陣圖〔五〕矩陣數(shù)據(jù)解析法〔六〕過(guò)程決定設(shè)計(jì)圖〔七〕剪線圖三、品管圈其他常用手法〔一〕頭腦風(fēng)暴法〔二〕甘特圖〔三〕雷達(dá)圖〔四〕推移圖〔五〕流程圖〔六〕記名式團(tuán)體技巧〔七〕優(yōu)先次序矩陣第四頁(yè)，共37頁(yè)。第四篇品管圈活動(dòng)案例分享滴水圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告廣濟(jì)圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告砝碼圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告布衣圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告眾益圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告彩虹圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告大雁圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告附錄一品管圈常用表格附錄二品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書附錄三浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動(dòng)要點(diǎn)附錄四浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈工程一覽表第五頁(yè)，共37頁(yè)。石川馨博士有人的地方就合適施行品管圈活動(dòng)，無(wú)論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。品管圈〔QCC〕的含義品管圈〔QualityControlCircle,縮寫QCC〕就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)展品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。第六頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈的由來(lái)

美國(guó)的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革〔品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組〕日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有方案的大量進(jìn)步消費(fèi)力。品管部在美國(guó)是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果日本到了1966年四月就有超過(guò)10,000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：每圈平均節(jié)省24000元人民幣日本整體的改善總共到達(dá)億元人民幣的效益經(jīng)理和工程師沒(méi)有花費(fèi)多余時(shí)間照舊處理跨部門與高層的營(yíng)運(yùn)方案解決了很多突發(fā)的問(wèn)題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完好的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。第七頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈活動(dòng)的根本概念品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、互相啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)展維持與改善的活動(dòng)，成為品管圈活動(dòng)1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類似3、自動(dòng)自發(fā)精神4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心第八頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈活動(dòng)的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境2、發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、進(jìn)步基層干部的管理才能和指導(dǎo)力，從而進(jìn)步部門績(jī)效2、進(jìn)步基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改好心識(shí)3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)4、進(jìn)步員工向心力及士氣，進(jìn)而進(jìn)步效率5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的成效6、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極7、可使前后工程、部門間互相協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)第九頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈活動(dòng)的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯(cuò)誤的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低換線時(shí)間縮短等待時(shí)間縮短產(chǎn)量達(dá)成的提升銷售額的提升2、無(wú)形成果員工品質(zhì)意識(shí)的提升員工問(wèn)題意識(shí)的提升員工改好心識(shí)的提升員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢(shì)高昂?jiǎn)T工向心力提升員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極員工們的視野更開(kāi)闊員工們獲得了成長(zhǎng)部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃第十頁(yè)，共37頁(yè)。QCC活動(dòng)成果評(píng)價(jià)表活動(dòng)主題：組名：?jiǎn)挝唬夯顒?dòng)期別：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分得分活動(dòng)狀況1．現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點(diǎn)把握度如何？012342．原因解析徹底性、正確性3．對(duì)策實(shí)施的計(jì)劃性、可行性4．集會(huì)出勤率5．成果報(bào)告條理性有形成果6．組員參與的活性化程度7．目標(biāo)達(dá)成率高低8．節(jié)省工時(shí)、資金多少？9．不良率的降低無(wú)形成果10．員工質(zhì)量意識(shí)的提高11．員工向心力的提高12．組長(zhǎng)管理能力的提高程度總分：評(píng)審員簽名：第十一頁(yè)，共37頁(yè)。QCC的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜第十二頁(yè)，共37頁(yè)。組圈1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x〔1〕5-10人為宜〔2〕同部門、場(chǎng)所的人員2、工作分配〔1〕高層主管：樹(shù)立推動(dòng)活動(dòng)的信心、決心與耐心〔2〕管理階層：各質(zhì)量改善的手法、目的，協(xié)調(diào)各部門的困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續(xù)?！?〕聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)絡(luò)，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)?！?〕輔導(dǎo)員：理解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，進(jìn)步才能、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性〔5〕圈長(zhǎng)：圈代表，鼓勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈方案的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人?！?〕圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升才能，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。第十三頁(yè)，共37頁(yè)。QC小組的成立上級(jí)要求〔指令性〕自發(fā)組建〔自主性〕上下結(jié)合〔指導(dǎo)性〕組圈注冊(cè)登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記第十四頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈組圈記錄卡第十五頁(yè)，共37頁(yè)。如何開(kāi)好圈會(huì)1、開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和白板的場(chǎng)所為宜。3、開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請(qǐng)指導(dǎo)列席指導(dǎo)，提早聯(lián)絡(luò)圈員，確認(rèn)場(chǎng)所。4、開(kāi)會(huì)：圈長(zhǎng)說(shuō)明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項(xiàng)，指導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對(duì)策提出的創(chuàng)造性考慮法、數(shù)據(jù)搜集、新作也標(biāo)準(zhǔn)書的宣讀。第十六頁(yè)，共37頁(yè)。圈會(huì)會(huì)議記錄第十七頁(yè)，共37頁(yè)。設(shè)定圈名1、以部門的名字來(lái)命名2、以部門的屬性來(lái)命名3、醫(yī)表達(dá)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺(jué)命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動(dòng)的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動(dòng)物的名稱命名第十八頁(yè)，共37頁(yè)。臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義第十九頁(yè)，共37頁(yè)。精靈圈圈徽及意義第二十頁(yè)，共37頁(yè)。醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益1、對(duì)于醫(yī)院的效益全面提升醫(yī)療質(zhì)量全面提升病患滿意度可在品管圈活動(dòng)中開(kāi)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才培養(yǎng)員工的“問(wèn)題意識(shí)〞，并有獨(dú)立改善工作問(wèn)題的才能在圈會(huì)中可培養(yǎng)干部指導(dǎo)統(tǒng)馭的才能節(jié)約醫(yī)院本錢促進(jìn)員工人際關(guān)系，進(jìn)步工作士氣提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹(shù)立病患口碑降低人員的流動(dòng)率第二十一頁(yè)，共37頁(yè)。醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益2、對(duì)于患者的效益醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量提升代表著病患享受更高質(zhì)量的醫(yī)療效勞、更平安的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)3、對(duì)于衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的效益借助各醫(yī)院的良性競(jìng)爭(zhēng)，改善醫(yī)院的醫(yī)療效勞程度，到達(dá)衛(wèi)生利民的政策目的4、對(duì)于管理階層的效益使工作容易推行；減輕管理工作

5、對(duì)于參與者的效益〔1〕有時(shí)機(jī)承受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識(shí)及計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用，使自己不斷充實(shí)及成長(zhǎng)〔2〕意見(jiàn)被重視，可實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得自信心〔3〕大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢〔4〕與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度〔5〕獲得別人的贊賞，增加成就感〔6〕優(yōu)秀品管圈可獲得獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì)第二十二頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈活動(dòng)的架構(gòu)1、品管圈推動(dòng)組織的建立2、教育培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)〔1〕開(kāi)掘問(wèn)題〔2〕擬定活動(dòng)方案〔3〕現(xiàn)況把握〔4〕目的設(shè)定〔5〕解析〔6〕擬定對(duì)策與檢討〔7〕對(duì)策施行〔8〕確認(rèn)效果〔9〕標(biāo)準(zhǔn)化〔10〕檢討與改進(jìn)前期作業(yè)品管圈活動(dòng)潛力增強(qiáng)第二十三頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈活動(dòng)的根本步驟方案施行確認(rèn)處置10、檢討與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化8、效果確認(rèn)7、對(duì)策施行與檢討6、對(duì)策擬定5、解析4、目的設(shè)定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動(dòng)方案書1、主題選定無(wú)效果第二十四頁(yè)，共37頁(yè)。QCC開(kāi)展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問(wèn)題解決型—自定目的問(wèn)題解決型—指令性目的第二十五頁(yè)，共37頁(yè)。QCC開(kāi)展步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問(wèn)題解決型—自定目的課題達(dá)成型—?jiǎng)?chuàng)新型第二十六頁(yè)，共37頁(yè)。主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無(wú)相關(guān)不重要不可行無(wú)法勝任第二十七頁(yè)，共37頁(yè)。主題評(píng)價(jià)表本卷須知1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定3、選題應(yīng)理解上級(jí)方針，兩者絕不可違犯。4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)一樣但也無(wú)妨。因?yàn)橛懻摰姆较蚩赡懿煌瑢?duì)策可能不同，此時(shí)合適結(jié)合討論最適對(duì)策，同時(shí)到達(dá)品管圈有型和無(wú)形的效果。第二十八頁(yè)，共37頁(yè)。主題選定和可采用的QC手法頭腦風(fēng)暴+親和圖記名式團(tuán)體技巧法、查檢表評(píng)價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)對(duì)于問(wèn)題加以討論及理解對(duì)于問(wèn)題進(jìn)展評(píng)價(jià)解決主題第二十九頁(yè)，共37頁(yè)。月份周期

月份周期活開(kāi)工程年7月年8月年9月年10月年11月年12月年1月年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)方案擬定3、現(xiàn)狀把握4、目的設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策施行與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40%負(fù)責(zé)人活動(dòng)方案表第三十頁(yè)，共37頁(yè)。活動(dòng)方案表本卷須知1、圈成立時(shí)，即可擬定活動(dòng)方案繪制甘特圖，作為以后活動(dòng)進(jìn)度的根據(jù)。2、在擬定各步驟所需時(shí)間3、內(nèi)容順序：〔1〕主題選定〔2〕現(xiàn)狀把握〔3〕活動(dòng)方案擬定〔4〕目的設(shè)定4、施行線假設(shè)與方案線不符，各負(fù)責(zé)人記錄差異原因。5、施行線應(yīng)與進(jìn)度一致。6、活動(dòng)方案表可掛在工作場(chǎng)所，提醒、加深印象并控制進(jìn)度。第三十一頁(yè)，共37頁(yè)。醫(yī)院門診藥房調(diào)劑流程圖就診輸入醫(yī)囑收費(fèi)自動(dòng)打印審核處方合格劃價(jià)麻藥登記麻藥調(diào)劑核對(duì)合格貼標(biāo)簽分類放置發(fā)藥蓋章指導(dǎo)用藥處方存檔領(lǐng)藥劃磁卡是是是否否否電子處方手寫處方第三十二頁(yè)，共37頁(yè)。品管圈流程第三十三頁(yè)，共37頁(yè)。品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)查檢圖1.簡(jiǎn)單廣泛有效2.可事先預(yù)防精密度不夠項(xiàng)目考慮要周詳散布圖相關(guān)因素一目了然1.制作費(fèi)時(shí)2.不易觀察判斷注意縱橫坐標(biāo)與主題的相關(guān)性層別圖有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類直方圖品質(zhì)特性分配易于顯出1.真正原因無(wú)法顯現(xiàn)2.收集數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)1.縱坐標(biāo)以“0”為準(zhǔn)2.寬度相同“棒寬”柏拉圖1.重點(diǎn)把握清楚2.通俗易懂單元化無(wú)法表現(xiàn)可行性1.比例要準(zhǔn)確2.基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確特性要因圖1.分類清楚2.制作簡(jiǎn)單1.無(wú)法顯示重點(diǎn)2.復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)用困難1.歸類要正確2.盡量細(xì)分化控制圖1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明確2.趨勢(shì)明朗上下界限較難訂定異常要隨時(shí)加以注意親和圖1.制造輕松氣氛2.組員互不熟悉仍可應(yīng)用3.從多樣的看法中找出互相關(guān)聯(lián)性4.化繁為簡(jiǎn)5.集體創(chuàng)作1.制作費(fèi)時(shí)2.整體水準(zhǔn)要一致1.歸屬要合適2