客房服務(wù)員題庫

客服題

客服題一選根客活規(guī)標(biāo)間為（C）A.三功能大功能區(qū)大功區(qū)D.六功能2.頭的規(guī)是B）A.50*48*55B.60*48*55C.65*48*55D.70*48*553.般店小箱格（B左。A.30升B.50升C.70D.904.對潔設(shè)的類編，常飯采是（A）A.三編碼節(jié)編碼法節(jié)編法D.節(jié)法5.面一屬酸潔？DA.鹽酸B.硫鈉C.馬清劑玻璃潔6.房內(nèi)不超B）A.20分B.45分C.60分貝D.85分7.下哪一不于服員入樓之做的備？(D)A.衣B.C.取匙和叫D.送紙8.C/O指（B）A.客B.走C.D.住9.據(jù)態(tài)房清該用A）A.單B.一清掃C.點(diǎn)清D.不掃對于VIP客提叫務(wù)常的（C。鬧叫醒B.電醒C.工醒D.上不11.面一屬客員對人發(fā)疾的A）A.即他助客到務(wù)B.即告部C.取急緩病D.可隨動(dòng)人12.有請擾大子房若過下（B）時(shí)未客門應(yīng)話詢。無應(yīng)應(yīng)主告A.1B.2C.3D.413.開一是A以做A.18:00B.19:00C.20:00D.21:00

面項(xiàng)不屬于洗作（D）A.務(wù)容，物復(fù)B.務(wù)作，間快C.求D.員動(dòng)15.崗，員穿制的服制服，工牌或志佩戴在（C穿裙子，襪不有損A.胸正B.胸正C.胸正D.胸證16.客應(yīng)助A）客送客小吧飲的補(bǔ)工A.餐飲購財(cái)D.程17.面一出是育表服要求（C）A.望完商中先的設(shè)喜歡高房B.望時(shí)當(dāng)?shù)腃.求務(wù)工中“輕則保他免者打D.需“的覺18.客經(jīng)在抵前B）小貴房逐檢A.1B.2C.3D.419.會(huì)間宜續(xù)，B）加次宜A.20分B.30鐘C.40分D.50分20.房程敲應(yīng)微曲食或中第節(jié)位兩，（C下并“服員。A.B.C.三D.四店來自不同的尊（B）是員碼貌求A.起習(xí)慣飲習(xí)慣教仰和俗習(xí)C.消能力節(jié)習(xí)慣外求和殊要22.顧是，明服是D）服務(wù)A.高星究樂C.化D.以人為心

23.左門，右用手，門輕至自止；勿過以發(fā)不的音（）A.、B.、C.左D.右右24.間夜靠床一的連毛毯折C小角A.30度B.60度C.45D.9025.84肝毒是快、、毒（A）力消液A.漬B.癢C.除臭D.26.30客房置剃須、刀文品屬(D。A一性消耗品備C定品D多性耗27、現(xiàn)客醉后大大，服員應(yīng)(C)。A勸離店B、其采醒施盡其安回休D通知安措務(wù)過道上遇見來(C)。A側(cè)一旁B、接走去C、問并一D、注對29.飯房類標(biāo)間A)。A單房、雙房、間D組房30客房務(wù)正確用務(wù)用，做齒清、適、時(shí)以D)A、眼意、大講、貼耳話、配使勢31樓服是內(nèi)服(B模。A最準(zhǔn)、最統(tǒng)、合D最范32.根PH值大，潔分酸、堿和(B)三基型A溶B中性C揮D、水性33.(B)正進(jìn)客客備的前條A了接待標(biāo)B了客情C了賓活習(xí)D、了客別年34.店求務(wù)在間可艷，要淡這飯服員(C)。A禮要B、態(tài)C、容要D服要35.房服員客服畢應(yīng)(C)以尊A立離開道再C、先退身離D、鞠后開

36.店務(wù)在客握禮應(yīng)意(C)。A主與客人握B、與握C、主動(dòng)手與相D先女客手37.房務(wù)理工匙客盜作的點(diǎn)，列正的(B)。A將匙掛在工內(nèi)將匙攜清時(shí)其于車D、鑰掛在上38.店一提(B)主合企業(yè)A娛B服務(wù)C商D、飲39.燈般寫臺(tái)床柜幾，燈式色要內(nèi)C、，發(fā)面相。A.面B.C.具D.整體40.工垃不過圾（B）處三之一B.三二C.分一D.滿41.客態(tài)OOO代是A）A.維修人走D.房42.住人在C）止客A.22點(diǎn)B.22半C.23D.23點(diǎn)半床頭，標(biāo)準(zhǔn)間開（A）床。A.反向?qū).隨意D.以上三都45.吸程是A），意處窗后發(fā)、間從到外B.從里C.上下D.從上46.層務(wù)能（C、員布員送人員門，門后務(wù)在旁他離A.生B.訪客C.工程修人D.以三對47.前備的一作容表對狀后查對狀，檢（D）狀。A.人B.房D.修48.躁賓日表講直不場合言語表信（C）,強(qiáng)好，感外沒耐。A.私經(jīng)擾人B.沖、架

C.到題發(fā)D.急愛49.房潔是備客門準(zhǔn)整理進(jìn)敲三方進(jìn)把推（C。A.床、B.煙和C.開簾D.茶50.下些設(shè)不安在之？（D）A.噴淋置B.煙霧測器C.全逃圖D.?；鹁?1.房中不可提客的物有（B。A.吹風(fēng)頭功插D.指鉗52.日工，用干吸時(shí)以下些不確（A）A.吸起鐵釘粘物C.將刷代吸D.量水53.涉服待，女時(shí)不道對婚一稱D）.A.志B.太C.夫人D.54.進(jìn)程是A）A.敲——門——應(yīng)—開—門—掛—表B.敲——門——應(yīng)—開—門—填C.鎖——掛—表D.敲——門——應(yīng)—開—門—掛55.服在作到人行D）鞠躬。A.35~40度B.45~60度C.90D.15~30度56.為沏時(shí)杯的（B滿宜A.五成至八至三成D.全57.查間所（A、、品墻有壞丟A.備、設(shè)B.品術(shù)C.次用D.次用58.查畢將如做（A、簽、存，日查A.錄B.報(bào)C.溝通D.59.時(shí)房況報(bào)關(guān)門容及

時(shí)房錄房，報(bào)服中安排員清走和C）.A.報(bào)程部修間備B.報(bào)佩補(bǔ)充間酒吧水飲和視C.知關(guān)房D.報(bào)滌清地60.房務(wù)掃間如門有鎖的間（B）.A.不掃客離再掃B.示班C.詢?nèi)薉.需掃61.客在用間飯稱A）A.客B.留C.VIP房D.空62.式床對指單線（C）中，中對A.裙B.巾C.被套D.63.下為止的（DA.客講凝對B.客講指劃C.客講邊作聽D.客講，手，帶64.務(wù)清作，清的應(yīng)先查房定掃，般為打（A）.A.“清間牌房B.住C.客D.房65.服應(yīng)規(guī)電鈴（B立接。A.聲B.聲C.四聲D.66.般為重品（A、常品價(jià)元下物品雜已啟物。A.鏡B.料C.證明D.證67.衛(wèi)三的順依（A）.A.盆浴馬B.盆馬浴C.桶浴面D.所68.晚理生法確（C）.A.浴下于缸是了保B.浴下于缸是了C.浴下于缸是了水出

D.浴下于缸是了浴69.防求“四容會(huì)B,會(huì)救火，導(dǎo)客A.救B.使防材C.逃D.保場70.冰的料期查B）.A.飲料種B.有期C.數(shù)用況71服員指節(jié)奏輕門下如內(nèi)回，(B)秒種，再二敲。AB、5CD72、立樓服臺(tái)的端花費(fèi)(A)較。A人B物力C時(shí)D、資73設(shè)層務(wù)優(yōu)是于(B)突人，有對層全理A服效加強(qiáng)對客人面面服集統(tǒng)控D強(qiáng)客理鄉(xiāng)74按服規(guī)提供務(wù)可滿足客性的需，賓的要?jiǎng)t(D)。A.樣務(wù)程滿B不予睬人時(shí)剔C、拒D、根情況人異提特服見位一主在主（D）.A.面B.面C.左面D.76.MUR代的房是C已掃房B.住C.打房D.賓77.于店和房不，規(guī)有所異般說床規(guī)（C。A.2m*1.2mB.2m*1.6mC.2m*1.4mD.2m*2m78.面選哪個(gè)于房大能區(qū)(B)A.寫理B.生C.眠息D.物79.生內(nèi)84毒消能速死型型炎艾病病體髓病及芽，制度C。A.20%-50%B2%-5%C.0.2%-0.5%D.0.02%-0.05%

80客房常備用品可為類即C)。A客固定物品人用B針織品和客耗C客固定物品用耗D針織品和客定品81客務(wù)程，(A)一環(huán)又其作利的礎(chǔ)。A迎服B、備C、李服D布房82對于客宗教仰面忌的，禁在間，示人(B)。A關(guān)B尊重C重D、遇83.查店房如有留，立即交。若人已離，一應(yīng)留品(A)管A客服務(wù)中心B、主C、領(lǐng)班理84.對位府表服中了日常作外，應(yīng)賓的(C)，取針性。A身B作息間教仰、別85.行手，勢的A)。A、右臂自然向前伸出B目四處張望C、通常坐著行握手禮D兩手同時(shí)與行手30.禮是禮的(C)。A具容B情C一儀式D思動(dòng)86.下列(A)做法禮儀大素所容的A、著休裝參加外交活B敬待客C、與人交往面帶微笑D穿色西裝參唁動(dòng)87.禮表尊形要禮是(C)A彼此見時(shí)的一種招呼方式B人表情C、尊重的言行規(guī)范D共遵守的社德88.服務(wù)客交(D)是對的A語量B適C語標(biāo)準(zhǔn)D高與交89.(A)姿不服員站要

A目揚(yáng)B挺C兩相靠，直D腰腹90.下(D)不合服的立。A、雙腳呈V字形立B雙和腳后跟C、腳尖張開的距離為20~25cmD腳張開的距為分91.(A)不合務(wù)的要。A、上身斜腰B上保持正直C、與肩同寬D雙不能叉開92.下B)做法合服員作中舉要。A、中不串崗B在人面前抓打C、走路步伐要重，顯得穩(wěn)妥D餐較吵時(shí)應(yīng)人聲93.(A)是務(wù)引客的求A、遇拐處稍停伸手示B服員只管在帶，照客C、遇臺(tái)階照客人服讓人D無迎送客人員終前94.微服意之C)。A、完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)表現(xiàn)B可起到向客取費(fèi)用C、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)D認(rèn)執(zhí)行飯店的現(xiàn)95.服中的求C)。A、前仰后合B捧捶胸C、口角兩端均向上翹D放大笑96.(D)是客話不的法A離持1B音低于人C語親切D表肅97.服員時(shí)除外C)。A、還可戴戒指B可工服上佩針C、一般不戴任何飾物D可項(xiàng)鏈98.(D)是族歡用品A、自的B、羊肉頭C豬D、鱗類99.(A)不屬于吾人喜的食()

A、粑B、拉面C手飯D、手羊肉100.不于斯節(jié)的A)A節(jié)B、圣紀(jì)節(jié)C古邦節(jié)D開101.塵按作理造致為(B)大。）2）3（C）4（D5102.打機(jī)于地，(C)保。（A）釉面磚面理地（B釉磚和磨面（C）大理石面磨地（D耐磚和面面103.空機(jī)要A)組（A系、循系電控制統(tǒng)（B系、系、循系統(tǒng)（C）及風(fēng)（D）系及通系成104.電扇餐用調(diào)A)設(shè)備（A室內(nèi)氣、度（B）室內(nèi)空、（C環(huán)（D）內(nèi)空、105.濕是排房(A)的專裝。（A）多水）氣（C臭）混濁空氣106.視長使時(shí)裝包內(nèi)冬(C)通電次間3個(gè)小以（A）二月（B）二半月（C三三個(gè)半107.好著精面有于員客的C)。）互吸交（C交溝關(guān)系108.當(dāng)廳位引向應(yīng)B)。（A手指拇收四伸（C桿引（D）指四109服務(wù)握(A)，就更了顧需，對客的息正的。（A）認(rèn)傾聽原）幽

默談式（C）回客人題原則）上案110.果務(wù)有容現(xiàn)耐或客的D)不睬會(huì)致的訴（A行為）言談（C）進(jìn)方（D）提問與求111.服員完人述有對人(B)讓在理到些。（A行（B表情（C進(jìn)落（D）示歉112.列(A)是服員衛(wèi)制不允的A、女服務(wù)員梳披肩發(fā)B不長指甲C、不染指甲D男務(wù)員沒有角113.(A)理人系必。A、能與他人和睦相處B能現(xiàn)別人的C、能對別人百般苛求D能他人明爭114.道高人人態(tài)格入是(D)。A、人著是為人的需要出貢B人著是為國設(shè)貢C、活著是國家富強(qiáng)造富D人著只是為樂115.使各機(jī)備(A)做不符操規(guī)A、各種器用后斷再電關(guān)B對會(huì)使用的設(shè)先再手C、經(jīng)批準(zhǔn)隨意啟動(dòng)種備D每電器設(shè)備插應(yīng)使116.列準(zhǔn)哪不熱服要的個(gè)的準(zhǔn)D)A生熟人樣B本外一C內(nèi)外賓一樣D點(diǎn)多樣117.(D)合待熟一基要。A一仁B服C真相待D光熟118.(B)熱服準(zhǔn)，員待地和人要A、地人熱情B同熱情

C、地人熱情D對地人關(guān)心119.服過出的情和，誤處法D)。A、當(dāng)?shù)奶幚鞡有智的處理C、要化解矛盾妥善處理D了情況逐級研后理120.(D)耐服具要A、解答問題B耐化解矛盾C、對待賓客要耐心D耐研究賓客多題客部服的模是）A.層臺(tái)客服務(wù)中心C.前部D.公區(qū)域2.2.化務(wù)形有(A.性務(wù)突性服務(wù)針性務(wù)D.托服3.層務(wù)客務(wù)的點(diǎn)(ABC)A.有感B.保證全便C.利客售D.力4.人見訴型(ACD)A.系問引B.因心而C.價(jià)問引D.因問而5.下述的(ABCD)A.團(tuán)算協(xié)賬通到日結(jié)一一。B.總夜接應(yīng)時(shí)次離人單C.客將金收員收員收金量D.客使信結(jié)時(shí)銀首經(jīng)卡6.下述的(ABCD)A.提離行務(wù)，員然守“門通”房序B.將團(tuán)行出登”檔作般領(lǐng)責(zé)C.行裝時(shí)將重不壓李在李下。D.行應(yīng)確VIP客人時(shí)，

提叫門送務(wù)7.店經(jīng)入要于BCD)康服務(wù)B.客入C.廳入D.它務(wù)收8.人根施配況通，為CD)間立套C.標(biāo)準(zhǔn)間D.床9.用通以為ABA.客用定物B.用消耗物家具D.電設(shè)備10.客店客的備包（A.了解情B.準(zhǔn)備間客到店的工D.巾茶11.儀人外它括A.型B.貌C.服飾D.12.客五功包（）客B.起動(dòng)C.寫整區(qū)D.洗13.客常組構(gòu)（ABCD）A.客房務(wù)中B.務(wù)部公區(qū)管部D.洗滌14.面些客服心種模的優(yōu)？（ABA.造安環(huán)B.低勞成C.化服直性D.響人全15.化毒法可為A.浸泡毒法消法C.噴消毒D.物毒16.客理毒為）A.生物毒法消C.干消D.風(fēng)氣17.下些于服的？）A.房寫條放里B.鞋將到作擦C.鞋時(shí)在頭行擦D.鞋均在面18.下哪不屬客店的工？（CDA.助理B.查辦C.查人遺物D.理人事19.下些于消物）A.皂B.具C.浴帽D.筒

20.“”括ACD）A.缸B.圾C.器D.洗臉21.客施設(shè)配要括A.濟(jì)用合次B.置理調(diào)一C.全能于養(yǎng)D.觀方傳應(yīng)22.按房位向可為）A.外景景商D.疾房23.下些于清劑（BC洗毯B.酸釋液C.酸D.酸24.下些于清劑（CDA.桶劑B.醋酸C.氫氧鈉D.氨25.燃必條（ABC）火源燃助燃物D氧碳26.下種質(zhì)以水火（BCD）材電設(shè)備C.燃D.密器27.下哪屬于響設(shè)設(shè)量因素（ABCD）A.鼠B.菌C.害D.源28.常滅器（ABCD）A泡沫滅器B堿滅器C干滅火器D二碳火29.下些級店般總房）A.二星星四D.星30.11.哪項(xiàng)客部對客發(fā)病理BCD）A.即他助客到務(wù)B.即告部C.取急緩病D.可隨動(dòng)人判題(√)塵每用畢，必須集袋()客之現(xiàn)交注唱付核楚請簽。

()位組上和新位工行前消全訓(xùn)(√)房不酒事大喧嘩響他休旅不自客或轉(zhuǎn)位(√)照接安的進(jìn)工，時(shí)成，得拖或工。(√)準(zhǔn)住客時(shí)開張(×)果先客不間，可不敲(√)作又臟不引客反感還于店象(×)層務(wù)責(zé)房潔務(wù)設(shè)的護(hù)應(yīng)工全負(fù)(√)客講服務(wù)完畢要進(jìn)有要躬后步，再身示重客。()掃生不以翻客刊信。(×)掃間可按順進(jìn)(×)務(wù)作，以人為，簽或鑰。(×)住客間開班的員無進(jìn)間(×)了約有點(diǎn)損床單套等上都以使。(√)制具后易開裂。()果人的求了己限就示級關(guān)門(√)衛(wèi)間部進(jìn)格毒如現(xiàn)住有染要告部對衛(wèi)采取效，證安。19.(√)屬一潔具20.(√)拋機(jī)用客理、花石木地打、和光。21.(×)對剛的漬以吸器除22.×)酸清劑通為，有為體23.(×)水于清劑種24.√)溶為發(fā)性體常于油，使水潔象浸。25.(√)劑門殺消26.(√)毯屬性潔27.(×)清保作，劑使量多。

28.(×)門把掛“打”牌或標(biāo)，房側(cè)上“勿打”燈，門房29.(√)服員使客設(shè)。30.(×)服員接客話31.(√)備房作客務(wù)進(jìn)樓后的備。32.(√)OOO是指修房33.(×)走房行般。34.(√)樓服是國傳的待式35.√)政官入住對及待要很較視。36.(×)客服可將鑰帶飯。37.×)發(fā)停時(shí)，房務(wù)應(yīng)人發(fā)。38.×)服員護(hù)嬰時(shí)以嬰自的。39.×)由工需要服可隨入人。40.(√)客部員負(fù)廳布及工的滌工。41.(√)客能映店次服質(zhì)。42.(×)客部務(wù)由客接機(jī)少