天津市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作驗(yàn)收材料模板建筑土木工程科技專(zhuān)業(yè)資料培訓(xùn)

天津市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作驗(yàn)收材料模板建筑土木工程科技專(zhuān)業(yè)資料培訓(xùn)《天津市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位驗(yàn)收和示范單位考評(píng)辦法》But，實(shí)際操作？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)驗(yàn)收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作步驟學(xué)習(xí)培訓(xùn)頒布實(shí)施體系編寫(xiě)反復(fù)修改考評(píng)驗(yàn)收體系運(yùn)行也就是說(shuō)這次的考評(píng)驗(yàn)收要對(duì)我們前一段時(shí)間所做的工作進(jìn)行一次檢驗(yàn)。檢驗(yàn)什么呢？檢驗(yàn)我們所編寫(xiě)的體系文本和實(shí)施運(yùn)行情況。一、編制申報(bào)材料按照文件《天津市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位驗(yàn)收和示范單位考評(píng)辦法》中規(guī)定的申報(bào)條件和要求二、完善修改體系三、開(kāi)展自我評(píng)價(jià)四、迎檢前的其他工作重點(diǎn)說(shuō)明的問(wèn)題考核驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行自評(píng)報(bào)告2標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施發(fā)布令3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)41

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架圖、層次結(jié)構(gòu)圖5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表和統(tǒng)計(jì)表63一、編制申報(bào)材料

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明試點(diǎn)單位職能和工作范圍說(shuō)明8試點(diǎn)單位組織機(jī)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖9試點(diǎn)單位專(zhuān)兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員基本情況匯總表107試點(diǎn)單位組織機(jī)構(gòu)代碼副本復(fù)印件及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)證明113一、編制申報(bào)材料十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）三個(gè)四兩個(gè)一四張圖四個(gè)表兩說(shuō)明單位組織機(jī)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖體系框架圖層次機(jī)構(gòu)圖考核驗(yàn)收申請(qǐng)表標(biāo)準(zhǔn)化人員匯總表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表編制說(shuō)明單位職能和工作范圍說(shuō)明四個(gè)一自評(píng)報(bào)告服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)代碼復(fù)印件加證明一、編制申報(bào)材料發(fā)布令直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的一、編制申報(bào)材料需要完善和修改的為了便于操作我們以先易后難的方法逐層推進(jìn)，把這十一項(xiàng)內(nèi)容我們分為三類(lèi)：即直接填寫(xiě)和繪制的、需要修改和完善的、與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的。十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的繪制兩張機(jī)構(gòu)圖填寫(xiě)一張匯總表編制兩個(gè)說(shuō)明單位組織機(jī)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化人員匯總表編制說(shuō)明單位職能和工作范圍說(shuō)明編寫(xiě)一個(gè)發(fā)布令代碼復(fù)印件加證明一、編制申報(bào)材料發(fā)布令需要完善和修改的復(fù)印資料和證明十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）嘉陵道房管站組織機(jī)構(gòu)圖書(shū)記、站長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)站長(zhǎng)修繕站長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理部修繕管理部綜合管理部副書(shū)記財(cái)務(wù)管理部直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的繪制兩張機(jī)構(gòu)圖填寫(xiě)一張匯總表編制兩個(gè)說(shuō)明單位組織機(jī)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化人員匯總表編制說(shuō)明單位職能和工作范圍說(shuō)明編寫(xiě)一個(gè)發(fā)布令代碼復(fù)印件加證明一、編制申報(bào)材料發(fā)布令需要完善和修改的復(fù)印資料和證明十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的一、編制申報(bào)材料需要完善和修改的十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的搭建兩張圖調(diào)整兩個(gè)表體系框架圖層次機(jī)構(gòu)圖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表完善一本冊(cè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)一、編制申報(bào)材料需要完善和修改的十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖方針：便民高效規(guī)范廉潔持續(xù)改進(jìn)力求發(fā)展目標(biāo)：維修及時(shí)率98%維修合格率100%大中修工程優(yōu)良率32%住戶(hù)滿(mǎn)意率90%以上直管公產(chǎn)租金收繳率98%以上法律法規(guī)規(guī)范性文件服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系10服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系5服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的搭建兩張圖調(diào)整兩個(gè)表體系框架圖層次機(jī)構(gòu)圖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表完善一本冊(cè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)一、編制申報(bào)材料需要完善和修改的十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）國(guó)土房管系統(tǒng)基層房管站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系Q/102(FGZ)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)TG服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)BZ服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)JC標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則2術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)3符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)4數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)5量和單位標(biāo)準(zhǔn)6測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)7法律法規(guī)規(guī)范性文件1環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1能源標(biāo)準(zhǔn)2安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)3職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)4信息標(biāo)準(zhǔn)5財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)6設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)7人力資源標(biāo)準(zhǔn)8合同管理標(biāo)準(zhǔn)9服務(wù)提供規(guī)范2服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范3運(yùn)行管理規(guī)范4服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)5服務(wù)規(guī)范110服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)10.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)明細(xì)Q/102(FGZ)JC110.60-201110.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定Q/102(FGZ)JC210.9-201110.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)定Q/102(FGZ)JC210.11-201110.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)JC210.10-201110.標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)基本規(guī)定Q/102(FGZ)JC210.12-201105服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)06服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)01服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)02服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)04服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)09服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)9.優(yōu)化服務(wù)流程Q/102(FGZ)TG109.3-20119.拓展和延伸服務(wù)Q/102(FGZ)TG109.4-20119.服務(wù)品牌宣傳Q/102(FGZ)TG109.5-20119.評(píng)先樹(shù)優(yōu)辦法Q/102(FGZ)TG109.1-20119.服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG109.2-20111.服務(wù)質(zhì)量五項(xiàng)制度Q/102(FGZ)TG101.4-20111.服務(wù)質(zhì)量方針目標(biāo)Q/102(FGZ)TG101.3-20112.服務(wù)公開(kāi)的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG102.1-20114.現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG104.1-20114.接打電話服務(wù)規(guī)范Q/102(FGZ)TG104.2-20114.延時(shí)辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG104.3-20114.預(yù)約辦理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG104.4-20114.特別通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG104.5-20114.信息查詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG104.7-20114.政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)Q/102(FGZ)TG104.6-20115.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ105.1-4-20115.房管站節(jié)能制度Q/102(FGZ)BZ205.3-20115.安全生產(chǎn)管理制度Q/102(FGZ)BZ305.9-20115.綜合治理安全保衛(wèi)制度Q/102(FGZ)BZ305.6-20115.消防安全管理制度Q/102(FGZ)BZ305.7-20115.修繕工程安全管理規(guī)范Q/102(FGZ)BZ305.10-20115.房屋修繕工程安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案Q/102(FGZ)BZ305.14-20115.修繕工程網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范Q/102(FGZ)BZ505.12-20115.職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ405.1-3-20115.檔案管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ505.9-20115.房產(chǎn)資料管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ505.10-20115.財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ605.1-20115.固定資產(chǎn)管理規(guī)定Q/102(FGZ)BZ705.1-20115.低值易耗品管理規(guī)定Q/102(FGZ)BZ705.2-20115.辦公用品管理制度Q/102(FGZ)BZ705.3-20115.機(jī)械機(jī)具管理規(guī)定Q/102(FGZ)BZ705.4-20115.考勤獎(jiǎng)懲管理制度Q/102(FGZ)BZ805.1-20115.職工教育培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ805.2-20115.工作人員帶薪休假制度Q/102(FGZ)BZ805.3-20115.合同管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ905.1-20115.倉(cāng)庫(kù)管理制度Q/102(FGZ)BZ305.13-20115.安全保衛(wèi)巡視制度Q/102(FGZ)BZ305.8-201107服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)03服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)08服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)11服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.租金收繳流程Q/102(FGZ)TG203.4-20113.公房出售流程Q/102(FGZ)TG203.5-20113.公房轉(zhuǎn)租流程Q/102(FGZ)TG203.6-20113.過(guò)分并戶(hù)置換流程Q/102(FGZ)TG203.3-20113.低保核減租金流/102(FGZ)TG203.7-20113.碎修服務(wù)流程Q/102(FGZ)TG203.8-20117.重點(diǎn)崗位權(quán)力制約Q/102(FGZ)TG307.7-20117.干部職工廉潔規(guī)范Q/102(FGZ)TG307.3-20117.信訪工作管理規(guī)范Q/102(FGZ)TG307.5-20117.千分考核辦法Q/102(FGZ)TG307.8-20117.房管員租金考核辦法Q/102(FGZ)TG307.9-20117.修繕工作考核制度Q/102(FGZ)TG307.10-20117.回訪制度Q/102(FGZ)TG307.6-20117.窗口服務(wù)的檢查與考核Q/102(FGZ)TG307.4-20116.房管站標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG106.1-20116.窗口服務(wù)規(guī)范Q/102(FGZ)TG106.3-20116.環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG106.2-201111.年檢工作管理規(guī)定Q/102(FGZ)TG411.3-201111.領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)制度Q/102(FGZ)TG411.4-201111.精神文明建設(shè)制度Q/102(FGZ)TG411.5-201111.印章管理制度Q/102(FGZ)TG411.6-201111.車(chē)輛管理制度Q/102(FGZ)TG411.7-201111.各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)TG411.15-42-201111.過(guò)分并戶(hù)置換控制程序Q/102(FGZ)TG411.8-201111.租金收繳控制程序Q/102(FGZ)TG411.9-201111.公房出售控制程序Q/102(FGZ)TG411.10-201111.公房轉(zhuǎn)租控制程序Q/102(FGZ)TG411.11-201111.公房核減租金控制程序Q/102(FGZ)TG411.12-201111.房屋查勘運(yùn)行控制程序Q/102(FGZ)TG411.13-201111.中修修繕工程控制程序Q/102(FGZ)TG411.14-20118.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查Q/102(FGZ)TG508.1-20118民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作辦法Q/102(FGZ)TG508.2-20118.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)程序Q/102(FGZ)TG508.3-201110.服務(wù)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)JC310.6-20112.服務(wù)公開(kāi)內(nèi)容Q/102(FGZ)TG102.2-20115.房屋安全使用管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ305.11-20115.安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料管理標(biāo)準(zhǔn)Q/102(FGZ)BZ305.12-20115.窗口服務(wù)痕跡管理Q/102(FGZ)BZ505.11-2011國(guó)土房管系統(tǒng)基層房管站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系Q/102(FGZ)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)TG服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)BZ服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)JC標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則2術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)3符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)4數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)5量和單位標(biāo)準(zhǔn)6測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)7法律法規(guī)規(guī)范性文件1環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1能源標(biāo)準(zhǔn)2安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)3職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)4信息標(biāo)準(zhǔn)5財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)6設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)7人力資源標(biāo)準(zhǔn)8合同管理標(biāo)準(zhǔn)9服務(wù)提供規(guī)范2服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范3運(yùn)行管理規(guī)范4服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)5服務(wù)規(guī)范110服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)05服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)06服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)01服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)02服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)04服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)09服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)07服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)03服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)08服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)11服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的搭建兩張圖調(diào)整兩個(gè)表體系框架圖層次機(jī)構(gòu)圖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表完善一本冊(cè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)一、編制申報(bào)材料需要完善和修改的十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的一、編制申報(bào)材料需要完善和修改的十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）直接填寫(xiě)和繪制的與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的編寫(xiě)一個(gè)報(bào)告自我評(píng)價(jià)報(bào)告一、編制申報(bào)材料需要完善和修改的考核驗(yàn)收申請(qǐng)表填寫(xiě)一個(gè)表十一個(gè)方面申報(bào)材料（十四項(xiàng)內(nèi)容

）一、編制申報(bào)材料按照文件《天津市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位驗(yàn)收和示范單位考評(píng)辦法》二、完善修改體系三、開(kāi)展自我評(píng)價(jià)四、迎檢前的其他工作重點(diǎn)說(shuō)明的問(wèn)題

一是版本角色替換

三是標(biāo)準(zhǔn)位置替換二是新標(biāo)準(zhǔn)號(hào)替換主要調(diào)整了二、完善修改體系將標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容全部修改為嘉陵道房管站的內(nèi)容，使文本內(nèi)容更貼近嘉陵道房管站工作實(shí)際，更加便于操作實(shí)施。一是版本角色替換二、完善修改體系

房管員工作內(nèi)容與要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房管員崗位的資格素質(zhì)要求、工作內(nèi)容與要求及考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本單位房管員工作崗位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）用于本文件?！斗抗軉T租金收繳考核辦法》(參考《南開(kāi)區(qū)房產(chǎn)公司房管員考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》試行)《使用POS收費(fèi)租金管理暫行辦法》

3資格素質(zhì)要求

3.1應(yīng)有中專(zhuān)以上學(xué)歷并受過(guò)本崗的培訓(xùn)。3.2應(yīng)有高度的責(zé)任感。3.3身體健康，能夠適應(yīng)本崗工作的需要。

4基本工作內(nèi)容與要求

4.1負(fù)責(zé)對(duì)本管片公產(chǎn)房屋的日常管理，對(duì)掌管的房屋和管片住戶(hù)要做到情況明了，底數(shù)清楚。對(duì)私拆亂改及改變房屋使用情況的現(xiàn)象要及時(shí)制止，及時(shí)上報(bào)，督促整改。4.2堅(jiān)持每天上班后二小時(shí)接待住戶(hù)制度，做好接待記錄。4.3積極做好租金的收繳工作，做到應(yīng)收盡收；收費(fèi)時(shí)，嚴(yán)格按照《使用POS收費(fèi)租金管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。4.4自覺(jué)執(zhí)行房管政策并做好宣傳工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能。認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)工作，做好各項(xiàng)帳、冊(cè)、卡數(shù)據(jù)填寫(xiě)清楚、準(zhǔn)確、整齊，變動(dòng)及時(shí)。4.5要嚴(yán)格審核住戶(hù)的租賃人變更及訂退約、過(guò)戶(hù)、分戶(hù)等手續(xù)業(yè)務(wù)，辦理及時(shí)，不徇私舞弊，不違法亂紀(jì)。4.6堅(jiān)持每月走訪一次管片居委會(huì)，及時(shí)反饋、解決或答復(fù)居民群眾反映的相關(guān)問(wèn)題。并密切管修配合，保證參加管修聯(lián)系會(huì)并主動(dòng)和生產(chǎn)工人隨時(shí)取得聯(lián)系，積極為住戶(hù)排憂解難。全力以赴排除各種減租因素，確保完成租金收繳任務(wù)。4.7完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5考核

5.1按照《房管員租金收繳考核辦法》中規(guī)定，接受管理組長(zhǎng)每月一次工作考核。5.2接受本單位年終綜合考核，評(píng)定考核等級(jí)。

一是版本角色替換

三是標(biāo)準(zhǔn)位置替換二是新標(biāo)準(zhǔn)號(hào)替換主要調(diào)整了二、完善修改體系《房管站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》1.1版右上角的編號(hào)原為體系內(nèi)編號(hào)，這次按照要求全部改為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表上新編制的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。二是新標(biāo)準(zhǔn)號(hào)替換二、完善修改體系

房管員工作內(nèi)容與要求Q/102(FGZ)TG411.22-2011

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房管員崗位的資格素質(zhì)要求、工作內(nèi)容與要求及考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本單位房管員工作崗位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）用于本文件。《房管員租金收繳考核辦法》(參考《南開(kāi)區(qū)房產(chǎn)公司房管員考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》試行)《使用POS收費(fèi)租金管理暫行辦法》

3資格素質(zhì)要求

3.1應(yīng)有中專(zhuān)以上學(xué)歷并受過(guò)本崗的培訓(xùn)。3.2應(yīng)有高度的責(zé)任感。3.3身體健康，能夠適應(yīng)本崗工作的需要。

4基本工作內(nèi)容與要求

4.1負(fù)責(zé)對(duì)本管片公產(chǎn)房屋的日常管理，對(duì)掌管的房屋和管片住戶(hù)要做到情況明了，底數(shù)清楚。對(duì)私拆亂改及改變房屋使用情況的現(xiàn)象要及時(shí)制止，及時(shí)上報(bào)，督促整改。4.2堅(jiān)持每天上班后二小時(shí)接待住戶(hù)制度，做好接待記錄。4.3積極做好租金的收繳工作，做到應(yīng)收盡收；收費(fèi)時(shí)，嚴(yán)格按照《使用POS收費(fèi)租金管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。4.4自覺(jué)執(zhí)行房管政策并做好宣傳工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能。認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)工作，做好各項(xiàng)帳、冊(cè)、卡數(shù)據(jù)填寫(xiě)清楚、準(zhǔn)確、整齊，變動(dòng)及時(shí)。4.5要嚴(yán)格審核住戶(hù)的租賃人變更及訂退約、過(guò)戶(hù)、分戶(hù)等手續(xù)業(yè)務(wù)，辦理及時(shí)，不徇私舞弊，不違法亂紀(jì)。4.6堅(jiān)持每月走訪一次管片居委會(huì)，及時(shí)反饋、解決或答復(fù)居民群眾反映的相關(guān)問(wèn)題。并密切管修配合，保證參加管修聯(lián)系會(huì)并主動(dòng)和生產(chǎn)工人隨時(shí)取得聯(lián)系，積極為住戶(hù)排憂解難。全力以赴排除各種減租因素，確保完成租金收繳任務(wù)。4.7完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5考核

5.1按照《房管員租金收繳考核辦法》中規(guī)定，接受管理組長(zhǎng)每月一次工作考核。5.2接受本單位年終綜合考核，評(píng)定考核等級(jí)。

房管員工作內(nèi)容與要求Q/12JLD094-2011

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房管員崗位的資格素質(zhì)要求、工作內(nèi)容與要求及考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本單位房管員工作崗位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）用于本文件?！斗抗軉T租金收繳考核辦法》(參考《南開(kāi)區(qū)房產(chǎn)公司房管員考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》試行)《使用POS收費(fèi)租金管理暫行辦法》

3資格素質(zhì)要求

3.1應(yīng)有中專(zhuān)以上學(xué)歷并受過(guò)本崗的培訓(xùn)。3.2應(yīng)有高度的責(zé)任感。3.3身體健康，能夠適應(yīng)本崗工作的需要。

4基本工作內(nèi)容與要求

4.1負(fù)責(zé)對(duì)本管片公產(chǎn)房屋的日常管理，對(duì)掌管的房屋和管片住戶(hù)要做到情況明了，底數(shù)清楚。對(duì)私拆亂改及改變房屋使用情況的現(xiàn)象要及時(shí)制止，及時(shí)上報(bào)，督促整改。4.2堅(jiān)持每天上班后二小時(shí)接待住戶(hù)制度，做好接待記錄。4.3積極做好租金的收繳工作，做到應(yīng)收盡收；收費(fèi)時(shí)，嚴(yán)格按照《使用POS收費(fèi)租金管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。4.4自覺(jué)執(zhí)行房管政策并做好宣傳工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能。認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)工作，做好各項(xiàng)帳、冊(cè)、卡數(shù)據(jù)填寫(xiě)清楚、準(zhǔn)確、整齊，變動(dòng)及時(shí)。4.5要嚴(yán)格審核住戶(hù)的租賃人變更及訂退約、過(guò)戶(hù)、分戶(hù)等手續(xù)業(yè)務(wù)，辦理及時(shí)，不徇私舞弊，不違法亂紀(jì)。4.6堅(jiān)持每月走訪一次管片居委會(huì)，及時(shí)反饋、解決或答復(fù)居民群眾反映的相關(guān)問(wèn)題。并密切管修配合，保證參加管修聯(lián)系會(huì)并主動(dòng)和生產(chǎn)工人隨時(shí)取得聯(lián)系，積極為住戶(hù)排憂解難。全力以赴排除各種減租因素，確保完成租金收繳任務(wù)。4.7完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5考核

5.1按照《房管員租金收繳考核辦法》中規(guī)定，接受管理組長(zhǎng)每月一次工作考核。5.2接受本單位年終綜合考核，評(píng)定考核等級(jí)。

一是版本角色替換

三是標(biāo)準(zhǔn)位置替換二是新標(biāo)準(zhǔn)號(hào)替換主要調(diào)整了二、完善修改體系按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖，將十一個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)歸入三大體系。三是標(biāo)準(zhǔn)位置調(diào)換二、完善修改體系10服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)JC標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則2術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)3符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)4數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)5量和單位標(biāo)準(zhǔn)6測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)7二、完善修改體系---標(biāo)準(zhǔn)位置調(diào)換服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)BZ環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1能源標(biāo)準(zhǔn)2安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)3職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)4信息標(biāo)準(zhǔn)5財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)6設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)7人力資源標(biāo)準(zhǔn)8合同管理標(biāo)準(zhǔn)905服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)二、完善修改體系---標(biāo)準(zhǔn)位置調(diào)換服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)TG服務(wù)提供規(guī)范203服務(wù)效能標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范307服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理規(guī)范411服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)508服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)06服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)01服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)02服務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)04服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)09服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范1服務(wù)規(guī)范1二、完善修改體