上海人力資源管理師二級(jí)知識(shí)點(diǎn)匯總培訓(xùn)與開發(fā)

上海人力資源管理師二級(jí)-知識(shí)點(diǎn)匯總-培訓(xùn)與開發(fā)上海人力資源管理師二級(jí)-知識(shí)點(diǎn)匯總-培訓(xùn)與開發(fā)13/13上海人力資源管理師二級(jí)-知識(shí)點(diǎn)匯總-培訓(xùn)與開發(fā)1.現(xiàn)代培訓(xùn)及開發(fā)著重于兩個(gè)新的目的：A.向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工的技能由單一技能轉(zhuǎn)向多重技能B.利用培訓(xùn)及開發(fā)強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同，提高員工的忠誠(chéng)度培訓(xùn)是企業(yè)向員工供應(yīng)工作所必需的知識(shí)及技能的過程，開發(fā)是依據(jù)員工需求及組織發(fā)展要求對(duì)員工的潛能開發(fā)及職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)及規(guī)劃的過程。2.當(dāng)前人力資源培訓(xùn)及開發(fā)正呈現(xiàn)出以下四大趨勢(shì)：A.培訓(xùn)目的更留意團(tuán)隊(duì)精神B.培訓(xùn)組織轉(zhuǎn)向虛擬化，更多采納新技術(shù)C.留意對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)模式更傾向于聯(lián)合辦學(xué)3.虛擬培訓(xùn)過程中，虛擬培訓(xùn)組織中更加留意以顧客為導(dǎo)向。虛擬化培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)如下：培訓(xùn)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)多媒體培訓(xùn)自我限制進(jìn)度，內(nèi)容具有連續(xù)性互動(dòng)式學(xué)習(xí)，反饋及時(shí)，不受地理位置限制開發(fā)費(fèi)用高，不能快速更新網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自我限制培訓(xùn)傳遞，信息資源共享簡(jiǎn)化培訓(xùn)管理過程，培訓(xùn)項(xiàng)目快速更新受到網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制，開發(fā)成本高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化一般遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)多人同時(shí)培訓(xùn)，節(jié)約費(fèi)用，不受空間限制缺乏溝通，受傳輸設(shè)備影響大虛擬現(xiàn)實(shí)適合危險(xiǎn)或困難工作培訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高，反饋及時(shí)有時(shí)缺乏真實(shí)感智能指導(dǎo)系統(tǒng)模擬學(xué)習(xí)過程，自我調(diào)整培訓(xùn)過程及時(shí)溝通及回應(yīng)，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率高開發(fā)費(fèi)用高4.人力資源培訓(xùn)及開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其構(gòu)建要以企業(yè)戰(zhàn)略及員工職業(yè)生涯規(guī)劃為動(dòng)身點(diǎn)和依據(jù)。*員工培訓(xùn)及開發(fā)的力度取決于人力資源的現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素養(yǎng)要求之間的差距。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在很大程度上影響培訓(xùn)的類型,數(shù)量和培訓(xùn)所須要的資源。*一方面，企業(yè)可以依據(jù)員工的職業(yè)生涯發(fā)展須要并綜合考慮企業(yè)的實(shí)際狀況制定培訓(xùn)支配,設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，以滿足員工個(gè)人發(fā)展層面上的需求；另一方面，員工可以在企業(yè)既定的培訓(xùn)制度下選擇有利于自己職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目，有意識(shí)地培育技能,提升實(shí)力。5.企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)活動(dòng)通常包括培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)支配制定,培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)。*在企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)及開發(fā)工作中，企業(yè)通常都將培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)支配制定放在一起做，操作比較規(guī)范,管理水平較高的企業(yè)通常在培訓(xùn)需求分析的階段就開始組織培訓(xùn)效果評(píng)估了。6.通常來說，培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)課程及教材設(shè)計(jì),培訓(xùn)師資，這三點(diǎn)是培訓(xùn)及開發(fā)工作管理的重點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)中心的職責(zé)是供應(yīng)基于人力資源開發(fā)目標(biāo)的培訓(xùn)平臺(tái)及相關(guān)資源，最終的實(shí)施者及收益者是員工本人。內(nèi)部老師應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。*企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，通常要考慮：A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B.潛能評(píng)價(jià)及素養(yǎng)模型的結(jié)果C.任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系以及績(jī)效考評(píng)結(jié)果7.為了開發(fā)一套比較規(guī)范的,適合企業(yè)實(shí)際狀況的培訓(xùn)教材，首先要完成課程設(shè)計(jì)。企業(yè)在編寫培訓(xùn)教材時(shí)，要留意以下細(xì)微環(huán)節(jié)問題：A.教材具體內(nèi)容,難易程度以及授課方式要力求符合企業(yè)實(shí)際狀況B.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和素材C.企業(yè)應(yīng)逐步建立起教材編寫及審核的機(jī)制D.依據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，制定教材開發(fā)的酬勞制度，可以嘗試將教材開發(fā)及優(yōu)秀教材評(píng)審結(jié)果及員工個(gè)人的績(jī)效考評(píng)和薪酬掛鉤。8.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在很大程度上受到工作環(huán)境的影響，包括：A.轉(zhuǎn)化的氣氛B.管理者的支持C.同事的支持D.運(yùn)用所學(xué)實(shí)力的機(jī)會(huì)E.信息技術(shù)支持系統(tǒng)F.受訓(xùn)者自我管理9.為了提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化效果，在培訓(xùn)組織及實(shí)施過程中應(yīng)留意：A.受訓(xùn)者必需知道培訓(xùn)的依據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法B.加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參及，增加培訓(xùn)的好用性C.模擬及操演，強(qiáng)化受訓(xùn)者感受；探討和反饋，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果D.增加實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì),及受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展?fàn)顩rE.實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行F.建設(shè)良好的信息技術(shù)系統(tǒng)，支持知識(shí)共享及學(xué)習(xí)成果的保存和積累10.“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)：A.以美國(guó)學(xué)者提出的“五項(xiàng)修煉”為基本原則（不斷自我超越,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),建議共同愿景,系統(tǒng)思索,改善心智）B.重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長(zhǎng)環(huán)境的建設(shè)C.開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織11.高級(jí)主管培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng),員工培訓(xùn)系統(tǒng),主管選拔系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，而且特別重視培訓(xùn)過程的支配。*系統(tǒng)型培訓(xùn)模式是指通過一系列符合邏輯的,科學(xué)的,規(guī)范的步驟有支配地實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)支配，其特點(diǎn)包括：A.以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略管理的全部過程B.培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟C.以對(duì)組織的整體理解和對(duì)個(gè)人培訓(xùn)需求的理解為基礎(chǔ)D.留意結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)支配性，能夠突出評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)工作的重要作用12.高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式是適合于“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)方式，特別留意企業(yè)文化建設(shè)。其特點(diǎn)是：A.及組織的營(yíng)銷戰(zhàn)略緊密聯(lián)系B.運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過程，確保培訓(xùn)的真實(shí)性和有效性C.擅長(zhǎng)比較和參照其他公司的培訓(xùn)狀況，擬定自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)D.利于營(yíng)造激勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境13.過渡型培訓(xùn)模式是系統(tǒng)型培訓(xùn)模式和企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的結(jié)合體。其基本思想：培訓(xùn)是組織的一種投資；通過戰(zhàn)略性支配機(jī)制對(duì)組織間的競(jìng)爭(zhēng)性投資機(jī)會(huì)進(jìn)行資源配置，組織利益及待培訓(xùn)者利益完全一樣。重要特點(diǎn)：保留了系統(tǒng)型培訓(xùn)模式的特長(zhǎng)，把培訓(xùn)工作放到了企業(yè)環(huán)境中，但缺乏操作性指導(dǎo)。14.持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式，又稱IPM模式，其特點(diǎn)包括：A.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)職能的長(zhǎng)期強(qiáng)化和提高B.有利于組織資源的開發(fā)和利用C.把培訓(xùn)放到組織背景中，探究組織及其他發(fā)展活動(dòng)的聯(lián)系D.提出了有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一系列相關(guān)活動(dòng)15.培訓(xùn)的基本方法包括：A.講授法B.實(shí)踐法C.自學(xué)法D.模擬法E.嬉戲法F.拓展訓(xùn)練G.網(wǎng)上培訓(xùn)16.講授法是成本最低，最節(jié)約時(shí)間的培訓(xùn)方法，優(yōu)點(diǎn)：A.一次性傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng),全面，有利于大面積培育人才B.對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高C.員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低講授法的局限性：A.缺少受訓(xùn)者參及，缺少及實(shí)際工作環(huán)境的聯(lián)系B.傳授方式較為枯燥，不易吸引受訓(xùn)者的留意C.不能滿足學(xué)員的特性需求17.實(shí)踐法經(jīng)濟(jì)好用，通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作,體驗(yàn),駕馭工作所需的知識(shí)及技能。常用的實(shí)踐法有四種類型：A.工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.特殊任務(wù)法D.個(gè)別指導(dǎo)法18.工作指導(dǎo)法，又稱教練法或?qū)嵙?xí)法，由一位有閱歷的工作或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。這種方法不肯定要有具體,完整的教學(xué)支配，但應(yīng)留意培訓(xùn)要點(diǎn)：A.留意關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求B.留意做好工作的原則和技巧C.留意須避開,防止的問題和錯(cuò)誤19.工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作閱歷。其優(yōu)點(diǎn)是：能豐富受訓(xùn)者的工作閱歷，使受訓(xùn)者明確自己的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)，并改善部門間合作。缺點(diǎn)是：此法激勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適合于職能管理人員。為提高工作輪換的培訓(xùn)效果，應(yīng)留意：A.工作輪換的支配須要依據(jù)每個(gè)受訓(xùn)者的具體狀況而定，將企業(yè)需求及受訓(xùn)者愛好,實(shí)力傾向和職業(yè)愛好相結(jié)合。B.受訓(xùn)者在某一部門工作的時(shí)間長(zhǎng)短，應(yīng)視其學(xué)習(xí)進(jìn)度而定C.配備有閱歷的指導(dǎo)者20.特殊任務(wù)法包括：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)法,行動(dòng)學(xué)習(xí)法*委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)法是為有發(fā)展前途的中層管理人員供應(yīng)分析全公司范圍問題閱歷的培訓(xùn)方法。*行動(dòng)學(xué)習(xí)法是讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析,解決其他部門而非本部門問題的一種課題探討法。21.個(gè)別指導(dǎo)法，即幫帶式培訓(xùn)法，優(yōu)點(diǎn)：A.新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避開盲目摸索B.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)C.可以消退剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的驚慌感D.有利于企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)良的工作作風(fēng)的傳遞E.新員工可從指導(dǎo)者那里獲得豐富的閱歷缺點(diǎn)：A.為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成職業(yè)發(fā)展方面的威脅，指導(dǎo)者會(huì)保留閱歷和技術(shù)B.指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響C.指導(dǎo)者不良工作習(xí)慣會(huì)影響新員工D.不利于新員工的工作創(chuàng)新22.自學(xué)法適用于知識(shí),技能,觀念,思維,心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)，既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)。讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度并接受有關(guān)學(xué)習(xí)績(jī)效的反饋，費(fèi)用低，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，但須要受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力，而學(xué)習(xí)效果差異性也很大。23.模擬法有兩種基本形式：人-機(jī)模擬,人及計(jì)算機(jī)共同參及模擬活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：A.接近實(shí)際工作，直觀,真實(shí)B.有利于激發(fā)受訓(xùn)者的愛好，提高參及度C.集體模擬活動(dòng)有利于受訓(xùn)者溝通，提高人際關(guān)系處理實(shí)力D.及實(shí)踐法相比，模擬法實(shí)施的成本較低缺點(diǎn)：A.模擬情境的人為性導(dǎo)致有限度反映工作實(shí)際，降低了真實(shí)性B.受訓(xùn)者可能隨意決策，缺乏責(zé)任心C.須要大量時(shí)間進(jìn)行打算24.嬉戲法是一種高度結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)活動(dòng)方式，是員工培訓(xùn)中常用的一種協(xié)助訓(xùn)練方法；而拓展訓(xùn)練主要包括拓展體驗(yàn),挑戰(zhàn)自我課程和回來自然活動(dòng)，用于改善人的心理素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)分同步培訓(xùn)及非同步培訓(xùn)，優(yōu)點(diǎn)是：A.無需召集學(xué)員，大大節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用B.可及時(shí),低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容C.可以充分利用網(wǎng)上的聲音,圖片和影音文件，增加趣味性，提高學(xué)習(xí)效率D.進(jìn)程支配較敏捷，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間，不用中斷工作缺點(diǎn)：A.要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，須要大量資金B(yǎng).某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)，如關(guān)于人際溝通的技能培訓(xùn)等25.案例探討法是一種提高學(xué)員分析及解決問題的實(shí)力的培訓(xùn)方法。用于教學(xué)時(shí)應(yīng)具有三個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí),案例中應(yīng)包含肯定的管理問題,必需有明確的目的。案例分析可分為：描述評(píng)價(jià)型,分析決策型，兩種類型存在著過渡狀態(tài)，而不是截然分開的。該培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)：參及性強(qiáng)，教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)，并能有助于學(xué)員之間的溝通。缺點(diǎn)：案例打算的時(shí)間較長(zhǎng),要求高；須要較多的培訓(xùn)時(shí)間,對(duì)學(xué)員實(shí)力要求高26.管理實(shí)力的培訓(xùn)方法包括：監(jiān)督實(shí)力提高法,管理者訓(xùn)練,管理競(jìng)賽法。*監(jiān)督實(shí)力提高法最早產(chǎn)于美國(guó)，是針對(duì)生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)第一線的監(jiān)督人員進(jìn)行培訓(xùn)的方法。培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)第一線的監(jiān)督人員。其具體方法包括：A.工作指導(dǎo)法B.改進(jìn)工作法C.人際關(guān)系法*管理者訓(xùn)練是產(chǎn)業(yè)界中最普及的管理人員培訓(xùn)方法，旨在使學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí),深刻理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高他們的管理實(shí)力。培訓(xùn)對(duì)象：中低層管理人員。*管理者競(jìng)賽是幾組管理人員通過計(jì)算機(jī)，就模擬真實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行相互競(jìng)爭(zhēng)的方法。培訓(xùn)對(duì)象：各部門經(jīng)理及高層決策人員。27.開發(fā)創(chuàng)建力的培訓(xùn)方法包括：頭腦風(fēng)暴法,川喜二郎創(chuàng)建力開發(fā)法（KJ法）,假想構(gòu)成法。三種方法的培訓(xùn)方式都需探討。*頭腦風(fēng)暴法又稱智力激蕩法，由美國(guó)人奧斯本提出。適合培訓(xùn)的對(duì)象包括：決策人員,管理人員,監(jiān)督人員,技術(shù)人員,一般員工等各類人員。*KJ法的基本原理是：通過收集相關(guān)資料,事實(shí),意見,構(gòu)想等，依據(jù)“相互接近視為一類”的原則進(jìn)行歸類，形成多個(gè)系統(tǒng)，用圖表標(biāo)明各系統(tǒng)間的關(guān)系。該方法側(cè)重于發(fā)覺問題的實(shí)質(zhì)。28.人際溝通實(shí)力的培訓(xùn)方法包括：敏感性訓(xùn)練法,交往分析法,面談溝通訓(xùn)練*敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，其培訓(xùn)方式采納集體住宿訓(xùn)練，小組探討和個(gè)別溝通等活動(dòng)方式。要求學(xué)員在小組中就參與者的個(gè)人情感,看法及個(gè)人行為進(jìn)行坦率,公正的探討，相互溝通對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的心情反應(yīng)。*交往分析法由美國(guó)人開發(fā)并用于小團(tuán)體的心理治療，后被引入日本運(yùn)用于員工教化。以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，主要由兩部分組成：人們之間相互作用的分析和自我狀態(tài)分析。29.企業(yè)的培訓(xùn)及開發(fā)制度應(yīng)包括下列內(nèi)容：A.制定企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)制度的依據(jù)B.實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)制度的目的C.培訓(xùn)及開發(fā)制度的內(nèi)容D.企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)制度實(shí)施方法E.企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)制度的核準(zhǔn)及施行F.企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)制度的說明及修訂30.新員工入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容包括：A.培訓(xùn)的意義及目的B.參訓(xùn)人員的資格界定C.入職培訓(xùn)的主要責(zé)任劃分D.入職培訓(xùn)的基本要求E.入職培訓(xùn)的程序F.入職培訓(xùn)的方法G.對(duì)不能參與入職培訓(xùn)狀況的處理31.崗位培訓(xùn)制度的核心是培訓(xùn),考核,運(yùn)用,待遇一體化的配套措施的實(shí)行。由管理制度,教學(xué)制度,考核制度,評(píng)估制度,勞動(dòng),人事,工資制度，崗位資格證書等一系列配套制度組成。崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。要制定好該制度，基礎(chǔ)工作是崗位培訓(xùn)內(nèi)容或課程體系的確定。崗位培訓(xùn)制度的實(shí)質(zhì)是要提高從業(yè)人員總體素養(yǎng)。該制度的內(nèi)容還包括崗位的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用。32.培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容包括：A.被考核評(píng)估的對(duì)象B.評(píng)估的執(zhí)行組織C.評(píng)估的主要方式D.評(píng)估的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)E.評(píng)估的工作流程F.結(jié)果的簽署確認(rèn)G.考核結(jié)果不同意見的申訴H.結(jié)果的備案I.結(jié)果的證明J.考核結(jié)果的運(yùn)用*培訓(xùn)考核評(píng)估制度應(yīng)兼顧兩個(gè)目的：（1）檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果以便為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立供應(yīng)依據(jù)（2）規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為33.企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)制度包括：A.新員工入職培訓(xùn)制度B.崗位培訓(xùn)制度C.培訓(xùn)考核評(píng)估制度D.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度E.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度34.制定培訓(xùn)及開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則:資源保障,政策保證,系統(tǒng)完善,針對(duì)性強(qiáng)。其步驟是：（1）了解員工的知識(shí),技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿（工作說明書+培訓(xùn)需求分析）（2）結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)及開發(fā)目標(biāo)（3）將培訓(xùn)及開發(fā)的目標(biāo)及員工現(xiàn)狀相比照，確定培訓(xùn)及開發(fā)的具體內(nèi)容及要求（4）初步擬訂培訓(xùn)及開發(fā)規(guī)劃（5）上報(bào)審批，發(fā)覺問題及時(shí)修正（6）在執(zhí)行過程中及時(shí)修正不妥之處（7）每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，依據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)及開發(fā)規(guī)劃*企業(yè)培訓(xùn)及開發(fā)目標(biāo)可以分為看法改變,知識(shí)駕馭,行為轉(zhuǎn)變,業(yè)績(jī)提升四大類。看法轉(zhuǎn)變：提高員工的出勤率,滿足度和溝通的主動(dòng)性知識(shí)駕馭：提高筆試成果,完善技術(shù)報(bào)告行為轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,溝通技巧的轉(zhuǎn)變業(yè)績(jī)提升：銷售額或產(chǎn)量的增加,成本的降低,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期的縮短*培訓(xùn)及開發(fā)的內(nèi)容的依次在規(guī)劃過程中特別重要，排序的方法可以依據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行，也可以依據(jù)部門任務(wù)的分解結(jié)果進(jìn)行。35.培訓(xùn)及開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：A.培訓(xùn)及開發(fā)的目標(biāo)及項(xiàng)目的確定B.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)C.實(shí)施過程的設(shè)計(jì)D.評(píng)估手段的選擇E.培訓(xùn)資源的籌備F.培訓(xùn)成本的預(yù)算*培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要考慮：適應(yīng)需求,突出實(shí)力,具有超前性*設(shè)計(jì)實(shí)施過程時(shí)要考慮：合理支配進(jìn)度,教學(xué)方式,培訓(xùn)環(huán)境*確定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)要考慮：合理的培訓(xùn)需求優(yōu)先依次,目標(biāo)群體的現(xiàn)狀,個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性36.制定年度培訓(xùn)及開發(fā)支配的步驟：（1）依據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見,制定初步支配（2）管理者對(duì)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)方式（內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)）,培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批（3）培訓(xùn)部門組織支配企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，確定師資和教材或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作（4）后勤部門將及內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地,設(shè)備,工具,食宿,交通予以落實(shí)（5）培訓(xùn)部門依據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位37.培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序包括：（1）做好培訓(xùn)前期的打算工作（2）制定培訓(xùn)需求調(diào)查支配（3）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（4）分析及輸出培訓(xùn)需求結(jié)果38.員工培訓(xùn)需求分析之前應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案（培訓(xùn)時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容,考核結(jié)果等）；培訓(xùn)部門工作人員應(yīng)同其他各部門人員保持親密聯(lián)系。培訓(xùn)需求調(diào)查支配應(yīng)包括：A.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)B.培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容C.合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法D.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)支配39.培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要包括以下內(nèi)容：A.需求分析實(shí)施的背景B.開展需求分析的目的和性質(zhì)C.概述需求分析實(shí)施的方法和過程D.闡明分析結(jié)果E.說明,評(píng)論分析結(jié)果并供應(yīng)參考意見F.附錄圖表,問卷,部分原始資料等G.報(bào)告提要40.培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者將所學(xué)的技能,技巧,知識(shí)等充分運(yùn)用到具體工作當(dāng)中。只有當(dāng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化后，培訓(xùn)才算真正的完成。在實(shí)際工作當(dāng)中，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì),受訓(xùn)者特點(diǎn),工作環(huán)境是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三大因素。*培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是指學(xué)習(xí)環(huán)境的重要特征的設(shè)計(jì)，包括：A.有意義的材料B.實(shí)踐機(jī)會(huì)C.反饋D.學(xué)習(xí)目的E.項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)F.培訓(xùn)場(chǎng)地的自然環(huán)境特征*受訓(xùn)者特點(diǎn)包括影響學(xué)習(xí)的各種實(shí)力和動(dòng)機(jī)*工作環(huán)境是指能夠影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的全部工作上的因素，包括：A.管理者的支持B.技術(shù)上的支持C.設(shè)備上的支持D.同事的支持E.自我支持41.培訓(xùn)成果分為五類：認(rèn)知成果,技能成果,情感成果,績(jī)效成果,投資回報(bào)率全程培訓(xùn)評(píng)估可分為三個(gè)階段：培訓(xùn)前的評(píng)估,培訓(xùn)中的評(píng)估,培訓(xùn)效果評(píng)估42.培訓(xùn)前評(píng)估的作用：A.保證培訓(xùn)前需求分析的科學(xué)性B.確保培訓(xùn)支配及實(shí)際需求的合理連接C.扶植實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置D.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容：A.培訓(xùn)需求整體評(píng)估B.培訓(xùn)對(duì)象知識(shí),技能和工作看法評(píng)估C.培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估D.培訓(xùn)支配評(píng)估43.培訓(xùn)中評(píng)估的作用：A.保證培訓(xùn)活動(dòng)依據(jù)支配進(jìn)行B.培訓(xùn)執(zhí)行狀況的反饋和培訓(xùn)支配的調(diào)整C.過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)說明培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)中評(píng)估的主要內(nèi)容：A.培訓(xùn)活動(dòng)參及狀況監(jiān)測(cè)評(píng)估B.培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)評(píng)估C.培訓(xùn)進(jìn)度及中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估D.培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估E.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估44.培訓(xùn)效果評(píng)估，有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)，扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑，其主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成狀況評(píng)估,培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估和培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估?？梢栽谝韵滤膫€(gè)層面進(jìn)行：A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估*培訓(xùn)效果評(píng)估的層次及方法層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程,講師及培訓(xùn)組織的滿足度問卷調(diào)查，面談視察，綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,技巧,概念的汲取及駕馭程度提問法，筆試法，口試法，模擬練習(xí)及演示，角色扮演，演講，心得報(bào)告及發(fā)表文章課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容,技巧,概念的汲取及駕馭程度問卷調(diào)查，行為視察，訪談法，績(jī)效評(píng)估，管理實(shí)力評(píng)鑒，任務(wù)項(xiàng)目法，360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接上級(jí)主管結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來的影響個(gè)人及組織績(jī)效指標(biāo),生產(chǎn)率,缺勤率,離職率，成本效益分析，組織氣候等資料分析，客戶及市場(chǎng)調(diào)查，滿足度調(diào)查半年或一年以后學(xué)員的單位主管45.培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)果和主要內(nèi)容如下：A.導(dǎo)言:評(píng)估實(shí)施的背景,評(píng)估目的和性質(zhì),以前是否有過類似評(píng)估B.評(píng)估實(shí)施的過程C.評(píng)估結(jié)果表述D.說明,評(píng)論評(píng)估結(jié)果并供應(yīng)參考意見E.附錄的圖表,問卷和部分原始資料F.報(bào)告提要46.培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求包括：A.調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必需留意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性B.通過培訓(xùn)評(píng)估證明培訓(xùn)的價(jià)值,但不可過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果C.綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全D.以委婉的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避開打擊有關(guān)培