小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含復(fù)習(xí)資料工商管理電大本科考試題

小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)不定項(xiàng)選擇題一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（ B ）。P11A．肯定性原則 B．相對(duì)性原則C．主觀性原則 D．客觀性原則創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ ABCE ）等模式。P40A．資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B．技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C．同等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)E．資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（ C）。P10A．資產(chǎn)總額 B．員工人數(shù)C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 D．銷售額“有限的商品和無限的市場(chǎng)需求之間恒久存在著盲點(diǎn)”是（ C ）的主要觀點(diǎn)。P21A．產(chǎn)業(yè)分工理論 B．規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論C．市場(chǎng)縫隙理論 D．不完全市場(chǎng)理論一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣揚(yáng)。這屬于發(fā)展階段中的（ C ）階段。P17A．高級(jí)應(yīng)用 B．次級(jí)應(yīng)用 C．初級(jí)應(yīng)用 D．準(zhǔn)備階段6,行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD ）等內(nèi)容。P32A．難以獲利必要的原材料 B．較難開拓分銷渠道C．不相宜的組織形式 D．對(duì)專有技術(shù)的限制E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡7,核心實(shí)力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心實(shí)力的基礎(chǔ)是（ D ）P34A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．服務(wù)質(zhì)量 C．產(chǎn)品性能 D．企業(yè)資源8,通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為（ B ）P38A．被動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者 B．生存型創(chuàng)業(yè)者C．機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者 D．主動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者9,依據(jù)創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（ CD ）P38A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B．冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者C．生存型創(chuàng)業(yè)者 D．機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者E．簡明務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者10,美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ ABCE ）P38A．欲望 B．實(shí)力 C．資本 D．學(xué)歷 E.氣質(zhì)11,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（ D ）的團(tuán)隊(duì)模式是最完備的組合。P41A．資金主導(dǎo)型 B．技術(shù)主導(dǎo)型C．同等型 D．資本技術(shù)聯(lián)合型12,小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ ADE ）等原則。P52A．績效性原則 B．均衡性原則C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則E．社會(huì)效益原則13,服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（ BCD ）等因素。P67A．勞動(dòng)力狀況 B．交通是否便利C．顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D．周邊的商業(yè)氛圍E．原材料供應(yīng)狀況14,創(chuàng)業(yè)安排是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)將來戰(zhàn)略所編制的具體安排，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（ C ）P71A．目錄 B．管理團(tuán)隊(duì) C．摘要 D．市場(chǎng)分析15,有關(guān)創(chuàng)業(yè)安排的保密須知或守密協(xié)議通常附在（ B ）中。P80A．封面 B．扉頁 C．附錄 D．正文16,常見的創(chuàng)業(yè)安排格式包括如下內(nèi)容（ABCDE ）P80A．封面 B．扉頁 C．內(nèi)容 D．目錄 E.附錄17,新辦一家企業(yè)，預(yù)料所須要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（ C ）P90A．資產(chǎn)需求預(yù)料 B．生產(chǎn)成本預(yù)料C．銷售預(yù)料 D．銷售增長預(yù)料18,小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所須要的資金時(shí)，要全面考慮,綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)限制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則是（ A ）P97A．最佳資本結(jié)構(gòu) B．合理性原則C．效益最大化原則 D．風(fēng)險(xiǎn)最小化原則19,一些富有的個(gè)人出資幫助具有特地技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（ B ）P99A．風(fēng)險(xiǎn)投資 B．天使投資C．私募融資 D．商業(yè)信用20,創(chuàng)業(yè)板與主板市場(chǎng)的根本區(qū)分在于（ BDE ）P103A．規(guī)模大小有異 B．上市標(biāo)準(zhǔn)不同C．融資規(guī)模不同 D．服務(wù)對(duì)象不則E．交易制度不同21,須要小企業(yè)供應(yīng)肯定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B ）P106A．固定資金貸款 B．抵押貸款C．流淌資金貸款 D．票據(jù)貼現(xiàn)22,小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行選擇，其主要影響因素有（BDE ）P109A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利實(shí)力C．企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D．融資風(fēng)險(xiǎn)E．表決限制權(quán)23,創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ ABDE ）P119A．擁有專利技術(shù) B．擁有工作閱歷C．擁有合伙人 D．擁有肯定量的客戶群E．獲利足夠的創(chuàng)業(yè)資金24,下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（ B ）BA．企業(yè)間拆借和社會(huì)籌資 B．向金融機(jī)構(gòu)借款C．爭取財(cái)政撥款 D．企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票25,衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或?qū)嵙ι暇哂杏H密的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ ABD ）P126A．管理資源 B．技術(shù)資源C．實(shí)物資源 D．顧客資源E．資金資源26,家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ ACE ）P137A．經(jīng)營管理成本低 B．原材料成本低C．用人成本低 D．運(yùn)輸成本低E．融資成本低27,以下不屬于特許人向受許人供應(yīng)的支持是（ D ）P129A．廣告宣揚(yáng) B．產(chǎn)品商標(biāo)C．人員培訓(xùn) D．經(jīng)營自主權(quán)28,目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ ACD ）P140A．集權(quán)式的組織模式 B．創(chuàng)業(yè)成本較高C．創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理 D．具有家長的示范效應(yīng)E．更加留意企業(yè)眼前的發(fā)展29,依據(jù)波特的競爭對(duì)手分析模型，對(duì)競爭對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE ）P146A．競爭對(duì)手的將來目標(biāo) B．競爭對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)C．競爭對(duì)手的市場(chǎng)營銷實(shí)力 D．競爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E．競爭對(duì)手的潛在實(shí)力30,波士頓矩陣法，也就是（ B ），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。P147A．PETS B．BCG法C．SWOT法 D．波特五種競爭力模型法31,小企業(yè)采納低成本戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競爭的方式有多種，其中最好的方法是（ D ）P148A．同樣的質(zhì)量，較低的價(jià)格 B．同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格C．同樣的質(zhì)量，更好的價(jià)格 D．更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格32,小企業(yè)采納低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ ACDE ）方向。P151A．有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙 B．不簡單被競爭對(duì)手仿照C．有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢(shì) D．有助于增加小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)實(shí)力E．有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅33,當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，則，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（ C ）P155A．低成本戰(zhàn)略 B．無差異化戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略34,小企業(yè)采納差異化戰(zhàn)略是存在肯定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ ABCD ）P156A．成本過高 B．相像產(chǎn)品降低了其差別化特色C．競爭對(duì)手的仿照 D．購買者對(duì)差異的敏感度降低E．消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)實(shí)力的增加35,某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，則該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（ A ）P159A．集中化戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．分散經(jīng)營戰(zhàn)略 D．低成本戰(zhàn)略36,對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行安排,組織,協(xié)調(diào)和限制的過程是（A ）P173A．運(yùn)營管理 B．財(cái)務(wù)管理 C．市場(chǎng)營銷管理 D．戰(zhàn)略管理37,小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（ C ）P174A．快速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化 B．不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)C．降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值 D．保證生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行38,小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ ABC ）P177-183A．產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) B．設(shè)施選址和布置 C．生產(chǎn)安排和工作設(shè)計(jì)D．質(zhì)量管理 E．供應(yīng)鏈管理39,準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ ADE ）P185A．節(jié)約資源,降低生產(chǎn)成本 B．提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 D．降低庫存成本和資金占用率E．扶植小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系40,影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ ABCD ）P181A．成本因素 B．市場(chǎng)位置因素 C．人力資源因素D．基礎(chǔ)設(shè)施因素 E．企業(yè)的信用因素41,企業(yè)市場(chǎng)營銷組合的內(nèi)容包括（ ABCDE ）P208-217A．產(chǎn)品 B．價(jià)格 C．信用 D．分銷 E．促銷42,對(duì)消費(fèi)者購買行為影響最廣泛,最深遠(yuǎn)的因素是（ D ）P208A．文化因素 B．社會(huì)因素 C．個(gè)人因素 D．文化因素43,最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是（ C ）P208A．社會(huì)因素 B．個(gè)人因素 C．心理因素 D．文化因素44,為了快速增加現(xiàn)有市場(chǎng)份額，汲取大量的購買者，小企業(yè)有意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)策略是（ B ）P217A．市場(chǎng)定價(jià) B．滲透定價(jià) C．撇脂定價(jià) D．跟蹤定價(jià)45,當(dāng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品削減，人也無競爭者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（ B ）P217A．滲透定價(jià) B．撇脂定價(jià) C．跟蹤定價(jià) D．隨行就市定價(jià)46,促銷組合包括（ ABCD ）P224A．廣告 B．人員推銷 C．銷售促進(jìn) D．公共關(guān)系 E.滲透定價(jià)47,小企業(yè)相宜采納的定價(jià)策略主要有（ ACE ）P217A．撇脂定價(jià) B．信用定價(jià) C．跟蹤定價(jià) D．組合定價(jià) E.滲透定價(jià)48,當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)實(shí)行的策略是（ ABD ）P211A．市場(chǎng)改進(jìn) B．產(chǎn)品改進(jìn) C．快速擴(kuò)張D．營銷組合改進(jìn) E．降低價(jià)格49,當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以實(shí)行的營銷策略是（ ABDE ）P211A．進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng) B．進(jìn)入新的分銷渠道 C．加強(qiáng)廣告宣揚(yáng)D．適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 E．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,增加特色和式樣50,“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)當(dāng)屬于（C）P211A．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．附加產(chǎn)品 D．期望產(chǎn)品51,在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（ D ）P214A．分銷渠道 B．廣告 C．銷售促進(jìn) D．定價(jià)52,小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（ BCD ）P234A．成本報(bào)表 B．利潤表 C．現(xiàn)金流量表D．資產(chǎn)負(fù)債表 E．資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表53,資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ ABD ）P234A．資產(chǎn) B．負(fù)債 C．利潤表D．全部者權(quán)益 E．現(xiàn)金流54,速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流淌負(fù)債的比值，依據(jù)閱歷數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（ A ）為宜。P245A．1 B．1.5 C．2 D．2.555,現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ ABCD ）P238A．銀行存款 B．庫存現(xiàn)金 C．其他貨幣資金 D．現(xiàn)金等價(jià)物小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ ABC ）P231A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng) C．利益安排活動(dòng)D．資金活動(dòng) E．風(fēng)險(xiǎn)限制活動(dòng)57,小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（ D ）P241-249A．償債實(shí)力 B．資產(chǎn)管理實(shí)力C．獲利實(shí)力 D．運(yùn)營實(shí)力58,小企業(yè)經(jīng)常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ ABCDE ）P255A．風(fēng)險(xiǎn)回避 B．風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C．風(fēng)險(xiǎn)降低 D．風(fēng)險(xiǎn)分散E．風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)59,小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（ BCDE ）P255A．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) B．籌資風(fēng)險(xiǎn)C．投資風(fēng)險(xiǎn) D．資金回收風(fēng)險(xiǎn)E．利益安排風(fēng)險(xiǎn)60,衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE ）P242BDA．資產(chǎn)負(fù)債表 B．流淌比率C．產(chǎn)權(quán)比率 D．速運(yùn)比率E．現(xiàn)金比率61,小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循肯定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（ ACDE ）P266A．德才兼?zhèn)? B．閱歷至上C．不拘一格，實(shí)力至上 D．內(nèi)部優(yōu)先E．量才適用62,小企業(yè)在面試的過程中依據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題,評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的溝通，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的面試過程被稱為（B ）P269A．非結(jié)構(gòu)化面試 B．結(jié)構(gòu)化面試C．半結(jié)構(gòu)化面試 D．小組面試63,小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE ）P272A．確定培訓(xùn)需求 B．制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)安排C．選擇培訓(xùn)方法 D．實(shí)施培訓(xùn)安排E．評(píng)估培訓(xùn)效果64,小企業(yè)要提高員工的工作主動(dòng)性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采納以下哪些措施？（ ABCD ）P275A．建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流淌制度B．建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的安排制度C．使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D．留意與員工的情感溝通和心理溝通E．與員工簽訂肯定期限的勞動(dòng)合同，以約束人才的跳槽行為65,小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ ABD ）P278A．激勵(lì)要依據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際須要來進(jìn)行B．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合C．采納高工資,高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段D．避開平均主義E．從企業(yè)的戰(zhàn)略動(dòng)身設(shè)計(jì)薪酬66,通過對(duì)直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績效考核方法被稱為（C ）P280A．排序考評(píng)法 B．評(píng)級(jí)量表法C．關(guān)鍵事務(wù)法 D．文字?jǐn)⑹鲈u(píng)價(jià)法67,小企業(yè)從成長角度可分為（ ABCDE ）P289A．創(chuàng)立期 B．成長期 C．成熟期 D．規(guī)范期 E．重建期68,小企業(yè)在市場(chǎng)中不須要擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)有（ C ）P296A．創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) B．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) C．反壟斷風(fēng)險(xiǎn) D．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)69,小企業(yè)退出市場(chǎng)的策略有（ ACD ）P306A．企業(yè)上市 B．企業(yè)改制 C．企業(yè)出售D．企業(yè)移交 E．國家收購70,以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（ B）P303A．心理障礙 B．組織障礙 C．制度障礙 D．物質(zhì)障礙71,小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ ABCDE ）P316A．保障員工權(quán)益的責(zé)任 B．自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)愛護(hù)的責(zé)任C．愛護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任 D．愛護(hù)債權(quán)人的責(zé)任E．愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任72,在稅率不變的狀況下，假如物價(jià)持續(xù)下降，可以采納以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到削減所得稅的目的？（A）A．先進(jìn)先出法 B．后進(jìn)先出法 C．加權(quán)平均法 D．移動(dòng)平均法推斷正誤題近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊(cè)登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（對(duì)P3）目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù),產(chǎn)業(yè)性質(zhì),資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（錯(cuò)P12）從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。（對(duì)P12）家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯(cuò)P）從時(shí)間上看，一個(gè)國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。（對(duì)P）創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場(chǎng)中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯(cuò)P38）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平。（對(duì)P42）一旦發(fā)覺創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，就應(yīng)當(dāng)快速實(shí)行行動(dòng)來把握機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（錯(cuò)）核心實(shí)力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人,財(cái),物的簡單加總。（錯(cuò)P34）與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（對(duì)）11,對(duì)于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，有了足夠的資金，肯定能創(chuàng)業(yè)勝利。（錯(cuò)P40）12,我們通常所說的管理團(tuán)隊(duì)主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（錯(cuò)P58）13,債務(wù)資金是企業(yè)供稿的須要還本付息的資金，比如民間借貸。（對(duì)）14,創(chuàng)業(yè)安排對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位,多視角。（對(duì)P70）15,創(chuàng)業(yè)安排肯定要由專業(yè)人士來編寫，但是須要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者供應(yīng)資料。（錯(cuò)P81）16,與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。（對(duì)）17,個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)，始終以來，它都是我國小企業(yè)采納的唯一一種組織形式。（錯(cuò)P120）18,合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)擔(dān)當(dāng)無限責(zé)任的營利性組織。（錯(cuò)P121）我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份兩種。（對(duì)P124）當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（對(duì)P158）集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢(shì)資源特地生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（錯(cuò)P159）供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括安排,選購 ,制造,配送和退貨五大基本內(nèi)容。（對(duì)P190）價(jià)格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會(huì)有稀奇制勝的效果。（錯(cuò)）影響消費(fèi)者購買行為的主要因素由廣泛到具體,由外到內(nèi)依次包括文化因素,社會(huì)因素,個(gè)人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對(duì)消費(fèi)者行為影響最廣泛,最深遠(yuǎn)的。（錯(cuò)P208）所謂顧客忠誠，是指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在運(yùn)用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的開心或悲觀的感覺狀態(tài)。（錯(cuò)P209）形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿意顧客須要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對(duì)于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（錯(cuò)P211）對(duì)分銷渠道方案的評(píng)估，通?？梢詮倪m應(yīng)性,經(jīng)濟(jì)性和可限制性三方面進(jìn)行考察。（對(duì)P222）一般來說，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)。（錯(cuò)P231）資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表運(yùn)用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債實(shí)力，資產(chǎn),負(fù)債和全部者權(quán)益結(jié)構(gòu)狀況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。（錯(cuò)P234）對(duì)債權(quán)人來說，企業(yè)的流淌比率越高，說明企業(yè)償還流淌負(fù)債的實(shí)力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對(duì)企業(yè)經(jīng)營者和全部者來說，流淌比較也是越高越好。（錯(cuò)P242）利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的實(shí)力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債實(shí)力越強(qiáng)。（錯(cuò)P247）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四方面：籌資風(fēng)險(xiǎn),投資風(fēng)險(xiǎn),資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)P254）優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（錯(cuò)P266）小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。（錯(cuò)P270）評(píng)級(jí)量表法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工作質(zhì)量,工作看法,或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評(píng)者從最好到最差依次進(jìn)行排序。（錯(cuò)P280）企業(yè)可將高級(jí)管理人員,高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場(chǎng)薪酬水平之上，以保證其具有市場(chǎng)競爭力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（對(duì)P283）所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲利的全部各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù),福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（錯(cuò)P282）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)預(yù)料可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時(shí)，實(shí)行其他應(yīng)急措施來回避，使其削減東消退風(fēng)險(xiǎn)侵害和避開損失。（錯(cuò)P300）全部的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問題。（錯(cuò)P306）小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)料和識(shí)別,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),分散風(fēng)險(xiǎn)和限制風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)P300）愛護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)。（錯(cuò)P316）逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違反，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違反，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和激勵(lì)的。（對(duì)P336）配伍題小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值P3答：1,國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。2,促進(jìn)市場(chǎng)競爭和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力氣。3,保證經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。小企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)價(jià)值P4答：1,增加就業(yè)的主要渠道。2,培育企業(yè)家的搖籃。3,引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。價(jià)值鏈法P34答：是美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來的，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和他所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史,戰(zhàn)略,推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，價(jià)值鏈就是一個(gè)由產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn),營銷,服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營起協(xié)助作用的各種活動(dòng)的集合。SWOT分析法P35答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即依據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)及核心競爭力所在。創(chuàng)業(yè)資源P49答：指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)建價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)P120答：也稱個(gè)人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人全部，投資人一其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)擔(dān)當(dāng)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。合伙企業(yè)P121答：是指有兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資,合伙經(jīng)營,共享收益,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)擔(dān)當(dāng)無限連帶責(zé)任的營利性組織。特許經(jīng)營P129答：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo),名稱,產(chǎn)品,專利和專有技術(shù),經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人運(yùn)用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用。家族企業(yè)答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個(gè)家族限制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%~30%），擁有公司的全部權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。低成本戰(zhàn)略P148答：也稱成本事先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本限制，在探討開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本事先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略P153答：是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)建市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“獨(dú)具匠心”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略P159答：是指小企業(yè)在具體分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的區(qū)域或特定的購買者供應(yīng)特別的產(chǎn)品和服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。運(yùn)營管理P173答：是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行安排,組織,協(xié)調(diào)和限制。運(yùn)營管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的全部活動(dòng)，大致可分為兩大部分：一是運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)；二是運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行和限制。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)P185答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本,有效利用資源為準(zhǔn)則，在須要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所須要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。精益生產(chǎn)P186答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，杜絕一切奢侈，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。質(zhì)量管理P188答：是企業(yè)通過限制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。供應(yīng)鏈管理P190答：是對(duì)從選購 原材料,制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流,信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃,設(shè)計(jì)和限制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括安排,選購 ,制造,配送,和退貨五大基本內(nèi)容。小企業(yè)市場(chǎng)營銷P201答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過創(chuàng)建性的行為，供應(yīng),出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿意顧客須要來獲得,保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分P203答：小企業(yè)依據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素,地理因素,心理因素,行為因素等）差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相像需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。目標(biāo)市場(chǎng)P206答：是小企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場(chǎng)營銷組合為之服務(wù)的特定市場(chǎng)。資產(chǎn)負(fù)債表P234答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表運(yùn)用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債實(shí)力，資產(chǎn),負(fù)債和全部者權(quán)益結(jié)構(gòu)狀況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。利潤表P236答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份,年度）內(nèi)的利潤（或虧損）總額?，F(xiàn)金流量表P238答：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用狀況以及各項(xiàng)流淌資金的增減變動(dòng)狀況的報(bào)表。人力資源P261答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動(dòng)實(shí)力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力,能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源,信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源管理P261答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析,人力資源規(guī)劃,員工聘請(qǐng)選拔,績效考評(píng),薪酬管理,員工激勵(lì),人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系P277答：是指小企業(yè)的全部者,經(jīng)營管理者,企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任,權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)管理P298答：是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采納科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大平安保障利益的管理活動(dòng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任P315答：指企業(yè)在創(chuàng)建利潤，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要擔(dān)當(dāng)?shù)膶?duì)員工,消費(fèi)者,社區(qū),環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。案例分析題(一)年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位,留意高素養(yǎng)人才培育的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到供應(yīng)更高薪資的競爭對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)特別精彩。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位,年齡和資格基礎(chǔ)上的薪資制度不符合。因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事務(wù)，公司里爭論紛紛，有人說，盡管他們所得酬勞高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)精彩，應(yīng)當(dāng)加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最終確定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的須要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特別的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？……這些爭論引起了公司總經(jīng)理的留意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn),銷售,財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)探討之用。企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？企業(yè)可以通過制度留人,待遇留人,事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（具體的知識(shí)點(diǎn)可以結(jié)合案例進(jìn)行綻開論述）這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位,留意高素養(yǎng)人才培育的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位,年齡和資格基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出來對(duì)突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進(jìn)行薪酬改革。對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么？人員激勵(lì)方式除了薪酬之外，可以通過志向激勵(lì),目標(biāo)激勵(lì),榜樣激勵(lì),培訓(xùn)激勵(lì),任務(wù)激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì),參與激勵(lì),感情激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)等精神激勵(lì)的方法。（該問題考核的是人員激勵(lì)的方法。）（二）“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢(shì)格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，它勝利地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個(gè)擁有行業(yè)限制實(shí)力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進(jìn)來，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時(shí)也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，因此，連續(xù)幾次大降價(jià)，爭得了微波爐的霸主地位，同時(shí)也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降趨勢(shì)。通過降價(jià)，格蘭仕勝利地為這個(gè)行業(yè)豎起了一道價(jià)格門檻：假如想介入，就必需投巨資去獲得規(guī)模，但假如投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要擔(dān)當(dāng)巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的微利和飽和也使對(duì)手無利可圖。憑此，格蘭仕勝利地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并勝利地使不少競爭對(duì)手退出了競爭，使很多想進(jìn)入的企業(yè)望而卻步。問題：（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢(shì)何在？格蘭仕的競爭優(yōu)勢(shì)是一種外部市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)（價(jià)格優(yōu)勢(shì)）。（2）格蘭仕實(shí)行的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？格蘭仕實(shí)行的是低成本戰(zhàn)略，是全部戰(zhàn)略中最簡單理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格，同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。（三）麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng)麥當(dāng)勞特別重視公共關(guān)系，大力在報(bào)紙上找尋刊登消息的機(jī)會(huì)，這些消息有的是由人力制造出來的微乎其微的消息，有的則是細(xì)心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國的宣揚(yáng)“所運(yùn)用的面粉已可填平大峽谷”,“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)建記者采訪機(jī)會(huì)，參與公益活動(dòng)，獲得公眾留意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊(cè)中，還提到在各個(gè)不同市場(chǎng)應(yīng)實(shí)行的不同手段，如在以家庭為主的市場(chǎng)可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊(duì)制服，手冊(cè)還指導(dǎo)加盟者如何爭取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng)，如何爭取照片上報(bào)等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號(hào)一般以肯定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便須要和所在地的政府,社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和諧的關(guān)系，依據(jù)各分店旁邊的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參與當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)，如學(xué)校樂隊(duì)，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門旁邊的地面。麥當(dāng)勞還特地設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院旁邊，特地供應(yīng)免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境，款待病童的父母。問題：（1）麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，對(duì)小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，企業(yè)家們對(duì)社會(huì)義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受肯定程度的社會(huì)義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，很多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是相輔相成的（2）小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任與道德規(guī)范？企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對(duì)員工的引導(dǎo)。（四）迷人的“美人魚”星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。特地購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡,濃咖啡式飲品,茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費(fèi)者選擇咖啡豆?！睆淖钕∮械乃{(lán)山,魔卡,巴西始終到維也納等各種珍貴咖啡，他們都在努力地幫顧客選擇咖啡豆。別出心裁的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個(gè)空間，第一個(gè)是辦公室，第二個(gè)是家，假如你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請(qǐng)到星巴克第三空間，去享受你的生活”