國(guó)際交往禮儀及文化(二)

國(guó)際交往禮儀與文化主講人:劉偉第二講

社交應(yīng)酬(第二部分)

言談、電話、禮品、拜訪第一點(diǎn)言談不宜涉及的內(nèi)容：屬于隱私的內(nèi)容；不泄露國(guó)家機(jī)密與行業(yè)機(jī)密；不對(duì)自己國(guó)家、民族或政府橫加非議；不對(duì)交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意干涉；不對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行或同胞說三道四；不宜涉及格調(diào)不高的話題；

不宜討論交談對(duì)象本人的弱點(diǎn)、短處；不宜涉及政治敏感的話題。第一點(diǎn)言談宜涉及的內(nèi)容：交談雙方正式擬議的內(nèi)容；有助于對(duì)方進(jìn)一步了解我方情況的內(nèi)容；對(duì)對(duì)方國(guó)家、民族、文化及本人表達(dá)敬意的內(nèi)容；對(duì)方本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容；舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容；輕松愉快的內(nèi)容：體育比賽、電影電視、文學(xué)藝術(shù)、娛樂休閑、風(fēng)光名勝、烹飪小吃、名人逸事、時(shí)尚之事等。第一點(diǎn)言談交談的藝術(shù)：1、在參與涉外交往活動(dòng)時(shí)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備（做功課），即對(duì)擬議的內(nèi)容準(zhǔn)備好幾個(gè)提問的問題，對(duì)可能談到的話題也應(yīng)有所準(zhǔn)備；2、準(zhǔn)備公務(wù)之外的休閑話題；3、適度幽默是交談的重要技巧：講一些有趣的故事或笑話，可以拿自己開心，但不要拿在場(chǎng)的別人開心，也不要以名人的隱私故事取樂；4、充當(dāng)“說”者時(shí)，切忌指手畫腳、咄咄逼人，應(yīng)平等待人、和緩親善、熱情友好、謙恭有禮、自然而然；充當(dāng)“聽”者時(shí)，最忌三心二意、用心不專，應(yīng)積極合作、認(rèn)真聆聽、努力呼應(yīng)、有來(lái)有往、專心致志。第一點(diǎn)言談5、重視形式：（一）雙向交流：要以雙方共同感興趣的話題為中心，以雙方都能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)，需及時(shí)調(diào)整話題，切莫我行我素。（二）委婉表達(dá)。陳述己見時(shí)，力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地，即使是提建議或忠告，宜采用設(shè)問句，不宜采用祈使句。（三）禮讓對(duì)方。不應(yīng)以我為中心，忽略對(duì)對(duì)方的尊重。在正常情況下，不要隨便否定對(duì)方、質(zhì)疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要獨(dú)霸“講壇”，或一言不發(fā)，造成冷場(chǎng)。常見問題

自說自話，不考慮別人；提問問題欠考慮，顯得粗淺或外行；內(nèi)容不切主題；拒絕不夠婉轉(zhuǎn)。第二點(diǎn)電話的禮儀

應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：通話時(shí)間通話空間通話態(tài)度通話內(nèi)容第二點(diǎn)電話的禮儀一、通話時(shí)間

什么時(shí)候打（或不宜打）電話；接聽電話通話長(zhǎng)度第二點(diǎn)電話的禮儀二、通話空間：不要用公司的電話打私人尤其是私人長(zhǎng)途電話；不要在公共場(chǎng)所，尤其是電影院、音樂廳、博物館、圖書館、會(huì)議等旁若無(wú)人、高聲談話，或手機(jī)響個(gè)不停。第二點(diǎn)電話的禮儀三、通話態(tài)度：保持良好的心情和歡快的語(yǔ)調(diào)，即使通話雙方無(wú)法看到對(duì)方的表情，電話也能傳遞心態(tài)、心情。第二點(diǎn)電話的禮儀四、通話內(nèi)容：1、接聽方應(yīng)先問候并報(bào)自己的單位（或電話號(hào)碼、自己的姓名），打電話一方也應(yīng)通報(bào)自己的單位和自己的名字；2、如若對(duì)方要找的人不在，可：?jiǎn)枌?duì)方是否需要留言；問對(duì)方可否留電話號(hào)碼，以便同事回來(lái)后再打回去。不宜立即掛斷電話或?qū)?lái)電者無(wú)端盤問。3、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了：打電話應(yīng)事先把要談的事情理清楚，列明內(nèi)容提綱，或者準(zhǔn)備好資料；接電話的一方應(yīng)作好筆記，必要時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ胶?jiǎn)單重復(fù)，以免記錯(cuò)或理解錯(cuò)誤。第二點(diǎn)電話的禮儀4、若要談的內(nèi)容占時(shí)間比較長(zhǎng)，應(yīng)先簡(jiǎn)述，再問對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方面接聽，若不方便可另約時(shí)間，或告知對(duì)方用e-mail等方式。五、禮貌道別：1、涉外交往中，一般以道謝作為結(jié)束語(yǔ)，中文中還有“打擾了”“麻煩您了”等，但如果在國(guó)際交往中說“Sorrytodisturbyou”“Sorrytotroubleyousomuch.”就不恰當(dāng)了。2、暗示對(duì)方終止談話?？芍貜?fù)要點(diǎn)。第二點(diǎn)電話的禮儀誰(shuí)先掛電話？地位高者或打電話者第二點(diǎn)電話的禮儀撥錯(cuò)電話或接聽撥錯(cuò)的電話：誤撥電話，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?；接聽撥錯(cuò)的電話，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明自己的電話號(hào)碼或單位，若對(duì)方要找的人自己認(rèn)識(shí)，可以告知對(duì)方正確的電話號(hào)碼，不宜摔電話或惡語(yǔ)相向。第二點(diǎn)電話的禮儀其他注意事項(xiàng)：打電話時(shí)不要吃東西或喝飲料；不要在電話里清嗓子，偶爾忍不住咳嗽，應(yīng)捂住話筒，并應(yīng)說對(duì)不起；放電話時(shí)要慢一點(diǎn)，輕一點(diǎn)。勿隨意打手機(jī)。第三點(diǎn)禮品禮儀一、禮品的定位：1、突出紀(jì)念性：不應(yīng)過分突出禮品的身價(jià)，不以價(jià)格昂貴為準(zhǔn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)念意義2、明確對(duì)象性：了解贈(zèng)送對(duì)象的文化背景、個(gè)人喜惡和禁忌3、體現(xiàn)禮品的民族性4、注意禮品的時(shí)效性5、重視禮品的便攜性6、若是贈(zèng)送發(fā)展中國(guó)家人士，還應(yīng)側(cè)重禮品的實(shí)用性

第三點(diǎn)禮品禮儀避免冒犯禁忌：1、現(xiàn)金、有價(jià)證券。行賄之嫌。2、天然珠寶、貴重金屬飾物及其他制成品。3、藥品、補(bǔ)品、保健品。4、廣告性、宣傳性物品。（帶有明顯廣告性、宣傳性的物品或以帶有明顯的本單位標(biāo)志的物品作為私人贈(zèng)送）5、冒犯受贈(zèng)對(duì)象的物品。這一點(diǎn)要特別注意，一定要實(shí)現(xiàn)了解對(duì)方的風(fēng)俗和禁忌。包括不冒犯其本人、所在國(guó)家、所在地區(qū)、所在民族、所代表的單位。（禮品的品種、形狀、色彩、圖案、數(shù)目、外包裝或寓意）第三點(diǎn)禮品禮儀6、易于引起異性誤會(huì)的物品或在公務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送私人貼身物品。7、以珍稀動(dòng)物或?qū)櫸餅樵牧现谱鞯奈锲贰?、有悖現(xiàn)行社會(huì)規(guī)范的禮品。9、涉及國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密的物品。第三點(diǎn)禮品禮儀禮品贈(zèng)送的通行規(guī)則------“六W規(guī)則”

1、Who，即對(duì)象性。2、What,選擇什么，除了考慮對(duì)象外，還要考慮雙方的關(guān)系、贈(zèng)送的場(chǎng)合等；3、Why,表達(dá)尊重、友好、善意。如在澳洲時(shí)，受邀作客吃飯，一般可帶一串香蕉、一塊巧克力、一瓶紅葡萄酒或白葡萄酒等，4、When,客人應(yīng)在首次正式拜會(huì)主人時(shí)贈(zèng)送，主人應(yīng)在向客人餞行時(shí)贈(zèng)送。5、Where,因公，應(yīng)在辦公地點(diǎn)或大庭廣眾之前；因私，應(yīng)在私人居所或無(wú)他人在場(chǎng)時(shí)贈(zèng)送。第三點(diǎn)禮品禮儀How,包括三方面：6．1贈(zèng)送者：官方活動(dòng)中由當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的主方身份最高者親自出馬；6．2重視禮品的包裝：贈(zèng)送沒有外包裝的禮物會(huì)被看作不在意受禮人而顯得不禮貌。應(yīng)該用好的包裝紙包裝（避免有玫瑰花、心形圖案，一品紅和圣誕花為圣誕節(jié)專用，兔子和彩蛋的圖案為復(fù)活節(jié)專用，有”happybirthday”字樣的包裝紙、慎用大紅和粉紅）6．3要對(duì)禮品的產(chǎn)地、特征、用途和寓意做必要的說明。第三點(diǎn)禮品禮儀接受禮品：1、欣然接受，落落大方。切不可躲躲閃閃、扭扭捏捏地推來(lái)推去，或者言行不一地與對(duì)方過分客套。2、啟封贊賞。3、拒絕有方。（違法、違禁、違規(guī)物品，有辱國(guó)格、人格的物品，有傷風(fēng)化、有悖社會(huì)公德的物品，有礙執(zhí)行公務(wù)的物品等，應(yīng)闡明具體原因。如對(duì)方確無(wú)惡意，拒絕的同時(shí)，致以謝意。4、有來(lái)有往。奉送鮮花

向外國(guó)人送花禁忌：

出國(guó)訪問，考察或旅游，有時(shí)為表示感謝主人的盛情，送些鮮花以致謝意，但不能亂送，否則會(huì)犯忌，因?yàn)椴煌幕ㄔ诓煌膰?guó)家表示不同的感情。在國(guó)外，給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。

在印度和歐洲國(guó)家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔誠(chéng)悼念品；

日本人討厭蓮花，認(rèn)為蓮花是人死后的那個(gè)世界用的花。送菊花給日本人的話，只能送品種只有15片花瓣的。

奉送鮮花在拉丁美洲，千萬(wàn)不能送菊花，人們將菊花看作一種“妖花”，只有人死了才會(huì)送一束菊花。

在巴西，絳紫的花主要是用于葬禮，看望病人時(shí)，不要送那些有濃烈香氣的花。

墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花。

與德國(guó)、瑞士人交往：送朋友妻子或普通異性朋友，不要送紅玫瑰給他們，因?yàn)榧t玫瑰代表愛情，會(huì)使他們誤會(huì)。

德國(guó)人視郁金香為“無(wú)情之花”，送此花給他們代表絕交奉送鮮花意大利，西班牙、德國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)，菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。

在俄羅斯、南斯拉夫等到國(guó)家若送鮮花的話，記住一定要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。

在法國(guó)，黃色的花是不忠誠(chéng)的表示；

羅馬尼亞人什么顏色的花都喜歡，但一般送花時(shí)送單不送雙，過生日時(shí)則例外，如果您參加親朋的生日酒會(huì)，將兩枝鮮花放在餐桌上，那是最受歡迎的。

百合花在英國(guó)人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。

第三點(diǎn)禮品禮儀其他禁忌：1、美國(guó)人：送東西要送單數(shù)，且講究包裝。他們認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。2、法國(guó)人：不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認(rèn)為仙鶴是蠢漢的標(biāo)志，而核桃是不吉祥。3、俄羅斯人：用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬。最忌諱送錢給別人，因?yàn)檫@意味著施舍和侮辱。4、日本人：訪親問友、參加宴請(qǐng)都會(huì)帶禮物。接、送禮物時(shí)要用雙手，也不能當(dāng)面打開禮物。再次見到送禮的人時(shí)要提及禮物的事，并表示感謝。忌送梳子，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近。第三點(diǎn)禮品禮儀數(shù)字的忌諱：歐美人：普遍忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)的，不吉利的，應(yīng)該盡量避開。原因：忌諱“13”，據(jù)基督教義上說，耶穌13個(gè)門徒之一的猶大，為了貪圖30枚銀幣，將耶穌出賣給猶太教的當(dāng)權(quán)者，導(dǎo)致耶穌被釘死在十字架上?！蹲詈蟮耐聿汀访枥L的就是耶穌被出賣前和他的弟子們進(jìn)晚餐的情景。畫面上，參加晚餐的第13個(gè)人據(jù)說就是猶大。因此，西方人認(rèn)為“13”是個(gè)不吉利的數(shù)字第三點(diǎn)禮品禮儀2、忌諱“星期五”，據(jù)說是亞當(dāng)和夏娃違背了上帝的禁令，偷吃了伊甸園的禁果（智慧果），犯了罪被趕出天堂和死亡的日子。3、如果“13日”和“星期五”碰巧同在一天，這一天就被視為“黑色星期五”。所以在“13日”和“星期五”這一天，一般不安排重大活動(dòng)。在歐美許多國(guó)家，辦公室和賓館都沒有“13”層。小故事-GoodFriday

今年的四月十四日是GOODFRIDAY，是基督宗教的耶穌受難日。中文說「受難日」是因?yàn)檫@一天，耶穌被釘上了十字架，耶穌受難的意思。英文的受難日叫GoodFriday，表面上看是好的星期五。不過，這里的good是古英文「虔誠(chéng)」、「神圣」的意思。還有一種說法是GoodFriday原來(lái)叫God'sGood，「神的星期五」，后來(lái)不知道位什么多了一個(gè)o而成了GoodFriday。小故事-GoodFridayGoodFriday是復(fù)活節(jié)(EasterSunday)前的星期五。由于受難日是紀(jì)念耶穌被釘在十字架的事跡，所以，在信基督宗教的社會(huì)受難日這一天不可以釘釘子。GoodFriday習(xí)俗：'HotcrossbunsweretraditionallyeatenforbreakfastonGoodFridaymorning.'「受難日早上大家照規(guī)矩會(huì)吃熱十字形小面包?！沟谌c(diǎn)禮品禮儀日本：奇數(shù)被看作是吉祥和福星的數(shù)字，而對(duì)偶數(shù)卻不感興趣。日本人忌諱“4”和“9”，因?yàn)樗鼈冊(cè)谌照Z(yǔ)中的發(fā)音同“死”和“苦”諧音，所以在同日本人交往時(shí)要注意并盡量避免這些數(shù)字。非洲：大多數(shù)國(guó)家認(rèn)為奇數(shù)是帶有消極色彩的數(shù)字，而對(duì)偶數(shù)卻十分偏愛。第四點(diǎn)拜訪到外商的住所或辦公室，均應(yīng)事先約定或通知，并按時(shí)到達(dá)。無(wú)人迎接應(yīng)敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入；若無(wú)人應(yīng)聲，可再次敲門或按鈴(但敲門聲音要輕，按鈴時(shí)間不宜過長(zhǎng))。無(wú)人或未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對(duì)方，萬(wàn)不得已在休息時(shí)間約告對(duì)方，見面首先應(yīng)立即致歉意，再說明打擾的原因。

第四點(diǎn)拜訪允許或邀請(qǐng)可進(jìn)入室內(nèi)。即使所談事情需要時(shí)間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請(qǐng)入室，可退至門外，進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時(shí)間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時(shí)間較長(zhǎng)，可在主人邀請(qǐng)后入座。事先未有約定的，談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。如需洽談，應(yīng)安排在賓館其他合適的場(chǎng)