跨境班網(wǎng)絡營銷與客戶管理模擬考試題試卷

跨境班網(wǎng)絡營銷與客戶管理模擬考試題試卷1.Facebook賬號違規(guī)主要由侵權（使用沒有版權和許可的音樂及圖像，商標等）、內(nèi)容（煙、酒、賭、或與成人相關內(nèi)容且對訪客年齡等不設限）、行為（原創(chuàng)內(nèi)容不多，過度轉(zhuǎn)發(fā)等）及欺詐（宣傳內(nèi)容與實質(zhì)促銷不符等）等導致，以下()種行為不會導致Facebook賬號違規(guī)。A.加好友過多或者過快B.創(chuàng)建主頁過多或者過快C.使用虛假身份、照片注冊賬戶或者驗證賬戶D.給本人Facebook賬號粉絲發(fā)信息互動(正確答案)2.在跨境電商訂單中因各種原因，導致買家申請取消的訂單，以下哪種取消訂單的原因可以同意()A.賣家拒絕發(fā)貨B.產(chǎn)品與描述不符C.未按照約定時間發(fā)貨D.其他原因(正確答案)3.以下哪一項不屬于社交媒體平臺Facebook的功能？A.可以分享視頻及圖片B.可以創(chuàng)建及發(fā)布活動信息C.發(fā)布文字內(nèi)容不得超過140個字符(正確答案)D.可以創(chuàng)建及加入群組4.以下哪一項屬于職場社交軟件？A.FacebookB.PinterestC.InstagramD.LinkedIn(正確答案)5.以下哪一項不屬于Facebook創(chuàng)建活動的功能描述？A.創(chuàng)建網(wǎng)站(正確答案)B.創(chuàng)建店鋪打折活動預告C.好友聚會通知D.生日Party6.以下哪一項不屬于新手操作Facebook前期注意事項?A.可以盡可能多發(fā)布產(chǎn)品信息，以便影響更多的粉絲關注(正確答案)B.新手定期與圈子互動，分析消費者溝通方式及消費者需求C.新手前期加一些好友，嘗試交流、加強溝通能力D.新手前期可加入一些同行及優(yōu)秀商家建立的群組，學習營銷手段7.Facebook商業(yè)頁面跟個人頁面相比，可以更好的發(fā)布宣傳并推廣信息，以下關于Facebook商業(yè)頁面與個人頁面的區(qū)別，說法不正確的一項是()。A.商業(yè)頁面更加專業(yè)化，有獨立的地址，給用戶更專業(yè)的形象B.商業(yè)頁面申請靈活，可以隨時建立頁面(正確答案)C.商業(yè)頁面可以查看數(shù)據(jù)詳情，及時了解頁面粉絲情況D.商業(yè)頁面投放廣告，可以更快地推廣頁面、產(chǎn)品并吸引粉絲8.網(wǎng)絡營銷推廣的關鍵是能否借助推廣渠道通過產(chǎn)品或服務吸引并沉淀足夠多的用戶，因此Facebook吸粉在Facebook運營和推廣中起到至關重要的作用，以下不屬于Facebook吸粉方法的是()。A.定期舉辦活動B.創(chuàng)建優(yōu)惠C.設置個人隱私權限(正確答案)D.設置CTA按鈕9.正確精準地定位Facebook受眾，是取得成效的前提，F(xiàn)acebook的主要受眾包括核心受眾、類似受眾和自定義受眾，以下關于三類受眾的精準程度由高到低排序正確的是()。A.自定義受眾＞核心受眾＞類似受眾B.自定義受眾＞類似受眾＞核心受眾(正確答案)C.核心受眾＞類似受眾＞自定義受眾D.核心受眾＞自定義受眾＞類似受眾10.以下關于Facebook廣告特點及優(yōu)勢的說法，錯誤的一項是()。A.Facebook廣告具有極其龐大的活躍用戶數(shù)基數(shù)B.Facebook廣告支持主動投放C.Facebook廣告具有很強的私密性D.Facebook廣告無法支持充分的預算控制(正確答案)11.電商糾紛是平臺交易過程中所產(chǎn)生的糾紛屬于交易糾紛，即在交易過程中產(chǎn)生了誤會或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易滿意完成。通常而言，糾紛主要分為()、貨不對版、買家原因等三個方向。(答案：未收到貨)12.Facebook主題標簽的優(yōu)勢主要是帖子更容易被搜索到和有利于提高帖子互動性，查找和使用Facebook主題標簽是通過()符號實現(xiàn)的。(答案：#)13.Facebook參與（engagement）就是指粉絲通過看到廣告或頁面內(nèi)容而采取的行動數(shù)量，這里包括喜歡、評論、分享、視頻觀看和鏈接點擊量等，()是基于參與量算出的一個比率。(答案：參與度)14.衡量Facebook廣告推廣效果的主要指標是AdsRelevancyScore即()。(答案：廣告相關性得分)15.Facebook廣告結(jié)構的范圍從大到小分別為：廣告系列、()、廣告(答案：廣告組)16.跨境電商處理訂單糾紛的過程中，我們盡量采取線下解決、退款不退換、引導買家選擇賣家免責任原因，盡最大努力將不良影響最小化。對(正確答案)錯17.Pinterest是以用戶的興趣作為創(chuàng)意點的圖片社交網(wǎng)絡，其采用瀑布流的形式展示圖片，無需用戶翻頁并且會在頁面底端不斷地加載新圖片。對(正確答案)錯18.Facebook違規(guī)行為懲罰措施主要包括賬戶被限制登錄、賬戶被永久刪除、賬戶被限制加好友、賬戶被限制創(chuàng)建主頁、賬戶被限制打廣告等，以上懲罰一旦生效，F(xiàn)acebook賬號便無法申訴。對錯(正確答案)19.通過網(wǎng)絡開發(fā)客戶的途徑多種多樣，可以利用Facebook開發(fā)目標市場的本地客戶、終端客戶以及群組客戶等潛在客戶。對(正確答案)錯20.Facebook社交平臺具有內(nèi)容輕、視覺重、社交強、流量高、成本低、時間短等主要特點，適合開發(fā)年輕化、移動化、視覺化、瞬時化、互動化要求高的產(chǎn)品及用戶。對(正確答案)錯21.網(wǎng)絡營銷推廣是以當今互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種推廣方式，是在網(wǎng)上把自己的產(chǎn)品或者服務利用網(wǎng)絡手段與媒介推廣出去，網(wǎng)絡營銷推廣可以使企業(yè)能在相對較短時間內(nèi)獲得更高的收益，因此越來越多的企業(yè)更加重視網(wǎng)絡推廣的投入及專業(yè)人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡營銷的主流獲客途徑大體分為以Google為代表的搜索平臺、以阿里巴巴國際站和亞馬遜為代表的跨境B2B和B2C電商平臺、以Facebook為代表的社交平臺，不同平臺的特點對企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣人員提出了不同的要求，請從獲客模式、獲客方式、獲客內(nèi)容、獲客成本、用戶特征及用戶維護六個維度，簡要論述一下以上三種平臺的主要區(qū)別。答案解析：1.獲客模式：搜索平臺主要靠關鍵詞獲取用戶；電商平臺主要靠關鍵詞和平臺流量獲取用戶；社交平臺主要靠受眾獲取用戶。

2.獲客方式：搜索平臺需要企業(yè)采用長尾關鍵詞+自建站方式獲取用戶；電商平臺需要企業(yè)采用精準/長尾關鍵詞+排名方式獲取用戶；社交平臺需要企業(yè)采用受眾+廣告方式獲取用戶。

3.獲客內(nèi)容：搜索平臺需要內(nèi)容符合搜索引擎算法規(guī)則、符合目標市場審美標準、具有專業(yè)性、提高用戶信任度；電商平臺需要內(nèi)容具有差異化、重運營；社交平臺需要內(nèi)容具有趣味性、可讀性、連續(xù)性。

4.獲客成本：搜索平臺獲客成本較高；電商平臺獲客成本高；社交平臺獲客成本略低。

5.用戶特征：搜索平臺具有用戶多、隨機性強、用戶質(zhì)量參差不齊的特征；電商平臺具有用戶較少、專業(yè)性強、用戶質(zhì)量較高的特征；社交平臺具有用戶多、黏性強、用戶質(zhì)量需要挖掘并影響的特征、

6.用戶維護：搜索平臺用戶難維護，需要深度了解用戶需求并及時跟進；電商平臺用戶較易維護，需有差異化及具競爭力的產(chǎn)品并及時跟進；社交平臺用戶易維護，需要優(yōu)質(zhì)并持續(xù)更新的內(nèi)容并及時與用戶互動。22.假設你是跨境電商店鋪的客服人員遇到以下問題：客戶反饋收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，衣服上沒有紐扣，并留下差評。你會怎么處理？請簡明扼要說明處理流程和思路。答案解析：詢因→證據(jù)→查因→分析→若是賣家原因→退貨或退款

若是買家原因→指正→協(xié)調(diào)取消差評，無法協(xié)調(diào)取消差評→差評回復

（思路合理、考慮全面即可）假設你是企業(yè)新入職人員，企業(yè)需要對下圖項鏈