跨境班網絡營銷與客戶管理模擬考試題試卷

跨境班網絡營銷與客戶管理模擬考試題試卷1.Facebook賬號違規(guī)主要由侵權（使用沒有版權和許可的音樂及圖像，商標等）、內容（煙、酒、賭、或與成人相關內容且對訪客年齡等不設限）、行為（原創(chuàng)內容不多，過度轉發(fā)等）及欺詐（宣傳內容與實質促銷不符等）等導致，以下()種行為不會導致Facebook賬號違規(guī)。A.加好友過多或者過快B.創(chuàng)建主頁過多或者過快C.使用虛假身份、照片注冊賬戶或者驗證賬戶D.給本人Facebook賬號粉絲發(fā)信息互動(正確答案)2.在跨境電商訂單中因各種原因，導致買家申請取消的訂單，以下哪種取消訂單的原因可以同意()A.賣家拒絕發(fā)貨B.產品與描述不符C.未按照約定時間發(fā)貨D.其他原因(正確答案)3.以下哪一項不屬于社交媒體平臺Facebook的功能？A.可以分享視頻及圖片B.可以創(chuàng)建及發(fā)布活動信息C.發(fā)布文字內容不得超過140個字符(正確答案)D.可以創(chuàng)建及加入群組4.以下哪一項屬于職場社交軟件？A.FacebookB.PinterestC.InstagramD.LinkedIn(正確答案)5.以下哪一項不屬于Facebook創(chuàng)建活動的功能描述？A.創(chuàng)建網站(正確答案)B.創(chuàng)建店鋪打折活動預告C.好友聚會通知D.生日Party6.以下哪一項不屬于新手操作Facebook前期注意事項?A.可以盡可能多發(fā)布產品信息，以便影響更多的粉絲關注(正確答案)B.新手定期與圈子互動，分析消費者溝通方式及消費者需求C.新手前期加一些好友，嘗試交流、加強溝通能力D.新手前期可加入一些同行及優(yōu)秀商家建立的群組，學習營銷手段7.Facebook商業(yè)頁面跟個人頁面相比，可以更好的發(fā)布宣傳并推廣信息，以下關于Facebook商業(yè)頁面與個人頁面的區(qū)別，說法不正確的一項是()。A.商業(yè)頁面更加專業(yè)化，有獨立的地址，給用戶更專業(yè)的形象B.商業(yè)頁面申請靈活，可以隨時建立頁面(正確答案)C.商業(yè)頁面可以查看數(shù)據(jù)詳情，及時了解頁面粉絲情況D.商業(yè)頁面投放廣告，可以更快地推廣頁面、產品并吸引粉絲8.網絡營銷推廣的關鍵是能否借助推廣渠道通過產品或服務吸引并沉淀足夠多的用戶，因此Facebook吸粉在Facebook運營和推廣中起到至關重要的作用，以下不屬于Facebook吸粉方法的是()。A.定期舉辦活動B.創(chuàng)建優(yōu)惠C.設置個人隱私權限(正確答案)D.設置CTA按鈕9.正確精準地定位Facebook受眾，是取得成效的前提，F(xiàn)acebook的主要受眾包括核心受眾、類似受眾和自定義受眾，以下關于三類受眾的精準程度由高到低排序正確的是()。A.自定義受眾＞核心受眾＞類似受眾B.自定義受眾＞類似受眾＞核心受眾(正確答案)C.核心受眾＞類似受眾＞自定義受眾D.核心受眾＞自定義受眾＞類似受眾10.以下關于Facebook廣告特點及優(yōu)勢的說法，錯誤的一項是()。A.Facebook廣告具有極其龐大的活躍用戶數(shù)基數(shù)B.Facebook廣告支持主動投放C.Facebook廣告具有很強的私密性D.Facebook廣告無法支持充分的預算控制(正確答案)11.電商糾紛是平臺交易過程中所產生的糾紛屬于交易糾紛，即在交易過程中產生了誤會或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易滿意完成。通常而言，糾紛主要分為()、貨不對版、買家原因等三個方向。(答案：未收到貨)12.Facebook主題標簽的優(yōu)勢主要是帖子更容易被搜索到和有利于提高帖子互動性，查找和使用Facebook主題標簽是通過()符號實現(xiàn)的。(答案：#)13.Facebook參與（engagement）就是指粉絲通過看到廣告或頁面內容而采取的行動數(shù)量，這里包括喜歡、評論、分享、視頻觀看和鏈接點擊量等，()是基于參與量算出的一個比率。(答案：參與度)14.衡量Facebook廣告推廣效果的主要指標是AdsRelevancyScore即()。(答案：廣告相關性得分)15.Facebook廣告結構的范圍從大到小分別為：廣告系列、()、廣告(答案：廣告組)16.跨境電商處理訂單糾紛的過程中，我們盡量采取線下解決、退款不退換、引導買家選擇賣家免責任原因，盡最大努力將不良影響最小化。對(正確答案)錯17.Pinterest是以用戶的興趣作為創(chuàng)意點的圖片社交網絡，其采用瀑布流的形式展示圖片，無需用戶翻頁并且會在頁面底端不斷地加載新圖片。對(正確答案)錯18.Facebook違規(guī)行為懲罰措施主要包括賬戶被限制登錄、賬戶被永久刪除、賬戶被限制加好友、賬戶被限制創(chuàng)建主頁、賬戶被限制打廣告等，以上懲罰一旦生效，F(xiàn)acebook賬號便無法申訴。對錯(正確答案)19.通過網絡開發(fā)客戶的途徑多種多樣，可以利用Facebook開發(fā)目標市場的本地客戶、終端客戶以及群組客戶等潛在客戶。對(正確答案)錯20.Facebook社交平臺具有內容輕、視覺重、社交強、流量高、成本低、時間短等主要特點，適合開發(fā)年輕化、移動化、視覺化、瞬時化、互動化要求高的產品及用戶。對(正確答案)錯21.網絡營銷推廣是以當今互聯(lián)網為媒介的一種推廣方式，是在網上把自己的產品或者服務利用網絡手段與媒介推廣出去，網絡營銷推廣可以使企業(yè)能在相對較短時間內獲得更高的收益，因此越來越多的企業(yè)更加重視網絡推廣的投入及專業(yè)人才的培養(yǎng)。網絡營銷的主流獲客途徑大體分為以Google為代表的搜索平臺、以阿里巴巴國際站和亞馬遜為代表的跨境B2B和B2C電商平臺、以Facebook為代表的社交平臺，不同平臺的特點對企業(yè)網絡營銷推廣人員提出了不同的要求，請從獲客模式、獲客方式、獲客內容、獲客成本、用戶特征及用戶維護六個維度，簡要論述一下以上三種平臺的主要區(qū)別。答案解析：1.獲客模式：搜索平臺主要靠關鍵詞獲取用戶；電商平臺主要靠關鍵詞和平臺流量獲取用戶；社交平臺主要靠受眾獲取用戶。

2.獲客方式：搜索平臺需要企業(yè)采用長尾關鍵詞+自建站方式獲取用戶；電商平臺需要企業(yè)采用精準/長尾關鍵詞+排名方式獲取用戶；社交平臺需要企業(yè)采用受眾+廣告方式獲取用戶。

3.獲客內容：搜索平臺需要內容符合搜索引擎算法規(guī)則、符合目標市場審美標準、具有專業(yè)性、提高用戶信任度；電商平臺需要內容具有差異化、重運營；社交平臺需要內容具有趣味性、可讀性、連續(xù)性。

4.獲客成本：搜索平臺獲客成本較高；電商平臺獲客成本高；社交平臺獲客成本略低。

5.用戶特征：搜索平臺具有用戶多、隨機性強、用戶質量參差不齊的特征；電商平臺具有用戶較少、專業(yè)性強、用戶質量較高的特征；社交平臺具有用戶多、黏性強、用戶質量需要挖掘并影響的特征、

6.用戶維護：搜索平臺用戶難維護，需要深度了解用戶需求并及時跟進；電商平臺用戶較易維護，需有差異化及具競爭力的產品并及時跟進；社交平臺用戶易維護，需要優(yōu)質并持續(xù)更新的內容并及時與用戶互動。22.假設你是跨境電商店鋪的客服人員遇到以下問題：客戶反饋收到的產品有質量問題，衣服上沒有紐扣，并留下差評。你會怎么處理？請簡明扼要說明處理流程和思路。答案解析：詢因→證據(jù)→查因→分析→若是賣家原因→退貨或退款

若是買家原因→指正→協(xié)調取消差評，無法協(xié)調取消差評→差評回復

（思路合理、考慮全面即可）假設你是企業(yè)新入職人員，企業(yè)需要對下圖項鏈