客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文簡短

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文簡短

不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作一年多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經(jīng)受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、精誠團(tuán)結(jié)

一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)一致取得了一定的成績。

1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；

3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹立大局觀，踏實工作。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。

三、履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)。

1、提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心。

3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對每一個客戶認(rèn)真核實，從客戶的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作不靈活；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠；

3、本職工作與其他同行相比還有差距。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成公司新年度的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)五個月，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去五個月里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的五個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

我于2021年x月x日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

從2021年x月x日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xx公司這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在2021年x月x日和x月x日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于2021年x月x日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4、從2021年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；

2、加強團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為xx公司的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

本學(xué)期我校德育工作在“發(fā)展教育”辦學(xué)理念的引領(lǐng)下，發(fā)揚“自立自強、團(tuán)結(jié)合作”的實中人精神，堅持“自主教育、自主管理、自主發(fā)展”的“三自”育人模式，全面實踐“發(fā)展教育”的嘗試發(fā)展、自主發(fā)展和超越發(fā)展“三個階段”的發(fā)展論，以促進(jìn)學(xué)生的終身發(fā)展、教師的持續(xù)發(fā)展和學(xué)校的品牌發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校整體工作要求和學(xué)生實際，突出工作重點，狠抓落實，取得了滿意的成績。

一、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，打造精良德育師資隊伍。

在學(xué)校管理的諸要素中，我們認(rèn)為教師是管理的第一要素，是學(xué)校的第一資源，所以，我們奉行以“教師為本”的管理思想，堅持“尊重、培養(yǎng)、使用”的教師管理方針，幫忙教師進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建成長階梯，促進(jìn)教師成長。本學(xué)期針對德育工作又從新修訂了《中山市實驗高中高級德育教師評價方案》、《中山市實驗高中班主任評價方案》，還新制訂了《中山市實驗高中實習(xí)班主任制度》。經(jīng)過對教師主角形象塑造、“三師制度”、校本培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)化工程等方略全面提升德育師資隊伍的素質(zhì)。

1、加強師德師風(fēng)建設(shè)、提高德育師資水平。

首先、號召全體教師恪守“飲水思源、寧靜致遠(yuǎn)”的校訓(xùn)，高揚“自立自強、團(tuán)結(jié)合作”的學(xué)校精神，共同營造“愛國、修身、敬業(yè)、多能”的良好校風(fēng)、“愛生、垂范、善教、創(chuàng)新”的優(yōu)良教風(fēng)和“尊師、律己、會學(xué)、進(jìn)取”的良好學(xué)風(fēng)，經(jīng)過多種途徑開展師德師風(fēng)建設(shè)和禮貌創(chuàng)立活動，提高教師職業(yè)水平和敬業(yè)精神。學(xué)校成立師德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)成了黨政工團(tuán)齊抓共管的師德教育網(wǎng)絡(luò)，制定了《中山市實驗高級中學(xué)德育導(dǎo)師制實施方案》、《中山市實驗高級中學(xué)高級德育教師評價方案》、《中山市實驗高級中學(xué)教師崗位任用指導(dǎo)意見》等制度，在全程督促激勵下，有序推進(jìn)了學(xué)校德育隊伍的建設(shè)，增強了師德教育的實效性和針對性。

其次，加強理論知識的學(xué)習(xí)，提高政治覺悟和道德素養(yǎng)。利用教師例會，結(jié)合教育教學(xué)實際，定期開展政治理論和德育知識的專題學(xué)習(xí)和研討。開展校本培訓(xùn)，增強廣大教職工的政治職責(zé)感和歷史使命感，提高教師的自我主角認(rèn)識，奠定隊伍建設(shè)的思想基礎(chǔ)。

再次，對照學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，表彰“優(yōu)秀班主任”、“師德先進(jìn)個人”，經(jīng)過各種渠道和媒體，廣泛宣傳師德先進(jìn)典型和優(yōu)秀教師群體的感人事跡(如在學(xué)校網(wǎng)設(shè)立“高級德育教師介紹”專欄等)，完善建立德育導(dǎo)師制和高級德育教師制度，用制度和機制引領(lǐng)教師嚴(yán)于律己，以身作則，無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，教書育人，建設(shè)進(jìn)取向上、朝氣蓬勃的學(xué)校工作氛圍。同時加強黨組織建設(shè)，進(jìn)取壯大黨員教師隊伍，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。廣大黨員在各自工作崗位上個個充當(dāng)?shù)掠ぷ鞯墓歉?，兢兢業(yè)業(yè)、克盡職守、創(chuàng)優(yōu)爭先、為學(xué)校的發(fā)展做出進(jìn)取貢獻(xiàn)。

2、繼續(xù)實施“三師工程”，搭建德育師資成長階梯。

我校按照教師成長的規(guī)律，本學(xué)期繼續(xù)實施“三師工程”，探索和建立了“三師(經(jīng)師、能師、人師)制度。

經(jīng)師，強調(diào)提高教師的職業(yè)境界，要求教師嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格地對待教育教學(xué)工作，遵循教育教學(xué)規(guī)律，成為合格的教師。

能師，強調(diào)提高教師的專業(yè)境界，要求教師成為智慧型的教育專家、研究型的教師，同時具有深厚的專業(yè)功底，構(gòu)成獨特的教學(xué)藝術(shù)和風(fēng)格。人師，強調(diào)提高教師的事業(yè)境界，是深厚的文化修養(yǎng)、獨特的教學(xué)藝術(shù)和高尚的人格魅力的完美統(tǒng)一，以自我的德、才、情給學(xué)生以潛移默化的、終生受益的影響和感化。

“三師工程”是一個師資培養(yǎng)和發(fā)展的系統(tǒng)過程。在此過程中，學(xué)校制定了《中山市實驗高中教壇新秀評價方案》、《中山市實驗高中高級德育教師評價方案》和《中山市實驗高中名

師評價方案》，并經(jīng)過程序產(chǎn)生了一批教壇新秀和高級德育教師，建立了高級德育教師工作室。“三師”既是一種榮譽，又是一種待遇(享有每月的特殊津貼)，還是一種崗位(有培養(yǎng)新教師和進(jìn)行課題研究的職責(zé))。這種做法，貫穿于整個教師生涯全過程，為教師營造了一個可持續(xù)發(fā)展的平臺與動力，構(gòu)成了“不用揚鞭自奮蹄”的喜人局面。

3、建立高級德育教師聯(lián)盟。制訂了《中山市實驗高中教師聯(lián)盟章程》，聯(lián)盟實行“契約管理”，聯(lián)盟與學(xué)校簽訂契約，有章程，有組織，有活動，有目標(biāo)，聯(lián)盟活動經(jīng)費實行“以獎代撥”。

二、實踐“三自”育人模式，繼續(xù)實施“主題教育”。

本學(xué)期以來，學(xué)校德育線充分利用“三自”育人模式，以“生活德育、活動德育、文化德育”為德育方法與途徑，促進(jìn)學(xué)生道德品德的知、情、意、行的協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)學(xué)?！案哌h(yuǎn)志向、高尚人格、高雅情趣”的“三高”德育目標(biāo)。

首先是根據(jù)國家《中學(xué)德育大綱》的要求，繼續(xù)完善了《中山實驗高中學(xué)生思想道德教育實施細(xì)則》，明確提出了德育的目標(biāo)要求和方法途徑，并確定了十二個德育主題，做到月月有教育主題，包括：養(yǎng)成教育、道德教育、法制教育、審美教育、心理健康教育、感恩教育、激勵教育、環(huán)境教育、職責(zé)教育、成人教育、公民教育、夢想信念教育等。各年級又根據(jù)自身的特點，確定了不一樣的教育重點。高一年級著重養(yǎng)成教育，激發(fā)飲水思源的校訓(xùn)情懷，培養(yǎng)學(xué)生的行為規(guī)范和禮貌禮貌;高二年級著重“三觀”教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價值觀和世界觀;高三年級著重夢想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生寧靜致遠(yuǎn)的校訓(xùn)品質(zhì)。高一年級在養(yǎng)成教育中，經(jīng)過反復(fù)的行為要求，把行為內(nèi)化為學(xué)生的道德觀念，這是現(xiàn)代禮貌人必備的基本素質(zhì)，它是學(xué)生的“嘗試發(fā)展階段”;高二年級在“三觀”教育中，經(jīng)過“三觀”的內(nèi)化與外化過程，構(gòu)成學(xué)生正確人生態(tài)度和道德確定力，它是學(xué)生的“自主發(fā)展階段”;高三年級在夢想信念教育中，培養(yǎng)學(xué)生獨立人格、獨特個性和獨到的道德批判本事，學(xué)生對人生充滿期待，對未來充滿憧憬，它是學(xué)生的“超越發(fā)展階段”。經(jīng)過對“三個年級”學(xué)生的系統(tǒng)教育，學(xué)生不斷成長，逐漸走向成熟，他們的行為方式由“他律”走向“自律”，再走向“律他”;行為表現(xiàn)也由“規(guī)范”走向“示范”，再走向“模范”。這樣的成長軌跡，正是發(fā)展教育理念引領(lǐng)下，學(xué)校德育由“嘗試發(fā)展”走向“自主發(fā)展”，再走向“超越發(fā)展”的“三個階段”中所追求的目標(biāo)。

三、完善德育大體系，優(yōu)化管理平臺。

“三位一體”的開放性德育體系。首先是由校長任組長，分管副校長、德育處、團(tuán)委和年級部負(fù)責(zé)人參加的學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校的德育工作;聘請公安及法院的干部任法制副校長，與政法、公安、消防、科技、環(huán)保、氣象等政府機關(guān)和人民團(tuán)體加強聯(lián)系和協(xié)作，使德育工作延伸到社會;經(jīng)過發(fā)揮家長委員會、家長學(xué)校的作用和經(jīng)過家訪、家長會、“家校通”、學(xué)校開放日等渠道建立家校聯(lián)系機制。能夠說，使德育扎根于家庭和社會，學(xué)校、家庭和社會“三位一體”的開放性德育格局已經(jīng)構(gòu)成。例如，在五月份的家長會及“家委會”代表會上，學(xué)校誠懇地邀請家長為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策、給學(xué)校提意見，先后收到多條十分有價值的提議和意見。

“三圈一體”的規(guī)范性德育體系。本學(xué)期繼續(xù)強化了同心圓式的以班級、年級、德育處為圈層的德育管理體系，第一圈層以班主任為主的班級常規(guī)管理，第二圈層以年級部主任為主的年級監(jiān)管，第三圈層以德育處主任為主的學(xué)校宏觀管理，從而構(gòu)成校內(nèi)德育行政體系，經(jīng)過強化行政組織管理，確保學(xué)校德育工作的規(guī)范性、有序性和有效性。

“三會一體”的自主性德育體系?！叭龝笔侵笀F(tuán)委會、學(xué)生會和學(xué)生自治委員會等學(xué)生組織。充分發(fā)揮“三會”在學(xué)生管理中的自治作用，讓他們自主教育、自主管理、自主發(fā)展，讓他們自主策劃、自主組織、自主實施開展各種大型活動。如：各種集會、體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、社團(tuán)活動、研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)、社會實踐活動和志愿者活動、紅十字活動，還有各種檢查評比活動等。

四、創(chuàng)新心理健康教育，拓寬德育。

本學(xué)期我校在做好心理健康教育常規(guī)工作的同時，還進(jìn)取創(chuàng)新組織管理方法，多渠道多方式地開展心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生健康心理和健全人格，塑造學(xué)生美麗人生。在心理健康教育的常規(guī)工作中，實行點面結(jié)合：一方面，面向全體學(xué)生舉辦心理健康教育報告會、講座，利用主題班會課和學(xué)科教學(xué)滲透以及學(xué)生社團(tuán)的各項活動;另一方面，根據(jù)不一樣群體和個體的需要，開展團(tuán)體心理教育以及個別心理咨詢和心理輔導(dǎo)活動，還由學(xué)生自主組織開展“朋輩心理輔導(dǎo)”、建立學(xué)生心理熱線、創(chuàng)立心理網(wǎng)站等，開展互助式心理輔導(dǎo)、舉辦525心理健康周、舉辦心理健康專欄等活動，讓每一位學(xué)生在尋求心理輔導(dǎo)的同時，都能充當(dāng)輔導(dǎo)員的主角。

還進(jìn)取創(chuàng)新工作方法，一是心理規(guī)律與認(rèn)知規(guī)律相結(jié)合對學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)，豐富了心理健康教育的﹔二是采用“合與分”相結(jié)合的組織形式，五位心理教師既“合”在一齊面向全校開展工作，又把其中四位專職的心理教師“分”到各年級駐點，工作在第一線，提高咨詢輔導(dǎo)教育效果。同時又充分利用心理輔導(dǎo)室、咨詢室、發(fā)泄室和心理知識培訓(xùn)室、“中一”心理健康教育網(wǎng)站、面向全市中小學(xué)修改出版的心理健康教育刊物《心智》等平臺，開實踐式心理教育.

五、構(gòu)設(shè)學(xué)校文化，推動文化德育。

隨著社會的發(fā)展，德育工作任重道遠(yuǎn).德育沒有僅有更好，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，爭取更大的提高。

教師的一言一行，一舉一動無時無刻不在潛移默化的影響著學(xué)生，因此師德師風(fēng)的好壞往往影響和決定著學(xué)校的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)的好壞，通過學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范規(guī)范》和《青銅峽市教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)五條禁令》，使教師清楚而又深刻地認(rèn)識到：師德師風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到教育工作成敗的大事，是德育工作順利進(jìn)行的可靠保證。建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)精良的教師隊伍，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。教師首先要有高尚的道德情操，才能以德治教、才能以德育人，才能以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生前面發(fā)展。

一、存在問題

有些教師思想政治觀念淡薄，對黨的基本路線和方針政策學(xué)習(xí)不夠。

2、對學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠。關(guān)愛學(xué)生方面不夠，對學(xué)生的了解不夠深入，關(guān)愛不夠細(xì)致，對學(xué)生的全面發(fā)展努力還不夠。

3、受不良風(fēng)氣的影響，有的教職工言行不慎，在課堂或公共場所講一些不利于學(xué)生成長的話;有的教職工工作責(zé)任心不強，對教學(xué)工作精力投入不足，不安心本職工作。

4、有的教師缺乏進(jìn)取精神，不注重獲取新知識、不鉆研業(yè)務(wù)、不求上進(jìn)、得過且過，滿足于一般性工作。

5、有的教師治學(xué)不嚴(yán)謹(jǐn)，只教書不育人，不關(guān)心學(xué)生。

6、有的教師整體協(xié)作精神風(fēng)貌不強，文人相輕的現(xiàn)象時有發(fā)生，缺乏相互尊重，取長補短的精神風(fēng)貌。

7、教師隊伍中，敬業(yè)精神不夠，服務(wù)意識不夠，有些教師過多的受到商品等交換的影響，利益思想嚴(yán)重，缺乏奉獻(xiàn)精神。

8、不能大膽的使用普通話教學(xué)，同時普通話還不夠標(biāo)準(zhǔn)。

9、對學(xué)生有時過嚴(yán)，有時過寬，尺度把握往往受自己的情緒影響，工作上有時也有情緒化傾向。

10、教學(xué)中通常是采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，沒有以學(xué)生為中心，上課以我為中心。

11、說話有時不注意場合和影響，沒有想到自己的教師身份，說話的表達(dá)方式也還有待改進(jìn)。

二、產(chǎn)生問題的根源

1、自覺加強師德師風(fēng)學(xué)習(xí)教育不夠，沒有樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和崇高的理想信念。

2、忽視對有關(guān)教育的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，沒有時代賦予的使命感和高度的責(zé)任感。

3、有些教師業(yè)務(wù)水平不高，缺乏對事業(yè)的熱愛，缺乏政治上的堅定性和敏銳性，工作只憑經(jīng)驗，不善于從理論上加以總結(jié)，指導(dǎo)實際工作，工作的創(chuàng)造性不夠。

4、缺乏吃苦耐勞的精神，缺協(xié)作精神。沒有正確樹立好，把教書育人作為自己人生的追求，把教育當(dāng)作事業(yè)來認(rèn)識。

三、今后努力的方向：

1、通過師德師風(fēng)的教育活動，在全校范圍掀起一種“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的熱潮，讓教師認(rèn)識到高素質(zhì)的教師隊伍是學(xué)校的生命源泉，師德師風(fēng)是學(xué)校的靈魂所在，每位教師要把學(xué)校的興衰當(dāng)為己任。

2、加強職業(yè)道德教育，學(xué)校要不斷地進(jìn)行教師職業(yè)道德教育。要通過走出去，請進(jìn)來的辦法，讓一些教師開開眼界，了解教育形勢，學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的師德建設(shè)經(jīng)驗。

3、建章立制，進(jìn)一步完善規(guī)章制度。把師德師風(fēng)建設(shè)工作列入學(xué)校重要事情來抓，要常抓不懈，真正把師德師風(fēng)的考核，當(dāng)作職稱評聘、評優(yōu)的重要內(nèi)容，使廣大教師真正認(rèn)識到師德師風(fēng)建設(shè)的重要性，必須從我做起，從現(xiàn)在做起。

4、擺正位置，端正態(tài)度，認(rèn)真工作，團(tuán)結(jié)同志，不說不利團(tuán)結(jié)的話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，把學(xué)生看成是自己的子女一樣的對待。

5、領(lǐng)導(dǎo)率身垂范。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須在師德師風(fēng)方面起表率作用，處處嚴(yán)格要求自己，要以榜樣的力量、人格的魅力影響身邊的每一位教師。要求教師做到的，自己必須首先做到。要真正做堂堂正正的人，明明白白當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

四、師德師風(fēng)建設(shè)措施

為了強化師德，鑄造師魂。始終使教師以“傳道、授業(yè)、奉獻(xiàn)”為己任，視“正己、愛生、敬業(yè)”為天職，制定以下措施：

1、師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制度

學(xué)校與每一位教職工簽定師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實到每一位教師人頭，做到師德師風(fēng)建設(shè)無死角、無漏洞、無空白。

2、師德師風(fēng)學(xué)校教育制度

學(xué)校利用周前會，組織學(xué)習(xí)有關(guān)教育法律法規(guī)知識，以會代訓(xùn)對教師進(jìn)行師德教育，通過學(xué)習(xí)教育讓每一位教職工明白：作為一位人民教師應(yīng)該努力做好什么，不能做什么，違反了教育法律法規(guī)應(yīng)受到什么樣的懲罰。

3、師德師風(fēng)督促制度

(1)、學(xué)校建立師德師風(fēng)監(jiān)督，由全體教職工相互監(jiān)督、學(xué)生監(jiān)督、社會監(jiān)督。

(2)、學(xué)校向教職工、學(xué)生家長及社會群眾征求對本校師德師風(fēng)建設(shè)意見，根據(jù)收集的意見和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。

(3)、執(zhí)行教師違法犯罪報告制度。學(xué)校中凡發(fā)現(xiàn)有教師違法犯罪現(xiàn)象的，不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向?qū)W校有關(guān)人員反映，凡視而不見，推委縱容、任其發(fā)展的，學(xué)校將按照情節(jié)和后果加以責(zé)任追究。

(4)、增強學(xué)生的自我保護(hù)意識，學(xué)生一旦自身合法權(quán)益受到威脅或侵害要立即舉報，爭取保護(hù)。

4、師德師風(fēng)考核制度

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行中心小學(xué)《教師師德師風(fēng)考核辦法》，堅持做好每期的師德考核工作，堅持由學(xué)校考核及學(xué)生、教師、家長評議相結(jié)合的方式。堅持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)崗位考核和教師的職稱年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、晉職晉級、評優(yōu)評先等切身利益掛鉤。

在本學(xué)期中，我們幼兒園根據(jù)《幼兒園規(guī)程》中的德育要求，依據(jù)園德育工作計劃，結(jié)合主題活動，加強幼兒德育教育活動，提高師生的思想素質(zhì)，促進(jìn)了幼兒和諧、健康的發(fā)展。

一、注重師德建設(shè)

要做好幼兒的德育教育工作，教師是關(guān)鍵，培養(yǎng)教師高尚的情操，提高師德整體水平，成為我們教師隊伍建設(shè)的首要工作。我們組織教師積極學(xué)習(xí)，討論，幫助教職工提高工作的自覺性，增強工作的原則性，大家找差距，學(xué)習(xí)新知識，提倡"人心自律"即"耐心教育幼兒、精心開展教學(xué)、用心組織語言、細(xì)心積累資料、熱心參與教研、盡心接待家長、專心鉆研理論、誠心對待同事"。

我們經(jīng)常表揚教職工的先進(jìn)事跡，樹立典范，激勵大家相互學(xué)習(xí)，教師們的思想素質(zhì)提高了，在我園悄然形成了三種精神，即：履行職責(zé)的負(fù)責(zé)精神;互相合作的團(tuán)隊精神;不計時間的奉獻(xiàn)精神。教師們以崇高的師德去影響幼兒，以良好的情感去陶冶幼兒，以高超的教育藝術(shù)去培養(yǎng)幼兒，促進(jìn)了師生思想素質(zhì)的提高。

二、注重幼兒德育培養(yǎng)

1、在日常生活中滲透德育教育

幼兒園的德育工作不是單純的說教，而是滲透在一日活動中，它每時每刻都影響著孩子的成長。我們把品德教育安排在幼兒日常生活的各個環(huán)節(jié)之中，注重品德教育的隨機性。日常生活對幼兒品德的形成是多方面的，為幼兒提供的行為練習(xí)與實踐的機會也是多樣化的。

幼兒在一日生活中，吃飯、入廁、洗手、睡覺，整理等要占去一半時間，我們捕捉各種教育時機，將幼兒良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)放在日常生活之中，養(yǎng)成孩子生活自理的初步能力，從中培養(yǎng)幼兒良好的品德。例如：早晨來園時，注意培養(yǎng)幼兒使用禮貌用語，引導(dǎo)幼兒主動與老師打招呼，托班的孩子年齡小，沒有主動叫老師的習(xí)慣，老師就主動與他打招呼，使他們逐漸習(xí)慣與老師打招呼，中大班的孩子要求他們不光能招呼自己班的老師，還能招呼其他班的老師，培養(yǎng)了幼兒有禮貌的品質(zhì)。

在一日生活中，我們從抓常規(guī)教育入手，培養(yǎng)幼兒良好的日常行為習(xí)慣。如，盥洗方面，教師們抓了幼兒的洗手的常規(guī)培養(yǎng)，指導(dǎo)幼兒正確洗手的方法，讓他們知道洗手的重要性，幼兒基本能做到飯前便后用肥皂正確洗手，洗手時挨著次序不爭搶。進(jìn)餐時，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，吃飯時不掉米粒、不剩飯菜，吃完后能自覺地將餐具收拾好，讓幼兒克服"飯來張口、衣來伸手"的不良習(xí)慣;午睡時教育幼兒睡前將脫下的衣服鞋子擺放整齊，并迅速入睡，起床后鼓勵并指導(dǎo)幼兒自己穿衣。

總之，"生活即學(xué)習(xí)"，幼兒的一日生活各環(huán)節(jié)隨時都有教育的契機，我們堅持從點點滴滴，時時刻刻入手抓好幼兒的思想品德教育，在幼兒的一日生活中，針對幼兒的特點，因勢利導(dǎo)、循循善誘，注意對幼兒進(jìn)行常規(guī)培養(yǎng)，給幼兒講道理，讓幼兒知道應(yīng)該怎么做，要求孩子遵守集體活動的規(guī)則，通過常規(guī)訓(xùn)練和嚴(yán)格執(zhí)行生活制度，培養(yǎng)幼兒遵守紀(jì)律、誠實、勇敢、自信、關(guān)心他人、愛惜公物、不怕困難的品德和行為習(xí)慣。

2、抓住契機開展活動

我們利用各個節(jié)日對幼兒進(jìn)行德育教育。_月_日"教師節(jié)"，讓幼兒知道老師的辛苦勞動，并指導(dǎo)幼兒制作賀卡、或紅花送給老師，對老師說一句感謝或祝福的話，教育幼兒熱愛老師，尊重老師。_月_日"國慶節(jié)"讓幼兒了解國慶節(jié)的來歷，知道自己是中國人，了解自己的家鄉(xiāng)，認(rèn)識國旗、國徽，中大班小朋友制作了國旗。每個班都進(jìn)行了主題環(huán)境布置，每個小朋友都參與了布置，讓幼兒在與環(huán)境的互動中得到教育，培養(yǎng)熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。

為了讓幼兒親身體驗節(jié)日的快樂，我們讓每個幼兒參與制作各種花燈或布置主題墻和教室環(huán)境，幼兒都非常投入，興趣很高。當(dāng)孩子們看到自己和老師一起制作的作品展示出來時，都高興地歡呼起來。在"夸媽媽"的主題墻里，孩子們?nèi)巳藙邮郑瑓⑴c制作、布置。在此活動中，幼兒不僅增進(jìn)了對媽媽的情感，也發(fā)展了幼兒的動手能力，更增強了自信。我們培養(yǎng)孩子愛勞動的好習(xí)慣，中大班的孩子參加擦椅子的勞動，并使幼兒懂得勞動光榮，要尊重別人的勞動。為了讓所有的幼兒都感受到節(jié)日的快樂，我們組織全園幼兒聯(lián)歡活動，小朋友表演了各種節(jié)目，在孩子們的歌聲笑聲中我們一同渡過了這個愉快的節(jié)日。培養(yǎng)了幼兒樂觀向上、活潑開朗的性格。

三、密切家園配合，注重德育教育的一致性

家庭在幼兒生活和成長中也起著非常重要的作用。家長與幼兒之間有著密切的情感依戀，家長是幼兒模仿、認(rèn)同的主要對象。教師首先了解幼兒在家庭中思想品德變化的情況，與家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系。我們通過多種形式，及時把教育信息、各項活動安排、家教經(jīng)驗和家長任務(wù)等內(nèi)容傳達(dá)給家長，使家長了解幼兒園的工作，認(rèn)識到德育教育對孩子成長的重要性，并主動配合，促使家長能夠按照幼兒園的教育要求在家庭中對幼兒進(jìn)行品德教育，共同做好幼兒的品德培養(yǎng)教育工作，強化幼兒園與家庭教育的合效應(yīng)，更有力地促進(jìn)幼兒良好品德的發(fā)展。

我們在這一年中，不斷改進(jìn)教育理念，抓住每一個有利的時機，對幼兒進(jìn)行思想品德教育。總之，對未成年人的思想道德教育工作是件艱巨而長期的工作，"百年樹人"就說明了思想教育的持久性，也說明了未成年人的思想教育的重要性，只有重視幼兒的思想道德素養(yǎng)，才能端正學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)有理想、有道德、守紀(jì)律、遵紀(jì)守法的創(chuàng)新人才。

一、抓學(xué)習(xí)，求上進(jìn)

學(xué)校為做到師德教育經(jīng)?；⒅贫然?。學(xué)校為每位教師配備專用的“師德學(xué)習(xí)筆記本”，以供學(xué)習(xí)之用。

(1)堅持周日例會這個固定的時間，集中進(jìn)行學(xué)習(xí)。主要形式是觀看師德培訓(xùn)光碟。本學(xué)期的集中學(xué)習(xí)幾乎是每周一次，從不間斷。

(2)堅持形式靈活的個人自學(xué)。材料統(tǒng)一印發(fā)，學(xué)習(xí)分散進(jìn)行。主要是學(xué)習(xí)與師德相關(guān)方面的材料，內(nèi)容主要有：《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》;教育名人和教育家關(guān)于教師職業(yè)道德的論述;模范教師的先進(jìn)事跡等。

(3)堅持互相學(xué)習(xí)，共同提高。學(xué)校借此機會倡導(dǎo)并要求全體教師寫作至少一篇“師德體會”或“師德論文”。學(xué)校裝訂成冊，以便相互學(xué)習(xí)之用。這樣既有促進(jìn)的意義，又有學(xué)習(xí)的效果。

二、抓重點，求實效

在抓師德教育的過程中突出重點，講求實效，是我們工作的作風(fēng)。

(一)職能組齊抓共管，加強對師德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。

我校成立了師德學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨政工密切配合，齊抓共管，形成合力，切實落實師德規(guī)范，確保師德學(xué)習(xí)不斷深入開展。行政領(lǐng)導(dǎo)班子著重抓好建章立制、考核獎懲、強化管理;教研組發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展豐富多彩、教師喜聞樂見的活動，寓師德教育于活動之中。

(二)建立和完善教師職業(yè)道德考核制度

我校堅持每學(xué)期對教師進(jìn)行職業(yè)道德水平考核，開展師德反思活動。要求教師對自身在教育教學(xué)過程中的師德師風(fēng)問題進(jìn)行反思和總結(jié)，采取教師自評、互評，學(xué)校綜評等相結(jié)合的辦法對全體教師進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果存入教師個人業(yè)務(wù)檔案，把師德考核結(jié)果與教師獎勵、崗位聘任、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、年度考核以及分流到教學(xué)點掛鉤。

(三)把脈問病，對癥下藥。

我們在深入分析了解教師師德表現(xiàn)和思想情況后，結(jié)合我校實際，采用靈活多樣而又見實效的活動形式，大張旗鼓地開展師德教育活動，務(wù)必讓教師能夠躬親自省，從根本上認(rèn)識到自己的問題，從自身的成長和發(fā)展需要，不斷提煉出良好的品性，提高自己的德行，改正自己的缺點和錯誤。

首先，我們出臺了“教師文明用語”等，使廣大教師精心執(zhí)教，科學(xué)育人，教有準(zhǔn)繩。學(xué)校還把杜絕體罰和變相體罰現(xiàn)象的發(fā)生作為師德建設(shè)的重點工作。

第二，充分發(fā)揮師德模范和黨員教師、骨干教師的引領(lǐng)帶動作用，培養(yǎng)教師的團(tuán)結(jié)合作意識，弘揚正氣，讓良好的師德精神更深入人心，充裕校園。

第三，激活內(nèi)因。師德的形成是外因和內(nèi)因相互統(tǒng)一的結(jié)果。外在規(guī)范和教育要求是師德建設(shè)的外因，教師被動地遵從而不深入去觸及自身的思想和觀念，這種師德建設(shè)是脆弱的，效果也是短暫的。要讓師德規(guī)范變成教師個體的內(nèi)心信念，變被動接受為主動追求，使教師視高尚師德為人生職業(yè)的必需，這其中的關(guān)鍵還要善用“成功激勵機制”。學(xué)校應(yīng)提供條件，創(chuàng)設(shè)機會，讓教師得到成功的滿足。如校領(lǐng)導(dǎo)能及時對教師的閃光點予以肯定，采取各種形式進(jìn)行表彰;對優(yōu)秀班主任、師德先進(jìn)個人、對學(xué)校有重大貢獻(xiàn)的教研集體或個人，給予適時適當(dāng)?shù)木癃剟畹鹊?。以增強教師的榮譽感，激發(fā)其進(jìn)取心。這樣，外因通過內(nèi)因而起作用，促使教師不斷地自我完善、提升。這如同“點燃”了教師邁向目標(biāo)的“內(nèi)燃機”，學(xué)校的師德教育活動也就因此收到了實效。我校近幾年的工作實踐充分說明，這種激活機制是可行的，奏效的。

三、抓權(quán)益，求穩(wěn)定

管人要管心。我們在要求教師職業(yè)道德要高于其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時，也在努力使教師在精神上和物質(zhì)上能得到鼓勵和改善。因為，教師不是超人，只有在方方面面加強對教師的關(guān)心，才會使教師的德行高于常人，師德建設(shè)才會收到長期的效果。

因此，我們不但在做強化師德師風(fēng)的教育學(xué)習(xí)工作，還從教師的實際出發(fā)，關(guān)心教師的工作待遇、福利和生活情況，維護(hù)他們的應(yīng)有權(quán)益，為他們排憂解難;開展文體活動，促進(jìn)他們的身心健康，讓他們體會到工作帶來的愉快和成就感，體會到集體的溫暖。這樣他們才會安心，才會努力去研究并解決工作上存在的問題，去嚴(yán)格要求自己和不斷地提高自己的品行、德性，才會迸發(fā)出更多的光和熱。

首先，管理人文化、制度化。學(xué)校注重搞好班子建設(shè)，以提高管理水準(zhǔn);注重加強個人修養(yǎng)，以提高管理藝術(shù);以較好的人格魅力影響教師，從而在領(lǐng)導(dǎo)和教師之間建立和諧融洽的人際關(guān)系。另外還在實踐中逐步完善學(xué)校管理制度，避免管理中主觀隨意等人為因素。

第二，獎懲分明。對在不同崗位上師德表現(xiàn)突出的教師，分別設(shè)立多項的表彰評定：堅持每學(xué)期評定先進(jìn)班主任;先進(jìn)管理者、教研(備課)組長;優(yōu)秀黨員、先進(jìn)教師等。職稱評定、年終評優(yōu)等都與教師的師德表現(xiàn)掛鉤，讓師德和能力皆優(yōu)者得到榮譽和實惠。

第三、依法維權(quán)。讓教師獲得應(yīng)有的權(quán)利：及時公開校務(wù)，維護(hù)教師對學(xué)校行政管理的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán);關(guān)心女教職工，保障其各項合法權(quán)益(如三八慰問等);執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)的實際需要，支持教師學(xué)歷進(jìn)修，保障教師外出學(xué)習(xí)。

第四、提供發(fā)展空間。學(xué)校是教師實現(xiàn)人生價值的舞臺，我們努力為他們創(chuàng)造更大的空間、更多的機會。硬件的：優(yōu)先改善教師的辦公條件，如辦公室配備電腦，建設(shè)多媒體電教室，解決教師運用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行教學(xué)的問題。軟件的：任人唯賢，不屈才、不誤才，使真正德能雙馨的人才敬業(yè)樂業(yè)，愛校如家，發(fā)揮所長。

四、抓延伸，求深化。

教育事業(yè)是關(guān)系到國運興衰、民族振興、科教興國和現(xiàn)代化建設(shè)的國家大事，那么，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良的教師隊伍，則成為教育工作的一個不可或缺的重要組成部分。教師沒有“厚德”，又何以“載道”呢?所以，在開展“學(xué)師德新規(guī)范，樹師德新形象”活動中，我們樹立了這樣的理念：讓德高才博者得到頌揚，而望重;讓追求高尚者修有路徑，而奮發(fā);讓品行欠佳者感受急迫，而覺悟;讓德劣才疏者自覺無顏，而重生。務(wù)必使我校教師能以高尚的師德承擔(dān)起培養(yǎng)人才的重任。

當(dāng)然，時代在不斷地進(jìn)步，信息時代又給教師職業(yè)道德修養(yǎng)帶來了更多、更新的機遇和挑戰(zhàn)，我們將把時代對教師提出的要求作為新的出發(fā)點，重新構(gòu)建師德的內(nèi)容，使師德教育更體現(xiàn)時代特點和創(chuàng)新精神。

我校充分認(rèn)識新形勢下師德師風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，并把此項工作納入學(xué)校工作的重要議事日程。我校在全校范圍內(nèi)進(jìn)行了宣傳發(fā)動，并結(jié)合本校實際，扎扎實實地開展了師德師風(fēng)整頓學(xué)習(xí)活動。

我校以依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)為主要內(nèi)容;以查擺問題、自我完善、自我提高為抓手;切實解決師德師風(fēng)中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，使全體教職工在增強意識、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)育人等方面有所提高。現(xiàn)對我校開展師德師風(fēng)建設(shè)活動作以下階段性工作小結(jié)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

堅持“_”的重要思想，認(rèn)真領(lǐng)會這次師德師風(fēng)自查自糾活動是文教局的重要工作舉措，是新形勢下推進(jìn)教育良好風(fēng)氣的必要手段，是促進(jìn)依法執(zhí)教、文明施教、創(chuàng)滿意教育的重要保證。是教師在思想政治上、道德品質(zhì)上、學(xué)風(fēng)學(xué)識上適應(yīng)時代要求擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)二十一世紀(jì)新人的歷史使命。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

我校對師德師風(fēng)建設(shè)工作高度重視，把抓好師德師風(fēng)創(chuàng)建活動作為踐行社會主義榮辱觀，堅持教育為人民服務(wù)，推進(jìn)依法行政，從嚴(yán)治教，維護(hù)教育形象，創(chuàng)建文明行業(yè)，改善和優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境的重大舉措來抓。切實加強領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制，按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，實施師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。經(jīng)過行政班子和全體教職工大會反復(fù)研究決定，我校成立了以校長為組長，副校長為副組長，工會主席、團(tuán)支部書記為組員的師德師風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到“一把手掛帥親自抓，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓”，把責(zé)任目標(biāo)落實到各有關(guān)崗位及責(zé)任人;并結(jié)合學(xué)校工作實際，制定了切實可行的師德師風(fēng)工作實施方案，確定了具體的實施步驟及工作措施。同時，為推進(jìn)各項工作措施的具體實施，按計劃落實好每一項工作。

三、高度重視教師職業(yè)道德建設(shè)，樹立為人師表良好形象

教師隊伍建設(shè)是發(fā)展教育事業(yè)的關(guān)鍵?！鞍倌甏笥嫞逃秊楸?教育大計，教師為本;教師修養(yǎng)，立德為本”。幾年來，我們在加強教師隊伍建設(shè)方面做了大量富有成效的工作，造就和形成了一支叫得響，過得硬的教職工隊伍。我們要求全校教師自覺加強職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的為人師表形象。具體做了以下三個方面：一是熱愛學(xué)生，建立平等、民主，和諧的新型師生關(guān)系;二是以身作則，作為一名教師，要“衣著定位”，讓學(xué)生無時無刻受到審美教育。三是自覺修身養(yǎng)性，淡泊名利，以德服人，以德立教，要不斷塑造鮮活、生動的人格魅力;三是要面向全體學(xué)生，切實貫徹“因材施教”的原則，讓每一名學(xué)生都得到充分的發(fā)展。

四、創(chuàng)設(shè)有效載體，深入開展師德師風(fēng)建設(shè)活動

為了結(jié)合市縣教局“師德師風(fēng)集中整頓學(xué)習(xí)活動”，進(jìn)一步提高我校教師的師德師風(fēng)建設(shè)，我們積極為教師創(chuàng)設(shè)有效載體。根據(jù)我校師德師風(fēng)建設(shè)活動計劃，開展了豐富的整治活動，通過活動，每位教師在師德師風(fēng)建設(shè)方面都得到了提高。

組織每個教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、“十要十不準(zhǔn)”等法律法規(guī)和規(guī)范要求。從