汽車第一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試

汽車第一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試1.PDI檢查單需要上傳信息中下面哪項(xiàng)不對(duì)天美汽車物流交車PDI檢查表天美汽車商品車交車PDI檢查表車輛合格證(正確答案)2.首/例保新增中工時(shí)費(fèi)用類型選擇下面哪項(xiàng)不符免費(fèi)自費(fèi)索賠(正確答案)3.首保單需上傳的照片下面哪項(xiàng)不符首保聯(lián)圖片車輛銘牌照片行駛證照片公里數(shù)照片(正確答案)4.道路救援中道路信息來源有客戶來電廠家來電經(jīng)銷商來電以上全是(正確答案)5.道路救援中外出方式可選擇的是駕駛機(jī)動(dòng)車乘坐公共交通拖車以上全是(正確答案)6.道路救援提報(bào)需上傳照片以下不符的是外出照片拖車照片行駛證照片(正確答案)來回公里數(shù)照片與故障車合影照片7.2020年11月05日上午10點(diǎn)半客戶因車輛產(chǎn)品質(zhì)量問題需要救援處理，從服務(wù)商到車輛故障發(fā)生地距離為18公里，派2人現(xiàn)場處理3個(gè)小時(shí)解決，那么外出救援能報(bào)多少費(fèi)用132元(正確答案)72元90元150元8.預(yù)約維修版塊需填寫的內(nèi)容以下不符的是聯(lián)系人聯(lián)系電話車架號(hào)(正確答案)車牌號(hào)9.派工單維護(hù)中照片上傳必須上傳不必上傳可以選擇上傳(正確答案)10.維修單完工結(jié)算中費(fèi)用類型可以選擇以下不符的是免費(fèi)(正確答案)自費(fèi)索賠11.索賠單管理中照片上傳必須上傳(正確答案)不必上傳可以選擇上傳12.服務(wù)站在維修過程中因?yàn)榫S修不當(dāng)導(dǎo)致的損失由()承擔(dān)開沃公司客戶服務(wù)站(正確答案)客戶和服務(wù)站共同承擔(dān)13.客戶車輛超期到天美服務(wù)站做首次保養(yǎng)，索賠員可以直接在DMS系統(tǒng)中上傳客戶保養(yǎng)信息且選擇免費(fèi)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.舊件返回運(yùn)費(fèi)都由服務(wù)站先墊付，再填寫舊件返還運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)并寄回快遞憑證原件便可給予結(jié)算運(yùn)費(fèi)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.舊件返還管理中只需要填寫運(yùn)單號(hào)、托運(yùn)公司、箱數(shù)就可以對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.車輛檔案查詢中可以查詢?nèi)珖囕v的車輛信息、客戶信息對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.服務(wù)商從廠家訂購的一個(gè)配件為3500元，那么索賠價(jià)為3850元對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.索賠款開具普通發(fā)票按100%開票金額公對(duì)公電匯方式付款對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.服務(wù)商4個(gè)關(guān)鍵崗位包括：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)主管、備件主管、索賠員對(duì)