第二講、工作分析與工作評(píng)價(jià)PPT文檔

第二講、工作分析與工作評(píng)價(jià)(崗位管理)2022/3/31清華大學(xué)出版社1討論的問(wèn)題1、什么是崗位管理？崗位管理包括哪三個(gè)步驟？2、崗位設(shè)置的基本原則有什么？3、什么是崗位（工作）分析？常用的方法有哪幾種？4、什么是崗位（工作）評(píng)價(jià)？常用的方法有哪幾種？2022/3/31清華大學(xué)出版社2一、崗位管理1.崗位管理的內(nèi)涵崗位管理是以組織中的崗位為對(duì)象，以影響組織發(fā)展的各種因素為依據(jù)，通過(guò)崗位設(shè)計(jì)、崗位分析和崗位評(píng)價(jià)三步驟，盡最大可能的細(xì)化每個(gè)崗位的職責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)人與崗、崗與崗之間的最佳配合，提高勞動(dòng)效率的管理過(guò)程。2022/3/31清華大學(xué)出版社3“崗位”的含義崗位，也叫職位，是指在一個(gè)特定的組織中、在一個(gè)特定的時(shí)間內(nèi)，擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的某一個(gè)任職者在組織內(nèi)所對(duì)應(yīng)的位置，它是組織的基本構(gòu)成單位。2022/3/31清華大學(xué)出版社4崗位的內(nèi)涵1、崗位是組織內(nèi)最基本的、最小的構(gòu)成單位，是組織運(yùn)作流程的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)榫唧w工作流轉(zhuǎn)的需要而存在。因此，在人力資源管理中，崗位是最基本的管理單位。2、隨著組織目標(biāo)和工作任務(wù)的變化，組織內(nèi)的崗位設(shè)置也應(yīng)相應(yīng)的變化。3、作為組織的基本構(gòu)成單位，崗位可以傳遞一系列重要信息。主要包括某一崗位的職務(wù)、所屬的工作類型（工作族）、崗位職責(zé)等內(nèi)容，其核心內(nèi)容是崗位職責(zé)。職務(wù)是指職位的頭銜，由一系列等級(jí)相同或相似的崗位（職位）組成，可以體現(xiàn)出崗位在組織中的等級(jí)序列。工作類型，又稱為工作族，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)2022/3/31相似的一組工作。清華大學(xué)出版社5“管理”的含義簡(jiǎn)單的理解，管理就是匹配。崗位管理需要匹配的核心內(nèi)容是什么？2022/3/31清華大學(xué)出版社6崗位管理中的管理，是指崗位職責(zé)（責(zé)任）要與崗位的其他內(nèi)容（職務(wù)、工作類型等）相匹配。所以，崗位管理的核心內(nèi)容就是崗位職責(zé)的確定。什么是職責(zé)和崗位職責(zé)呢？2022/3/31清華大學(xué)出版社7職責(zé)，即責(zé)任，是個(gè)體分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)完成的使命，應(yīng)當(dāng)做好的工作。崗位職責(zé)，也稱為崗位責(zé)任，是指一個(gè)人在某個(gè)崗位上需要承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)的集合，通常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來(lái)加以表達(dá)。從宏觀的角度看，任務(wù)是職責(zé)的子集，職責(zé)就是把相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)落實(shí)到個(gè)人。從微觀的角度看，任務(wù)即為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的某個(gè)目的，一組前后聯(lián)系的工作要素的集合。工作要素，即工作中不能再分解的基本動(dòng)作。2022/3/31清華大學(xué)出版社8深度分析：崗位職責(zé)的內(nèi)涵從工作要素和任務(wù)的角度，崗位職責(zé)實(shí)質(zhì)上是一種行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)組織良性運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段。從組織內(nèi)部管理流程的角度，崗位職責(zé)具有多樣性、層次性兩個(gè)特點(diǎn)。多樣性是指同一個(gè)崗位的任職者，在不同的條件下有不同的職責(zé)。層次性是指同一條件，不同崗位的任職者有不同的責(zé)任。從社會(huì)學(xué)的角度，崗位職責(zé)可以分為道德責(zé)任、組織責(zé)任、法律責(zé)任三個(gè)層面。2022/3/31清華大學(xué)出版社92.崗位管理的外延崗位設(shè)計(jì)崗位分析崗位評(píng)價(jià)崗位設(shè)計(jì)：就是設(shè)計(jì)組織內(nèi)的崗位體系，并賦予各個(gè)崗位相應(yīng)的職責(zé)的過(guò)程。對(duì)新組織來(lái)說(shuō)，崗位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容就是確定組織內(nèi)的部門設(shè)置、各部門內(nèi)的崗位體系以及職責(zé)的過(guò)程。對(duì)于老組織而言，則是根據(jù)組織發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)不斷的對(duì)現(xiàn)有的崗位體系和職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整的過(guò)程。2022/3/31清華大學(xué)出版社10崗位分析，又稱為工作分析、工作描述，是指組織在崗位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)各種工作崗位（職位）的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任以及所需人員的資格、條件等進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，加以科學(xué)的系統(tǒng)描繪，最后做出規(guī)范化記錄的過(guò)程。崗位評(píng)價(jià)，又稱為工作評(píng)價(jià)，是指在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)不同內(nèi)容的工作崗位（職位），以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從工作任務(wù)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、工作環(huán)境和條件以及工作者任職資格條件出發(fā)，對(duì)工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)衡量、評(píng)比和估價(jià)的過(guò)程，從而確定各項(xiàng)工作的相對(duì)價(jià)值。這種相對(duì)價(jià)值量的確定，可以為后續(xù)的崗位薪酬、人員招聘提供參考依據(jù)。2022/3/31清華大學(xué)出版社11總結(jié)崗位管理是以組織中的崗位為對(duì)象，以影響組織發(fā)展的各種因素為依據(jù)，通過(guò)崗位設(shè)計(jì)、崗位分析和崗位評(píng)價(jià)三步驟，盡最大可能的細(xì)化每個(gè)崗位的職責(zé)，最終實(shí)現(xiàn)人與崗、崗與崗之間的最佳配合，提高勞動(dòng)效率的管理過(guò)程。概念要點(diǎn)崗位管理的對(duì)象是崗位，而不是崗位的任職者。崗位管理必須以影響組織發(fā)展的各種因素為依據(jù)。崗位管理是一個(gè)過(guò)程，包括：崗位設(shè)計(jì)、崗位分析和崗位評(píng)價(jià)三個(gè)步驟。崗位管理的核心作用是細(xì)化組織內(nèi)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)，為后續(xù)的人崗匹配創(chuàng)造條件。2022/3/31清華大學(xué)出版社12二、崗位設(shè)計(jì)為什么軍隊(duì)必須以班為單位進(jìn)行管理，為什么在軍隊(duì)的崗位體系中，要設(shè)置班長(zhǎng)這個(gè)崗位？2022/3/31清華大學(xué)出版社13崗位設(shè)計(jì)：就是設(shè)計(jì)組織內(nèi)的崗位體系，并賦予各個(gè)崗位相應(yīng)的職責(zé)的過(guò)程。對(duì)新組織來(lái)說(shuō)，崗位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容就是確定組織內(nèi)的部門設(shè)置、各部門內(nèi)的崗位體系以及職責(zé)。對(duì)于老組織而言，則是根據(jù)組織發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)不斷的對(duì)現(xiàn)有的崗位體系和職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化的工作。2022/3/31清華大學(xué)出版社14崗位設(shè)計(jì)的基本原則第一原則是因事設(shè)崗原則。因事設(shè)崗是指組織先根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)某一崗位，并明確其職責(zé)，再根據(jù)職責(zé)要求尋找人才填補(bǔ)崗位，即“因事設(shè)崗、因崗尋人”。因事設(shè)崗的優(yōu)勢(shì)是什么？2022/3/31清華大學(xué)出版社15什么時(shí)候組織的最高決策者應(yīng)該采取因人設(shè)崗的方法進(jìn)行管理？因事設(shè)崗和因人設(shè)崗代表了什么不同的管理理念？2022/3/31清華大學(xué)出版社16當(dāng)一個(gè)組織需要進(jìn)行重大變革的時(shí)候，就可以采用因人設(shè)崗的方法，以快速打破舊的管理體系的阻礙。這就是管理中的“無(wú)為”向“有為”的轉(zhuǎn)化。因此，因事設(shè)崗實(shí)際上就是“無(wú)為”管理思想的體現(xiàn)，因人設(shè)崗實(shí)際上是“有為”管理思想的體現(xiàn)。但是，“有為”的終極目的是“無(wú)為”，當(dāng)新的大政方針得以正確貫徹后，就應(yīng)該重新回歸因事設(shè)崗的管理體系，以盡最大的可能降低管理沖突，預(yù)防隨意“有為”給組織帶來(lái)的巨大傷害。最低數(shù)量原則。規(guī)范管理原則。有效配合原則。2022/3/31清華大學(xué)出版社17三、崗位分析（工作分析）1.崗位分析的內(nèi)涵崗位分析，又稱工作分析、工作描述，是指組織在崗位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)各種工作崗位（職位）的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任以及所需人員的資格、條件等進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，加以科學(xué)的系統(tǒng)描繪，最后做出規(guī)范化記錄的過(guò)程。概念要點(diǎn)崗位分析是在崗位設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行的。崗位分析的對(duì)象是崗位，而不是崗位的任職者。崗位分析有兩大任務(wù)：清晰界定組織內(nèi)某個(gè)崗位有什么職責(zé)或任務(wù)；該職位對(duì)任職者有什么要求。崗位分析的最終結(jié)果是規(guī)范化的書面記錄：工作說(shuō)明書。2022/3/31清華大學(xué)出版社18為什么在設(shè)計(jì)出崗位體系以后，組織還要投入大量的資源對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化？2022/3/31清華大學(xué)出版社19所以，組織在構(gòu)建出完善的崗位體系以后，就必須對(duì)各崗位的職責(zé)、任務(wù)以及更加具體的工作要素進(jìn)行細(xì)化。否則，即使忽略掉一個(gè)最微小的任務(wù)和工作要素，都可能帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。細(xì)化崗位職責(zé)，并盡量達(dá)到工作要素這個(gè)層面，就是崗位分析的主要任務(wù)。2022/3/31清華大學(xué)出版社202.崗位分析（工作分析）的外延做什么（What）。任職者所要完成的具體任務(wù)是什么？任職者的完成這些任務(wù)后會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？為什么（Why）。任職者為什么要完成這些任務(wù)，對(duì)組織實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)有什么幫助？任職者在完成項(xiàng)任務(wù)過(guò)程中與組織中的其他職位有什么聯(lián)系？這項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展，對(duì)其他任務(wù)的完成有什么影響？何時(shí)（When）。任職者所從事的任務(wù)中，哪些任務(wù)是每天必須作的？哪些工作活動(dòng)是每周必須作的？哪些工作活動(dòng)是每月必須作的？在哪里（Where）。完成這些任務(wù)對(duì)自然環(huán)境：地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等有什么要求？完成這些任務(wù)對(duì)社會(huì)環(huán)境：文化環(huán)境、工作群體中的人數(shù)、人際關(guān)系等有什么要求。為誰(shuí)（forWhom）。完成任務(wù)的情況要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？任職者在完成任務(wù)過(guò)程中可以指揮和監(jiān)控的人？如何做（How）。完成相關(guān)任務(wù)的有沒有標(biāo)準(zhǔn)化的程序？完成任務(wù)過(guò)程中要用哪些工具？完成這項(xiàng)任務(wù)應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？2022/3/31無(wú)論何時(shí)，崗位分析都是圍繞崗位職責(zé)和基于此的任職者資格進(jìn)行。清華大學(xué)出版社213.崗位分析（工作分析）的流程和方法崗位分析的工作流程實(shí)質(zhì)是一個(gè)收集、加工和利用崗位相關(guān)信息的過(guò)程。分為三個(gè)步驟：收集崗位信息、加工崗位信息、利用崗位信息。信息收集信息加工信息利用2022/3/31清華大學(xué)出版社22（1）收集崗位信息信息收集是信息收集者為滿足使用者的需要，根據(jù)一定的目的通過(guò)不同的方法收集獲取信息的過(guò)程。在職位信息收集的過(guò)程中，信息收集者是人力資源專家，收集對(duì)象是在崗員工、員工的直接上級(jí)、與員工有上下游工作關(guān)系的同事，以及其他的利益相關(guān)者。2022/3/31清華大學(xué)出版社23收集崗位信息的九種方法資料法觀察法問(wèn)卷調(diào)查法參與法面談法工作日志法功能性工作分析法關(guān)鍵事件法實(shí)驗(yàn)法2022/3/31清華大學(xué)出版社241、資料法人力資源管理專家從浩繁的現(xiàn)存的資料中收集所需的職位信息。這是收集職位信息最省錢的方法，應(yīng)盡可能的首先采用這種方法，在此基礎(chǔ)上方考慮采用其他的方法。2022/3/31清華大學(xué)出版社252、現(xiàn)場(chǎng)觀察法人力資源管理專家通過(guò)實(shí)地觀察任職人員的工作進(jìn)行以獲取職位相關(guān)信息的方法。采用現(xiàn)場(chǎng)觀察法時(shí)，人力資源管理專家需要對(duì)一個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察，在可能的條件下可使用攝像機(jī)等設(shè)備，把該員工正在從事的任務(wù)和職責(zé)一一記錄下來(lái)。好處：客觀、準(zhǔn)確，能盡最大可能的排除人為因素的干擾。雖然現(xiàn)場(chǎng)觀察法能夠做到客觀準(zhǔn)確，但并不是所有的崗位都可以應(yīng)用該方法收集信息。請(qǐng)問(wèn)，什么類型的崗位不適用于現(xiàn)場(chǎng)觀察法？2022/3/31清華大學(xué)出版社261、側(cè)重于心理活動(dòng)的工作崗位，如研究員、技術(shù)員；2、工作內(nèi)容重復(fù)性不強(qiáng)的工作崗位，如組織的高層領(lǐng)導(dǎo)。均不適用于采納現(xiàn)場(chǎng)觀察法收集崗位信息。因此，現(xiàn)場(chǎng)觀察法主要適用于工作重復(fù)性較強(qiáng)的操作性職位。如賓館服務(wù)員、門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人。2022/3/31清華大學(xué)出版社27賓館服務(wù)員床鋪整理觀察信息記錄任職者的姓名：時(shí)間：工作職位：觀察者的姓名：調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄螜M過(guò)床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊把毛毯甩向床，再把毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm把兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無(wú)皺2022/3/31清華大學(xué)出版社283、問(wèn)卷調(diào)查法人力資源管理專家通過(guò)向任職人員或其直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放已編制好的問(wèn)卷，收集職位相關(guān)信息的方法。好處：這是收集職位信息第二省錢的方法。一份設(shè)計(jì)很好的問(wèn)卷可以在較短時(shí)間內(nèi)獲得大量信息。不足：由于問(wèn)卷本身內(nèi)容的限制，僅靠問(wèn)卷不可能收集到有關(guān)職位的全部所需信息。在實(shí)踐中，更多是把問(wèn)卷法作為其他方法的補(bǔ)充手段。2022/3/31清華大學(xué)出版社29交通民警工作分析問(wèn)卷逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性代號(hào)重要性N12345無(wú)關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力______7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過(guò)馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機(jī)______17.擦洗和檢查裝備______18.2022/3/31維修本部門的交通工具_(dá)_____清華大學(xué)出版社304、參與法也稱職務(wù)實(shí)踐法。顧名思義，就是人力資源管理專家直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，收集其中的工作信息。好處：與觀察法、問(wèn)卷法相比較，參與法獲得的信息更加客觀準(zhǔn)確、更加全面。不足：參與法需要人力資源管理專家真正的參與到工作中去，去體會(huì)工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。因此費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，且技術(shù)性很強(qiáng)的工作，人力資源管理專家無(wú)法參與。參與法只適用于專業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。2022/3/31清華大學(xué)出版社315、面談法又稱訪談法，是人力資源管理專家與某一職位相關(guān)人員之間進(jìn)行的面對(duì)面交流，目的是了解所有與工作有關(guān)的各種信息，包括工作內(nèi)容、工作條件和工作資格等。訪談對(duì)象：任職者；任職者的上級(jí)；與任職者有上下游業(yè)務(wù)關(guān)系的同事。成功關(guān)鍵：在訪談中，需要準(zhǔn)備一些典型的問(wèn)題，才能收集到工作分析所需的信息。2022/3/31清華大學(xué)出版社322022/3/31清華大學(xué)出版社33面談法的好處：簡(jiǎn)便快捷、信息量大而且非常直接和真實(shí)，高水平的人力資源管理專家?guī)缀蹩梢酝ㄟ^(guò)訪談技巧獲得工作分析所需要的任何信息。面談法的不足：受訪者有時(shí)出于自身利益夸大自己所從事工作的重要性和復(fù)雜性，使信息失真；另外面談法時(shí)間耗費(fèi)頗大。2022/3/31清華大學(xué)出版社346、工作日志法人力資源管理專家要求員工逐日按時(shí)間自行記載所有的工作活動(dòng)及花費(fèi)的時(shí)間，以實(shí)際了解工作的狀況。好處：1、對(duì)工作流程可充份地了解。2、遺漏少。逐日或在工作活動(dòng)后及時(shí)記錄，可以避免遺漏。從而收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。不足：1、員工可能會(huì)夸張或隱藏某些活動(dòng)。2、費(fèi)時(shí)、費(fèi)成本且干擾員工工作。2022/3/31清華大學(xué)出版社35工作日志填寫實(shí)例——某企業(yè)秘書職位5月29日工作開始時(shí)間：8：30工作結(jié)束時(shí)間：17：302022/3/31清華大學(xué)出版社367、功能性工作分析法功能性工作分析法認(rèn)為，任何職位的職責(zé)都與三個(gè)范疇有關(guān)：處理資料數(shù)據(jù)、處理人際關(guān)系、處理事務(wù)，只是相關(guān)的程度有所不同。處理資料數(shù)據(jù)是指加工信息、知識(shí)和概念的活動(dòng)，主要與人的智力有關(guān)。處理人際關(guān)系是指針對(duì)人的活動(dòng)，比如溝通、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，主要與人的管理能力有關(guān)。處理事務(wù)是指人控制無(wú)生命物質(zhì)的活動(dòng)，比如機(jī)床、電腦等等，主要與人的體力有關(guān)?；诖耍δ苄怨ぷ鞣治龇ò讶齻€(gè)范疇所進(jìn)行的活動(dòng)按照由易到難進(jìn)行層次區(qū)分，高層功能對(duì)人的要求較高、包含了低層功能。任何職位的職責(zé)和任務(wù)均可以依此三個(gè)范疇界定并評(píng)定其功能層次屬于哪一級(jí)。2022/3/31清華大學(xué)出版社37美國(guó)就業(yè)署功能性職務(wù)分析系統(tǒng)注：其中，分?jǐn)?shù)越小，工作的重要性越大；分?jǐn)?shù)越大，工作的重要性就越小。2022/3/31清華大學(xué)出版社38好處：功能性工作分析法以標(biāo)準(zhǔn)化的陳述和術(shù)語(yǔ)來(lái)收集與職位有關(guān)的信息，有利于后期的信息加工和使用。而且特別有利于組織對(duì)員工的針對(duì)性培訓(xùn)。不足：三項(xiàng)能力并不一定代表某個(gè)職位所有的必備的條件。2022/3/31清華大學(xué)出版社398、關(guān)鍵事件法在認(rèn)定員工與完成職責(zé)有關(guān)的行為的基礎(chǔ)上選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)收集信息。首先，人力資源專家與相關(guān)人員會(huì)談，確定關(guān)鍵事件。其次，人力資源專家采取各種信息收集方法，如問(wèn)卷法、參與法，收集與關(guān)鍵事件有關(guān)的信息。最后，總結(jié)出該職位所需的關(guān)鍵特征和行為要求。2022/3/31清華大學(xué)出版社40銷售工作的15種關(guān)鍵行為（1）善于把握客戶訂貨的信息和市場(chǎng)信息。（2）密切注意市場(chǎng)需求的瞬間變化。（3）善于與銷售部門的管理人員交流信息。（4）善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息（5）對(duì)上級(jí)和用戶都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用。（6）能夠說(shuō)到做到。（7）堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。（8）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息。（9）向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品。（10）積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額以及市場(chǎng)占有率。（11）不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法。（12）在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神。（13）維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)。（14）結(jié)請(qǐng)賬目。（15）工作態(tài)度積極主動(dòng)。2022/3/31清華大學(xué)出版社41好處：焦點(diǎn)集中在關(guān)鍵事件上，以較少的投入收集到最需要的信息。不足：1、確定關(guān)鍵事件本身就需要花費(fèi)大量時(shí)間。2、關(guān)鍵事件法收集的職位信息必然有大量遺漏。關(guān)鍵事件法主要適用于老組織對(duì)現(xiàn)有職位體系和職責(zé)的優(yōu)化工作。2022/3/31清華大學(xué)出版社429、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指人力資源管理專家主動(dòng)控制一些變量，并引起其他變量的變化來(lái)收集工作信息的一種方法。優(yōu)勢(shì)：通過(guò)主動(dòng)控制實(shí)驗(yàn)條件，實(shí)驗(yàn)法可以精確的獲得變量之間的相互關(guān)系，有利于最優(yōu)化管理。劣勢(shì)：在管理學(xué)實(shí)驗(yàn)中，很多變量難于控制，因此有效性大打折扣。2022/3/31清華大學(xué)出版社43（2）加工崗位信息信息加工，又稱為信息處理，是對(duì)收集到的原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在品質(zhì)上加以提高，在形式上給予表現(xiàn)，使之便于傳遞、利用和儲(chǔ)存的過(guò)程。信息收集信息加工信息利用為什么一定要對(duì)收集到的原始崗位信息進(jìn)行加工？2022/3/31清華大學(xué)出版社44信息加工的原因原因一、去除原始信息中的虛假信息，提高信息的真實(shí)性。原因二、把原始信息中大量的、孤立和零亂的信息進(jìn)行分類和排序，提高信息的可使用性。原因三、對(duì)分類和排序后的信息進(jìn)行進(jìn)一步的分析比較，以提煉出更具有使用價(jià)值的新信息。加工崗位信息的最終結(jié)果就是工作說(shuō)明書。2022/3/31清華大學(xué)出版社45工作說(shuō)明書是描寫某一職位的工作職責(zé)和該職位對(duì)任職者要求的具企業(yè)級(jí)正式約束力的管理文件。工作說(shuō)明書是崗位分析的結(jié)果，是經(jīng)崗位分析形成的書面文件。工作說(shuō)明書由職位描述與職位規(guī)范兩部分組成。2022/3/31清華大學(xué)出版社46職位描述：職位描述是說(shuō)明某一職位的工作性質(zhì)、責(zé)任權(quán)利關(guān)系、工作任務(wù)及工作結(jié)果等內(nèi)容的書面文件，職位描述是工作說(shuō)明書的核心部分。職位規(guī)范：職位規(guī)范是任職者任用條件的具體說(shuō)明，是職位描述部分的延伸和應(yīng)用。2022/3/31清華大學(xué)出版社47工作名稱所屬工作部門直接上級(jí)職位工作識(shí)別工作等級(jí)工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作身份職工作編號(hào)位描述的基本內(nèi)容工作內(nèi)容工作結(jié)果工作權(quán)限工作概要工作職責(zé)上下左右工作關(guān)系工作場(chǎng)所工作環(huán)境職業(yè)病工作條件工作時(shí)間與工作環(huán)境工作均衡性2022/3/31清華大學(xué)出版社48銷售部經(jīng)理工作說(shuō)明書（職業(yè)描述）職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL-×直接上級(jí)職務(wù)：營(yíng)銷副總