第二講、工作分析與工作評價PPT文檔

第二講、工作分析與工作評價(崗位管理)2022/3/31清華大學(xué)出版社1討論的問題1、什么是崗位管理？崗位管理包括哪三個步驟？2、崗位設(shè)置的基本原則有什么？3、什么是崗位（工作）分析？常用的方法有哪幾種？4、什么是崗位（工作）評價？常用的方法有哪幾種？2022/3/31清華大學(xué)出版社2一、崗位管理1.崗位管理的內(nèi)涵崗位管理是以組織中的崗位為對象，以影響組織發(fā)展的各種因素為依據(jù)，通過崗位設(shè)計、崗位分析和崗位評價三步驟，盡最大可能的細(xì)化每個崗位的職責(zé)，最終實現(xiàn)人與崗、崗與崗之間的最佳配合，提高勞動效率的管理過程。2022/3/31清華大學(xué)出版社3“崗位”的含義崗位，也叫職位，是指在一個特定的組織中、在一個特定的時間內(nèi)，擔(dān)負(fù)一項或多項責(zé)任的某一個任職者在組織內(nèi)所對應(yīng)的位置，它是組織的基本構(gòu)成單位。2022/3/31清華大學(xué)出版社4崗位的內(nèi)涵1、崗位是組織內(nèi)最基本的、最小的構(gòu)成單位，是組織運作流程的一個節(jié)點，因為具體工作流轉(zhuǎn)的需要而存在。因此，在人力資源管理中，崗位是最基本的管理單位。2、隨著組織目標(biāo)和工作任務(wù)的變化，組織內(nèi)的崗位設(shè)置也應(yīng)相應(yīng)的變化。3、作為組織的基本構(gòu)成單位，崗位可以傳遞一系列重要信息。主要包括某一崗位的職務(wù)、所屬的工作類型（工作族）、崗位職責(zé)等內(nèi)容，其核心內(nèi)容是崗位職責(zé)。職務(wù)是指職位的頭銜，由一系列等級相同或相似的崗位（職位）組成，可以體現(xiàn)出崗位在組織中的等級序列。工作類型，又稱為工作族，是指兩個或兩個以上的工作任務(wù)2022/3/31相似的一組工作。清華大學(xué)出版社5“管理”的含義簡單的理解，管理就是匹配。崗位管理需要匹配的核心內(nèi)容是什么？2022/3/31清華大學(xué)出版社6崗位管理中的管理，是指崗位職責(zé)（責(zé)任）要與崗位的其他內(nèi)容（職務(wù)、工作類型等）相匹配。所以，崗位管理的核心內(nèi)容就是崗位職責(zé)的確定。什么是職責(zé)和崗位職責(zé)呢？2022/3/31清華大學(xué)出版社7職責(zé)，即責(zé)任，是個體分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)完成的使命，應(yīng)當(dāng)做好的工作。崗位職責(zé)，也稱為崗位責(zé)任，是指一個人在某個崗位上需要承擔(dān)的一項或多項相關(guān)聯(lián)的任務(wù)的集合，通常用任職者的行動加上行動的目標(biāo)來加以表達(dá)。從宏觀的角度看，任務(wù)是職責(zé)的子集，職責(zé)就是把相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)落實到個人。從微觀的角度看，任務(wù)即為了實現(xiàn)組織賦予的某個目的，一組前后聯(lián)系的工作要素的集合。工作要素，即工作中不能再分解的基本動作。2022/3/31清華大學(xué)出版社8深度分析：崗位職責(zé)的內(nèi)涵從工作要素和任務(wù)的角度，崗位職責(zé)實質(zhì)上是一種行為規(guī)范，是實現(xiàn)組織良性運轉(zhuǎn)的必要手段。從組織內(nèi)部管理流程的角度，崗位職責(zé)具有多樣性、層次性兩個特點。多樣性是指同一個崗位的任職者，在不同的條件下有不同的職責(zé)。層次性是指同一條件，不同崗位的任職者有不同的責(zé)任。從社會學(xué)的角度，崗位職責(zé)可以分為道德責(zé)任、組織責(zé)任、法律責(zé)任三個層面。2022/3/31清華大學(xué)出版社92.崗位管理的外延崗位設(shè)計崗位分析崗位評價崗位設(shè)計：就是設(shè)計組織內(nèi)的崗位體系，并賦予各個崗位相應(yīng)的職責(zé)的過程。對新組織來說，崗位設(shè)計的主要內(nèi)容就是確定組織內(nèi)的部門設(shè)置、各部門內(nèi)的崗位體系以及職責(zé)的過程。對于老組織而言，則是根據(jù)組織發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)不斷的對現(xiàn)有的崗位體系和職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整的過程。2022/3/31清華大學(xué)出版社10崗位分析，又稱為工作分析、工作描述，是指組織在崗位設(shè)計的基礎(chǔ)上，對各種工作崗位（職位）的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任以及所需人員的資格、條件等進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，加以科學(xué)的系統(tǒng)描繪，最后做出規(guī)范化記錄的過程。崗位評價，又稱為工作評價，是指在崗位分析的基礎(chǔ)上，對不同內(nèi)容的工作崗位（職位），以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從工作任務(wù)、繁簡難易程度、責(zé)任大小、工作環(huán)境和條件以及工作者任職資格條件出發(fā)，對工作崗位進(jìn)行系統(tǒng)衡量、評比和估價的過程，從而確定各項工作的相對價值。這種相對價值量的確定，可以為后續(xù)的崗位薪酬、人員招聘提供參考依據(jù)。2022/3/31清華大學(xué)出版社11總結(jié)崗位管理是以組織中的崗位為對象，以影響組織發(fā)展的各種因素為依據(jù)，通過崗位設(shè)計、崗位分析和崗位評價三步驟，盡最大可能的細(xì)化每個崗位的職責(zé)，最終實現(xiàn)人與崗、崗與崗之間的最佳配合，提高勞動效率的管理過程。概念要點崗位管理的對象是崗位，而不是崗位的任職者。崗位管理必須以影響組織發(fā)展的各種因素為依據(jù)。崗位管理是一個過程，包括：崗位設(shè)計、崗位分析和崗位評價三個步驟。崗位管理的核心作用是細(xì)化組織內(nèi)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)，為后續(xù)的人崗匹配創(chuàng)造條件。2022/3/31清華大學(xué)出版社12二、崗位設(shè)計為什么軍隊必須以班為單位進(jìn)行管理，為什么在軍隊的崗位體系中，要設(shè)置班長這個崗位？2022/3/31清華大學(xué)出版社13崗位設(shè)計：就是設(shè)計組織內(nèi)的崗位體系，并賦予各個崗位相應(yīng)的職責(zé)的過程。對新組織來說，崗位設(shè)計的主要內(nèi)容就是確定組織內(nèi)的部門設(shè)置、各部門內(nèi)的崗位體系以及職責(zé)。對于老組織而言，則是根據(jù)組織發(fā)展?fàn)顩r持續(xù)不斷的對現(xiàn)有的崗位體系和職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化的工作。2022/3/31清華大學(xué)出版社14崗位設(shè)計的基本原則第一原則是因事設(shè)崗原則。因事設(shè)崗是指組織先根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計某一崗位，并明確其職責(zé)，再根據(jù)職責(zé)要求尋找人才填補崗位，即“因事設(shè)崗、因崗尋人”。因事設(shè)崗的優(yōu)勢是什么？2022/3/31清華大學(xué)出版社15什么時候組織的最高決策者應(yīng)該采取因人設(shè)崗的方法進(jìn)行管理？因事設(shè)崗和因人設(shè)崗代表了什么不同的管理理念？2022/3/31清華大學(xué)出版社16當(dāng)一個組織需要進(jìn)行重大變革的時候，就可以采用因人設(shè)崗的方法，以快速打破舊的管理體系的阻礙。這就是管理中的“無為”向“有為”的轉(zhuǎn)化。因此，因事設(shè)崗實際上就是“無為”管理思想的體現(xiàn)，因人設(shè)崗實際上是“有為”管理思想的體現(xiàn)。但是，“有為”的終極目的是“無為”，當(dāng)新的大政方針得以正確貫徹后，就應(yīng)該重新回歸因事設(shè)崗的管理體系，以盡最大的可能降低管理沖突，預(yù)防隨意“有為”給組織帶來的巨大傷害。最低數(shù)量原則。規(guī)范管理原則。有效配合原則。2022/3/31清華大學(xué)出版社17三、崗位分析（工作分析）1.崗位分析的內(nèi)涵崗位分析，又稱工作分析、工作描述，是指組織在崗位設(shè)計的基礎(chǔ)上，對各種工作崗位（職位）的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任以及所需人員的資格、條件等進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，加以科學(xué)的系統(tǒng)描繪，最后做出規(guī)范化記錄的過程。概念要點崗位分析是在崗位設(shè)計基礎(chǔ)上進(jìn)行的。崗位分析的對象是崗位，而不是崗位的任職者。崗位分析有兩大任務(wù)：清晰界定組織內(nèi)某個崗位有什么職責(zé)或任務(wù)；該職位對任職者有什么要求。崗位分析的最終結(jié)果是規(guī)范化的書面記錄：工作說明書。2022/3/31清華大學(xué)出版社18為什么在設(shè)計出崗位體系以后，組織還要投入大量的資源對崗位職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化？2022/3/31清華大學(xué)出版社19所以，組織在構(gòu)建出完善的崗位體系以后，就必須對各崗位的職責(zé)、任務(wù)以及更加具體的工作要素進(jìn)行細(xì)化。否則，即使忽略掉一個最微小的任務(wù)和工作要素，都可能帶來巨大的風(fēng)險和隱患。細(xì)化崗位職責(zé)，并盡量達(dá)到工作要素這個層面，就是崗位分析的主要任務(wù)。2022/3/31清華大學(xué)出版社202.崗位分析（工作分析）的外延做什么（What）。任職者所要完成的具體任務(wù)是什么？任職者的完成這些任務(wù)后會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？為什么（Why）。任職者為什么要完成這些任務(wù)，對組織實現(xiàn)自己的目標(biāo)有什么幫助？任職者在完成項任務(wù)過程中與組織中的其他職位有什么聯(lián)系？這項任務(wù)的進(jìn)展，對其他任務(wù)的完成有什么影響？何時（When）。任職者所從事的任務(wù)中，哪些任務(wù)是每天必須作的？哪些工作活動是每周必須作的？哪些工作活動是每月必須作的？在哪里（Where）。完成這些任務(wù)對自然環(huán)境：地點、溫度、光線、噪音、安全條件等有什么要求？完成這些任務(wù)對社會環(huán)境：文化環(huán)境、工作群體中的人數(shù)、人際關(guān)系等有什么要求。為誰（forWhom）。完成任務(wù)的情況要向誰請示和匯報？任職者在完成任務(wù)過程中可以指揮和監(jiān)控的人？如何做（How）。完成相關(guān)任務(wù)的有沒有標(biāo)準(zhǔn)化的程序？完成任務(wù)過程中要用哪些工具？完成這項任務(wù)應(yīng)重點控制的環(huán)節(jié)是哪些？2022/3/31無論何時，崗位分析都是圍繞崗位職責(zé)和基于此的任職者資格進(jìn)行。清華大學(xué)出版社213.崗位分析（工作分析）的流程和方法崗位分析的工作流程實質(zhì)是一個收集、加工和利用崗位相關(guān)信息的過程。分為三個步驟：收集崗位信息、加工崗位信息、利用崗位信息。信息收集信息加工信息利用2022/3/31清華大學(xué)出版社22（1）收集崗位信息信息收集是信息收集者為滿足使用者的需要，根據(jù)一定的目的通過不同的方法收集獲取信息的過程。在職位信息收集的過程中，信息收集者是人力資源專家，收集對象是在崗員工、員工的直接上級、與員工有上下游工作關(guān)系的同事，以及其他的利益相關(guān)者。2022/3/31清華大學(xué)出版社23收集崗位信息的九種方法資料法觀察法問卷調(diào)查法參與法面談法工作日志法功能性工作分析法關(guān)鍵事件法實驗法2022/3/31清華大學(xué)出版社241、資料法人力資源管理專家從浩繁的現(xiàn)存的資料中收集所需的職位信息。這是收集職位信息最省錢的方法，應(yīng)盡可能的首先采用這種方法，在此基礎(chǔ)上方考慮采用其他的方法。2022/3/31清華大學(xué)出版社252、現(xiàn)場觀察法人力資源管理專家通過實地觀察任職人員的工作進(jìn)行以獲取職位相關(guān)信息的方法。采用現(xiàn)場觀察法時，人力資源管理專家需要對一個正在工作的員工進(jìn)行觀察，在可能的條件下可使用攝像機等設(shè)備，把該員工正在從事的任務(wù)和職責(zé)一一記錄下來。好處：客觀、準(zhǔn)確，能盡最大可能的排除人為因素的干擾。雖然現(xiàn)場觀察法能夠做到客觀準(zhǔn)確，但并不是所有的崗位都可以應(yīng)用該方法收集信息。請問，什么類型的崗位不適用于現(xiàn)場觀察法？2022/3/31清華大學(xué)出版社261、側(cè)重于心理活動的工作崗位，如研究員、技術(shù)員；2、工作內(nèi)容重復(fù)性不強的工作崗位，如組織的高層領(lǐng)導(dǎo)。均不適用于采納現(xiàn)場觀察法收集崗位信息。因此，現(xiàn)場觀察法主要適用于工作重復(fù)性較強的操作性職位。如賓館服務(wù)員、門衛(wèi)、流水線上的作業(yè)工人。2022/3/31清華大學(xué)出版社27賓館服務(wù)員床鋪整理觀察信息記錄任職者的姓名：時間：工作職位：觀察者的姓名：調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪最低一層的床單橫過床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊把毛毯甩向床，再把毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm把兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無皺2022/3/31清華大學(xué)出版社283、問卷調(diào)查法人力資源管理專家通過向任職人員或其直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放已編制好的問卷，收集職位相關(guān)信息的方法。好處：這是收集職位信息第二省錢的方法。一份設(shè)計很好的問卷可以在較短時間內(nèi)獲得大量信息。不足：由于問卷本身內(nèi)容的限制，僅靠問卷不可能收集到有關(guān)職位的全部所需信息。在實踐中，更多是把問卷法作為其他方法的補充手段。2022/3/31清華大學(xué)出版社29交通民警工作分析問卷逐步核對，在符合本職任務(wù)的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號重要性N12345無關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機______17.擦洗和檢查裝備______18.2022/3/31維修本部門的交通工具_(dá)_____清華大學(xué)出版社304、參與法也稱職務(wù)實踐法。顧名思義，就是人力資源管理專家直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，收集其中的工作信息。好處：與觀察法、問卷法相比較，參與法獲得的信息更加客觀準(zhǔn)確、更加全面。不足：參與法需要人力資源管理專家真正的參與到工作中去，去體會工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。因此費時、費力，且技術(shù)性很強的工作，人力資源管理專家無法參與。參與法只適用于專業(yè)性不是很強的職務(wù)。2022/3/31清華大學(xué)出版社315、面談法又稱訪談法，是人力資源管理專家與某一職位相關(guān)人員之間進(jìn)行的面對面交流，目的是了解所有與工作有關(guān)的各種信息，包括工作內(nèi)容、工作條件和工作資格等。訪談對象：任職者；任職者的上級；與任職者有上下游業(yè)務(wù)關(guān)系的同事。成功關(guān)鍵：在訪談中，需要準(zhǔn)備一些典型的問題，才能收集到工作分析所需的信息。2022/3/31清華大學(xué)出版社322022/3/31清華大學(xué)出版社33面談法的好處：簡便快捷、信息量大而且非常直接和真實，高水平的人力資源管理專家?guī)缀蹩梢酝ㄟ^訪談技巧獲得工作分析所需要的任何信息。面談法的不足：受訪者有時出于自身利益夸大自己所從事工作的重要性和復(fù)雜性，使信息失真；另外面談法時間耗費頗大。2022/3/31清華大學(xué)出版社346、工作日志法人力資源管理專家要求員工逐日按時間自行記載所有的工作活動及花費的時間，以實際了解工作的狀況。好處：1、對工作流程可充份地了解。2、遺漏少。逐日或在工作活動后及時記錄，可以避免遺漏。從而收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。不足：1、員工可能會夸張或隱藏某些活動。2、費時、費成本且干擾員工工作。2022/3/31清華大學(xué)出版社35工作日志填寫實例——某企業(yè)秘書職位5月29日工作開始時間：8：30工作結(jié)束時間：17：302022/3/31清華大學(xué)出版社367、功能性工作分析法功能性工作分析法認(rèn)為，任何職位的職責(zé)都與三個范疇有關(guān)：處理資料數(shù)據(jù)、處理人際關(guān)系、處理事務(wù)，只是相關(guān)的程度有所不同。處理資料數(shù)據(jù)是指加工信息、知識和概念的活動，主要與人的智力有關(guān)。處理人際關(guān)系是指針對人的活動，比如溝通、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，主要與人的管理能力有關(guān)。處理事務(wù)是指人控制無生命物質(zhì)的活動，比如機床、電腦等等，主要與人的體力有關(guān)。基于此，功能性工作分析法把三個范疇所進(jìn)行的活動按照由易到難進(jìn)行層次區(qū)分，高層功能對人的要求較高、包含了低層功能。任何職位的職責(zé)和任務(wù)均可以依此三個范疇界定并評定其功能層次屬于哪一級。2022/3/31清華大學(xué)出版社37美國就業(yè)署功能性職務(wù)分析系統(tǒng)注：其中，分?jǐn)?shù)越小，工作的重要性越大；分?jǐn)?shù)越大，工作的重要性就越小。2022/3/31清華大學(xué)出版社38好處：功能性工作分析法以標(biāo)準(zhǔn)化的陳述和術(shù)語來收集與職位有關(guān)的信息，有利于后期的信息加工和使用。而且特別有利于組織對員工的針對性培訓(xùn)。不足：三項能力并不一定代表某個職位所有的必備的條件。2022/3/31清華大學(xué)出版社398、關(guān)鍵事件法在認(rèn)定員工與完成職責(zé)有關(guān)的行為的基礎(chǔ)上選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來收集信息。首先，人力資源專家與相關(guān)人員會談，確定關(guān)鍵事件。其次，人力資源專家采取各種信息收集方法，如問卷法、參與法，收集與關(guān)鍵事件有關(guān)的信息。最后，總結(jié)出該職位所需的關(guān)鍵特征和行為要求。2022/3/31清華大學(xué)出版社40銷售工作的15種關(guān)鍵行為（1）善于把握客戶訂貨的信息和市場信息。（2）密切注意市場需求的瞬間變化。（3）善于與銷售部門的管理人員交流信息。（4）善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息（5）對上級和用戶都忠誠老實，講信用。（6）能夠說到做到。（7）堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。（8）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息。（9）向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品。（10）積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額以及市場占有率。（11）不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法。（12）在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神。（13）維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽。（14）結(jié)請賬目。（15）工作態(tài)度積極主動。2022/3/31清華大學(xué)出版社41好處：焦點集中在關(guān)鍵事件上，以較少的投入收集到最需要的信息。不足：1、確定關(guān)鍵事件本身就需要花費大量時間。2、關(guān)鍵事件法收集的職位信息必然有大量遺漏。關(guān)鍵事件法主要適用于老組織對現(xiàn)有職位體系和職責(zé)的優(yōu)化工作。2022/3/31清華大學(xué)出版社429、實驗法實驗法是指人力資源管理專家主動控制一些變量，并引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。優(yōu)勢：通過主動控制實驗條件，實驗法可以精確的獲得變量之間的相互關(guān)系，有利于最優(yōu)化管理。劣勢：在管理學(xué)實驗中，很多變量難于控制，因此有效性大打折扣。2022/3/31清華大學(xué)出版社43（2）加工崗位信息信息加工，又稱為信息處理，是對收集到的原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在品質(zhì)上加以提高，在形式上給予表現(xiàn)，使之便于傳遞、利用和儲存的過程。信息收集信息加工信息利用為什么一定要對收集到的原始崗位信息進(jìn)行加工？2022/3/31清華大學(xué)出版社44信息加工的原因原因一、去除原始信息中的虛假信息，提高信息的真實性。原因二、把原始信息中大量的、孤立和零亂的信息進(jìn)行分類和排序，提高信息的可使用性。原因三、對分類和排序后的信息進(jìn)行進(jìn)一步的分析比較，以提煉出更具有使用價值的新信息。加工崗位信息的最終結(jié)果就是工作說明書。2022/3/31清華大學(xué)出版社45工作說明書是描寫某一職位的工作職責(zé)和該職位對任職者要求的具企業(yè)級正式約束力的管理文件。工作說明書是崗位分析的結(jié)果，是經(jīng)崗位分析形成的書面文件。工作說明書由職位描述與職位規(guī)范兩部分組成。2022/3/31清華大學(xué)出版社46職位描述：職位描述是說明某一職位的工作性質(zhì)、責(zé)任權(quán)利關(guān)系、工作任務(wù)及工作結(jié)果等內(nèi)容的書面文件，職位描述是工作說明書的核心部分。職位規(guī)范：職位規(guī)范是任職者任用條件的具體說明，是職位描述部分的延伸和應(yīng)用。2022/3/31清華大學(xué)出版社47工作名稱所屬工作部門直接上級職位工作識別工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點工作時間工作身份職工作編號位描述的基本內(nèi)容工作內(nèi)容工作結(jié)果工作權(quán)限工作概要工作職責(zé)上下左右工作關(guān)系工作場所工作環(huán)境職業(yè)病工作條件工作時間與工作環(huán)境工作均衡性2022/3/31清華大學(xué)出版社48銷售部經(jīng)理工作說明書（職業(yè)描述）職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代碼：XL-×直接上級職務(wù)：營銷副總