面向流通零售行業(yè)應用的專題銷售話術

20/20目錄TOC＼o＂1-3＂\h\ｚ一、流通行業(yè)產(chǎn)品介紹?PAGEＲEＦ_Ｔoc167123002＼h3（一）總體概述 PAＧEＲEF_Toc167123０03\h3(二)功能詳解 PＡGＥＲEＦ_Toc16７123０04\h7（三）成功案例?ＰAGEＲEF_Toc1６7123０0５\ｈ１1(四）競爭對手資料 PAGERＥF＿Ｔoｃ１6７123０06\h１2二、不同類型企業(yè)的場景模擬 PAGEＲEF_Toｃ167１２3007＼h14場景一：通用行業(yè) PAGERＥＦ_Toc1６7123008\h1４場景二:服裝行業(yè)?PAGERＥF_Toc16712300９\h１9場景三：食品行業(yè) ＰAGＥREF_Toc167123０１０＼ｈ２1三、流通零售行業(yè)術語詞典 PAGEREF＿Toc167123011\h２4?一、流通行業(yè)產(chǎn)品介紹（一)總體概述1、零售行業(yè)如何分類？零售行業(yè)按照經(jīng)營業(yè)態(tài)及范圍可以分為17種,包括:百貨店、購物中心、大型超市、超市、倉儲會員店、家居建材店、廠家直銷中心、專業(yè)店、專賣店、折扣店、便利店、食雜店、自動售貨亭、電話購物、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店。

其中，零售行業(yè)的產(chǎn)品符合專業(yè)店和專賣店的業(yè)務需求，適用于這兩種業(yè)務模式的零售企業(yè)。?=1\＊ROMANＩ、專賣店

專門經(jīng)營或授權經(jīng)營制造商品牌和中間商品牌的零售業(yè)態(tài)。

=3\＊ROMANＩI、專業(yè)店

經(jīng)營某一大類商品為主,并且具備有豐富專業(yè)知識的銷售人員和提供適當售后服務的零售業(yè)態(tài)。２、用友連鎖零售產(chǎn)品的適用范圍？商貿(mào)流通企業(yè)：通過連鎖門店銷售商品，商品屬于某一固定的范圍(添加企業(yè)的關注點）?小型工貿(mào)型企業(yè):通過連鎖門店銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，不存在復雜的銷售渠道。（添加企業(yè)的關注點)3、用友連鎖零售系統(tǒng)的目標客戶群?小型鞋服連鎖店、日用品連鎖店、食品連鎖店、床上用品連鎖店、醫(yī)藥連鎖店、化妝品連鎖店、鐘表連鎖店、連鎖面包房等４、當零售企業(yè)出現(xiàn)哪些特征時，用友連鎖零售系統(tǒng)無法滿足?書店：零售無法對版本進行定價;?金店：舊金折價，系統(tǒng)無法處理；?大型賣場、大型超市、百貨商場、購物中心：管理模式不同５、零售企業(yè)中的總部、倉庫、零售門店在管理過程中的關注點分別是什么？（1）總部?關注點：有效掌控門店，了解市場動態(tài)并快速做出響應、有效控制并降低成本，最終提高利潤。?解決方法:掌握門店銷售及庫存數(shù)據(jù)、保證門店執(zhí)行總部政策、快速分析市場需求、快速制定采購計劃、快速開店,管理復制、降低管理成本、降低物流成本、縮短采購周期、降低庫存成本.

(2）倉庫?關注點：降低庫存成本、保證庫存.

解決方法：有效降低庫存、設立合理的安全庫存量。?（3)門店

關注點:保證合理門店庫存量、降低門店成本、提升門店銷售額.

解決方法：準確的庫存分析和銷售預測、提高效率，降低人員成本、有效的VIP管理及制定正確的促銷方案。6、連鎖零售產(chǎn)品和U8產(chǎn)品的關系？連鎖零售產(chǎn)品是屬于U8產(chǎn)品線的一部分,但它也是一個獨立的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的模式和需求不同,可以分別和U8供應鏈、網(wǎng)絡分銷進行整合。?如果客戶不存在復雜的分公司、代理商等渠道，直接是開一定數(shù)量的門店(包括直營店、直營專柜和加盟店)，則可以應用U8供應鏈和零售系統(tǒng).?如果客戶存在復雜的分公司和代理商等渠道，可以考慮網(wǎng)絡分銷加零售的模式。7、分銷和零售的區(qū)別是什么？分銷處理的是企業(yè)分銷渠道的業(yè)務(即：分銷管理的是企業(yè)的分公司、辦事處、代理商等渠道的業(yè)務)，而零售管理的是企業(yè)零售終端(門店）的業(yè)務.二者是不同的產(chǎn)品，管理的也是企業(yè)不同范疇的業(yè)務。?例如:企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，有分公司和代理商，這就是分銷管理的范疇.如果開零售門店,則對門店的管理就是零售管理的范疇.8、U8供應鏈加零售的應用方案中哪些模塊是必須的？(1)必選模塊包括：?U8供應鏈：銷售、庫存

零售:零售管理端、門店客戶端

(２）說明：

零售系統(tǒng)必須和供應鏈的銷售和庫存模塊整合應用，另外，可根據(jù)客戶實際要求,配置其它的模塊，但不是零售系統(tǒng)使用的必要條件。9、用友零售系統(tǒng)和ＰOS軟件的關系？PＯＳ軟件一般是指零售門店用于收款的POS機上裝的收款軟件,用友零售系統(tǒng)的門店客戶端具備完整的門店管理功能，其中就包括了收款功能，因此不存在是否用友的零售軟件可以不可以和POＳ軟件接的問題,用友零售系統(tǒng)可以直接裝在ＰOS機上使用。10、什么是直營店、加盟店、直營專柜和代銷專柜？直營店：由連鎖企業(yè)獨資設立,獨自經(jīng)營，獨立收款的終端零售節(jié)點,是連鎖企業(yè)的內(nèi)部部門，日常補貨按內(nèi)部調撥處理。?加盟店:由他人出資或和連鎖企業(yè)合資建立，獨立經(jīng)營，獨立收款的終端零售，是連鎖企業(yè)的客戶，日常補貨按銷售處理。?直營專柜：連鎖企業(yè)在商場中直接設立的終端零售,由商場收款，是連鎖企業(yè)的內(nèi)部部門，日常補貨按內(nèi)部調撥處理，售出商品定期與商場按比例結算。

代銷專柜：連鎖企業(yè)委托商場設立的終端零售，雙方簽訂委托代銷協(xié)議，日常管理及收款由商場負責,日常補貨按代銷出入庫處理,售出商品定期與商場按比例結算。

U8整合零售產(chǎn)品可以滿足直營店、自營專柜和加盟店的管理。1１、零售產(chǎn)品的報價是什么？產(chǎn)品名稱模塊基礎價格(零售管理端＋零售數(shù)據(jù)交換服務器，不含門店許數(shù))每門店價格連鎖零售標準版4萬元（支持0—20個門店)600０元/門店8萬元（支持21-5０個門店）6０００元/門店12萬元（支持51－100個門店）600０元／門店１6萬元（支持100個以上門店)６000元/門店連鎖零售服裝鞋帽版4萬元（支持０-２0個門店）6０00元／門店8萬元(支持21—５0個門店）60０0元/門店12萬元（支持5１-100個門店）6000元/門店16萬元(支持１00個以上門店）6000元/門店連鎖零售食品醫(yī)藥版4萬元(支持０—２0個門店）6000元/門店8萬元（支持21—50個門店）6000元／門店１2萬元（支持５1-1０0個門店）60０0元／門店1６萬元（支持１00個以上門店)6000元/門店12、連鎖零售產(chǎn)品可以為企業(yè)帶來什么價值？推動企業(yè)連鎖體系的擴張：為企業(yè)的快速擴張?zhí)峁娪辛Φ?、低成本的、高效率的零售管理平臺和商務協(xié)同工具。庫存的合理分布:總部可以及時準確的了解各倉庫和各零售門店的庫存水平，便于將庫存保持在一個合理的范圍內(nèi)，在保證暢銷商品供應充足的同時避免滯銷商品的庫存積壓?？焖夙憫櫩偷男枨螅杭皶r掌握最終消費者的需求動向，快速調整產(chǎn)品結構和銷售策略，實現(xiàn)對客戶需求的迅速響應,從而提高顧客滿意度,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶資源群體；幫助企業(yè)快速準確地制定營銷策略:將最底層的零售數(shù)據(jù)快速收集上來,以最直觀的呈現(xiàn)方式為決策者提供準確、及時和全面的數(shù)據(jù)支持,幫助決策者實現(xiàn)快速、正確決策以應對日益激烈的市場競爭.減少總體流通成本：通過系統(tǒng)的統(tǒng)籌調配,為企業(yè)制訂準確的配送計劃和促銷方案，最大限度的減少運輸成本和庫存成本，規(guī)范費用管理流程，為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務費用的總額控制和局部節(jié)約。(二)功能詳解１、用友連鎖零售產(chǎn)品能為企業(yè)解決什么問題？（1）集中管理?加強分布在各地的連鎖專賣店的管理,可以對連鎖專賣店制定統(tǒng)一的各種政策，如價格政策、促銷政策等，各門店按照統(tǒng)一的政策執(zhí)行.?(2)數(shù)據(jù)收集

系統(tǒng)能夠把分散在各地的零售門店的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)收集并及時匯總到總部，對于零售企業(yè)的決策分析提供準確的數(shù)據(jù)基礎。

（3)從門店管理到企業(yè)全面管理的有機結合?形成從財務管理到供應鏈管理最終到門店管理的閉環(huán)過程，幫助零售企業(yè)達成從門店到財務的統(tǒng)一管理。２、不同行業(yè)的客戶的關注點有何不同？產(chǎn)品什么功能可以對應?行業(yè)關注點對應產(chǎn)品功能點服裝零售=1＼＊ＧB3①服裝由于有顏色、尺碼這種特性，因此需要進行自由項的管理.

＝2\＊GＢ3②由于服裝行業(yè)的流行性等特性，因此門店需要能夠快速從周邊門店進行貨物調播。?=３\＊GB3③服裝行業(yè)的銷售具有靈活多變的促銷方案。=1＼＊GＢ３①門店自由項管理，可以對商品設定自由項，管理商品的顏色尺碼等特征。?=2＼*GＢ3②在線門店庫存查詢:門店可以隨時查詢周邊門店商品的即時庫存.?=３\*GB３③促銷組合功能可以完成大多數(shù)促銷方案的設定。食品零售由于食品具有保質期的要求,因此必須能夠嚴格管理商品的保質期。對商品進行有效期管理，在銷售商品開單的時候可以錄入商品的有效期，減少因商品過期造成的損失。?3、零售行業(yè)不同部門人員的關注點有什么不同？財務主管供應主管零售主管ＩT主管總經(jīng)理=１\*GB3①實現(xiàn)財務核算與管理的基本業(yè)務處理及財務分析。?=2\*GＢ3②實現(xiàn)了企業(yè)財務業(yè)務統(tǒng)一管理。

=３\＊GB3③通過對零售渠道庫存的管理，可以合理配置庫存，減少運輸次數(shù)，減少運輸成本和庫存成本。=1＼＊GB３①可以快速依據(jù)門店的零售數(shù)據(jù)以及庫存數(shù)據(jù)制定合理的采購計劃,設置合適的庫存.?＝2\＊ＧＢ3②避免了由于采購數(shù)量不準帶來的積壓或者缺貨現(xiàn)象,避免了企業(yè)損失.=1＼*GＢ３①加強了對零售門店的業(yè)務控制，可以在零售門店更好的推進各種銷售策略。?=2\*GＢ３②減輕原來手工整理報表的工作量，可以有更多的時間用于對零售業(yè)務的管理。

＝3\*GB3③可以使連鎖體系的擴張更加方便、迅速,使零售業(yè)務涵蓋的范圍更廣闊。（規(guī)范管理,快速復制)=1\*ＧＢ３①B/S與C／S混合架構，系統(tǒng)集中配置和下發(fā)業(yè)務規(guī)則,大大減少了分散的門店軟件后期的維護成本和升級成本。?=2\*GB3②通過對信息系統(tǒng)的管理和維護，使IT部門可以更多的參與到業(yè)務流程中，大大提升了ＩT部門的地位和職責。=1\＊ＧＢ３①企業(yè)的銷售、采購、庫存、零售等業(yè)務流程得到規(guī)范，自己的銷售策略和管理思想可以在企業(yè)得到全面的貫徹。

=2\＊GB3②在自己的計算機上就可以全面及時了解企業(yè)的業(yè)務狀況，各零售門店銷售數(shù)據(jù)。提高了對市場變化的反應速度，便于更好的制定市場策略。

4、連鎖零售87０版的亮點介紹比之前的版本有什么不同?(1)VＩP客戶應用方面,現(xiàn)在支持通過UF—Ｍoｂｉle，以手機短信息的形式，向指定范圍的ＶIP客戶自動發(fā)送預先定制的ＶIP客戶通知。對于編輯好的ＶIＰ客戶通知，可以不發(fā)送,也可以立刻或定時發(fā)送。

（2)統(tǒng)計分析方便，功能近一步增強，新加了一些報表，包括：門店分析報表《日銷售趨勢分析》、《門店時段銷售客單分析表》和《商品盤點盈虧預查》。?（3）應用模式方面，支持的更加廣泛，在與U８供應鏈做整合的時候，870版本在支持直營門店的基礎上又增加了對加盟店和直營專柜的支持。?(4)對服裝行業(yè)的支持上更加完善，門店客戶端的實盤單、店存出庫單、店存入庫單、要貨申請單、期初入庫單都可以通過二維錄入方式進行錄入。5、零售軟件的部署是什么樣的?企業(yè)總部和配送中心部署U8供應鏈系統(tǒng),管理企業(yè)后臺業(yè)務.每個門店安裝門店客戶端系統(tǒng)，處理門店的日常業(yè)務,并支持離線使用.總部部署的零售管理端系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)對各門店業(yè)務的集中支持與管理。通過總部配置的數(shù)據(jù)交換服務器，實現(xiàn)門店客戶端與供應鏈之間的數(shù)據(jù)交換。門店平時日常操作時不需要連接互聯(lián)網(wǎng)，只有和后臺進行數(shù)據(jù)交換時才需要連接網(wǎng)絡。零售管理端由于需要保證門店隨時可以對它進行連接以及隨時進行相關操作，因此需要長時間開機并聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng),而且可以在公網(wǎng)上對它進行訪問，建議安裝兩塊網(wǎng)卡并分配固定IＰ地址。6、零售軟件對硬件設備有什么要求？（1）數(shù)據(jù)交換服務器及零售管理端最低配置推薦配置服務器:1臺（僅用于教學或演示等環(huán)境）服務器:１-2臺ＣPＵ：ＩｎtelPＩII1GHzCPU：２-8路CPUP４（或XOEＮ)1．8GHZ以上內(nèi)存:５１2M內(nèi)存：２—8G硬盤：20G硬盤：60G以上注明：零售數(shù)據(jù)交換服務器和零售管理端在同一臺服務器上，環(huán)境要求一致。（2）門店客戶端最低配置推薦配置PＣ機:1臺PC機：1臺CPU：IntelＰIII800MHzCPU:InｔｅlP4１GHZ以上內(nèi)存：１28M內(nèi)存:512M或以下硬盤:10G硬盤:20G或以上?7、零售軟件對軟件環(huán)境有什么要求？零售管理端和交換服務器門店客戶端操作系統(tǒng)：Ｗinｄows2000S（AS）中文版+SP4中文版或WindowsSｅrveｒ200３中文版+SP1中文版操作系統(tǒng)：Wｉndows2000Ｓ（ＡS）中文版及以上操作系統(tǒng)版本+SＰ4中文版數(shù)據(jù)庫：MicrosofｔSQLServer2000中文企業(yè)版＋ＳP4中文版數(shù)據(jù)庫:MicroｓｏｆｔSQＬＳeｒver20００(或ＭSDE)中文個人版+SP4中文版瀏覽器：IntｅrnetExｐlorer6。0中文版+SP1瀏覽器：ＩnｔｅrneｔExpｌoｒer6.０中文版＋SＰ１消息隊列服務（MSMＱ）(Windowｓ組件)硬盤：２0Ｇ或以上Inｔernｅt信息服務（IIS）（Wiｎdows組件)ＭicrｏsofｔDataAcceｓsCｏmｐoｎet２.7＋SP1(MDAC2.7SP1)MicrosofｔDａt(yī)ａＡcceｓsCompｏneｔ2．7＋SP1(MＤAC2.7SP1）MSXML4．0SP2Ｍiｃrosoft.NETFｒamework2。0中文版Micｒosofｔ。NＥTFrａmeｗoｒk１．1及中文包小票打印機驅動附:產(chǎn)品功能清單：功能清單特性零售管理端價格管理對零售門店銷售的商品制定零售價格,當商品價格發(fā)生變化的時候，可以通過調價單進行調價操作。零售門店的價格由總部統(tǒng)一制定,門店只能按照既定的價格政策銷售。折扣管理設置折扣卡和整單折扣功能:買夠一定錢數(shù)就可以得到一定的折扣或者贈品.VIP管理對會員提供銷售折扣并且對會員的購買情況進行記錄和分析。?提供對會員的積分管理.在線查詢店存管理支持在線查看某種商品在某些門店的即時庫存。統(tǒng)計查詢VIＰ會員的銷售統(tǒng)計分析報表（銷售明細、積分查詢）

門店銷售分析，為決策提供依據(jù)

營業(yè)員業(yè)績分析,為營業(yè)員的業(yè)績考核提供依據(jù)?促銷組合分析對比報表

注：不能自定義其他報表零售門店端日結管理對門店的銷售數(shù)據(jù)進行匯總零售管理門店里顧客購買商品的業(yè)務管理(開單、收款）,退貨管理，以及銷售統(tǒng)計報表。店存管理門店的盤點操作?門店的業(yè)務分析報表聯(lián)營管理可管理的門店類型包括：直營店、加盟店、直營專柜及代銷專柜等。(三)成功案例1、U８加零售的客戶有哪些？分別屬于什么行業(yè)?所屬行業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品細類所屬地區(qū)客戶名稱辦公用品零售辦公用品南京東來電子辦公用品零售服裝鞋帽零售服裝上海畢思高服裝廈門廈門中悅服裝服裝上海天容鞋成都中森鞋業(yè)旅游用品酒店商品部南京恩霍貿(mào)易旅游用品上海石怡集日用品零售日用品廣州禮桓友昌日用品海南亞龍灣商品食品零售茶葉深圳八馬茶葉蜂產(chǎn)品南京九蜂堂連鎖面包房臺州路橋華禧食品連鎖面包房東莞東莞樂園面包食品有限公司酒類產(chǎn)品香港怡園酒莊針織品零售床上用品杭州布莉絲床上用品無錫克維布朗紡織品床上用品河北東方麗人家居鐘表、燈飾零售燈飾杭州煌家佐龍照明鐘表寧波美和鐘表(四）競爭對手資料1、連鎖零售現(xiàn)在的市場競爭情況如何？連鎖零售大量地區(qū)性的小型零售軟件提供商以及行業(yè)性軟件公司競爭對手簡介優(yōu)勢弱勢SAＰ產(chǎn)品比較管理全面價格過高.金蝶不是真正的零售系統(tǒng),不能滿足零售行業(yè)的要求。神州數(shù)碼有專業(yè)的產(chǎn)品，與我們的產(chǎn)品非常類似富基旋風/五奧環(huán)零售領域的資深軟件供應商面向大型商場、超市與我們的目標客戶群不同，不夠成直接競爭。伯駿/歐普前臺ＰOS與后臺進銷存一體的系統(tǒng)功能領先無法與任何大品牌EＲＰ產(chǎn)品對接,無力提供完整的企業(yè)級整合業(yè)務應用方案。百勝／烘焙寶典針對不同行業(yè)的零售解決方案行業(yè)特征性強解決方案不是很完整,缺乏財務方面的內(nèi)容.其他小型軟件由一些小軟件開發(fā)商為客戶定制的產(chǎn)品軟件界面一般比較漂亮，操作簡便，價格低，實施方面比較靈活，經(jīng)常會根據(jù)客戶提出的需求現(xiàn)場進行二次開發(fā)一般不包括財務部分，需要和其他的財務軟件集成.雖然功能點廣但深度不夠，例如在企業(yè)的配送流程上、審批流等方面不太完善等。

二、不同類型企業(yè)的場景模擬場景一：通用行業(yè)零售管理是對企業(yè)零售終端（門店）進行管理的業(yè)務模式,滿足對直營店、自營專柜和加盟店的管理,流通零售的業(yè)務管理主要是零售管理端及零售門店的管理。Ａ:剛成立的企業(yè)Ｔ:貴公司是否使用了相關的管理軟件？（電話營銷人員）C：沒有。(目標客戶)T：能了解一下是什么原因,您公司還沒有使用信息化軟件管理嗎?Ｃ:你怎么問這么多啊！T：我們正在進行一個＊＊＊地區(qū)的企業(yè)信息化研究活動,接下來會在本地開展處于不同的信息化階段的企業(yè)活動，在活動中,您能夠得到大量的處于目前國內(nèi)先進管理理念的信息,所以想了解一下我們企業(yè)的情況。您公司為什么沒有使用呢？C:我們公司剛成立。T：您公司是一個生產(chǎn)加工型的企業(yè)，還是一個流通服務型的企業(yè)呢？Ｃ:我們生產(chǎn)銷售都有。T:您公司是作什么產(chǎn)品的呢？C:小飾品,發(fā)卡什么的.T：您的銷售模式也是類似于“阿呀呀”，以在各地開設一些門店進行產(chǎn)品銷售嗎?Ｃ：是的，我們是有這樣的打算。T:您的意思是目前我們的門店還沒有正式營業(yè)，大約會在什么時間開設呢？是屬于直營店呢,還是加盟店？C:三、四個月吧,我們正在裝修，都是直營的.T:哦，馬上就要開業(yè)了。您花了這么精力開設了門店，一定也對門店的經(jīng)營與管理考慮的很周到了，對吧？C：那是一定的。T:您考慮過通過軟件來幫助更好的管理門店，隨時掌握門店的庫存情況,了解門店的銷售業(yè)績，及時反饋給您市場需求，最終幫助您獲得更多利潤嗎？Ｃ:我們是打算使用PＯＳ系統(tǒng)收銀。T：ＰOS是幫助您作好收銀方面的工作.由于門店都分散在城市的不同地方，對于這些門店的集中管理有一定的困難,有時會出現(xiàn)各門店執(zhí)行的價格不一致、VIP客戶只限于一個門店等各種情況,為了給顧客一個統(tǒng)一、良好的印象，您可以集中統(tǒng)一管理您的門店.C：大約多少錢？T：具體的價格是要結合您公司的實際情況，給您出一份有針對性的解決方案而定,大約應該是幾萬塊，包括了您的零售管理端以及您的門店業(yè)務端。C：太貴了。T：這是您的一次性投入，但能夠在未來一直給您帶來產(chǎn)出，如果您平均下來看，其實這個價格并不是很貴。如果能夠幫助您有效管理倉庫以及門店的庫存情況，有效的保證熱銷品不斷貨，您不考慮一下這么好的一個產(chǎn)品嗎?C：好是好就是太貴了.T：我能理解您現(xiàn)在的心情,由于您對我們的產(chǎn)品能夠給您帶來多大好處還沒有全面了解.我們可以幫您安排一個零售方面的專家上門給您做產(chǎn)品講解，并分析產(chǎn)品能給您帶來哪些方面的幫助,您看是安排這周，還是下周呢？C：都可以。T:我們的人員會首先通過電話與您預約時間再上門,同時也歡迎您參加我們在當?shù)嘏e辦的各種活動。如果您有任何關于企業(yè)信息化方面的問題，歡迎您撥打我們的全國客戶服務熱線4０06－6０0-５8８。再見！B:零售店使用ＰＯS系統(tǒng)，總部未使用軟件Ｔ:您好！我們想了解一下貴公司的信息化情況。Ｃ：我們是一個手機店。T：您是一個獨立的個人私營的手機店，還是*＊*公司的直營店、加盟店呢？C:我們是**＊＊公司的直營店。T:我們這個零售店和總部之間是否使用了軟件系統(tǒng)呢?C：沒有。T:如果在您那邊購買多部手機，有沒有什么優(yōu)惠？是否也有會員享受積分、折扣呢？Ｃ：有會員卡,可以享受。Ｔ:那您公司總部財務軟件使用情況怎么樣呢？C:這個不清楚.T：電話是多少呢?我想跟財務方面的負責人聯(lián)系一下,了解我們公司在軟件使用的情況.C:XXXXXXXX.T：剛才我打到我們的零售門店，了解到我們的產(chǎn)品是采用這種零售門店的形式進行銷售，不知道您公司是否已經(jīng)使用到財務管理軟件及其他業(yè)務管理軟件呢?(總部財務部）Ｃ：沒有。T:您公司下面有好幾個門店，及時準確的了解各門店具體經(jīng)營情況，獲得更多利潤一定是您公司希望看到的，您說對吧?C：我不負責這塊.T:請問是由哪個部門負責，是有關于渠道的部門嗎?電話是多少？C：XXXＸＸXXX。Ｔ:您好!我想了解一下我們對于直營店的管理上是否關注合理庫存情況、每天門店的銷售情況呢？C：當然。T：通過零售管理的業(yè)務解決方案幫助您解決在門店管理上的各類型問題,包括如何加強對對零售門店的業(yè)務控制、如何在零售門店更好的推進各種銷售策略,減輕原來手工整理報表的工作量，您是否有興趣了解一下呢?C：我們也正在考慮這件事情.我們門店已經(jīng)使用了POＳ機，你們的軟件能支持嗎?Ｔ：完全可以的，因為我們零售軟件中有完整的門店管理功能，其中就包括了收款功能,因此系統(tǒng)是可以直接裝在POS機上使用。C:我們的客戶有一部分是會員，我們?yōu)闀T提供了各種促銷優(yōu)惠活動,你們軟件能滿足嗎？T:沒問題，我們軟件專門為客戶開發(fā)了折扣管理和VIP會員管理,還可以用手機短信息的方式,向指定范圍的ＶIP客戶自動發(fā)送預先定制的ＶIP客戶通知。具體的可以讓我們專家上門做詳細的演示。您這周方便呢?還是下周呢?Ｃ：來之前再聯(lián)系我吧!T：好的,我們?nèi)藛T上門時會電話預約，同時給您送一些相關的資料。如果您有任何關于企業(yè)信息化方面的問題,也隨時歡迎您撥打我們的全國客戶服務熱線４0０6—600－58８。再見。C：已經(jīng)使用競爭對手的財務軟件,使用情況良好T：您現(xiàn)在使用的是哪個廠家提供的軟件呢?C：金蝶的Ｔ：是Ｋ３還是ＫS呢？主要應用在哪些模塊呢？Ｃ:K３,就使用了財務方面T：現(xiàn)在您公司只是財務上用，其他方面沒有考慮嗎？Ｃ:這個是我們公司內(nèi)部的事情。T：因為您是我們在當?shù)乇容^關注的公司，這兩年我們公司在不斷的發(fā)展壯大，我想了解現(xiàn)在我們公司的一些具體情況,我們也希望能在信息化管理方面對您有些幫助。為什么現(xiàn)在只用了財務呢？比如:供應鏈，人力資源都沒有使用嗎?C:暫時用不上，不過以后可能會上。T:那以后我們公司準備在哪方面有所加強管理呢?C:以后準備加開幾家店，銷售我們自己的產(chǎn)品。T：那這樣的門店是開在商場呢?還是準備做成專賣店的形式呢？C:你問這么多什么用?T：因為針對連鎖零售、門店經(jīng)營的銷售模式，我們專門總結了這種銷售模式中存在的一定弊端,并通過軟件幫助客戶更好的實現(xiàn)管理方面的工作.不知道未來您公司要開在大商場呢？還是專賣店呢?C：估計是加盟店。T:我們這個軟件適合加盟店的形式,我能先跟您大致介紹一下關于我們產(chǎn)品的特點嗎？這樣您能了解一下我們的產(chǎn)品，為您選擇相關軟件提供一些信息.C:說吧。T:我們的產(chǎn)品不僅能夠實現(xiàn)剛剛我提到的功能，同時對于您關注的如何加強對對零售門店的業(yè)務控制、如何在零售門店更好的推進各種銷售策略，減輕原來手工整理報表的工作量，可以有更多的時間用于對零售業(yè)務的管理。C：你們的軟件可以做到對門店庫存的管理嗎？T:完全可以，我們擁有成熟的零售行業(yè)解決方案,不僅解決了公司方面通過門店分析報表了解各門店的具體情況,同時也解決了各門面在銷售過程中調用倉庫庫存的情況。看您問了這么多問題，我們安排相關的專家給您進行全面的介紹吧.Ｃ:我現(xiàn)在財務已經(jīng)使用了金蝶,財務方面用的挺好的。到時候不會上了你的軟件后,需要把財務也換成你們廠家的吧？Ｔ：您可以不更換財務軟件，我們的產(chǎn)品已經(jīng)預留數(shù)據(jù)平臺,在產(chǎn)品實施過程中，實施顧問會為您公司做好數(shù)據(jù)接口，解決數(shù)據(jù)在兩套軟件間的傳送。具體情況您可以在深入溝通后進一步了解。關于這件事情直接與您溝通就可以吧？C：是T:您什么時間方便，我們可以安排產(chǎn)品專家上門給您詳細介紹產(chǎn)品功能，并分析產(chǎn)品能給您企業(yè)帶來的什么樣的幫助.給您安排在這周，還是下一周?Ｃ:好的，隨時都可以和我聯(lián)系。T:我們的人員會首先通過電話與您預約時間再上門。那也歡迎您參加我們在當?shù)嘏e辦的各種活動。如果您有任何關于企業(yè)信息化方面的問題,歡迎您撥打我們的全國客戶服務熱線4006－60０－58８。D：已使用其他品牌零售軟件T:您公司現(xiàn)在使用了哪家廠商提供的軟件呢？Ｃ：×××,我們找當?shù)亻_發(fā)的.Ｔ：是全面的零售行業(yè)解決方案嗎？C:主要是解決門店方面的管理,包括業(yè)務報表方面的業(yè)務軟件。T:使用效果怎么樣？C：挺好的。T：大概什么時候購買的呢?C:有幾年了吧，不記得了。T:這個業(yè)務軟件是否和財務系統(tǒng)做了接口,可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享呢?Ｃ：主要和倉庫有連接,和財務沒有。Ｔ:您是否也考慮實現(xiàn)這種財務、業(yè)務的無縫銜接呢？C：暫時不考慮。T：今天致電的主要目的是,未來我們可能會在您當?shù)嘏e辦一些零售行業(yè)的活動，屆時想邀請您的參加，所以提前和您這邊溝通一下。C：我們沒有使用你們的產(chǎn)品，也不想?yún)⒓幽銈兊幕顒?。T:您公司是我們在當?shù)胤浅Ｗ⒁暤囊粋€企業(yè),雖然您不是我們的用戶，但我們也非常希望能夠邀請到您公司的光臨。C：到時間再說吧!T：非常感謝您的配合,再見！場景二：服裝行業(yè)服裝零售企業(yè)除具有通用零售業(yè)的各項關注點外,還關注顏色、尺碼的自由項設置、各零售門店之間的聯(lián)系,以及靈活的促銷策略等.A:只使用ＰOS系統(tǒng),但未使用其他信息化產(chǎn)品T：您公司使用管理軟件了嗎?Ｃ：沒有。T：您的門店應該使用了簡單的POＳ系統(tǒng)了吧?C：那是一定的.T:您公司是否考慮通過全面的零售管理將財務、倉庫、門店統(tǒng)一管理,實現(xiàn)財務核算與管理的基本業(yè)務處理及財務分析。通過對零售渠道庫存的管理，配置合理庫存，減少運輸次數(shù)，減少運輸成本和庫存成本？C:這個不歸我們財務管，你找供應部吧。T:好的,供應部的電話是？是哪一位負責呢？C：姓××,電話是×××××T:您好！是×先生嗎？我是從用友軟件總部打過來，剛才與我們財務部溝通了關于門店管理的問題,財務部說這塊業(yè)務您負責？C：是的.T：聽說您公司沒有使用零售方面的信息系統(tǒng),另一方面您也曾經(jīng)有過想法。您是否非常關注快速依據(jù)門店的零售數(shù)據(jù)以及庫存數(shù)據(jù)制定合理的采購計劃，設置合適的庫存?C：我們是比較關注,但是現(xiàn)在還不想買。T：您不要誤會,我們不是作推銷。我們馬上在您當?shù)赜幸粋€有關零售行業(yè)的高峰會，所以一方面了解一下您企業(yè)的基本情況,另外一方面也想邀請您參加.T:像您這樣的服裝行業(yè)企業(yè)，在零售管理上有自身的特殊性,各門店間希望能夠自由調貨,查看庫存量，最大化的滿足消費者的滿求，另一方面對于熱銷品的及時反饋至生產(chǎn)部門保證生產(chǎn)都是非常重要的，其實這些都是可以通過系統(tǒng)解決。C:我很忙。T：您公司是我們在當?shù)胤浅Ｗ⒁暤囊粋€企業(yè)，在未來的活動前，我們會再次致電給您,我們非常希望能夠邀請到您公司的光臨.C：到時間再說吧！T:與您溝通非常開心，如果在零售行業(yè)的信息化管理需要我們幫助,您可以隨時撥打40０６－600-588，再見！B：使用其他品牌軟件不滿意Ｔ：您是主要負責各門店的管理工作吧？C：是有什么事情？T:想了解一下，您公司是否已經(jīng)使用全面的零售管理系統(tǒng)了呢？C：用了.T:效果怎么樣？是否能夠滿足您的需求？

Ｃ：我們現(xiàn)在使用了軟件，但是效果不好。Ｔ：是門店管理的方面?還是對于庫存管理方面？還是其他呢？C：都有點。T:剛才與您溝通,感覺您目前遇到的問題是軟件無法滿足服裝行業(yè)的零售要求。既然您打算使用系統(tǒng)輔助您的日常工作，就一定用一個符合您行業(yè)、公司的需求才有幫助。我們有服裝零售專版,可以通過在線門店庫存查詢了解到各門店庫存情況后進行調貨，并且通過靈活設置自由項管理貨品,一定符合您的要求.Ｃ:是的。T：那您是否有興趣了解我們軟件呢?我們可以安排專家上門進行具體介紹。您方便嗎？C:我跟你們當?shù)厝藛T很熟，我自己聯(lián)系吧！T:沒問題，您是我們非常關注的一個客戶,為了保障我們給您提供的售前服務品質，我們想了解一下您是與我們哪位人員聯(lián)系？Ｃ：×××。T：（確認是否為機構人員）非常高興與您溝通，如果您有任何關于企業(yè)信息化方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的全國客戶服務專線400６－60０—588。再見！場景三：食品行業(yè)A：沒有使用軟件T：您公司是否應用了管理軟件呢,包括對于我們門店的管理？C:沒有.一直都找不到合適的產(chǎn)品。Ｔ:您公司有對零售門店管理的特殊要求嗎？Ｃ：我們主要考慮對食品保質期方面。T：我們有專門的食品零售管理解決方案,已經(jīng)把您提出來的問題考慮進去，通過對批號管理,并安排專門的字段管理保質期的相關信息。您是否愿意了解我們軟件呢?C:那你們這邊有沒有成功案例呢？T:我們有非常多的樣板客戶，例如：深圳的八馬茶葉，包括供應鏈在內(nèi)的零售管理解決方案,還有很多的蛋糕房、酒屋等。這些客戶都使用了零售管理系統(tǒng)，并且都達到了她們的預期。您什么時候方便？我們可以派專家上門給您做產(chǎn)品演示,并分析產(chǎn)品能給您帶來哪些方面的幫助。是安排這周還是下周呢？C:我比較忙沒有時間,還是算了吧！T：您是我們在當?shù)仃P心的企業(yè)，您企業(yè)在您所在的區(qū)域也是一個發(fā)展很快的企業(yè),在這個階段使用信息系統(tǒng)將幫助您企業(yè)持續(xù)加速發(fā)展。您可以再考慮一下,我們專家上門前會跟您聯(lián)系具體時間。那您大概什么時候方便能?這兩天還是這周呢？C：這周吧。T：好的,我們專家會跟您聯(lián)系具體時間。非常高興與您溝通，如果您有任何關于企業(yè)信息化方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的全國客戶服務專線4006－6００－588。再見！B：已使用零售管理業(yè)務系統(tǒng)T：您公司的門店現(xiàn)在使用的是哪個廠商的業(yè)務管理系統(tǒng)呢？C：歐普T：這是一款專注于門店管理的業(yè)務管理系統(tǒng)吧。您的系統(tǒng)與您的倉庫管理以及財務管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與傳送嗎?C:可以實現(xiàn)倉庫管理，不過和財務系統(tǒng)不互通。Ｔ:門店的管理與庫存的管理，您使用的還滿意嗎？C：可以。T：看來您使用了一款還不錯的軟件。那您是否也考慮將業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)整合起來呢？您的總部使用的財務系統(tǒng)是哪家廠商提供的?Ｃ:就是你們的呀.T:抱歉,剛才沒有在系統(tǒng)中查出來，您是我們財務系統(tǒng)老客戶.既然您是我們的老用戶,您可以選擇我們的零售管理系統(tǒng)，這樣更好的實現(xiàn)財務、業(yè)務一體化，讓