優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件

以示范工程活動為契機

履行職責發(fā)展專業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件目錄重要性和必要性工作任務及方法值得注意的問題全國開展的情況下一步工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件一、重要性和必要性是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容?！夺t(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革2010年度主要工作安排》完善管理體制：深化人事制度改革，推行聘用制和崗位管理制度。加強內(nèi)部管理：加強臨床護理工作。改革補償機制：合理確定醫(yī)療技術(shù)服務、藥品、醫(yī)用耗材和大型設備檢查的價格。

醫(yī)改實施的主力軍：醫(yī)務人員。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件加快公立醫(yī)院改革工作座談會近期改革的主要思路：按照“上下聯(lián)動、內(nèi)增活力、外加推力”的原則，采取“突出重點，抓住關(guān)鍵，先易后難，邊試邊推”的辦法，要以強化服務為抓手，通過一批見效快的惠民便民服務措施盡快讓群眾得到公立醫(yī)院改革的實惠。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件加快公立醫(yī)院改革工作座談會近期改革的主要思路：激發(fā)醫(yī)院院長和廣大醫(yī)務人員管理和服務的熱情，改善內(nèi)部管理和運行機制，增強活力，提高服務質(zhì)量和效率。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件加快公立醫(yī)院改革工作座談會近期重點推進7項工作內(nèi)增活力，改善服務——加大推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作力度，提升患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件一、重要性和必要性是滿足人民群眾健康需求的必然要求。

隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進程日益加速，人們的生活方式發(fā)生改變，疾病譜更為復雜，疾病負擔日趨加大，以及老年護理需求激增等，都對護理工作提出新的要求。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件一、重要性和必要性是護理事業(yè)自身發(fā)展的需要。醫(yī)、藥、護、技四類衛(wèi)生技術(shù)人員相互合作、各有分工，研究領(lǐng)域和發(fā)展方向各有特點和專長。護理作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，必須充分發(fā)揮護理服務作用，達到維護和促進健康、減輕痛苦、提高生命質(zhì)量的目的。

“打發(fā)”護士護理專業(yè)、護理事業(yè)、護理產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件一、重要性和必要性當前存在的突出問題。（一）護士隊伍方面—數(shù)量不夠（絕對數(shù)不足、不在臨床、不干臨床）—隊伍不穩(wěn)（待遇低、不公平、職業(yè)認同感低、職業(yè)發(fā)展前景渺茫）工作好的離開臨床；學歷高的離開臨床；有關(guān)系的離開臨床。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件一、重要性和必要性（二）護理專業(yè)實踐方面——護理的職責未能全面履行——非專業(yè)人員從事護理工作

原因不能完全歸咎于護士，主要在于管理。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件一、重要性和必要性為全面加強臨床護理，推進護理改革與發(fā)展

今年1月，我部召開全國護理工作會議，對護理工作提出了“服務改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度”的總體要求。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件召開會議1月，全國護理工作會議3月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議4月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院培訓班5月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院第一次工作例會8月，全國護理工作研討會10月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院第二次工作例會優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件印發(fā)文件《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件印發(fā)文件《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的通知》《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動有關(guān)工作的通知》《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件二、主要工作任務改善護理服務加強護理管理落實保障措施優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（一）改善護理服務1.實施責任制，落實整體護理。護士護理患者實施責任制，改變功能制分工方式，由責任護士全程負責若干患者的全部護理任務，包括基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等?！锇刹∪?，落實責任。

將整體護理責任包干的護理模式固定下來。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（一）改善護理服務兩種方式：1.小組包干2.個人包干優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件高級責任護士8~13人責任護士8~13人高級責任護士8～13人責任護士8～13人護士長責任小組責任小組責任小組由經(jīng)驗豐富的高年資、低年資護士組成，每組承擔15~25張床，每位責任護士承擔8~13張床病人的所有護理工作。特點：分層不分等：人人參與生活護理。責任明確：責任護士對包干的病人負責。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（一）改善護理服務對患者而言：在住院期間有1名責任護士負責對護士而言：每名護士須負責一定數(shù)量的患者只有這樣的分工，才能由責任護士全程、全面負責病人，才能不割裂基礎(chǔ)護理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，也才能實現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護理。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（一）改善護理服務2.公開分級護理服務內(nèi)容。依據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》，結(jié)合科室實際，制定分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目和服務標準，向患者公布。★公示的兩方面作用優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（一）改善護理服務3.扭轉(zhuǎn)家屬或自聘護工承擔生活護理的局面。

通過責任護士的專業(yè)照護，使得患者滿意、家屬放心，從而不需要陪護?！耙蝗松。沂芾?；一人住院，全家陪護”優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（一）改善護理服務4.豐富服務內(nèi)涵，拓展服務領(lǐng)域，提供人性化護理。從患者需求和利益出發(fā)，結(jié)合?？铺攸c，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（二）加強護理管理1.建立工效掛鉤的績效考核制度。根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)、培訓進修等相結(jié)合。★調(diào)動護士積極性，保證工作持久開展的根本動力。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（二）加強護理管理以工作量考核為基礎(chǔ)，根據(jù)不同崗位的責任、技術(shù)、勞動復雜程度、承擔風險的程度、工作量的大小、患者滿意度等不同情況，制定合理的獎金分配權(quán)重，拉開護士的績效分配檔次，使獎金堅持向高風險、重責任、關(guān)鍵崗位、晚夜班傾斜，從而有效調(diào)動護士的積極性。

存量難改，先補增量。

優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（二）加強護理管理2.探索、實施護理垂直管理。建立符合護理工作特點的人事管理制度和用人機制。護士的薪酬分配向工作量大、風險較高、技術(shù)性強的崗位傾斜，不依附于醫(yī)療科室，由身份管理轉(zhuǎn)為崗位管理，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（二）加強護理管理醫(yī)院的領(lǐng)導班子要團結(jié)，具有凝聚力整個醫(yī)院處于發(fā)展上升階段護理部具備在全院范圍內(nèi)調(diào)配護士的能力

各醫(yī)院要結(jié)合自身實際，穩(wěn)步推進，改革條件不成熟的醫(yī)院不可急于求成。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（二）加強護理管理3.兼顧工作需要和護士意愿，改變排班方式

減少交接班次數(shù)，體現(xiàn)對患者的連續(xù)護理。鼓勵有條件的醫(yī)院實行彈性排班，方便護士的學習、工作和生活。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（二）加強護理管理1.單一模式：各班時間連續(xù)均等化，APN班2.復合模式：繁忙時段與普通班相結(jié)合，增加早晚班、12小時班等3.彈性使用護理員4.志愿服務：護理專業(yè)的學生盡早接觸臨床優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（二）加強護理管理4.簡化護理文件書寫。護士需要書寫填寫：體溫單、長期醫(yī)囑單、臨時醫(yī)囑單、手術(shù)清點記錄、護理記錄單。每班書寫時間≤30分鐘。臨床路徑、電子病歷，提高工作效率優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（三）落實保障措施1.切實落實“一把手”責任。制定工作計劃，包括明確、可行的進度安排、部門分工、工作措施并有效落實。院長沉下心來研究解決關(guān)鍵問題，部門之間團結(jié)協(xié)作，形成全院工作服務于臨床的工作氛圍。

優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（三）落實保障措施2.充實臨床一線護士隊伍。嚴格限制非護理崗位安排護士，一線護士占全院護士比例不低于95%。護理管理人員要率先垂范，靠向臨床。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件（三）落實保障措施3.提高一線護士福利待遇，實現(xiàn)同工同酬。4.建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士的非護理工作，增加直接護理時間。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題1.真正夯實基礎(chǔ)護理醫(yī)學的局限性決定了醫(yī)學的本質(zhì)和真諦醫(yī)學不能治愈一切疾病，不能治愈每一個病人。醫(yī)學是飽含人文精神的科學，摒棄了醫(yī)學的人文性，就失去了醫(yī)學的本質(zhì)屬性。“病人無醫(yī)，將陷于無望，病人無護，將陷于無助。”——王琇瑛優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題

世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于《護理工作范疇的報告》中指出，護士的工作主要包括4個方面：照顧患者、協(xié)助診療健康指導、溝通協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題照顧患者方面：護士應當為患者提供幫助，使患者盡快恢復自理和自立。護理具有照顧的本質(zhì)，在照顧患者時，護士應當協(xié)助患者執(zhí)行他無法自己完成的活動。許多照顧患者的護理活動是患者的日常生活活動（DailyLivingActivities）。在關(guān)心患者身體基本需要的同時，護士還應當協(xié)助患者和家屬克服壓力和焦慮。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題2.強調(diào)體現(xiàn)專科護理通過基礎(chǔ)護理，判斷患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身體外觀等反應，早期、及時地采集信息、發(fā)現(xiàn)問題，保證患者安全。洗腳—腫脹—深靜脈血拴早期擦浴—出血點—過敏性紫癜早期表情食欲差—胃痛—應激性潰瘍早期優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題3.絕非追求“無陪護”優(yōu)質(zhì)護理服務不是取消陪護，而是要通過責任護士落實整體護理，改變不得不陪護的局面。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題4.不是“洗頭洗腳”工程不能單純強調(diào)基礎(chǔ)護理的表面化落實，卻忽視了照顧患者過程中，實施責任制，落實整體護理的重要性，強調(diào)保障患者安全、增進醫(yī)療效果和患者康復促進。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題5.不搞大包大攬護理患者過程中，要對患者病情、自理能力進行評估，制定適合患者的服務內(nèi)容。注重患者的功能恢復和康復鍛煉，鼓勵和促進患者自理能力的提高，更好地回歸社會。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題6.護理收費標準2009年11月9日，國家發(fā)改委、衛(wèi)生部、人保部《改革藥品和醫(yī)療服務價格形成機制的意見》，2009-2011年主要任務之一：進一步理順醫(yī)療服務比價關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件三、值得注意的問題要嚴格按照服務標準和規(guī)范實施護理服務，做到真正的“優(yōu)質(zhì)”。必須堅持“先把好事辦好”的原則，重點放在實施優(yōu)質(zhì)服務上。只有扎實開展優(yōu)質(zhì)護理的病房才能適時進行價格浮動，不能搞跟風漲價。要做好部門間協(xié)調(diào)，提高醫(yī)保報銷水平，不增加患者個人經(jīng)濟負擔。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件四、全國開展情況截至10月底，72所部級重點聯(lián)系醫(yī)院，5所醫(yī)院=100%，15所醫(yī)院≥60%，39所醫(yī)院≥30%。在全國范圍內(nèi)，3474所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理，其中三級醫(yī)院999所，二級醫(yī)院2438所，7300多個病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件取得顯著成效1.患者滿意度明顯提高。2.家屬陪護和自聘護工比例降低。3.患者安全進一步得到保障。4.護理服務不斷豐富和拓展。5.探索績效考核和激勵機制。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件病人反應：護士與病人接觸時間，隨時能看到護士的身影，護士親切、主動、周到的服務，解決了切身問題，享受到了真正的優(yōu)質(zhì)護理。沒有家人陪護感到很放心，并且減輕了家庭的陪護壓力與經(jīng)濟負擔。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件護士反應：基礎(chǔ)護理是改善護患關(guān)系的重要途徑，在做基礎(chǔ)護理的同時，可更深入、更仔細地觀察病人的病情。實現(xiàn)了主動服務、承諾服務?？奢^合理分配護理工作時間，在落實基礎(chǔ)護理的同時，能把?？谱o理做精，護士價值也得到了體現(xiàn)。病人打紅燈次數(shù)大大減少，使護理工作條理性增強，無效勞動減少。小組責任制的實行，有利于年輕護士的業(yè)務成長，心理壓力也得到緩解。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件醫(yī)生反應：護士把?？谱o理與基礎(chǔ)護理齊抓共管，使我們對護理工作更加放心，醫(yī)護合作更加密切。病區(qū)環(huán)境、醫(yī)療秩序得到明顯改善，醫(yī)生能夠在安靜、整潔的環(huán)境中工作，心情也好了很多。優(yōu)質(zhì)護理的開展也觸動了醫(yī)生的服務意識。社會反應：多家媒體多次報導醫(yī)院“示范工程”活動情況。40多家醫(yī)院來院參觀、學習、進修。多個病人要求住入或轉(zhuǎn)科到試點病房。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件總結(jié)的經(jīng)驗衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導和引導，是做好工作的保障醫(yī)院院長重視和各部門支持，是推進工作的基礎(chǔ)廣大護理工作者的積極參與，是落實工作的關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件存在的問題各地和各醫(yī)院之間工作開展不平衡。部分醫(yī)院仍存在思想認識和工作方法問題。少數(shù)醫(yī)院在工作中存在形式主義的問題。缺乏調(diào)動護士積極性的長效措施。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃1.擴大實施范圍

到2010年底，達到的目標：——72所重點聯(lián)系醫(yī)院≥60%，——全國所有三級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務，——各省二級醫(yī)院，地市級≥50%，縣級≥40%優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃1.擴大實施范圍

到2011年3月，達到的目標：——部屬部管醫(yī)院達到80%的病房，——每省至少2所醫(yī)院達到80%的病房，——其余三級醫(yī)院達到50%的病房開展。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃1.擴大實施范圍到2011年3月，達到的目標：——北京市、公立醫(yī)院改革試點城市——省會城市、直轄市（除北京）和計劃單列市，100%的公立醫(yī)院開展，所有三級醫(yī)院達到50%以上病房開展。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃1.擴大實施范圍

到2011年6月，爭取在全國有100所醫(yī)院全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃2.明確工作標準（1）實施責任制工作模式；（2）公示并落實護理標準；（3）充實臨床護士配置；（4）提高臨床護士待遇。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃醫(yī)院院長們要建設好醫(yī)院，設計好醫(yī)師和護士的職業(yè)生涯，安排好職工的工作和生活。醫(yī)務人員應該得到與他們的職業(yè)風險相應的收益，共享改革帶來的成果和回報。一位優(yōu)秀稱職的院長是能真正以病人為中心的院長，是能創(chuàng)造職工美好生活的院長，是能給醫(yī)院帶來美好前途的院長。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃3.建立通報制度追蹤了解各省（自治區(qū)、直轄市）和醫(yī)院工作情況，收集信息，并建立每月通報制度，對工作不力的衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院進行通報批評。優(yōu)質(zhì)護理服務教學課件五、下一步工作計劃4.