XX酒店-客房常見網(wǎng)絡故障-培訓資料-2014.9.27

酒店客房常見網(wǎng)絡故障

培訓資料

XX春天酒店

網(wǎng)絡安全信息部培訓內(nèi)容酒店網(wǎng)絡結構簡單介紹電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹客房常見網(wǎng)絡故障與解決方案酒店路由器/AP使用方法與注意事項自動獲取IP與手動設置IP步驟網(wǎng)絡設備插圖介紹相關知識總結酒店網(wǎng)絡結構簡單介紹酒店網(wǎng)絡接入方式有兩種分別是

WLan與Wifi（簡稱有線與無線）一般情況下酒店客人有線網(wǎng)絡接入的設備有筆記本電腦與路由器/AP無線網(wǎng)絡接入設備有筆記本與手機等手持電子設備電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹筆記本網(wǎng)卡接口樣子，筆記本品牌型號不同位置也會不同如圖：電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹目前客人大部分使用系統(tǒng)為XP與Win7XP系統(tǒng)與Win7系統(tǒng)網(wǎng)絡設置界面打開方式有多種方法，以下僅介紹一種簡單易懂的打開方法，有線網(wǎng)絡與無線網(wǎng)絡方法相同

Win8系統(tǒng)與上述兩個系統(tǒng)類似，以下不做介紹

電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹-XP打開XP系統(tǒng)網(wǎng)絡設置界面步驟右鍵“網(wǎng)上鄰居”圖標-點擊“屬性”選項如圖：電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹-XP點擊后會出現(xiàn)標題為“網(wǎng)絡連接”的窗口

如圖：電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹-Win7打開Win7系統(tǒng)網(wǎng)絡設置界面打開步驟點擊Win7桌面右下角的網(wǎng)絡連接圖標然后再點擊紅框中的“打開網(wǎng)絡和共享中心”

電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹-Win7再點擊左邊欄目“更改適配器設置”

這樣就打開了Win7的網(wǎng)絡設置界面客房常見網(wǎng)絡故障與解決方案有線網(wǎng)絡常見故障與解決方案7F、8F、9F伸縮網(wǎng)線樓層。如客房連接網(wǎng)絡，設備網(wǎng)卡接口無亮燈或本地連接無反應，可給客人替換一根常規(guī)網(wǎng)線其他常規(guī)網(wǎng)線樓層，設備網(wǎng)卡接口無亮燈或本地連接無反應則有可能是客人設備問題或電井與面板故障。如有此情況讓客人連接無線網(wǎng)絡并請做好交班第二天通知機房進行跟進維修。

※本地連接無反應如圖：客房常見網(wǎng)絡故障與解決方案有線網(wǎng)絡常見故障與解決方案如常規(guī)網(wǎng)線連接筆記本，網(wǎng)卡接口有亮燈并本地連接狀態(tài)正常，這種情況需要將IP地址設置為自動獲取狀態(tài)。如已設置為自動獲取狀態(tài)也獲取到IP地址，卻仍無法上網(wǎng)則有可能是客人電腦設置有問題、中毒或同樓層客人使用自帶路由導致同樓層其他客人無法正常上網(wǎng)。這種情況需手動設置酒店IP地址。※本地連接狀態(tài)正常，如圖：客房常見網(wǎng)絡故障與解決方案無線網(wǎng)絡常見故障與解決方案8F、14F、16F、17F、18F、19F、20F為新裝設備樓層，這7個樓層無線網(wǎng)絡信號較好，包括樓道兩頭01、21、23等客房。其他樓層樓道兩頭的房間容易出現(xiàn)信號極弱或無法連接等情況，需給客人借用路由器/AP。每一樓層酒店借用路由器/AP設備不要超過3個。如客人可正常連接酒店無線網(wǎng)絡，但無法正常上網(wǎng)、打開網(wǎng)頁等。這種情況需要將IP地址設置為自動獲取狀態(tài)。如仍無法訪問與有線連接處理方法相同需手動設置酒店IP，或客人電腦中毒、酒店AP設備故障，需做好記錄第二天與機房聯(lián)系。酒店路由器/AP使用方法與注意事項酒店無線網(wǎng)絡密碼為：25281111

客房借用無線路由器/AP（TPLINK）連接名：SLCT上網(wǎng)密碼為：12356789客房借用無線路由器/AP（磊科）

連接名：Netcore上網(wǎng)密碼為：無密碼（如有密碼需進行復位）兩個設備都要設置成AP模式，不可使用其他模式。酒店路由器/AP使用方法與注意事項※TPLINK，如圖：※磊科，如圖：※設置AP模式，如圖：※復位操作，如圖：按住10秒鐘左右即可酒店路由器/AP使用方法與注意事項TPLINK設備不要進行復位操作，僅有磊科設備可進行復位如磊科設備接入常規(guī)網(wǎng)線并供電后，發(fā)現(xiàn)有密碼或連接名不為Netcore等情況才需進行復位磊科無線路由器/AP共有三個配件組成，設備本身+電源線+電源插頭（不可使用超過5V的電源插頭）TPLINK無線路由器/AP僅有一個設備,電源線與電源插頭集合一體。自動獲取IP設置步驟通過之前的“電腦網(wǎng)卡及設置界面介紹”中的方法打開網(wǎng)絡設置界面也可稱為網(wǎng)絡連接窗口，打開后在本地連接點擊鼠標右鍵，選擇屬性。之后會彈出“本地連接屬性”窗口自動獲取IP設置步驟往下拉雙擊“Internet協(xié)議(IP/TCP)”或選擇后點擊屬性點擊屬性之后會彈出一個新窗口如圖：在Win7下有兩個協(xié)議

要選擇IPV4自動獲取IP設置步驟將其兩個選擇都設置成自動獲得。然后單機確定進行保存。有線網(wǎng)絡手動設置IP步驟通過上述步驟打開到Internet協(xié)議界面，將IP與DNS都選擇手動輸入狀態(tài)。如圖：有線網(wǎng)絡手動設置IP步驟IP地址：1XX.0.0.R例子：115.0.0.135

XX為樓層號例如15樓為115，17樓為117。7樓為107,8樓為108。客房網(wǎng)段首地址為107-120之間

R為10-250的任意數(shù)，注意如有兩臺設備設置成相同IP地址將會照成沖突，導致兩臺設備都無法正常連接網(wǎng)絡子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0網(wǎng)關：1XX.0.0.254

XX同Ip地址的XX都為樓稱號。注意網(wǎng)關與IP地址要一致，不能出現(xiàn)Ip首段地址與網(wǎng)關首段地址不一致的情況。以IP地址給出的例子為例，網(wǎng)關就應該是：115.0.0.254DNS：202.96.64.68只設置"首選DNS"，"備用DNS"無需設置為空即可。有線網(wǎng)絡手動設置IP步驟7F19F有線網(wǎng)絡手動設置IP步驟Win7系統(tǒng)下設置名稱有一些差別，如圖：無線網(wǎng)絡手動設置IP步驟無線網(wǎng)絡手動設置IP步驟與有線網(wǎng)絡步驟相同，區(qū)別是不在本地連接點擊屬性而是在無線網(wǎng)絡連接點擊右鍵在點擊屬性

無線網(wǎng)絡手動設置IP步驟IP地址：30.0.X.R例子：30.0.1.152

X為0或1，只可為這兩個數(shù)值，建議設置成1

R為10-250的任意數(shù)，注意如有兩臺設備設置成相同IP地址將會照成沖突，導致兩臺設備都無法正常連接網(wǎng)絡子網(wǎng)掩碼：255.255.254.0網(wǎng)關：30.0.X.254

X同Ip地址的X只可為0或1。注意網(wǎng)關與IP地址要一致。以IP地址給出的例子為例，網(wǎng)關就應該是：30.0.1.254DNS：202.96.64.68只設置"首選DNS"，"備用DNS"無需設置為空即可。無線網(wǎng)絡手動設置IP步驟無線網(wǎng)絡IP設置例圖：手動設置IP注意事項有線網(wǎng)絡IP地址段首有樓樓層之分，要設置成樓層相對應的IP，不然無法正常上網(wǎng)。有線網(wǎng)絡的IP地址與網(wǎng)關要相對，不然也會無法正常上網(wǎng)。無線網(wǎng)絡沒有樓層之分段首均為30段，但要注意子掩碼的第三段是254。盡量不要分配比較小的段尾，建議100-230，因為設備會從低至高來自動分配。網(wǎng)絡設備插圖介紹

常規(guī)網(wǎng)線伸縮網(wǎng)線網(wǎng)絡設備插圖介紹USB轉WLAN接口設備（USB轉網(wǎng)卡接口）相關知識總結有些設備例如MACBOOKAIR或某些品牌的超極本這種設備沒有網(wǎng)卡接口，這種設備只可連接無線網(wǎng)絡。有的客人可能