管理信息系統(tǒng)第7章-系統(tǒng)運行與維護

第7章系統(tǒng)的運行和維護

本章教學目標通過本章的學習，在相關案例引導下熟悉系統(tǒng)運行管理的任務、機構和相關管理制度，了解系統(tǒng)評價目的、內容、體系和方法，能編寫簡單信息系統(tǒng)的評價報告，熟悉系統(tǒng)維護分類、內容、過程，了解系統(tǒng)維護的外包工作等。實踐項目：ERP系統(tǒng)運行和維護推介工具：Excel技能訓練：（1）利用Excel實現(xiàn)對管理系統(tǒng)的定量評價；（2）利用Excel進一步完善團隊核心業(yè)務帳套——MIS知識卡的采購、生產、庫存、銷售等主要業(yè)務單據(jù)。實踐項目：ERP系統(tǒng)運行和維護MIS項目團隊在ERP系統(tǒng)規(guī)劃、ERP系統(tǒng)分析、ERP系統(tǒng)設計、ERP系統(tǒng)實施階段性工作成果的基礎上，開展ERP系統(tǒng)運行和維護階段性工作，基本要求如下：（1）建立系統(tǒng)日常運行管理制度。（2）針對系統(tǒng)的安全性和可靠性，編寫系統(tǒng)維護工作計劃。（3）編寫系統(tǒng)自評報告?！咎貏e提醒】ERP系統(tǒng)運行和維護階段性工作可以考慮“外包”；另外，留意一下機房日常管理制度。推介工具：Excel

利用Excel實現(xiàn)對MMM商廈進銷存管理系統(tǒng)進行定量評價：一、系統(tǒng)評價方法：模糊綜合評價法二、系統(tǒng)評價過程：

1.設計系統(tǒng)評價意見表；

2.發(fā)放系統(tǒng)評價意見表；

3.回收并統(tǒng)計系統(tǒng)評價意見；

4.計算綜合評價值。7.1

系統(tǒng)運行管理【本節(jié)知識點指引】7.1.1系統(tǒng)運行管理的任務

1.系統(tǒng)的運行維護；2.系統(tǒng)運行情況的記錄；3.數(shù)據(jù)收集與維護；4.例行信息處理；5.系統(tǒng)的安全與保密管理。7.1.2系統(tǒng)運行管理的機構——信息中心7.1.3系統(tǒng)運行管理的制度

1.信息系統(tǒng)的組織管理制度；2.信息系統(tǒng)的管理制度；3.信息系統(tǒng)的運行及操作規(guī)范；4.信息系統(tǒng)審計?！菊n堂組織】

教師引導學生看書，要求學生歸納“基本觀點”，提煉出相關問題解答要點中的關鍵詞?！編熒印恳訫IS項目團隊開發(fā)MIS知識卡管理系統(tǒng)為例，討論“系統(tǒng)運行管理的任務、制度”等理論知識及其在實踐中的指導意義。7.2

系統(tǒng)評價【本節(jié)知識點指引】7.2.1系統(tǒng)評價目的和內容7.2.2系統(tǒng)評價體系7.2.3系統(tǒng)評價方法7.2.4系統(tǒng)評價報告【課堂組織】

教師引導學生看書，要求學生歸納“基本觀點”，提煉出相關問題解答要點中的關鍵詞。【師生互動】以MIS項目團隊開發(fā)MIS知識卡管理系統(tǒng)為例，討論“系統(tǒng)評價目的和內容”、“系統(tǒng)評價體系”等可取的思想及其在實踐中的運用。7.2.1系統(tǒng)評價目的和內容1.技術評價①系統(tǒng)平均無故障時間；②系統(tǒng)響應時間、處理速度和吞吐量；③系統(tǒng)操作靈活性和方便性；④系統(tǒng)利用率；⑤系統(tǒng)的安全性和保密性；⑥系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)的準確性；⑦系統(tǒng)的可維護性；⑧系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。2.經濟效益評價（1）直接經濟效益①系統(tǒng)投資額②運行費用③機時成本④年生產費用節(jié)約額（2）間接效益評價①提高管理效②提高管理水平③提高企業(yè)對市場的適應能④改善企業(yè)形象⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標準、計算與代碼等的基礎管理產生很大的促進作用，為其他管理工作提供有力條件。3.系統(tǒng)管理水平的評價①領導和各級管理人員對系統(tǒng)的認識水平；②使用者對系統(tǒng)的態(tài)度；③管理機構是否健全；④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況；⑤外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價；⑥系統(tǒng)文檔的完整性。7.2.2系統(tǒng)評價體系1.從信息系統(tǒng)開發(fā)，運行維護角度評價的指標①人員情況②領導支持③先進性④科學管理性⑤可維護性⑥資源利用情況⑦開發(fā)效率⑧投資情況效益性安全可靠7.2.2系統(tǒng)評價體系2.從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標①重要性②經濟性③及時性④友好性⑤準確性⑥實用性⑦安全可靠性⑧信息量效益性服務程度7.2.2系統(tǒng)評價體系3.從信息系統(tǒng)對外部影響考慮的指標①共享性②引導性③重要性④效益性⑤信息量⑥服務成都7.2.1系統(tǒng)評價方法（1）定性方法①結果觀察法②模擬綜合評判法③對比法（2）定量方法主要有德爾菲（Delphi）方法、貝德爾（Bedell）方法等7.2.1系統(tǒng)評價報告（1）引言①摘要。系統(tǒng)名稱、功能。②背景。系統(tǒng)開發(fā)者、用戶。③參考資料。設計任務書、合同、文件資料等。（2）系統(tǒng)評價的內容①性能指標評價②經濟指標評價③系統(tǒng)管理水平評價4綜合評價7.3系統(tǒng)維護【本節(jié)知識點指引】7.3.1系統(tǒng)維護概述7.3.2系統(tǒng)維護內容

系統(tǒng)維護工作內容主要有：數(shù)據(jù)的維護，代碼的維護，硬件與系統(tǒng)軟件的維護，突發(fā)事件的處理，應用軟件的維護等。7.3.3系統(tǒng)維護過程7.3.4系統(tǒng)維護的外包

【課堂組織】

教師引導學生看書，要求學生歸納“基本觀點”，提煉出相關問題解答要點中的關鍵詞?！編熒印恳訫IS項目團隊開發(fā)MIS知識卡管理系統(tǒng)為例，討論“系統(tǒng)維護的內容、基本過程”。系統(tǒng)維護圖：系統(tǒng)維護成本比較圖7.3.1系統(tǒng)維護概述①硬件設備的維護定期的設備保養(yǎng)性維護突發(fā)性的故障維修②數(shù)據(jù)文件及代碼的維護③應用軟件的維護軟件維護的內容包括：●正確性維護●適應性維護●完善性維護●預防性維護7.3.2系統(tǒng)維護內容7.3.2系統(tǒng)維護概述變更請求領導審批分配任務變更實現(xiàn)驗收系統(tǒng)發(fā)布7.3.3系統(tǒng)維護過程7.3.3系統(tǒng)維護外包定義：

企業(yè)委托外部專業(yè)IT供應商來提供所需得有關信息系統(tǒng)維護與管理的IT產品或服務的一種實踐活動范圍：

相關的資產、人員、活動和功能，包括系統(tǒng)規(guī)劃、應用分析與設計、應用開發(fā)、運營和維護、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)中心實施、通訊管理

維護、軟件、硬件產品、設備管理器系統(tǒng)運行維護與評價情景案例

—青鋼管理信息系統(tǒng)的運行維護與評價

青鋼管理信息系統(tǒng)在交付使用后，遵照相應的管理規(guī)范，責成相關部門和個人負責具體的日常業(yè)務處理，記錄系統(tǒng)的運行情況。青鋼信息中心負責系統(tǒng)的維護，保證系統(tǒng)的正常運行，包括硬件設備的更新與升級、計算機病毒的檢測與清除、軟件系統(tǒng)的修改與完善、系統(tǒng)故障的排除等。

系統(tǒng)運行至今，系統(tǒng)維護工作一直沒有間斷，部分硬件設備已經被更新，部分軟件功能也已經被修改、完善。例如，在系統(tǒng)應用之初，開具銷售發(fā)票時必須針對一個客戶的一個合同，而不能針對一個客戶的多個合同開具銷售發(fā)票。系統(tǒng)運行后，銷售部門提出，希望在開具發(fā)票時能夠進行更加靈活的處理，不受單一合同的限制。為此，制定了相應的軟件修改計劃，進行了軟件功能的修改和完善。系統(tǒng)運行維護與評價情景案例（續(xù)）

在系統(tǒng)正常運行半年后，青島鋼鐵集團還組織相關部門人員及相關領域的專家對已實施的管理信息系統(tǒng)的工作情況、技術性能、經濟效益進行了分析和評價并依據(jù)評價結果對系統(tǒng)進行了完善和修改。

系統(tǒng)運行維護與評價情景案例（續(xù)）第7章課后練習一、理論部分1.名詞解釋題

CIO；CSO；CPO；CKO；系統(tǒng)分析師；數(shù)據(jù)庫管理員；程序員；網絡管理員；客戶服務協(xié)調員；信息中心；設備冗余技術；負荷分布技術；系統(tǒng)重新組合技術；德爾菲法；層次分析法；模糊綜合評判法；完善性維護；適應性維護；更正性維護；預防性維護；版本號。2.簡述題

1）簡述系統(tǒng)運行管理的基本任務。

2）通過實例，簡述系統(tǒng)評價的目的和內容。

3）通過實例，簡述制定信息系統(tǒng)評價的指標體系應把握的關鍵因素。

4）通過實例，簡述系統(tǒng)維護的基本內容。

5）通過實例，簡述信息系統(tǒng)維護與管理外包要取得好的效益應把