廈門(mén)航空有限公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)國(guó)際銷(xiāo)售管理規(guī)定

廈門(mén)航空有限公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（國(guó)際）銷(xiāo)售管理規(guī)定目錄：TOC\o"1-5"\h\z一、概念定義3\o"CurrentDocument"（一）網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺(tái)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)商”）3\o"CurrentDocument"（二）網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷(xiāo)售商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)銷(xiāo)商”）3\o"CurrentDocument"（三）網(wǎng)絡(luò)機(jī)票供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“供應(yīng)商”）3二、廈航白名單準(zhǔn)入條件與淘汰規(guī)則3（一）廈航白名單準(zhǔn)入條件3（二）廈航白名單淘汰規(guī)則4（三）廈航白名單職責(zé)分工5三、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售許可6（一）平臺(tái)商授權(quán)6\o"CurrentDocument"（二）網(wǎng)銷(xiāo)商授權(quán)6\o"CurrentDocument"（三）供應(yīng)商授權(quán)6四、網(wǎng)絡(luò)信息展示規(guī)范要求6\o"CurrentDocument"（一）代理信息展示6\o"CurrentDocument"（二）航司規(guī)定展示6\o"CurrentDocument"（三）艙位產(chǎn)品展示7（四）退改簽規(guī)則展示7息通知::商、網(wǎng)銷(xiāo)商必須建立不正常航（3）為旅客辦理退款業(yè)務(wù)不得超過(guò)5個(gè)工作日，不得多收取旅客退票費(fèi)。六、數(shù)據(jù)保障規(guī)范及日常配合度（一）數(shù)據(jù)保障規(guī)范平臺(tái)商應(yīng)每月10號(hào)之前向廈航渠道管理部門(mén)提供來(lái)自平臺(tái)入口（包括自有配置、供應(yīng)商）的廈航數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集字段：銷(xiāo)售日期、IATA號(hào)、供應(yīng)商名稱(chēng)、承運(yùn)日期（全航程首航段始發(fā)日）、全航程、票號(hào)、訂單號(hào)、航段數(shù)、艙位、旅客人數(shù)、銷(xiāo)售票價(jià)、稅費(fèi)、訂單狀態(tài)（成行或退票等信息）。具體如下：銷(xiāo)售日期IATA號(hào)供應(yīng)商承運(yùn)日期航段或全航程票號(hào)訂單號(hào)航段數(shù)艙位旅客人數(shù)銷(xiāo)售票價(jià)稅費(fèi)訂單狀態(tài)（二）日常配合度平臺(tái)商、網(wǎng)銷(xiāo)商及供應(yīng)商應(yīng)積極配合廈航對(duì)平臺(tái)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，包括及時(shí)準(zhǔn)確按要求提供交易過(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù)及記錄等信息。尤其對(duì)于旅客舉證的違規(guī)行為，需在廈航規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予反饋。

七、國(guó)際機(jī)票銷(xiāo)售違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)（一）首次違規(guī)違規(guī)行為供應(yīng)商違約金標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)商違約金標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)銷(xiāo)商違約金標(biāo)準(zhǔn)違反網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售許可規(guī)定收取20000元/次違約金。收取20000元/次違約金。收取20000元/次違約金。違反網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售信息展示規(guī)范—收取2000元/次違約金。收取2000元/次違約金。違反網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為規(guī)范及服務(wù)要求收取5000元/張違約金。收取5000元/張違約金。收取5000元/張違約金。違反數(shù)據(jù)保障規(guī)范及日常配合度要求收取5000元/次違約金。收取5000元/次違約金。收取5000元/次違約金。注1:以上違約金均不包含賠償旅客損失和給航司造成的損失。注2：若引起投訴或糾紛擴(kuò)大將另外收取10000元/人違約金處罰。（二）連續(xù)違規(guī)年度（自然年）內(nèi)同一代理人相同違規(guī)行為出現(xiàn)兩次（含）

以上，違約金加倍。其中訂單輸出至海外出票的違規(guī)行為出現(xiàn)兩次（含）以上的，違約金加倍，同時(shí)取消白名單資格;其他相同違規(guī)行為出現(xiàn)三次（含）以上，違約金加倍，取消白名單資格。（三）特殊情況對(duì)嚴(yán)重危害廈航利益及品牌聲譽(yù)的行為，對(duì)未嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售許可規(guī)定，導(dǎo)致資金安全等問(wèn)題，廈航將進(jìn)一步追究其法律責(zé)任。其它未盡事項(xiàng)仍按照廈航《航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運(yùn)輸總條件》執(zhí)行。（平臺(tái)商）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易服務(wù)承諾書(shū)為提升旅客服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷(xiāo)售環(huán)境。我司愿意遵守《廈航平臺(tái)（國(guó)際）銷(xiāo)售管理規(guī)定》，并作出如下承諾：.符合中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)機(jī)票交易管理辦法（試行）》中的相關(guān)要求和規(guī)定。.嚴(yán)格遵守廈航客票銷(xiāo)售服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度以及《廈航平臺(tái)銷(xiāo)售管理規(guī)定》，了解并接受《廈航平臺(tái)銷(xiāo)售管理規(guī)定》中的違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。.在為第三方銷(xiāo)售代理企業(yè)提供廈航客票交易服務(wù)時(shí),須同時(shí)符合以下兩個(gè)條件：（1）第三方銷(xiāo)售代理企業(yè)已與廈航簽訂《航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理協(xié)議》。（2）第三方銷(xiāo)售代理企業(yè)已取得廈航供應(yīng)商授權(quán)（白名單授權(quán)），且在當(dāng)前有效的廈航供應(yīng)商白名單中。.按照廈航要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第三方代理銷(xiāo)售進(jìn)行監(jiān)控和管理，積極配合廈航進(jìn)行銷(xiāo)售及服務(wù)行為規(guī)范。.遵守《廈航平臺(tái)銷(xiāo)售管理規(guī)定》的數(shù)據(jù)保障規(guī)范，無(wú)條件提供廈航相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售記錄等信息，協(xié)助廈航做好銷(xiāo)售分析及投訴處理工作。.未盡事項(xiàng)仍按照廈航《航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運(yùn)輸總條件》，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司簽章：法定代表人（授權(quán)人）：簽署日期：（網(wǎng)銷(xiāo)商）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易服務(wù)承諾書(shū)為提升旅客服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷(xiāo)售環(huán)境。我司愿意遵守《廈航平臺(tái)（國(guó)際）銷(xiāo)售管理規(guī)定》，并作出如下承諾：.符合中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)機(jī)票交易管理辦法（試行）》中的相關(guān)要求和規(guī)定。.嚴(yán)格遵守廈航客票銷(xiāo)售服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度以及《廈航平臺(tái)銷(xiāo)售管理規(guī)定》，了解并接受《廈航平臺(tái)銷(xiāo)售管理規(guī)定》中的違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。.保證從事機(jī)票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端具有獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，有能力完全控制經(jīng)營(yíng)行為。.向廈航提供經(jīng)航協(xié)認(rèn)證的準(zhǔn)確單位名稱(chēng)、航協(xié)代碼及有效服務(wù)電話，并在平臺(tái)銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行展示。.保證在自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端的機(jī)票銷(xiāo)售行為均為自營(yíng)，不接受第三方供應(yīng)。.遵守《廈航平臺(tái)銷(xiāo)售管理規(guī)定》的數(shù)據(jù)保障規(guī)范，無(wú)條件提供廈航相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售記錄等信息，協(xié)助廈航做好銷(xiāo)售分析及投訴處理工作。.未盡事項(xiàng)仍按照廈航《航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運(yùn)輸總條件》，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司簽章:法定代表人（授權(quán)人）:簽署日期:（供應(yīng)商）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)國(guó)際機(jī)票供應(yīng)承諾書(shū)為提升旅客服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷(xiāo)售環(huán)境。我司愿意遵守《廈航平臺(tái)（國(guó)際）銷(xiāo)售管理規(guī)定》，并作出如下承諾：.嚴(yán)格遵守廈航客票銷(xiāo)售服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度以及《廈航平臺(tái)(國(guó)際)銷(xiāo)售管理規(guī)定》，了解并接受《廈航平臺(tái)(國(guó)際)銷(xiāo)售管理規(guī)定》中的違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。.向廈航和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供經(jīng)航協(xié)認(rèn)證的準(zhǔn)確單位名稱(chēng)、航協(xié)代碼及有效服務(wù)電話，并在平臺(tái)銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行展示。.保證向廈航和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)備的從事平臺(tái)供應(yīng)銷(xiāo)售的配置，具有獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，有能力完全控制經(jīng)營(yíng)行為，并承擔(dān)該銷(xiāo)售配置的所有經(jīng)營(yíng)責(zé)任、法律責(zé)任。.保證只在廈航報(bào)備允許的第三方平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)銷(xiāo)售，具體平臺(tái)簡(jiǎn)稱(chēng)如下：⑴攜程；(2)飛豬；(3)去哪兒；(4)同程；⑸京東；⑹美團(tuán)；(7)航班管家;(8)韭賞至；(9)途牛網(wǎng);(10)(其他)o.接受廈航對(duì)其平臺(tái)銷(xiāo)售行為的監(jiān)控，授權(quán)平臺(tái)向廈航提供廈航所要求的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。.未盡事項(xiàng)仍按照廈航《航空旅客運(yùn)輸銷(xiāo)售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運(yùn)輸總條件》執(zhí)行，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司簽章:法定代表人(授權(quán)人):簽署日期:TOC\o"1-5"\h\z五、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為規(guī)范及服務(wù)要求7（一）銷(xiāo)售行為規(guī)范7（二）服務(wù)保障規(guī)范9六、數(shù)據(jù)保障規(guī)范及日常配合度10（一）數(shù)據(jù)保障規(guī)范10（二）日常配合度10（一）首次違規(guī)11\o"CurrentDocument"（二）連續(xù)違規(guī)11\o"CurrentDocument"（三）特殊情況12：n（一）網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺(tái)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)商”）網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺(tái)商是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）開(kāi)展機(jī)票銷(xiāo)售，并為第三方代理人提供網(wǎng)絡(luò)機(jī)票交易服務(wù)的企業(yè),例如：攜程、去哪兒、飛豬、同程等。（二）網(wǎng)絡(luò)機(jī)票銷(xiāo)售商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)銷(xiāo)商”）自建網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端，通過(guò)自有配置進(jìn)行銷(xiāo)售及服務(wù),不提供第三方網(wǎng)絡(luò)機(jī)票交易服務(wù)的企業(yè)，例如：騰邦。（三）網(wǎng)絡(luò)機(jī)票供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“供應(yīng)商”）通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)機(jī)票平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行機(jī)票銷(xiāo)售及服務(wù)的代理人。二、廈航白名單準(zhǔn)入條件與淘汰規(guī)則（一）廈航白名單準(zhǔn)入條件L準(zhǔn)入范圍僅限廈航在中國(guó)大陸地區(qū)簽約授權(quán)的一類(lèi)BSP代理人,IATA號(hào)083開(kāi)頭。即不允許海外代理作為國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商在境內(nèi)OTA平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售交易;.準(zhǔn)入條件必須是對(duì)廈航有銷(xiāo)售貢獻(xiàn)的代理人。同時(shí)必須具備良好的銷(xiāo)售保障能力，專(zhuān)職國(guó)際售后服務(wù)人員及妥善處理問(wèn)題的能力，相關(guān)評(píng)定辦法，簡(jiǎn)列如下；(1)入選范圍：以開(kāi)放寬進(jìn)為原則，入選代理可由營(yíng)銷(xiāo)單位及平臺(tái)商推薦。其中營(yíng)銷(xiāo)單位推薦，需對(duì)所轄區(qū)內(nèi)代理人的銷(xiāo)售能力、售后服務(wù)及銷(xiāo)售傾向進(jìn)行綜合評(píng)估；(2)篩選條件：需滿足當(dāng)?shù)胤咒N(xiāo)渠道(剔除OTA)排名前10名。由市場(chǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售管理處根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)單位所轄代理在當(dāng)?shù)氐姆咒N(xiāo)渠道排名進(jìn)行復(fù)核，并最終確認(rèn)廈航國(guó)際白名單。.其他限制三方大客戶服務(wù)商不得申請(qǐng)平臺(tái)供應(yīng)資質(zhì)。(二)廈航白名單淘汰規(guī)則.銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)國(guó)際白名單生效日起，一經(jīng)查實(shí)代理人存在拖欠款或未按期結(jié)算不良記錄行為，將立即取消白名單資質(zhì)；.末位淘汰代理人連續(xù)兩季度銷(xiāo)售廈航所有國(guó)際及地區(qū)航線含油收入不足人民幣15萬(wàn)，將取消下季度廈航國(guó)際白名單資質(zhì)；但假如該代理人滿足當(dāng)?shù)胤咒N(xiāo)渠道（剔除OTA）排名前5名的,仍可繼續(xù)保留廈航國(guó)際白名單資質(zhì)；.服務(wù)質(zhì)量由于代理人原因引起旅客投訴，且未能配合航司妥善處理旅客關(guān)系的代理人，未來(lái)1年內(nèi)不再接受?chē)?guó)際白名單申請(qǐng);.不規(guī)范退票未按規(guī)定提交國(guó)際退票申請(qǐng)導(dǎo)致廈航開(kāi)具ADM單調(diào)賬,月度內(nèi)代理人退票費(fèi)價(jià)值率（退票費(fèi)/票面價(jià)）小于1%（含）或非自愿退票占比大于10%（含）的，取消白名單資格，未來(lái)1年內(nèi)不再接受?chē)?guó)際白名單申請(qǐng)；.訂單輸出未遵守廈航網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售許可規(guī)定，存在訂單輸出至海外出票的銷(xiāo)售行為累計(jì)達(dá)2次（含）以上，取消白名單資格，未來(lái)不再接受?chē)?guó)際白名單申請(qǐng)。（三）廈航白名單職責(zé)分工.評(píng)定周期廈航國(guó)際白名單由市場(chǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售管理處每季度根據(jù)準(zhǔn)入條件及淘汰規(guī)則更新一次。名單變更、調(diào)整需在季度生效前提前15天提出；.發(fā)布渠道由市場(chǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售管理處，通過(guò)客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)-市場(chǎng)銷(xiāo)售部-銷(xiāo)售管理處-國(guó)際渠道管理提交流程申請(qǐng)，并將確認(rèn)的廈航國(guó)際白名單推送郵件至相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)單位；信息通知各營(yíng)銷(xiāo)單位根據(jù)當(dāng)期有效國(guó)際白名單，負(fù)責(zé)通知到具體代理人，新增代理人需簽署承諾書(shū)后白名單生效。市場(chǎng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售管理處負(fù)責(zé)將最終的國(guó)際白名單發(fā)布至各平臺(tái)商渠道，由平臺(tái)商在廈航發(fā)布的國(guó)際白名單范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商。三、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售許可（一）平臺(tái)商授權(quán)平臺(tái)商向第三方代理人開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（包含移動(dòng)客戶端）進(jìn)行廈航機(jī)票銷(xiāo)售交易服務(wù)，必須獲得廈航授權(quán)并簽署《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易服務(wù)承諾書(shū)》（附件1）,第三方代理人名單僅限在廈航國(guó)際白名單范圍內(nèi)進(jìn)行篩選。（二）網(wǎng)銷(xiāo)商授權(quán)代理人通過(guò)自有配置自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（包含移動(dòng)客戶端）銷(xiāo)售廈航機(jī)票，但不提供第三方網(wǎng)絡(luò)機(jī)票交易服務(wù)，必須獲得廈航授權(quán)并簽署《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易服務(wù)承諾書(shū)》（附件2）。（三）供應(yīng)商授權(quán)代理人通過(guò)第三方平臺(tái)（包含移動(dòng)客戶端）進(jìn)行廈航機(jī)票銷(xiāo)售，必須獲得廈航白名單授權(quán)，并簽署了《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)國(guó)際機(jī)票供應(yīng)承諾書(shū)》（附件3）的代理人，才可以在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上供應(yīng)廈航機(jī)票。（一）代理信息展示網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示和銷(xiāo)售廈航客票產(chǎn)品，需在訂票頁(yè)面展示提供該產(chǎn)品的代理人名稱(chēng)、航協(xié)代碼。代理人名稱(chēng)必須是與廈航簽訂銷(xiāo)售代理協(xié)議的主體名稱(chēng)。（二）航司規(guī)定展示網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上必須在機(jī)票預(yù)定頁(yè)面明顯位置，對(duì)廈航《旅客、行李運(yùn)輸總條件》及廈航要求的相關(guān)公示、公告進(jìn)行展示，公布廈航95557客服電話。（三）艙位產(chǎn)品展示網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上必須準(zhǔn)確展示廈航艙位等級(jí)名稱(chēng)、服務(wù)條款、注意事項(xiàng)，特殊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品（包括打包產(chǎn)品在內(nèi)的客票）還應(yīng)明確產(chǎn)品特點(diǎn)及適用條件。代碼共享航班必須準(zhǔn)確展示實(shí)際承運(yùn)方。廈航承運(yùn)的代碼共享航班不得展示、銷(xiāo)售明折明扣以外的艙位。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上必須按照廈航當(dāng)前有效的規(guī)章及運(yùn)價(jià)產(chǎn)品文件，對(duì)客票退改簽規(guī)則進(jìn)行展示，不得擅自改變退改簽標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁違規(guī)收取客票退改費(fèi)用。五、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為規(guī)范及服務(wù)要求（一）銷(xiāo)售行為規(guī)范.即時(shí)操作原則網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂單中的訂座、出票、退改簽和民航銷(xiāo)售終端的操作行為一致，操作一致性時(shí)限為2小時(shí)，超過(guò)2小時(shí)視為惡意拖延。旅客支付后2小時(shí)內(nèi)必須為旅客出票，并告知旅客票號(hào)及對(duì)應(yīng)航班信息，不得延遲出票。.信息一致原則旅客初始PNR中的信息，必須與旅客生成的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂單信息保持一致，包括但不限于旅客信息、航班信息、旅行日期等。不得以高艙銷(xiāo)售，低艙訂座出票。不得以承運(yùn)航班號(hào)銷(xiāo)售、共享航班號(hào)訂座出票，或以共享航班號(hào)銷(xiāo)售、承運(yùn)航班號(hào)訂座出票。不得先為旅客出其他航班/日期客票，再改至旅客所選擇航班/日期。,訂出一致原則客票預(yù)定頁(yè)面展示的代理人、訂票所屬代理人、出票所屬代理人，三者必須為同一家代理人。.擾亂市場(chǎng)行為銷(xiāo)售票價(jià)不得低于廈航實(shí)際結(jié)算票價(jià)。不得將廈航常旅客積分兌換的免票及各類(lèi)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)免票在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷(xiāo)售。不得將廈航的后返獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)價(jià)、協(xié)議票價(jià)或