服務產(chǎn)品渠道培訓(第四場)

服務運營商務處：張春艷FY12/13渠道電話培訓資料

——第四場內(nèi)容Epack系統(tǒng)常見問題CRM系統(tǒng)常見問題日常操作流程宣貫Q&A日常系統(tǒng)操作流程宣貫

Epack商務結(jié)算關(guān)鍵要點批量下訂單關(guān)鍵要點海量升級/保外維修/促銷案/易備客的關(guān)鍵要點1、批量特價單申請流程2、特價申請單據(jù)各狀態(tài)說明3、主機號上傳失敗原因說明1、結(jié)算申請操作流程2、集成CRM后的注意事項1、海量升級、保外維修選購方法2、促銷方案的選購方法3、易備客選購方法及注意事項新epack系統(tǒng)常見問題—情境再現(xiàn)每個站的商務賬號有權(quán)限修改自己站內(nèi)人員的密碼；若渠道商務賬號密碼丟失，聯(lián)系本部對應的接口商務申請重置密碼新epack系統(tǒng)，結(jié)算單核銷周期為等待發(fā)貨后3天左右，請各位安排好核銷周期。新epack中，訂單提交后，系統(tǒng)會保存1個月，1個月內(nèi)未支付的話，是會被系統(tǒng)自動否決。請務必在一個月內(nèi)完成訂單支付。掛單時間為9:30、11:00、15:00、17:00，掛出后狀態(tài)為“等待審核”，務必及時做數(shù)字簽名，否則24H內(nèi)未作數(shù)字簽名，會被撤單1、為什么今天在epack系統(tǒng)中支持訂單時，發(fā)現(xiàn)很多訂單都被否決了呢2、我們站增值經(jīng)理/銷售人員epack賬號密碼丟失，商務epack賬號密碼丟失，怎么辦3、為什么CRM訂單已經(jīng)等待發(fā)貨了，epack系統(tǒng)沒有自動核銷呢4、epack的結(jié)算單什么時候能在CRM中掛出來呢新epack系統(tǒng)常見問題—情境再現(xiàn)向聯(lián)想北京打款—匯款底單上要標注40產(chǎn)品組epack押金充值—在epack做押金充值申請—待聯(lián)想財務認款后，本部商務進行審批訂單被撤，QQ交流群里聯(lián)系本部商務助理SA，進行重置結(jié)算單狀態(tài)，訂單會重新掛出修改訂單查詢的默認創(chuàng)建時間增值經(jīng)理審批/查看原則：總站增值經(jīng)理可以查看本站及其分站所有訂單，但是所有站的增值僅能審批自己站的訂單5、為什么訂單下單成功，訂單查詢中卻查詢不出來6、我們押金不夠，要充值，怎么操作7、我們CRM訂單被撤單了（超撤/未作數(shù)字簽名），應該怎么辦8、為什么增值經(jīng)理支付訂單時，查詢不到這個訂單數(shù)據(jù)恢復訂單為什么未進入到epack？1、登陸SPM系統(tǒng)，輸入維修單號，點擊“維修單號”，打開詳細頁面2、檢查維修記錄是否為有效的、已完成的數(shù)據(jù)恢復數(shù)據(jù)恢復訂單為什么未進入到epack？3、點擊“維修記錄號”查看廠商發(fā)貨的詳細信息4、看恢復結(jié)果及恢復類型，如果無法恢復的，不進入epack；恢復成功的，epack根據(jù)恢復類型，對應到相應的服務產(chǎn)品。排查后，確認應該進入EPACK，但是未進入的話，聯(lián)系本部接口商務CRM系統(tǒng)常見問題—情境再現(xiàn)訂單掛出當天要及時做電匯錄入，否則到款較遲，會被超撤；其他訂單打款較遲導致，形成未核銷發(fā)票，影響CRM系統(tǒng)信控，會被超撤。務必及時查詢未核銷發(fā)票及核銷更正情況。原因：渠道賬戶上有不明到款（即余款）導致。解決辦法：在核銷更正模塊下，先使用余款處理形成未核銷發(fā)票的單子，待余款已不夠再指任意一張單子時，即可正常去做電匯錄入1、CRM訂單已經(jīng)打款做電匯錄入了，為什么會被撤單2、為什么會被告知訂單行項目過多，需要重新下單呢3、為什么會出現(xiàn)未核銷發(fā)票，出現(xiàn)后如何處理4、電匯錄入時提示“賬戶上有余款XXX，夠指至少一張訂單”，的情況，應如何解決聯(lián)想財務開票系統(tǒng)，會用行項目數(shù)量的規(guī)定。大家申請結(jié)算時，要控制訂單數(shù)量不要超過80條，否則訂單開不出發(fā)票，需要撤單重新下原因：當渠道在CRM里同時有金額大小不一的多張訂單時，渠道針對大金額的訂單打款電匯錄入后，系統(tǒng)卻會先緊著小金額的過單，因此導致大額訂單因錢被小額訂單占用而未過單，小額訂單過單但成為未核銷發(fā)票解決方法：在核銷更正模塊下，對小額訂單進行核銷更正，并打印核銷更正表，傳真至財務（傳真：58866699，陳瀟伊）常用聯(lián)系人通訊錄-1職務區(qū)域商務職責郵箱辦公電話商務山、遼、甘青寧、新疆、重慶、云貴

張春艷日常商務zhangcy4川、浙江、江蘇、安徽、上海、福建、江西、湖南、廣東、廣西周淮日常商務zhouhuai、吉、湖北、河南、晉、蒙王辰日常商務wangchen2光雨露結(jié)算劉琳日常商務liulin4國SA訂單接收、掛單、核銷、答疑SA010-58860381商務通訊錄附錄常用聯(lián)系人通訊錄-2職務區(qū)域姓名職責傳真郵箱CSO（銷售商務部）全國楊爽CRM系統(tǒng)稅號、納稅人類型、名稱變angshuang2@全國馬寧CRM系統(tǒng)“新增刪除地址申請表”維4584maningb@全國“電匯錄入底單”的接收以及審58863807/58862320dianhui@財務發(fā)票崗山東、北京張睿卿發(fā)票開具以及郵寄hangrq@全國（山東、北京除外）高媛發(fā)票開具以及郵寄；往來賬確認單的接aoyuan3@財務賬務全國