電子商務(wù)概論課件第1、2章

電子商務(wù)概論主講：王笑艷老師數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師、講師QQ：790735306手機：159884622082023/2/2第一章電子商務(wù)概述1、掌握電子商務(wù)的定義和特點2、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展3、熟悉電子商務(wù)的分類4、了解電子商務(wù)的人才要求*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷2第一節(jié)電子商務(wù)概念一、電子商務(wù)的定義

1、加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬。2、OECD給出的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)和消費者之間（B2C）的商業(yè)交易。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷33、美國政府給出的定義：電子商務(wù)是通過Internet進行的各項活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。4、*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷4*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷5、HP公司提出的概念：電子商務(wù)（EC）：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。6、美國著名學(xué)者提出的定義：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。7、中國的王可研究員提出的概念：電子商務(wù)是計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。5本書給出的定義：電子商務(wù)是基于Internet/Intranet或局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、增值網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)，包括從銷售、市場到信息管理的全過程。我給出的定義：電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展的商務(wù)活動。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷請總結(jié)以上定義的相同點有哪些？1、都采用或者源于同一術(shù)語：電子商務(wù)2、都強調(diào)電子商務(wù)的手段是電子工具，包括Internet技術(shù)3、工具作用的基本對象都是商業(yè)活動且包含交易活動6*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷7*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷8二、電子商務(wù)的內(nèi)涵1、電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展。具體的信息技術(shù)包括：EDI、E-mail、BBS、Barcode、電子錢包、智能卡等。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷9*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷10*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷11*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷12*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷13三、電子商務(wù)的特點1、數(shù)字化2、全球化3、低成本4、方便性*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷14三、電子商務(wù)的特點中國知名旅行網(wǎng)站：同城旅游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、全游網(wǎng)趣途旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、愛游網(wǎng)攜程網(wǎng)*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷152023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷項目

傳統(tǒng)商務(wù)

電子商務(wù)從業(yè)者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能工具條件交通運輸、紙、筆通信網(wǎng)絡(luò)、計算機等電子傳輸和加工工具交易范圍部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間24小時營銷方式銷售商的單方營銷雙方通信主要成本構(gòu)成人力、交通、實物、商品周轉(zhuǎn)、資金占用人力、商品信息化、信息化商品服務(wù)顧客方便度受時間和地點的限制顧客按自己的方式無拘無束的購物顧客需求需要用很長時間掌握顧客的需求迅速捕捉顧客的需求并及時應(yīng)付銷售地點需要銷售店鋪虛擬空間

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較16第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生（產(chǎn)生的條件）1、計算機的廣泛應(yīng)用。2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。3、信用卡的普及應(yīng)用。4、電子安全交易協(xié)議的制定（SET）5、政府的支持與推動。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷17*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷18*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷19*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷20*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷21*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷22*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷23*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷242015年全球電商發(fā)展排名：美國第一中國第二。據(jù)悉，該調(diào)查通過對每個國家的宏觀經(jīng)濟因素、消費者對技術(shù)的受用程度、消費者購物行為、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)增長等9個左右電子商務(wù)流通產(chǎn)業(yè)的變數(shù)進行調(diào)查和分析后得出結(jié)論。本次共有30個國家參與了調(diào)查。2015年排名第一的是美國，雖然美國的電商市場在線上和線下流通市場中占比不到10%，但電商市場卻在穩(wěn)步增長，受到業(yè)界高度關(guān)注。另外，中國的市場規(guī)模得到進一步的擴大，但增長率卻放緩，降至第二名。與此同時，英國（第三名）、德國（第五名）和法國（第六名）。

全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1、全球電子商務(wù)，美國獨占鰲頭關(guān)注一下日本：

1994年：2.5億美元1996年：3.2億美元1998年：5.46億美元日本商務(wù)市場也只占美國的3%*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷252、亞洲電子商務(wù)發(fā)展不容小覷3、企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)快速增長4、移動電子商務(wù)方興未艾5、信息安全產(chǎn)業(yè)迅猛增長6、未來將形成電子商務(wù)市場新格局*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷26中國：1996年年底，我國上網(wǎng)人數(shù)10萬人左右。1998年6月，我國上網(wǎng)人數(shù)117.5%2008年年底，中國網(wǎng)民2.98億，超過美國成為全球第一。2013年，中國網(wǎng)民站全球網(wǎng)民人數(shù)的17%，3.74億。到2013年，全球網(wǎng)民數(shù)量將達到22億，其中亞洲網(wǎng)民數(shù)量將占到43%，而中國網(wǎng)民將占到全球的17%。美國、西歐和其他發(fā)達國家的網(wǎng)民增長率將維持在1%-3%之間。到2013年，美國網(wǎng)民普及率將從當(dāng)前的73%增至82%。俄羅斯和土耳其的年增長率為8%，漲幅最大的是非洲和中東地區(qū)，2013年的網(wǎng)民普及率將達到13%。2013年，全球網(wǎng)民最多的5個國家分別為中國、美國、印度、日本和巴西。而2008年的排名是美國、中國、日本、巴西和德國。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷27三、我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷28*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷29*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷30*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷31*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷32*33我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易是什么1998年3月18日，北京友誼賓館，世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司向首都各新聞單位的記者宣布：中國內(nèi)地第一筆Internet電子交易成功。為本次交易提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的是中國銀行，扮演網(wǎng)上商家的是世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司。

中國內(nèi)地第一筆Internet電子交易的時間是1998年3月18日下午3點30分。第一位網(wǎng)上交易的支付者是浙江電視臺播送中心的王軻平先生；第一筆費用的支付手段是中國銀行長城卡；第一筆支付費用是100元；第一筆認(rèn)購物品是世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司的100元上網(wǎng)機時。中國銀行開展網(wǎng)上銀行服務(wù)的最早時間是1996年。1997年底，王軻平先生發(fā)現(xiàn)了這個站點，并填寫了申請書。在接到王軻平先生的申請后，世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司開始著手進行這次交易的內(nèi)容，實質(zhì)性的時間大約為15天。王軻平先生成為第一個在中國Internet上進行電子交易的人*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷34阿里巴巴集團

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阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡稱：阿里巴巴集團）是以曾擔(dān)任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在杭州創(chuàng)立。中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司。阿里巴巴集團經(jīng)營多項業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等。

2023/2/2阿里巴巴集團

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2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人和董事局主席為馬云。2015年全年，阿里巴巴總營收943.84億元人民幣，凈利潤688.44億元人民幣。2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已經(jīng)成為全球最大的零售交易平臺。2016年8月，阿里巴巴集團在"2016中國企業(yè)500強"中排名第148位。2023/2/2阿里巴巴集團

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哈佛大學(xué)中國商業(yè)專家柯偉林曾稱阿里巴巴是一家具有變革性的公司，因為它是“一家對中國經(jīng)濟貢獻比大多數(shù)國有企業(yè)還要多的民營企業(yè)?！?/p>

一、2012年，淘寶網(wǎng)和天貓實現(xiàn)了11,000億元人民幣的交易額，高于亞馬遜和eBay交易量總和。

二、阿里巴巴直接為24,000人提供崗位。

三、2012年，中國電子商務(wù)間接創(chuàng)造工作崗位超過1200萬。由于90%的C2C電子商鋪由淘寶網(wǎng)提供，50%B2C商鋪來自天貓商城，這些就業(yè)崗位的增加大部分歸功于阿里巴巴集團。

四、早在2011年阿里巴巴中國站會員數(shù)就已經(jīng)突破5000萬。它讓“人人可以開店”。2023/2/2阿里巴巴集團

*38五、2012年阿里巴巴累計朝大銀行完全不考慮的企業(yè)貸款6億美元，到2013年底，累計貸款額將達到20億美元。六、2012年，淘寶天貓雙十一當(dāng)天，阿里巴巴用13個小時38分鐘貢獻100億GDP，大幅超越了11年美國電子商務(wù)行業(yè)的最高記錄。七、淘寶天貓雙十一單日產(chǎn)生包裹7200萬單，拉動快遞業(yè)。八、支付寶提供的信用機制，將中國網(wǎng)購模式從貨到付款的“原始方式”解放出來。九、阿里巴巴釋放3、4線城市及以下地區(qū)消費潛力。萬億銷售額中，3、4線的銷售額增長高達60%以上，高于1、2線城市的40%。2023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷39*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷40*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷41第三節(jié)電子商務(wù)人才2023/2/22023/2/2一、電子商務(wù)人才的類型電子商務(wù)人才類型業(yè)務(wù)人才：網(wǎng)絡(luò)營銷人員、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等。這類人才是電子商務(wù)人才的主體，占電子商務(wù)人才的大多數(shù)。技術(shù)人才：解決方案開發(fā)人員、軟件開發(fā)人員、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫維護人員。這類人才是電子商務(wù)的主力。教研人才：從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與理論研究的人員管理人才：對電子商務(wù)活動進行組織管理的人員2023/2/2二、電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求1、必須掌握豐富的經(jīng)濟與商務(wù)知識。如：經(jīng)濟學(xué)理論、商務(wù)交流、市場營銷、貿(mào)易理論等。2、必須熟練應(yīng)用先進的電子技術(shù)。如：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、安全技術(shù)等。3、具備較強的信息獲取、處理與利用的能力。4、必須掌握相關(guān)的政策法規(guī)。2023/2/2電子商務(wù)人員必須掌握相關(guān)的政策法規(guī)

棗莊廣源安全儀器有限公司網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳案（案例1）

2011年9月，棗莊市工商局薛城分局在網(wǎng)上巡查時發(fā)現(xiàn)，棗莊廣源安全儀器有限公司涉嫌發(fā)布虛假廣告。

經(jīng)查實，棗莊廣源安全儀器有限公司為了提高企業(yè)知名度，自2009年2月份開始，在沒有取得“重合同守信用企業(yè)”、“質(zhì)量信得過企業(yè)”、“客戶資信等級AA級”三塊牌匾的情況下，擅自在其網(wǎng)站“企業(yè)資質(zhì)”欄目中宣傳企業(yè)已獲得上述榮譽。*46當(dāng)事人利用其網(wǎng)站進行虛假宣傳的行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第九條第一款“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，構(gòu)成利用廣告或者其他方法對商品作引人誤解的虛假宣傳行為。

依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十四條第一款“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款”的規(guī)定，棗莊市工商局薛城分局依法對當(dāng)事人做出罰款10000元的行政處罰。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷47“滿座網(wǎng)”青島站不正當(dāng)有獎銷售案（案例2）

2011年3月，青島市工商局執(zhí)法人員在網(wǎng)上巡查時發(fā)現(xiàn)，北京新態(tài)互動科貿(mào)有限公司青島分公司為聚攢網(wǎng)絡(luò)人氣，開拓市場,在其經(jīng)營的網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上舉辦青島地區(qū)“滿座網(wǎng)攜手古攝影情人節(jié)專題抽獎”活動，規(guī)定凡是點擊滿座網(wǎng)青島地區(qū)發(fā)布的專題抽獎頁面，并填寫個人信息加入成為滿座網(wǎng)會員的均可參加此次抽獎。一等獎為價值10000元的古攝影婚紗寫真套餐加4000元鉆戒一枚；二等獎為價值8888元古攝影婚紗寫真套餐加卡西歐手表一款；三等獎為價值5999元的古攝影婚紗寫真套餐加白金項鏈一條；參與獎獲得價值2000元的古攝影VIP卡一張。截止調(diào)查時，該網(wǎng)站擁有會員約39000人，僅青島站一年的瀏覽量就達600萬人次?！峨娮由虅?wù)概論》多媒體課件

王笑艷482023/2/2“滿座網(wǎng)”青島站不正當(dāng)有獎銷售案（案例2）

經(jīng)查實，該次抽獎活動共有7054人參加，并產(chǎn)生了一、二、三等獎。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十三條“經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元”的規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)有獎銷售的違法行為。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十六條的規(guī)定，青島市工商局依法對當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法行為，并處罰款40000元的行政處罰。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷49第二章電子商務(wù)的基本模式

企業(yè)依據(jù)各自的特點采用不同的交易模式與運作方式，從而形成了多樣的電子商務(wù)模式。本章主要內(nèi)容：

1、熟悉電子商務(wù)的總框架

2、熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)

3、掌握電子商務(wù)的基本模式2023/2/2三、電子商務(wù)工作崗位P161、網(wǎng)站運用經(jīng)理、主管2、網(wǎng)站策劃、編輯3、網(wǎng)站推廣4、網(wǎng)站開發(fā)人員5、網(wǎng)站設(shè)計2023/2/2第一節(jié)電子商務(wù)的框架電子商務(wù)的運作是圍繞著以下“四流”展開的（1）信息流（2）資金流（3）物流（4）商流2023/2/2信息流定義：包括商品信息、技術(shù)支持信息、服務(wù)信息和企業(yè)資信信息的傳遞過程，也包括咨價單、付款通知書等商業(yè)貿(mào)易單證信息以網(wǎng)絡(luò)為載體的傳遞過程。分類：縱向信息流：發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞

橫向信息流：發(fā)生在企業(yè)與其上下游相關(guān)企業(yè)、政府管理機構(gòu)之間的信息傳遞。2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2商流商流：商品在進行交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這四流構(gòu)成了一個電子商務(wù)的框架。商流信息流資金流物流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系法規(guī)政策技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3F+2S+P（Security、Standardization、Policy）2023/2/2二、電子商務(wù)的通用交易流程P23-P241、交易前的準(zhǔn)備：2、交易磋商3、簽訂合同與辦理手續(xù)4、合同的履行與支付2023/2/2第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺客戶服務(wù)中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心電子商務(wù)應(yīng)用如電子商務(wù)網(wǎng)站一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成2023/2/22023/2/22023/2/2二、電子商務(wù)系統(tǒng)的級別

按電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容及其網(wǎng)上解決方案的復(fù)雜性來考慮，電子商務(wù)系統(tǒng)可從簡單到完整分為3級級別，高一級別的系統(tǒng)包括低一級別的系統(tǒng)。1、初級電子商務(wù)系統(tǒng)：相當(dāng)于在網(wǎng)上建立一個以信息發(fā)布為主的網(wǎng)上黃頁系統(tǒng)，提供信息發(fā)布、信息咨詢和廣告等功能。在這一層次，企業(yè)開始將傳統(tǒng)商務(wù)活動的一部分引入到Internet。主要是宣傳企業(yè)形象和進行市場調(diào)研。特點：電子商務(wù)系統(tǒng)投資成本低、易于操作，而且不涉及復(fù)雜的法律和技術(shù)問題，實施比較容易。2023/2/22、中級電子商務(wù)系統(tǒng)：提供了網(wǎng)上交易的基本功能，能夠支持信息流和物流的正常運轉(zhuǎn)，也能提供一些簡單的通過網(wǎng)站進行間接支付的功能?？梢詫崿F(xiàn)在線銷售以及與合作伙伴的電子合同等。特點：在中級層次，電子商務(wù)系統(tǒng)實施的程度加深，傳輸?shù)男畔?fù)雜度較低，操作程序也比較簡單，還必須有一定的人工干預(yù)，會涉及到一些復(fù)雜的技術(shù)問題，如安全和法律問題。2023/2/23、高級電子商務(wù)系統(tǒng)：提供了完整的網(wǎng)上交易功能，包括上面兩級不能提供的各類安全支付手段，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的數(shù)字自動化，即企業(yè)全部商務(wù)活動的全部程序用計算機網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸來代替，最大限度地消除人工干預(yù)。這是電子商務(wù)發(fā)展的立項階段，將最大限度地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接。

特點：是對Internet的綜合應(yīng)用，是Internet對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢。2023/2/2案例Cisco（思科）的電子商務(wù)系統(tǒng)案例介紹2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷69三、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷70電子商務(wù)的三大基本功能*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷71*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷72*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷73*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷74（2）銷售活動（3）客戶服務(wù)：完成電子訂單、電子購物及售后服務(wù)。（4）電子貨幣支付：完成客戶使用電子貨幣對多購買貨物或服務(wù)的支付過程。2023/2/2第三節(jié)電子商務(wù)基本模式B2B：阿里巴巴B2C：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C：淘寶2023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷77一一、B2B電子商務(wù)實現(xiàn)的條件：1、信息標(biāo)準(zhǔn)化；2、用戶身份驗證；3、網(wǎng)絡(luò)交易集成技術(shù)二、B2B電子商務(wù)的交易類型：（1）即期購買：指以市場價格來購買產(chǎn)品和服務(wù)，價格根據(jù)供需動態(tài)決定。如：股票交易、普通商品的交易。（非特定企業(yè)間的電子商務(wù)）（2）戰(zhàn)略性物資采購：指在買賣雙方磋商的基礎(chǔ)上建立的長期合同關(guān)系。可由第三方交易來支持，通過改進供應(yīng)鏈來高效地進行。（特定企業(yè)間的電子商務(wù)）三、

B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢：p32-33最典型的：阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站2023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷79二一、概念：企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。是電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。二、B2C電子商務(wù)的主要贏利模式：7種（無形產(chǎn)品）1、會員模式:按時間、按會員的實際銷售規(guī)模，按比例收費2、網(wǎng)上訂閱模式：向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，直接瀏覽信息。如銷售報紙雜志、有線電視節(jié)目等。3、付費瀏覽模式：網(wǎng)上計次收費。網(wǎng)上購買一篇文章等4、廣告支持模式：免費向消費者提供在線服務(wù)，營業(yè)靠廣告5、網(wǎng)上贈與模式：向用戶贈送軟件產(chǎn)品。軟件公司和出版商6、實物商品交易模式：在線銷售實務(wù)商品，兩種形式7、綜合模式：將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)2023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式一、會員模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般會采用會員制，按不同的方式、服務(wù)的范圍收取會員的會費。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式二、網(wǎng)上訂閱模式企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。主要用來銷售報紙雜志、有線電視節(jié)目等。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式三、付費瀏覽模式企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式四、廣告支付模式在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入來支持。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式五、網(wǎng)上贈與模式企業(yè)通過向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴大企業(yè)的知名度和市場份額。主要有兩大類：軟件公司、出版商2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式六、實物商品交易模式在線銷售實物模式2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式七、綜合模式將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)。2023/2/22023/2/24、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)1、物流配送：在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。

現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)企業(yè)采用的物流配送模式基本上分為3類：（1）內(nèi)置履行服務(wù)：公司自營物流管理（2）傳統(tǒng)物流渠道：由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物（3）第三方物流：外包物流或合同物流2023/2/22、支付結(jié)算（一般的電子商務(wù)電子支付的過程）：（1）根據(jù)購買商品的價格，客戶填寫資金的卡號，并將這些信息提交商家。（2）商家將需要轉(zhuǎn)賬的金額及自己的賬號一同轉(zhuǎn)給支付網(wǎng)關(guān)。（3）支付網(wǎng)關(guān)驗證客戶的卡號是否有效，若有效則請求銀行凍結(jié)客戶卡內(nèi)的款項，并告知商家可以將商品給客戶。（4）商家將商品給客戶。同時商家發(fā)給信息給支付網(wǎng)關(guān)，請求兌現(xiàn)。（5）支付網(wǎng)關(guān)將客戶卡內(nèi)的款項劃到商家賬號。2023/2/22014年網(wǎng)購滲透率55.7%呈移動化全球化趨勢

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2014年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.61億，較2013年底增加5953萬人，增長率為19.7%；我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例從48.9%提升至55.7%。手機網(wǎng)購激發(fā)移動環(huán)境下消費，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展。2014年手機購物市場發(fā)展迅速。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年我國手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.36億，增長率為63.5%，是網(wǎng)絡(luò)購物市場整體用戶規(guī)模增長速度的3.2倍，手機購物的使用比例提升了13.5個百分點達到42.4%。CNNIC研究顯示，手機購物并非PC購物的替代，而是在移動環(huán)境下產(chǎn)生增量消費，并且重塑線下商業(yè)形態(tài)促成交易，從而推動網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出移動化發(fā)展趨勢。2023/2/22023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

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王笑艷106拍賣的種類一、英式拍賣是最常見的一種拍賣方式。主要用于公開拍賣單一物品。特點：拍賣物由一個低價作為起始價開始叫價，出價者逐次叫更高的價格，直到競拍成功為止。（價格由低到高）比較適合稀有物品（古董、藝術(shù)品）貨特殊物品（法院抵押品）的拍賣。2023/2/2拍賣的種類二、荷蘭式拍賣屬于公開拍賣，一般比較適用于容易腐爛產(chǎn)品如荷蘭的花卉、土豆，以色列的魚市場、加拿大的煙草拍賣等。