chp2重要管理學派及其理論觀點

第2章重要管理學派的理論觀點1重要管理學派科學管理學派行為科學學派系統(tǒng)管理學派權(quán)變理論學派管理理論叢林(20世紀初期-今)(20世紀20年代-今)(20世紀40年代-今)(20世紀60年代-今)22.1科學管理學派科學管理從誕生即命運多舛！以泰勒倡導的泰勒制和工廠管理制，既不被工人階級所支持（資本家并不因為你干活好就加工資），也不被資本家所認同（科學管理大師們以人為本的思想擊中了資本家的要害），導致1912年美國規(guī)定，不得在工廠推行科學管理，并在國會舉行聽證會。3泰勒在聽證會上的精彩論證，加上艾默遜之前在北方鐵路加價案上的廣泛宣傳，科學管理及其方法、技術(shù)等，引起了轟動。泰勒曰：科學管理，不是任何一套高效率工作方法、不是新的成本制度、不是計件工資、不是分工制度、不是獎金制度、不是工作測量、不是動作研究……這些東西不過是科學管理的輔助工具。科學管理乃是一種對待工作的責任，對待同仁、對待下屬的完全的心理革命……泰勒與科學管理4雖有轟動，但科學管理仍不被承認。管理學家只能以“工業(yè)工程師”的身份在工廠秘密從事生產(chǎn)管理研究，這些研究結(jié)果就成為“工業(yè)工程”學科。工業(yè)工程也是管理科學的最大類。終于，在資本主義30、40年代經(jīng)濟危機后，資本家逐漸認識到了科學的生產(chǎn)管理對降低成本、提高利潤、提升企業(yè)能力的重要性，科學管理從此走上工業(yè)生產(chǎn)與管理的正式舞臺。泰勒與科學管理51.科學管理的核心是提高效率。方法：制定合理的工作量，進行時間和動作研究——工作定額原理。時間研究中要給與工人必要的休息和其他延誤時間。2.為提高效率，必須挑選第一流的工人。每個工人都有最適合的崗位成為“第一流的”。人事管理應(yīng)在適合的崗位上安排適合的工人，并給與好的培訓。高效率不能以損害工人健康為代價，而應(yīng)該是其常年能維持的工作速度（“紅旗突擊隊”可以休矣!）?？茖W管理理論的8個方面63.使工人掌握標準化操作方法，使用標準化工具、機器和材料，并使環(huán)境標準化，此所謂“標準化原理”。泰勒認為標準化是管理當局的首要職責！4.實行刺激性的計件工資報酬制度。通過計時研究，制定科學的定額或標準。采用“差別計件制”—完成的越多，每件報酬越多。工資支付給工人而不是崗位—根據(jù)表現(xiàn)給工資?？茖W管理理論的8個方面75.工人和雇主都必須認識到提高效率對雙方都有利，相互協(xié)作為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。雙方各自在成本的降低和工資的提高方面達成共識。6.計劃職能和執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法。專門的計劃部門從事調(diào)查研究，制定工作標準、工作方法、下達計劃，而不是依靠執(zhí)行者自己的工作經(jīng)驗制定計劃?，F(xiàn)場工人具有執(zhí)行職能，按照指示和標準操作?？茖W管理理論的8個方面87.實行“職能工長制”?；诼毮芄芾?，將管理工作細分，所有管理者只承擔一種管理職能。優(yōu)點：管理專業(yè)化，接受的培訓時間較少；管理職責明確，可提高效率；職能工長可熟練指揮調(diào)度，非熟練工人也可執(zhí)行復(fù)雜工作。缺點：工人被多工長“多頭領(lǐng)導”，引起混亂。職能工長制為后來的職能管理和職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了參考。科學管理理論的8個方面98.組織機構(gòu)管理實行例外原則。高級管理人員的例行管理工作應(yīng)該交給下級管理者，自己關(guān)注的是例外事件和決定和監(jiān)督。例外原則后來發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和事業(yè)部管理體制?？茖W管理理論的8個方面例外原則體現(xiàn)的思想：管理的理想狀態(tài)是“不管理”——制定好管理制度，員工遵守執(zhí)行即可，管理者不必也不應(yīng)該糾纏于日常的例行事務(wù)管理。10與Taylor研究勞動時間的同時，Gilberth夫婦進一步研究動作的細節(jié)，把每個動作細分，稱為“動素”。Ford建立流水生產(chǎn)線，使生產(chǎn)的時間與空間統(tǒng)一起來。其他科學管理方法11Gantt發(fā)明生產(chǎn)進度線條和指示圖表。使生產(chǎn)組織工作標準化。其他科學管理12泰勒及其以后的追隨者們的研究多數(shù)局限在工廠管理，比較微觀。Fayol是從采礦工程師成為礦井經(jīng)理，因而是從一個從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為了一個專業(yè)管理者。Fayol從更大的層面——管理過程與管理組織入手，研究管理的組織和管理的活動過程。法約爾（Fayol）-管理過程及管理組織理論131916年，F(xiàn)ayol《工業(yè)管理與一般管理》指出，雖然他的研究以大企業(yè)為對象，但是，還是可以應(yīng)用于政府、學校、軍事團體、慈善機構(gòu)等一般性的組織，因而，F(xiàn)ayol被認為是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家，“管理過程之父”。法約爾（Fayol）-管理過程及管理組織理論法約爾（Fayol）理論的主要方面：141.提煉出企業(yè)的6種基本活動，管理作為基本活動之一：技術(shù)活動；商業(yè)活動；財務(wù)活動；安全活動；會計活動；管理活動。管理活動處于核心地位，企業(yè)管理組織本身需要管理，其他5項活動本身也需要管理。2.總結(jié)了管理活動的5項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾（Fayol）的管理理論153.提出十四條管理原則。分工職權(quán)與職責——權(quán)力應(yīng)該承擔相應(yīng)責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導個人利益服從整體利益?zhèn)€人報酬——報酬與支付方式要公平，給雇主和雇員最大可能的滿足法約爾（Fayol）的管理理論16集中化——確定合適的“產(chǎn)生全面的最大收益的”那種權(quán)力集中與分散程度等級鏈——管理機構(gòu)中應(yīng)該有明確的等級系列秩序——人皆有位，人稱其職公正保持人員穩(wěn)定創(chuàng)新精神團結(jié)精神十四條管理原則17法約爾強調(diào)應(yīng)用原則的靈活性,要求智慧、經(jīng)驗、判斷以及尺度.4.倡導管理教育：通過培訓獲得管理技能法約爾是闡述一般管理理論的先驅(qū),指出人的管理能力可通過從學校到車間的培訓獲得.首次指出管理理論具有普遍性,把管理視為科學,提出學校應(yīng)該設(shè)置管理學科,傳播和講授管理知識.法約爾（Fayol）的管理理論182.2行為科學學派行為科學學派和科學管理學派的研究目的相同，均為提高工作效率。但科學管理學派不考慮人是有感情的，將人看成機器的附屬。行為科學學派把人看成社會人，認為人是有思想，有感情，有愿望，有需求的。行為科學學派從心理學，生理學，社會學等方面研究如何提高工人的生產(chǎn)效率和責任心，從而形成了與Taylor幾乎相反的學派。192.2行為科學學派行為科學學派的發(fā)展經(jīng)歷兩個階段：第一階段：人際關(guān)系學說以20世紀20、30年代美國的梅奧（Mayo）作的霍桑實驗開始。第二階段：行為科學理論1949年，美國芝加哥討論會上第一次提出“行為科學”，1953年，美國福特基金會召開的學術(shù)會議上，正式命名為“行為科學”。201.Mayo及其霍桑實驗Mayo:澳大利亞裔美國籍行為科學家?；羯嶒?1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由Mayo負責進行測定各種因素對生產(chǎn)效率影響的實驗。在西方電氣公司的霍桑工廠進行，因而叫做霍桑實驗（HawthorneExperiment）?；羯嶒炈膫€階段：人際關(guān)系學說21霍桑實驗第一階段：工廠照明實驗（1924-1927）從泰勒研究之后，當時關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學的觀點，認為也許工人生產(chǎn)效率降低是疲勞和單調(diào)感，于是當時的實驗假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結(jié)果是：當實驗組照明度增大時，實驗組和控制組(對照組)都增產(chǎn)；當實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。22霍桑實驗研究人員面對此結(jié)果感到茫然，從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。第二階段：福利實驗（1927.4-1929.6）目的是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。23霍桑實驗此時，研究人員發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：參與繼電器實驗組和云母玻璃組實驗的6名女工，在實驗前被召進部長辦公室談話，結(jié)果她們把參加實驗當成了榮耀，因此分析產(chǎn)量提高的原因在于：（1）參加實驗的光榮感、被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。（2）形成的實驗組，使得成員間具有良好的相互關(guān)系。24霍桑實驗第三階段：大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928-1931）此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進行交談，工人認為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認為意義重大的那些事。于是訪談?wù)呒皶r把訪談計劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。25霍桑實驗原因：工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。第四階段：群體實驗（1931-1932）選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設(shè)想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。26霍桑實驗觀察的結(jié)果令人驚奇：發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，班組為了維護群體利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約定，不準向管理當局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則謾罵，重則暴打。27霍桑實驗進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔心產(chǎn)量提高，管理當局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，工人可以放棄物質(zhì)利益的引誘?？梢姡谡降慕M織中存在著自發(fā)形成的“非正式群體”，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。28霍桑實驗的啟發(fā)上述試驗否證了經(jīng)典科學管理只重視單純物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、社會心理的影響。生產(chǎn)效率不光受到生理、物理因素的影響，更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的制約。在對經(jīng)典科學管理理論修正的基礎(chǔ)上，Mayo1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，系統(tǒng)闡述了人際關(guān)系學說：29人際關(guān)系學說（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。（2）企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織基于成員的共同工作過程、情感、規(guī)范和傾向，影響巨大。（3）新型的領(lǐng)導在于通過提高職工“滿足度”來提高“士氣”，最終提高效率。30馬斯洛的需要層次理論行為科學學派的另一著名理論：需要層次論。Maslow提出，人是有需要的，只有未滿足的需要才能影響行動，才能產(chǎn)生激勵因素。尊重需要（自尊心）社會需要（友誼，情感）安全需求（人身，職業(yè)保障）生理需求（衣，食，住，行）自我價值實現(xiàn)31麥格戈雷的X-Y理論1960年代,麥格戈雷認為,在傳統(tǒng)管理方法下,人被認為是懶惰的、只追求經(jīng)濟利益的、多數(shù)只是為了滿足基本生理和安全需要.因而采取的管理方法是制定規(guī)則使員工服從,采取金錢收買其行動,發(fā)號施令控制員工,并不需要在感情和道義上給其尊重.這種傳統(tǒng)管理方法,麥格戈雷稱為X理論.32麥格戈雷的X-Y理論然而,在滿足了基本生理和安全需要之后,人并不是單純懶惰的、單純利己的,人具有更高的追求.傳統(tǒng)的管理方式在物質(zhì)豐裕的情況下并不適合,我們應(yīng)該創(chuàng)造更好的工作環(huán)境,使人進行自我管理而不是被控制,不僅接受職責還要主動承擔職責,發(fā)揮個人想象力,使得個人和組織一致.這個理論稱為Y理論.在Y理論下,管理要做到如下幾點:33麥格戈雷的X-Y理論管理重點:管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境,管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者,而是起輔助者的作用.激勵方式:要給予來自工作本身的內(nèi)在激勵,讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作,擔負更多的責任,促使其工作做出成績,滿足其自我實現(xiàn)的需要.管理制度上給予工人更多的自主權(quán).麥格戈雷推崇Y理論(這是一種樂觀管理理論).34行為科學理論人際關(guān)系學說為行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。行為科學理論主要對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，包括：A.人的需要和動機的理論；B.管理中“人性”的理論；C.領(lǐng)導方式的理論；D.企業(yè)中非正式組織以及人與人關(guān)系的理論。35行為科學理論行為科學理論的基本思想：從人性（如有限理性）出發(fā)，研究其相關(guān)的管理、經(jīng)濟等問題，已經(jīng)滲透到眾多經(jīng)濟管理門類，諸如行為經(jīng)濟學、行為決策理論等。其中涉及心理學方法、人格與認知研究、腦波測量、計算經(jīng)濟學、眼動研究、虛擬現(xiàn)實、情境意識等技術(shù)和相關(guān)研究。362.3管理理論叢林從20世紀初期到40年代，運籌學漸趨成熟，基于其上發(fā)展出了管理的數(shù)學學派——管理科學學派。在古典管理理論、行為科學理論和管理科學理論之上，誕生了眾多新的理論和學說，形成上百個學派(學派，即看問題的角度)。美國著名管理學家哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)稱之為“管理理論叢林”。叢林中有10棵左右大樹值得一覽：37該學派以數(shù)學，經(jīng)濟學，統(tǒng)計學綜合應(yīng)用為主要內(nèi)容。代表人物有：Wassily

Leontief(瓦西里.列昂捷夫,1973年諾貝爾獎得主)：投入產(chǎn)出理論獲獎。LawrenceRobertKlein

(1980年諾貝爾獎得主)：經(jīng)濟計量統(tǒng)計顯著性研究。

根據(jù)大量的實際數(shù)據(jù)，找出經(jīng)濟關(guān)系之間的數(shù)量規(guī)律，形成數(shù)學模型，進行參數(shù)估計，預(yù)測趨勢或結(jié)果，以便制定政策或決策。經(jīng)濟計量學派38由美國切斯特·巴納德提出，將組織看作社會系統(tǒng)，一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，是社會大系統(tǒng)的一部分。巴納德觀點：(1)組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，其生存取決于：協(xié)作效果；協(xié)作效率；協(xié)作目標是否適應(yīng)協(xié)作環(huán)境。(2)正式組織存在的三個條件：統(tǒng)一的共同目標；成員自覺自愿為目標作貢獻；組織存在彼此溝通的正常信息系統(tǒng)。(3)對經(jīng)理三點要求：建立維持一個信息聯(lián)系系統(tǒng)；規(guī)定組織目標；善于使成員自愿貢獻于組織目標。社會合作系統(tǒng)學派39懷特·貝克(WigyteBakke)的組織結(jié)合力觀點，組織結(jié)合力包括：(1)職能規(guī)范系統(tǒng)：由于協(xié)作而劃分和安排工作崗位所產(chǎn)生的合作系統(tǒng)；(2)職位系統(tǒng)：直線的職權(quán)層次；(3)溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；(4)獎懲制度；(5)組織規(guī)程：使企業(yè)具有特征與個性的構(gòu)想與手段。社會合作系統(tǒng)學派40英國特里特斯提出，只分析社會協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須分析技術(shù)系統(tǒng)對社會、個體心理的影響?？冃Р还馊Q于人的行為及其相互影響，也取決于所處的技術(shù)環(huán)境。管理應(yīng)該確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。該學派偏重人機工程、工業(yè)工程等。社會技術(shù)系統(tǒng)學派41主張通過分析案例來研究管理問題。以大企業(yè)的成功和失敗的管理經(jīng)驗、案例為研究對象，就可以了解怎樣管理。經(jīng)驗或案例學派比較龐雜，沒有形成完整的理論體系，但其中一些研究反映了生產(chǎn)實際。代表人物有：德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人，主要觀點：經(jīng)驗或案例學派42(1)經(jīng)理的兩個重要任務(wù)：建立一個有效調(diào)動企業(yè)各種資源（尤其是人力資源）發(fā)揮的“生產(chǎn)統(tǒng)一體”、以及作決策時當把眼前與長遠利益協(xié)調(diào)。(2)重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)的職能型結(jié)構(gòu)；分權(quán)的聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)；模擬性分散管理結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。(3)認為只有經(jīng)驗學派將科學管理和行為科學方法結(jié)合起來適應(yīng)了企業(yè)需要。(4)德魯克提倡實施目標管理。經(jīng)驗或案例學派43人際關(guān)系學派的發(fā)展，認為應(yīng)該從人的關(guān)系入手研究管理問題。將包括心理學等在內(nèi)的社會科學已有方法拿來研究管理問題，比較廣泛。除馬斯洛的需要層次論，還有赫茨伯格的“雙因素理論”、布萊克和穆頓的“管理方格論”。雙因素理論：赫茨伯格調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在兩種因素——激勵因素和保健因素。人際關(guān)系行為學派44激勵因素是使職工對工作本身或工作內(nèi)容感到滿意的因素；保健因素是維持職工不產(chǎn)生不滿的工作環(huán)境或工作關(guān)系。保健因素的作用是，當未達到要求水平時，職工會不滿，但達到要求水平只能消除職工的不滿意，但沒有激勵作用；激勵因素則具有令職工不滿、滿意以及受到激勵的作用。人際關(guān)系行為學派45管理方格理論(ManagementGridTheory)：美國德克薩斯大學的行為科學家羅伯特·布萊克(RobertR·Blake)和簡·莫頓(JaneS·Mouton)1964年出版《管理方格》、1978年修訂再版《新管理方格》提出管理方格理論.管理方格——一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖,分別表示企業(yè)領(lǐng)導者對人和對生產(chǎn)的關(guān)心程度.第1格表示關(guān)心程度最小,第9格表示關(guān)心程度最大.全圖共8l方格,分別表示“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”這兩個基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導方式:人際關(guān)系行為學派4647與人際關(guān)系學派的區(qū)別在于，該學派關(guān)注一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個人行為，以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎(chǔ)，而不是個人心理為基礎(chǔ)。主要研究群體行為方式，可稱為“組織行為”——也是行為科學學派的衍生。最早可以追溯到霍桑實驗。群體行為學派48赫伯特·西蒙(HerbertSimon)，1975年圖靈獎獲得者，1978年諾貝爾獎獲得者。(1)決策貫穿管理的始終，管理就是決策。(2)決策四階段：搜集信息(計劃前);擬定計劃(計劃中;選定計劃(計劃后);評價計劃(執(zhí)行中)。(3)以滿意準則代替最優(yōu)化的決策準則。(4)決策分為程序化決策(反復(fù)出現(xiàn)的)和非程序化決策、確定型、風險型、非確定型等。(5)有關(guān)整個組織的決策應(yīng)該集權(quán)，但因為局部認識能力是的有限的，故分權(quán)也是必須的。決策理論學派49強調(diào)管理活動中決策制定過程的研究，以及與計算機科學的結(jié)合。認為每個管理人員就是一個信息中心，的作用就是接收、存儲、發(fā)出信息，管理崗位就像一臺電話交換臺。溝通（信息）中心學派50以運籌學（OperationalResearch,OR）為開端，將統(tǒng)計推斷、數(shù)學規(guī)劃、排隊論、博弈論、統(tǒng)籌法、模擬與仿真、系統(tǒng)分析、大系統(tǒng)優(yōu)化、啟發(fā)式算法等技術(shù)用于管理。代表人物多集中于生產(chǎn)管理領(lǐng)域，如美國的伯法(E.S.Buffa)。主張運用定量手段進行人財物的分析，制定最優(yōu)化的決策。包括三個方面：數(shù)學（“管理科學”）學派51(1)運籌學的應(yīng)用。(2)系統(tǒng)分析方法。(3)決策科學化，決策要以科學與事實為依據(jù)。“管理科學”學派的特征就是以系統(tǒng)的觀點，運用定量化方法和現(xiàn)代IT技術(shù)，通過計劃與控制解決各項生產(chǎn)經(jīng)營問題。管理就是應(yīng)用各種數(shù)學模型來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求最優(yōu)方案，達到企業(yè)目標。數(shù)學（“管理科學”）學派522.4系統(tǒng)管理學派與權(quán)變理論學派面對浩如煙海的管理理論，該學派認為，管理既是科學又是藝術(shù)，組織內(nèi)外的聯(lián)系是復(fù)雜多變的，因此應(yīng)該根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的合適的管理模式、方案或方法。盧桑斯（F.Luthans）1976年出版《管理導論：一種權(quán)變學》，提出三個觀點：權(quán)變（Contingency）理論學派53權(quán)變（Contingency）理論學派(1)過去的管理理論分為過程/行為/計量/系統(tǒng)學說，沒有妥善聯(lián)系管理環(huán)境。權(quán)變理論將管理具體化，將管理理論與實踐緊密聯(lián)系。(2)權(quán)變管理理論考慮環(huán)境變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)有效達到目標。(3)環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是管理的核心。Notrickismorepowerfulthanalltricks…54權(quán)變（Contingency）理論學派然而權(quán)變學派說到底還是沒有給出一個能做具體研究的思路，權(quán)變的定義難以作具體探索，所有問題都要具體分析，因而無法產(chǎn)生相應(yīng)的、具有一定特點的管理技術(shù)。權(quán)變關(guān)系仍然是一種思路，該思路在任何情況下似乎永恒正確。55系統(tǒng)管理學派卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等將一般系統(tǒng)論引入管理過程，運用系統(tǒng)論分析和研究企業(yè)及其他組織的管理活動，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的研究，并建立系統(tǒng)模型加以分析。論點：企業(yè)是由人、物、及其他資源在一定目標下組成的一體化系統(tǒng)，人是主體，其他要素是被動的。企業(yè)是多子系統(tǒng)的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。運用系統(tǒng)觀點研究各種組織的管理問題。系統(tǒng)管理學派的基礎(chǔ)：系統(tǒng)工程。562.5系統(tǒng)工程(SystemEngineering)系統(tǒng)工程研究什么？——一個例子如果只有一個人，如何最快完成下述任務(wù)：兩個人呢？工序淘米洗切菜炒菜蒸飯耗時2分7分12分20分57洗菜炒菜淘米蒸飯41分鐘271220淘米洗菜蒸飯炒菜272029分鐘淘米2蒸飯洗菜炒菜22分鐘淘米洗菜炒菜蒸飯22分鐘12720122207121人1火1人2火1人2火2人2火58系統(tǒng)工程一、系統(tǒng)與系統(tǒng)工程二、系統(tǒng)工程基本觀點三、系統(tǒng)工程方法論四、系統(tǒng)工程理論基礎(chǔ)五、業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)六、工業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)評價準則59一、系統(tǒng)與系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程是一門優(yōu)化的科學。系統(tǒng)的定義：由兩個或兩個以上要素組成的，具有特定功能的有機整體。自然系統(tǒng)：人體呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，太陽系，生態(tài)系統(tǒng)。人工系統(tǒng)：飛機系統(tǒng)，導彈系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，企業(yè)管理系統(tǒng)。注 中國古代樸素的整體/籠統(tǒng)的觀點和現(xiàn)代 系統(tǒng)論沒有關(guān)系。60系統(tǒng)的特征與分類系統(tǒng)四大特征：層次性+相關(guān)性+目的性+適應(yīng)性系統(tǒng)分類自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)實體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)確定系統(tǒng)和不確定系統(tǒng)封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)61系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與發(fā)展影響系統(tǒng)工程學科發(fā)展的主要事件1940年的美國曼哈頓計劃：15000科學家參與，1000人集中，關(guān)鍵問題是鈾的提煉，7個方案，1943年完成。1969年的阿波羅登月計劃：300億美元，420000人，630臺計算機，20000個企業(yè)，120所大學參與，歷時11年62系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與發(fā)展在這些大項目的管理過程中，由于綜合性科學需要、相關(guān)數(shù)學方法的發(fā)展、計算機的應(yīng)用、人才隊伍的擴大，因而提出了一系列管理技術(shù)和方法，成為系統(tǒng)工程誕生的基礎(chǔ)。此后，1957年Goode編著《系統(tǒng)工程》、1965年Machel編著《系統(tǒng)工程手冊》，系統(tǒng)工程遂正式成為一門學科。63系統(tǒng)工程的定義錢學森認為：系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學方法，是一種所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學方法。

（日本）寺野壽郎：系統(tǒng)工程是為了合理的開發(fā)、設(shè)計和運用系統(tǒng)而采用的思想、程序、組織和方法的總稱。64系統(tǒng)工程的定義系統(tǒng)工程就是用科學的方法組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用；規(guī)劃和組織人力、物力、財力，通過最優(yōu)途徑的選擇，使我們的工作在一定期限內(nèi)收到最合理、最經(jīng)濟、最有效的成果。所謂科學的方法就是從整體觀念出發(fā)，通盤籌劃，合理安排整體中的每一個局部，以求得整體的最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制，使每個局部都服從一個整體目標，做到人盡其才，物盡其用，以便發(fā)揮整體的優(yōu)勢，力求避免資源的損失和浪費。65系統(tǒng)工程的特征研究對象是系統(tǒng)處理問題追求全局效果本質(zhì)是最優(yōu)化（盡可能定量）注意，系統(tǒng)觀點不等于整體觀點。系統(tǒng)的觀點需要從整體到局部再到整體的優(yōu)化過程。而整體的觀點僅僅停留在整體的層面，沒有考慮局部的相互聯(lián)系與作用，其基礎(chǔ)是基于籠統(tǒng)的論述而并非由局部到整體的集成。66二、系統(tǒng)工程基本觀點系統(tǒng)整體性觀點不著重強調(diào)系統(tǒng)單個元素的最優(yōu)，而是強調(diào)整個系統(tǒng)就其功能而言整體效果最優(yōu)。相關(guān)與制約觀點元素之間存在關(guān)系，并且這種關(guān)系可以表達。強調(diào)盡量地定量或用圖表描述元素之間或子系統(tǒng)之間的關(guān)系。系統(tǒng)模擬觀點系統(tǒng)可以建模，模型是原系統(tǒng)的簡化系統(tǒng)，一般要求它具有原系統(tǒng)的主要性能。建模是分析，研究的基礎(chǔ)。系統(tǒng)優(yōu)化觀點67三、系統(tǒng)工程方法論1969年，霍爾(A.D.Hall)提出的三維結(jié)構(gòu)是公認的系統(tǒng)工程工作方法。時間維：表示解決問題的進度，分為規(guī)劃、設(shè)計、研制/分析、生產(chǎn)/運籌、安裝/實施、運行、更新七個階段。邏輯維：表示每個階段的工作順序，分為明確問題、選擇目標/系統(tǒng)設(shè)計、形成方案/系統(tǒng)綜合、建模、優(yōu)化、決策、實施七個步驟。知識維：表示解決問題所需的知識。68霍爾(A.D.Hall)的三維結(jié)構(gòu)模式工程，醫(yī)學，建筑，商業(yè)，法律，管理社會科學，藝術(shù)等方面知識。69123..7A11A12……...A71A72A73……

123...7時間維邏輯維研制階段進行實施初步設(shè)計階段明確問題霍爾(A.D.Hall)的三維結(jié)構(gòu)模式邏輯維和時間維形成一個Hall矩陣，矩陣上的每個交叉點都重復(fù)著兩個維度上的過程。70切蘭德(P.

Checkland)的調(diào)查學習模式切蘭德把系統(tǒng)分為兩類：良結(jié)構(gòu)系統(tǒng):能用比較明確的數(shù)學模型描述，有較現(xiàn)成的定量分析方法可以計算出系統(tǒng)的行為和最佳結(jié)果。不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng):機理不清楚，較難使用數(shù)學模型描述，是能使用半定量、定性的方法處理，甚至依賴第六感。切蘭德提出一種調(diào)查學習模式：71切蘭德(P.

Checkland)的調(diào)查學習模式72切蘭德

pk

霍爾霍爾三維結(jié)構(gòu)和切克蘭德方法均為系統(tǒng)工程方法論，都以問題為起點，具有相應(yīng)的邏輯過程。兩種方法論主要存在以下不同點：（1）霍爾方法論主要以工程系統(tǒng)為研究對象，而切蘭德方法更適合于對社會經(jīng)濟和經(jīng)營管理等“軟”系統(tǒng)問題的研究。（2）前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析，而后者的核心內(nèi)容是比較學習。（3）前者更多關(guān)注定量分析方法，而后者比較強調(diào)定性或定性與定量有機結(jié)合的基本方法。73錢學森的綜合集成方法錢學森提出將專家經(jīng)驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、計算機技術(shù)有機結(jié)合，構(gòu)成一個以人為主的高度智能化人-機結(jié)合系統(tǒng)，發(fā)揮這個系統(tǒng)的整體優(yōu)勢去解決復(fù)雜決策問題。錢老稱之為“大成智慧”。要點：直接訴諸經(jīng)驗經(jīng)驗數(shù)據(jù)模型化人機結(jié)合7