十戶(hù)聯(lián)防業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)聯(lián)通新疆分公司2014年9月十戶(hù)聯(lián)防業(yè)務(wù)介紹產(chǎn)品介紹應(yīng)用場(chǎng)景業(yè)務(wù)受理客戶(hù)服務(wù)使用方式目錄1.產(chǎn)品介紹2十戶(hù)聯(lián)防是新疆聯(lián)通基于現(xiàn)有電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，依托信息化技術(shù)，通過(guò)將若干個(gè)用戶(hù)編組成一個(gè)聯(lián)防群組，借助用戶(hù)的電話(huà)終端，實(shí)現(xiàn)發(fā)生發(fā)生警情時(shí)“一家求助，多方響應(yīng)”，群防群治、鄰里互助的效果。本產(chǎn)品核心功能包括編組聯(lián)防、告警求助、警情通知、警情分發(fā)等。產(chǎn)品接入碼#8。電話(huà)用戶(hù)開(kāi)通本產(chǎn)品后，在遇到險(xiǎn)情時(shí)只需撥打#8，系統(tǒng)將自動(dòng)呼叫群組內(nèi)其他成員，并播放提前預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容。同時(shí)群組內(nèi)成員也會(huì)收到求助短信。1.1產(chǎn)品特點(diǎn)

一戶(hù)報(bào)警，多方響應(yīng)

用戶(hù)開(kāi)通本業(yè)務(wù)后，在遇到險(xiǎn)情時(shí)只需撥打#8，系統(tǒng)將呼叫組內(nèi)

其他成員，并播放提前預(yù)設(shè)的語(yǔ)音提示。同時(shí)群組內(nèi)成員也會(huì)收

到求助短信。就近調(diào)動(dòng)各類(lèi)維穩(wěn)力量，實(shí)現(xiàn)群防群治。區(qū)域警務(wù)聯(lián)動(dòng)

每個(gè)聯(lián)防小組可設(shè)定一個(gè)警務(wù)室，用戶(hù)報(bào)警時(shí)，警務(wù)室的工作人

員可同時(shí)收到用戶(hù)的報(bào)警呼叫和報(bào)警短信，并能通過(guò)管理平臺(tái)定

位報(bào)警人位置，實(shí)現(xiàn)警務(wù)聯(lián)動(dòng)，快速出警，及時(shí)處理突發(fā)事件。操作簡(jiǎn)單，報(bào)警迅速

遇險(xiǎn)情只需撥打#8，無(wú)需其他動(dòng)作，操作簡(jiǎn)單，報(bào)警迅速1.2目標(biāo)用戶(hù)

農(nóng)村住宅用戶(hù)：此類(lèi)客戶(hù)存在家庭常住人員較少、居住分散、房屋較易入侵、侵財(cái)案件時(shí)有發(fā)生、警力不足等情況；或因居住留守老人，身體出現(xiàn)緊急情況需要幫助，需要通過(guò)聯(lián)防戶(hù)互助等情況。農(nóng)村住宅用戶(hù)是“十戶(hù)聯(lián)防”業(yè)務(wù)的主要推廣對(duì)象。城市住宅用戶(hù)：對(duì)于只居住孤寡老人的住戶(hù)，或居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部等治安較為復(fù)雜區(qū)域的住戶(hù)、居民小區(qū)也是該業(yè)務(wù)的推廣對(duì)象。專(zhuān)業(yè)聚類(lèi)客戶(hù)：針對(duì)政企客戶(hù)，如酒店、賓館、沿街店面，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等治安較為復(fù)雜或較易失竊的商家，該業(yè)務(wù)有較廣闊的應(yīng)用推廣前景。2應(yīng)用場(chǎng)景—警民互動(dòng)

“警民互動(dòng)”作為十戶(hù)聯(lián)防的關(guān)鍵一環(huán)，當(dāng)用戶(hù)遇到緊急情況時(shí)，如小偷入室盜竊，外人非法入侵等惡性事件時(shí)?！笆畱?hù)聯(lián)防”能快速接入告警中心，及時(shí)將險(xiǎn)情通知附近的警務(wù)點(diǎn)、保安室等，達(dá)到迅速出警的目的，保障財(cái)產(chǎn)安全。2應(yīng)用場(chǎng)景—商戶(hù)互濟(jì)“商戶(hù)互濟(jì)”是針對(duì)沿街店鋪推出的一項(xiàng)保障店鋪安全的便民服務(wù)。店鋪遇到險(xiǎn)情，如搶劫、雨澇后的貨物搶救等，聯(lián)防小組可第一時(shí)間接收到語(yǔ)音、短信的緊急求助信息。群防群治，大大降低店鋪損失。2應(yīng)用場(chǎng)景—企業(yè)安?！捌髽I(yè)安?！笔轻槍?duì)企業(yè)用戶(hù)推出的一項(xiàng)保障企業(yè)安全的便民服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中遇到緊急情況，如非法入侵、安全事故等，可通過(guò)語(yǔ)音、短信等方式通知相關(guān)小組成員。此項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全方位實(shí)時(shí)掌控，為企業(yè)安全提供有力保障。3業(yè)務(wù)受理客戶(hù)范圍：全省預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)電話(huà)用戶(hù)，包括移動(dòng)手機(jī)、固定電話(huà)用戶(hù)。業(yè)務(wù)受理：用戶(hù)需到當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)訂購(gòu)、變更和取消。業(yè)務(wù)資費(fèi)：包括通信費(fèi)和功能費(fèi)。通信費(fèi)

手機(jī)、固網(wǎng)用戶(hù)撥打#8，按用戶(hù)套餐標(biāo)準(zhǔn)收取通信費(fèi)

手機(jī)、固網(wǎng)用戶(hù)接聽(tīng)求助電話(huà)，按用戶(hù)套餐標(biāo)準(zhǔn)收取通信費(fèi)

用戶(hù)發(fā)送求助短信，按用戶(hù)套餐標(biāo)準(zhǔn)收取通信費(fèi)用戶(hù)接收求助短信，免收通信費(fèi)功能費(fèi)

功能費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/月。

4客戶(hù)服務(wù)

1、業(yè)務(wù)開(kāi)通、取消、變更受理渠道：營(yíng)業(yè)廳

2、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴渠道：10010號(hào)10010號(hào)客服人員接收到用戶(hù)投訴后，先預(yù)處理，判斷、分析后進(jìn)行派單，并進(jìn)行全程跟蹤和處理反饋。

A、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、定制查詢(xún)、業(yè)務(wù)使用類(lèi)問(wèn)題，按現(xiàn)有用戶(hù)咨詢(xún)流程處理；

B、故障類(lèi)、功能類(lèi)問(wèn)題，將工單轉(zhuǎn)派至十戶(hù)聯(lián)防廠(chǎng)家，由十戶(hù)聯(lián)防廠(chǎng)家配合處理。5使用方式固話(huà)或者無(wú)線(xiàn)終端聯(lián)通固話(huà)或者無(wú)線(xiàn)座機(jī)等終端也可通過(guò)預(yù)設(shè)快速撥號(hào)，快速接入報(bào)警平臺(tái)，迅速發(fā)出求救信息，實(shí)現(xiàn)危急時(shí)刻互幫互助。普通手機(jī)用戶(hù)通過(guò)快速撥號(hào)方式#8，即可在危及時(shí)刻實(shí)現(xiàn)緊急求助，“一呼多應(yīng)”，且用戶(hù)無(wú)須購(gòu)機(jī)即可輕松享受十戶(hù)聯(lián)防帶來(lái)的安心老人機(jī)當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，按下老人機(jī)特有的SOS緊急呼救鍵，即可實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警及時(shí)將自身及周?chē)碾U(xiǎn)情告知他人，為求助贏得寶貴時(shí)間。用戶(hù)可在保留原有的通信習(xí)慣及