淘寶網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

淘寶網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告關(guān)于高校的市場(chǎng)占有份額與滿(mǎn)意度的調(diào)查一、調(diào)查目的了解目前淘寶在該目標(biāo)群體的占有份額和滿(mǎn)意度，為其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提出合理化建議。二、調(diào)研方法街頭攔截式訪問(wèn)法

街上攔截訪問(wèn)是一種十分流行的調(diào)查訪問(wèn)方法，通常被利用于定量問(wèn)卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，約占個(gè)人訪問(wèn)總量的三分之一。這種調(diào)查方法相對(duì)簡(jiǎn)單，超市、寫(xiě)字樓、街面、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)等公共場(chǎng)所均可以進(jìn)行這樣的訪問(wèn)。攔截訪問(wèn)的模式通常按訪問(wèn)模式有兩種形式：一是訪問(wèn)員在事先選定的若干地點(diǎn)，按一定程序和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位)選取訪問(wèn)對(duì)象，征得對(duì)方同意后，在現(xiàn)場(chǎng)按問(wèn)卷進(jìn)行簡(jiǎn)短的調(diào)查；另一種叫中心地調(diào)查(CentralLocationTest)或廳堂測(cè)試(HallTest)，是在事先選定的若干場(chǎng)所內(nèi)，租借好訪問(wèn)專(zhuān)用的房間或廳堂，根據(jù)研究要求，可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產(chǎn)品，按照一定程序和要求，攔截訪問(wèn)對(duì)象，征得其同意后，帶到專(zhuān)用的房間和廳堂進(jìn)行面訪調(diào)查。第二種方法常用于需進(jìn)行實(shí)物顯示的或特別要求有現(xiàn)場(chǎng)控制的探索性研究，或需進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的因果關(guān)系研究，如廣告效果測(cè)試、新品入市研究等。三、主要問(wèn)題(一)、市場(chǎng)狀況分析1、、政治環(huán)境分析

近幾年來(lái)，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)不斷增多也較為全面，但是直接涉及到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的相關(guān)立法相對(duì)滯后，且直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)也多以政策性的指導(dǎo)意見(jiàn)為主，這也給電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了一定程度上的政策和法律風(fēng)險(xiǎn)，但從相關(guān)法律法規(guī)的頒布時(shí)間可以看出，國(guó)家越來(lái)越重視電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開(kāi)和實(shí)施。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)觀察發(fā)現(xiàn)，2009年上至中心政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺(tái)政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展。2009年底商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》要求各地商務(wù)部分扶持電子商務(wù)發(fā)展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重進(jìn)步到5%以上。此外，上海、廣東、成都等地也紛紛出臺(tái)政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展。與以前相比，2009年電子商務(wù)監(jiān)管一方面條例更加務(wù)實(shí)，更具有可操縱性，另一方方面更加明確，監(jiān)管部分的主體身份在地方得以明確。這些新的變化有利于政府未來(lái)對(duì)電子商務(wù)的規(guī)范化引導(dǎo)和推進(jìn)，更有利于電子商務(wù)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2

、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)公司最新發(fā)布的《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為2630.0億元，較2008年增長(zhǎng)105.2%，其中，2009年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2485.0億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額達(dá)到83.8%。艾瑞咨詢(xún)猜測(cè)至2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到.0億元，其中C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到.0億元，市場(chǎng)潛力巨大。中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)展現(xiàn)出蓬勃、穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭，并逐步走向成熟。

隨著進(jìn)進(jìn)者的增多，中國(guó)C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激獵冬主要表現(xiàn)為資金的大量投進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)將產(chǎn)生兩方面的結(jié)果，一方面，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)越劣汰，一些C2C網(wǎng)站逐步完善自身的治理和服務(wù)，為交易雙方提供良好的交易環(huán)境，積累了龐大的顧客基礎(chǔ)，形成明顯的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，而一些小網(wǎng)站則不堪重負(fù)，逐漸推出市場(chǎng)，這將有利于市場(chǎng)走向成熟；另一方面，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)吸引了各界的極大關(guān)注，培養(yǎng)了人們網(wǎng)上交易的習(xí)慣，加深參與度，給C2C市場(chǎng)帶來(lái)繁榮，這些都會(huì)給淘寶網(wǎng)帶來(lái)良好的發(fā)展遠(yuǎn)景。3

、社會(huì)環(huán)境分析

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)有了非常可觀的增長(zhǎng)，根據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到3.84億，較2008年增長(zhǎng)28.9%，而其中中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.09億人，占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的28.4%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模在網(wǎng)民中的比例較低，在一定程度上不利于我國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，但隨著網(wǎng)民數(shù)目的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛伏用戶(hù)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，這無(wú)疑將推動(dòng)中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種使用以及消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對(duì)習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購(gòu)式購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，驅(qū)動(dòng)第一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素有很多，其中價(jià)格是其中最重要的一個(gè)因素。此外在終極實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)題目都會(huì)帶來(lái)用戶(hù)的流失，而與之相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會(huì)配套支持服務(wù)也決定了用戶(hù)是否愿意接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而如今，相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會(huì)配套支持服務(wù)不斷完善，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)在不斷增多，這些對(duì)無(wú)疑給淘寶網(wǎng)帶來(lái)更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。4

、技術(shù)環(huán)境分析

從上世紀(jì)90年代以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，特別是分類(lèi)搜索引擎的普及，交互式社區(qū)平臺(tái)技術(shù)的完善以及及時(shí)聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動(dòng)作用，特別是電子支付手段的發(fā)明與推廣，第三方支付平臺(tái)技術(shù)以及數(shù)字證書(shū)安全認(rèn)證等新技術(shù)的出現(xiàn)并且不斷完善，都使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技術(shù)平臺(tái)不斷更新，界面更加友好，功能更加強(qiáng)大，互動(dòng)性與安全性也得到很大的加強(qiáng)，從而從技術(shù)上保障了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)向深層次不段發(fā)展。

（二）

淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

根據(jù)邁克爾·波特教授的的五力模型，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是由新進(jìn)進(jìn)者威脅、替換品威脅、購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力、供給商議價(jià)能力、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)氣力這五種結(jié)構(gòu)性因素所產(chǎn)生互動(dòng)力決定。下文將以五力模型為基礎(chǔ)，對(duì)淘寶網(wǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。1

、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

(l)易趣網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最早的C2C網(wǎng)站，易趣網(wǎng)從一誕生就開(kāi)始成為市場(chǎng)的寵兒，1999年8月18日，易趣在上海成立。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的在線交易平臺(tái)。易趣憑借中國(guó)第一個(gè)C2C網(wǎng)站的概念，加上依托世界電子商務(wù)霸主eBay，迅速成為最為人看好的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，即便在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)遭遇冬天的2000年，易趣仍然在資本市場(chǎng)上獲得了2050萬(wàn)美元的融資，迅速占據(jù)市場(chǎng)份額的九成以上。

2)騰訊拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)。拍拍網(wǎng)依托騰訊QQ超過(guò)6.47億的龐大用戶(hù)群以及2.7億的活躍用戶(hù)資源上風(fēng)，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)百天即己進(jìn)進(jìn)“全球網(wǎng)站流量排名”前500強(qiáng)，并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。通過(guò)短短一年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，拍拍網(wǎng)長(zhǎng)大迅速，在訪問(wèn)量、交易額、用戶(hù)規(guī)模等方面取得了全面的發(fā)展，與淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)共同成為中國(guó)最具影響力的三大C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。拍拍網(wǎng)憑借騰迅公司這個(gè)強(qiáng)而有力的后盾，以及其構(gòu)建“在線生活”發(fā)展戰(zhàn)略的支撐，騰訊QQ高人氣互動(dòng)社區(qū)的推動(dòng)，已經(jīng)逐漸長(zhǎng)大為國(guó)內(nèi)深受網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)歡迎的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站之一，競(jìng)爭(zhēng)能力日益增強(qiáng)。拍拍網(wǎng)最主要的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)在于騰訊QQ的龐大用戶(hù)群資源。騰訊QQ是國(guó)內(nèi)使用范圍最廣泛的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流工具，騰訊公司秉承其一貫的發(fā)揮產(chǎn)品協(xié)同上風(fēng)的策略，將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶(hù)提供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛伏用戶(hù)群的發(fā)掘和拓展，以擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，進(jìn)而進(jìn)步市場(chǎng)占有率。拍拍的迅速壯大，無(wú)疑成為淘寶網(wǎng)當(dāng)前最不可忽視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2

、新進(jìn)進(jìn)者威脅百度于2007年10月17日正式對(duì)外公布進(jìn)進(jìn)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)，以百度目前在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的上風(fēng)地位，這一舉動(dòng)必然對(duì)現(xiàn)在的C2C市場(chǎng)格式造成巨大的沖擊。對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌著名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大上風(fēng)，作為市場(chǎng)新進(jìn)進(jìn)者，著實(shí)帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

(l)搜索。百度以其搜索領(lǐng)域的盡對(duì)上風(fēng)為基礎(chǔ)，進(jìn)進(jìn)C2C市場(chǎng)，志在打造ESE電子商務(wù)(基于搜索引擎的電子商務(wù))新模式。而“搜索+電子商務(wù)”模式，是已經(jīng)被業(yè)界所認(rèn)同的C2C成功經(jīng)營(yíng)模式，阿里巴巴之所以收購(gòu)雅虎，其核心理念也是?？囱赜眠@種成功模式，拓展淘寶網(wǎng)的發(fā)展空間，但是雅虎搜索究竟還是無(wú)法同百度搜索相抗衡。同時(shí)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)一部分流量來(lái)自于百度搜索，如今，百度搜索原本貢獻(xiàn)給淘寶等其他網(wǎng)站的巨大流量必然轉(zhuǎn)移到自己的C2C平臺(tái)上，此消彼長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)也不得不承受由于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)所造成的損失。

(2)社區(qū)。百度的貼吧、知道、空間以及Hi，這四個(gè)社區(qū)化產(chǎn)品的組合，是百度進(jìn)進(jìn)C2C市場(chǎng)的又一競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。百度社區(qū)已經(jīng)擁有了數(shù)目龐大的用戶(hù)群體，其影響力不容小覷。而且各種不同的圈子已經(jīng)形成規(guī)模，具備貿(mào)易發(fā)掘的潛力，百度完全可以利用這一上風(fēng)，將社區(qū)的龐大用戶(hù)群引進(jìn)C2C消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)展“社區(qū)+電子商務(wù)”模式，這也是淘寶網(wǎng)所不能匹敵的。3

、替換品威脅(1)傳統(tǒng)購(gòu)物方式目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式，與C2C網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，具有面對(duì)面溝通，能夠直接接觸到商品，付了錢(qián)可以立即拿到商品的特點(diǎn)，因此依然是目前商品交易市場(chǎng)中的主體，是屬于競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度最高的一個(gè)交易方式。買(mǎi)家可以直接接觸商品，直觀的判定商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等題目所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢(qián)、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。(2)電視購(gòu)物等直銷(xiāo)方式近年來(lái)，電視購(gòu)物等一系列電視直銷(xiāo)方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、團(tuán)體支撐和規(guī)模化的運(yùn)作，一直長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都屬于間接的購(gòu)物方式，但相對(duì)來(lái)講，前者采用更簡(jiǎn)便的訂購(gòu)方式逐一電話訂購(gòu)和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體。四、淘寶網(wǎng)的盈利途徑分析盈利的關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，有效的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)必須是持續(xù)地創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。馬云曾說(shuō)：不賺錢(qián)的公司是不道德的公司。如今，淘寶走過(guò)了七年不賺錢(qián)的日子，如何盈利成為擺在眼前最尖銳的題目。下文將對(duì)淘寶網(wǎng)比較可行的盈利途徑和具體操縱方法進(jìn)行分析。淘寶網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您好，我是XXXXX大學(xué)的的學(xué)生，在做一份關(guān)于淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，希望您在百忙之中抽出3~5分鐘的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)以下問(wèn)題：1、您的性別是：a、男b、女2、您所在的年級(jí)是：a、大一b、大二c、大三d、大四e、其他3、您的月生活費(fèi)大約為：a、400以下b、400~600c、600~800d、800`~1000e、1000以上4、您每次網(wǎng)上購(gòu)物平均每筆的消費(fèi)額度大約是：a、50元以下b、50~100c、100~200d、200以上5、

您是從何處了解淘寶網(wǎng)的：a、網(wǎng)絡(luò)b、報(bào)刊、雜志c、朋友推薦d、電視廣告e、其他

6、您選擇淘寶網(wǎng)的原因;a、物廉價(jià)美b、送貨上們c、追求潮流d、方便快捷e、其他7、您上淘寶網(wǎng)傾向于購(gòu)買(mǎi)哪種商品：a、服裝類(lèi)b、電器類(lèi)c、數(shù)碼類(lèi)d、食品類(lèi)e、其它8、您對(duì)淘寶網(wǎng)的服務(wù)是否滿(mǎn)意：a、非常不滿(mǎn)意b、不滿(mǎn)意