IT設(shè)備巡檢服務(wù)

1.1設(shè)備巡檢服務(wù)為了確保廣州市工商局存儲(chǔ)設(shè)備長(zhǎng)期、穩(wěn)定的工作，最大限度和降低系統(tǒng)的運(yùn)行故障及延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，為項(xiàng)目組管理人員提供輔助決策的有效數(shù)據(jù)，維護(hù)項(xiàng)目組的服務(wù)工程師對(duì)廣州市工商局存儲(chǔ)設(shè)備提供定期的巡查及保養(yǎng)服務(wù)。項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)工程師在日常工作中，除了處理日常維護(hù)工作以外，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)到進(jìn)行日常巡檢巡查服務(wù)，通過(guò)日常巡檢巡查服務(wù)排除故障隱患，降低故障率。并通過(guò)以往廣州市工商局維護(hù)數(shù)據(jù)分析，詳細(xì)總結(jié)廣州市工商局存儲(chǔ)設(shè)備的具體故障情況，并及時(shí)對(duì)故障多發(fā)和高發(fā)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性巡查。每月的日常巡查主要包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查、機(jī)房溫度，系統(tǒng)組件運(yùn)行情況檢查。系統(tǒng)錯(cuò)誤日志分析、文件系統(tǒng)空間使用情況檢查。應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的整理、常見(jiàn)故障的排除。檢查系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁情況。系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁升級(jí)，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的除塵處理。設(shè)備清潔保養(yǎng)：通過(guò)清潔保養(yǎng)服務(wù)，最大限度降低設(shè)備的故障率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，同時(shí)為廣州市工商局?jǐn)?shù)據(jù)中心的工作人員提供一個(gè)整潔、干凈的工作環(huán)境。硬件設(shè)備運(yùn)行情況巡檢：了解和記錄廣州市工商局存儲(chǔ)設(shè)備的最新使用情況（包括新增設(shè)備情況、已有設(shè)備的維修情況、耗材的使用情況、關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行情況等），檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)行情況，排除故障發(fā)生隱患，最大限度的降低存儲(chǔ)設(shè)備硬件的故障發(fā)生率，對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備要進(jìn)行重點(diǎn)的檢查。同時(shí)對(duì)一些已老化或需淘汰的設(shè)備進(jìn)行記錄并向項(xiàng)目組進(jìn)行反映、提出備機(jī)建議。系統(tǒng)及軟件運(yùn)行情況巡查：系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的整理、常見(jiàn)故障的排除；服務(wù)器病毒的查、殺、防毒軟件的定期升級(jí)；提供系統(tǒng)軟件的升級(jí)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。時(shí)間是每季度一次，范圍是服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備等此次合同中涉及到的所有的硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，工作內(nèi)容是進(jìn)行所有設(shè)備和軟件的健康檢查，目的是詳細(xì)的查看與解決其存在的故障隱患。首先由我公司的項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《巡檢申請(qǐng)表》向廣州市工商局提出巡檢申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后到天內(nèi)，開(kāi)始巡檢，在巡檢過(guò)程中，按照巡檢報(bào)告中涉及的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的檢查，如果在巡檢的過(guò)程中，遇到需要更換硬件設(shè)備的情況，電話(huà)通知配件倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行配件更換。如果遇到無(wú)法解決的故障問(wèn)題（如系統(tǒng)或軟件的問(wèn)題等），我司會(huì)通知用戶(hù)的同時(shí)，提升服務(wù)等級(jí)，尋求廠家的技術(shù)支持，并最終找到解決方案。在解決故障后，我司工程師會(huì)填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)單》、《備件更換記錄表》、《 信息表》，在巡檢結(jié)束后，我司工程師會(huì)填寫(xiě)《巡檢報(bào)告》，并且每季度向廣州市工商局提供一次《巡檢總結(jié)報(bào)告》。其流程如下：圖?！?wù)器的健康檢查存儲(chǔ)設(shè)備的健康檢查存儲(chǔ)系統(tǒng)巡檢描述隨著設(shè)備的使用壽命，以及生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息的增加和不斷變化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將會(huì)危及任何技術(shù)環(huán)境的穩(wěn)定性，進(jìn)而影響用戶(hù)的業(yè)務(wù)。我司定期的健康檢查可以通過(guò)確定性能降低、可用性故障點(diǎn)和安全隱患來(lái)保護(hù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)，因此用戶(hù)可以防患系統(tǒng)故障，提高用戶(hù)的工作效率。訓(xùn)練有素的工程師將對(duì)用戶(hù)運(yùn)行操作系統(tǒng)的當(dāng)前服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行“大圖片”快照，在不中斷操作的情況下，快速、經(jīng)濟(jì)高效地評(píng)估用戶(hù)的主機(jī)系統(tǒng)和存儲(chǔ)備份系統(tǒng)的環(huán)境和應(yīng)用。采用專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)工具來(lái)采集和衡量系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行上百次測(cè)試，將用戶(hù)的系統(tǒng)操作與最佳的管理案例進(jìn)行對(duì)比，從而確定最佳的應(yīng)用方案和最佳運(yùn)行環(huán)境。存儲(chǔ)系統(tǒng)巡檢主要內(nèi)容介紹?建立 信息檔案搜集主機(jī)系統(tǒng)和存儲(chǔ)備份系統(tǒng)，在正常運(yùn)行的情況下的所有軟硬件信息，并建立歸檔全面而準(zhǔn)確的系統(tǒng)評(píng)估執(zhí)行系統(tǒng)健康檢查的小組經(jīng)過(guò)了全方位的培訓(xùn)，包括影響系統(tǒng)性能的因素、用于衡量性能的工具、以及可最大限度提高投資回報(bào)的解決方案等。數(shù)據(jù)采集基于系統(tǒng)的工具可以在獨(dú)立或 統(tǒng)上廣泛采集數(shù)據(jù)。金稅技術(shù)專(zhuān)家可在現(xiàn)場(chǎng)檢索數(shù)據(jù)，也可以在中心處進(jìn)行遠(yuǎn)程采集。無(wú)論采用哪種方式，都只需要最少的系統(tǒng)資源，而且不必隔離正在進(jìn)行檢測(cè)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。?數(shù)據(jù)分析通過(guò)上百次自動(dòng)測(cè)試將所采集的有關(guān)系統(tǒng)磁盤(pán)性能、

通信、

文件使用、配置和安全的數(shù)據(jù)與逾百種最佳管理規(guī)則和案例標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。?標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)健康檢查報(bào)告金稅將把用戶(hù)的系統(tǒng)健康檢查結(jié)果整理成一篇清晰的文檔，并與用戶(hù)一起進(jìn)行徹底的評(píng)審?？偨Y(jié)報(bào)告將列出有關(guān)系統(tǒng)總體狀態(tài)，包括配置設(shè)置與系統(tǒng)操作的評(píng)估，以及有關(guān)系統(tǒng)、磁盤(pán)性能、通信、軟件版本、可用性和安全性的信息。此外，還提供改進(jìn)方案和糾正措施的詳細(xì)建議。跟進(jìn)咨詢(xún)根據(jù)保修的服務(wù)項(xiàng)目，金稅專(zhuān)家將在提交系統(tǒng)健康檢查報(bào)告之后，為用戶(hù)提供電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)有機(jī)會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的技術(shù)評(píng)審，并對(duì)系統(tǒng)健康檢查結(jié)果進(jìn)行討論。我司的系統(tǒng)健康檢查可以對(duì)廣州市工商局主機(jī)系統(tǒng)和備份存儲(chǔ)系統(tǒng)上的潛在的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)廣泛的深入檢查。主機(jī)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題之前，它可以對(duì)系統(tǒng)上有關(guān)安全性，可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問(wèn)題以及推薦解決方法。金稅的系統(tǒng)健康檢查是以一份報(bào)表形式呈現(xiàn)于客戶(hù)面前，金稅的技術(shù)專(zhuān)家將協(xié)助客戶(hù)分析這份報(bào)告并提出應(yīng)對(duì)的措施。?日常管理機(jī)制的建立建立良好的維護(hù)和管理機(jī)制，通常日常的管理工作可以記錄系統(tǒng)的低級(jí)故障，避免性能問(wèn)題出現(xiàn)。?升級(jí)方案及支持當(dāng)廣州市工商局所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn);或者廣州市工商局使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持；或者有更新的硬件部件可以應(yīng)用到廣州市工商局主機(jī)系統(tǒng)上時(shí)，我司將會(huì)及時(shí)向廣州市工商局做出通知并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況作出升級(jí)的方案，以確保主機(jī)系統(tǒng)總是運(yùn)行在良好的狀態(tài)。?補(bǔ)丁通知及推薦我司的服務(wù)包括向廣州市工商局通知適用于他們系統(tǒng)上的補(bǔ)丁并建議怎樣對(duì)他們的系統(tǒng)下補(bǔ)丁。這樣，將使主機(jī)系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。?現(xiàn)場(chǎng)管理指南我們對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)建議，使客戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定。印制服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)表，發(fā)放到最終用戶(hù)；裝訂專(zhuān)業(yè)服務(wù)指南手冊(cè)，并親自送到客戶(hù)手中；配合客戶(hù)完成合同外的工作。存儲(chǔ)設(shè)備的健康檢查備份系統(tǒng)和數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)：卷組這部分內(nèi)容主要包括一些 用到的文件系統(tǒng)，如(通常這些文件系統(tǒng)位于 中。備份的方法：此命令備份整個(gè)根盤(pán)邏輯卷組，恢復(fù)時(shí)只需從備份的磁帶引導(dǎo),不需交互即可恢復(fù)整個(gè)根盤(pán)邏輯卷組信息。系統(tǒng)配置文件對(duì)于系統(tǒng)一些關(guān)鍵性的文件或信息需要單獨(dú)進(jìn)行備份，這樣有利于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。這些文件或信息包括：.系統(tǒng) 信息.系統(tǒng)文件系統(tǒng)信息.系統(tǒng)的/信息.系統(tǒng)邏輯卷配置文件這些邏輯卷配置文件可以用命令：生成和恢復(fù)應(yīng)用數(shù)據(jù)及其他邏輯卷：如 、備份的方法：

等將目錄 備份至磁帶上此命令用于備份除了

外的

文件系統(tǒng)到磁帶機(jī)

上數(shù)據(jù)庫(kù)的備份等數(shù)據(jù)庫(kù)都有自己的備份工具的備份可依賴(lài)這些工具，或是將數(shù)據(jù)庫(kù)用于存放數(shù)據(jù)的文件系統(tǒng)，邏輯卷用等命令作備份。

數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)用 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份時(shí)恢復(fù) 的備份內(nèi)容用 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份時(shí)用磁帶 恢復(fù)詳見(jiàn).恢復(fù)其它邏輯卷

的恢復(fù)方法系統(tǒng)備份與恢復(fù)常用命令系統(tǒng)備份命令：常用方式一：進(jìn)入單用戶(hù)系統(tǒng)全備份設(shè)備文件名要包含的目錄不包含的目錄備份內(nèi)容檢索目錄備份內(nèi)容詳細(xì)列表零級(jí)備份備份除了目錄 的所有目錄說(shuō)明該命令方式對(duì)系統(tǒng)當(dāng)前 ”的文件系統(tǒng)進(jìn)行備份備份級(jí)別說(shuō)明：備份級(jí)別有?個(gè)級(jí)別，如果當(dāng)前系統(tǒng)采用零級(jí)備份，當(dāng)下一次采用級(jí)備份時(shí)，系統(tǒng)僅將會(huì)對(duì)有變化的文件進(jìn)行備份的常用方式二：進(jìn)入單用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全備份說(shuō)明通過(guò)該方式可以知道系統(tǒng)備份需要的時(shí)間的常用方式三：進(jìn)入單用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全備份說(shuō)明文件 包含需要備份的目錄，格式如下：參數(shù)當(dāng)備份系統(tǒng)成功時(shí)，系統(tǒng)將更新的常用方式四：備份遠(yuǎn)程系統(tǒng)登錄在本地系統(tǒng)時(shí)登錄在遠(yuǎn)程系統(tǒng)時(shí)的常用方式五：壓縮方式備份(不建議使用、影響系統(tǒng)性能)壓縮方式備份“-”:指向標(biāo)準(zhǔn)輸出查看備份內(nèi)容系統(tǒng)恢復(fù)命令：.恢復(fù)磁帶機(jī)上所有內(nèi)容：進(jìn)入單用戶(hù)：恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)設(shè)備文件名恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)將磁帶上文件索引存到指定的文件中.恢復(fù)*一目錄：覆蓋 下已有的、相同名稱(chēng)的文件-*相對(duì)與當(dāng)前目錄恢復(fù)數(shù)據(jù)，而不是按絕對(duì)路徑恢復(fù)數(shù)據(jù)僅恢復(fù)文件，而不恢復(fù)到文件的路徑例如：恢復(fù)結(jié)果] 不是.從遠(yuǎn)程磁帶機(jī)上恢復(fù)數(shù)據(jù)到本地：.從本地磁帶機(jī)上恢復(fù)數(shù)據(jù)到遠(yuǎn)地系統(tǒng)：命令對(duì)系統(tǒng)全備份備份*目錄改變文件的備份路徑路徑 在磁帶上的備份路徑變?yōu)榛謴?fù)數(shù)據(jù)磁帶上所有數(shù)據(jù))恢復(fù)目錄查看磁帶上的數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)注意：如果 則備份可能是存在問(wèn)題的。查看磁帶上有哪些文件安裝.從 上安裝從 下載并安裝為 版本).從硬盤(pán)上安裝：.從磁帶上安裝：指定要備份整個(gè)預(yù)覽備份過(guò)程，并不創(chuàng)建確認(rèn)創(chuàng)建

件文件使用選項(xiàng)后，可以用該選項(xiàng)創(chuàng)建該選項(xiàng)可以識(shí)別

文件:用于顯示備份過(guò)程的提示信息指定 的設(shè)備文件名:指定系統(tǒng)備份過(guò)程中，用到的臨時(shí)文件該文件大小為，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行時(shí)，要注意當(dāng)文件系統(tǒng)大小不足時(shí)，可用如下命令對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份：

文件系統(tǒng)的大小，創(chuàng)建反映系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的文件：如果該文件存在，則可以用 命令注意用

備份的磁帶是

磁帶，用它可以安裝

。備份系統(tǒng)創(chuàng)建最小

的

設(shè)備文件：創(chuàng)建最小 的 設(shè)備文件：先預(yù)覽，再創(chuàng)建復(fù)制整個(gè)復(fù)制整個(gè) 且生成反映系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的文件?恢復(fù)磁帶上的所有數(shù)據(jù)?非交互式恢復(fù)系統(tǒng)在磁帶機(jī)中，插入系統(tǒng)恢復(fù)帶系統(tǒng)中斷 流程，進(jìn)入 提示下磁帶機(jī)的選取"等待系統(tǒng)恢復(fù)完畢.交互式恢復(fù)系統(tǒng)在磁帶機(jī)中，插入系統(tǒng)恢復(fù)帶系統(tǒng)中斷 流程，進(jìn)入 提示下磁帶機(jī)的不選取" "，選取"選擇配置或改變?nèi)缦逻x項(xiàng)：選取 直到系統(tǒng)恢復(fù)完畢。定時(shí)清洗磁帶機(jī)用 命令來(lái)查看