禮儀培訓(xùn)考試試題及答案

?上海禮儀培訓(xùn)考試試題及答案精選文檔TTMSsystemofficeroom[TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-禮儀培訓(xùn)考試試題及答案姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：(共計16道題，1-12題為單選題.13-16題為多選題，每題5分，共計80分，錯選、漏選、多選均不得分)1、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表(A?)舉止。A、儀態(tài)B、修養(yǎng)C、穿著2、 握手有伸手先后的規(guī)矩：(A?)A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C、主人與客人握手，一般是客人先伸手3、 作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？(D)A、你懂不懂呀？B、你聽懂沒有？C、你聽明白沒有？D、我說清楚了嗎？4、 在公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該(C?)oA、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人5、 穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣6、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣 (B)。A、下面1個B、中間1個C、上面1個D、三個都扣7、 宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)(A?)。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D、自由選擇8、 現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應(yīng)該(A?)oA、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別9、 為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的(A?)處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3?C、3/4?D、3/5?10、11、在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在 (C?)不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室11、 在電話禮儀中一個國際上通行的原則，叫(B?),體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則B、3分鐘原則C、5分鐘原則D、10分鐘原則12、 通話者的(C?)、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素"。A、內(nèi)容B、情感C、 聲音D、 談吐13、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC?）A、自我標(biāo)識B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象 D、表明審美情趣 E、表明內(nèi)在形14、 交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范 B、等級規(guī)范 C、次序規(guī)范 D、場合規(guī)范 E、行為規(guī)范15、 交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則 B、注重溝通原則 C、誠實(shí)守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則16、 打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容 D、掛斷電話時注意的禮貌用語E、不直接回答對方問話二、判斷題：（共計10道題，每題2分，共計20分。請在“（）"填寫“V或很。）1、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。 （V）2、 選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（V）3、 “女士優(yōu)先"，是男子處處讓女士走在前面，使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（X）4、 現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因?yàn)檫@只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（V）5、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。不得穿短褲、拖鞋等。（6、 員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好"，然后再禮貌詢問和解答。（V）7、 員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好：下電梯時，請客人先行，示意或說“請J（V）8、找人時，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時要道謝并輕輕將門關(guān)上。（ V）9、10、 握手時，與多人同時握手時，