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文檔簡(jiǎn)介

學(xué)校物業(yè)管理方案一、公共服務(wù)1、 物業(yè)管理各部門人員統(tǒng)一服裝,衣著整潔,儀表端莊、表情自然和藹、對(duì)待老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí),用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠(chéng)懇;對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、 物業(yè)秩序維護(hù)部門與工程部門值班有完善的值班制度和交接班制度;認(rèn)真做好每日值班記錄。3、 物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場(chǎng),普通線路、照明、漏水等維修2小時(shí)內(nèi)完成,小修2日內(nèi)修復(fù),如遇維修困難事項(xiàng),對(duì)學(xué)校老師作出合理解釋,做出限時(shí)承諾。4、 物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組共管機(jī)制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理,物業(yè)每月向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)物業(yè)管理日常工作的開展。5、 秩序維護(hù)部及工程部實(shí)行24X365小時(shí)值班,所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份,以備緊急聯(lián)系。6、 物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保物業(yè)服務(wù)及時(shí)、周到、方便。二、設(shè)備設(shè)施管理1、建立巡查制度,巡查內(nèi)容:(1) 、每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(2) 、每日巡查校區(qū)內(nèi)路燈及梯燈照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。(3) 、每日巡查校區(qū)門窗、桌子、欄桿、圍墻等,如有損壞,立即進(jìn)行維修。(4) 、每日巡查校區(qū)各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。(5) 、每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議。(6) 、每年12月份對(duì)校區(qū)共用部位、設(shè)備設(shè)施、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握校區(qū)設(shè)備設(shè)施完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)。根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作。(7) 、在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查(8) 、巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。2、 宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由物業(yè)管理公司承擔(dān),大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用由校方承擔(dān)。3、 保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵,每月啟動(dòng)1次,保持水泵能正常運(yùn)行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤(rùn)滑靈活;對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。4、 對(duì)化糞池及時(shí)進(jìn)行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。5、 建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并定時(shí)抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí),采用安全有效措施,保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄,建檔備查。6、 道路及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù),制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道,并有巡查制度,專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理;三、清潔服務(wù)1、教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺(tái)階每日清潔打掃3次,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次門窗玻璃。保持地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡;門窗保持明亮、干凈。2、每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔3次,(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。3、 每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍,保潔人員不間斷地循環(huán)保潔,目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面,確保無積水、積雪。4、 每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。5、 每天清潔1次涼亭等人文景觀(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。6、 秩序維護(hù)員每日對(duì)門衛(wèi)、崗?fù)けW孕星鍜?次,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái),保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔,工、器具排放整齊、有序。7、 垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。8、 垃圾日產(chǎn)日清,每日收集垃圾送至指定地點(diǎn),垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施,而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。9、 實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。四、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理1、 草坪成活率在95%以上;整塊草地基本無明顯的草荒;無大面積病蟲害;無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲,每年進(jìn)行2次施肥、補(bǔ)苗;進(jìn)行3次修剪;發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。2、 園林樹木生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)良好;樹木生長(zhǎng)基本正常,沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈;樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬生長(zhǎng)造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝。3、 花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)較好;草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常;發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治,泥面不開裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象。4、 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固;需要維修、刷白或刷油漆時(shí)向?qū)W校建議,由學(xué)校決定處理。五、安全管理1、組建專職秩序維護(hù)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好;退伍軍人或接受過兩年以上相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本秩序維護(hù)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;熟悉學(xué)校環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能妥善處理和應(yīng)對(duì)學(xué)校秩序維護(hù)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛秩序維護(hù)工作,無犯罪記錄;秩序維護(hù)人員配備必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?,不彎腰駝背,前傾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。2、門衛(wèi)各出入口24小時(shí)實(shí)行值班看守,主出入口至少有2人駐守;校園交通秩序管理,對(duì)進(jìn)出校園的車輛管理,來訪實(shí)行被訪人確認(rèn)后,登記入內(nèi),離開交驗(yàn)來訪條,謝絕未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的車輛入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。3、采用接觸式巡更系統(tǒng),校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次,夜間巡邏次數(shù)6次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助;回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問;在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與公司、學(xué)校,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏記錄規(guī)范齊全。4、制定校園應(yīng)急預(yù)案,主要有《水浸應(yīng)急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等;有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;5、 監(jiān)控中心24小時(shí)值班,接到報(bào)警信號(hào),秩序維護(hù)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;協(xié)助有關(guān)部門維持學(xué)校正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時(shí)間報(bào)校方;對(duì)學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明。6、 健全消防組織,建立消防責(zé)任制;定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障;制定防火安全管理辦法,指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用;發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應(yīng)消防車,服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮;每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時(shí)給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),必須及時(shí)修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn);每年消防演習(xí)2次,以熟悉操作和檢查消防設(shè)備;每日填寫工作記錄,建檔備查。六、宿舍管理1、 從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定,使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,便利于管理。2、 來訪登記,來訪人員經(jīng)被訪人確認(rèn)后,登記進(jìn)入。3、 男女生不得互相串宿舍,

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