保險(xiǎn)巨頭紛“觸網(wǎng)”興起E營(yíng)銷

保險(xiǎn)巨頭紛“觸網(wǎng)”興起E營(yíng)銷

網(wǎng)銷保險(xiǎn)方興未艾去年開始，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)紛紛拓展網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售，去年6月，中國(guó)平安、安邦財(cái)險(xiǎn)繼泰康、陽(yáng)光和華泰財(cái)險(xiǎn)之后宣布進(jìn)駐淘寶，開出保險(xiǎn)公司旗艦店。同時(shí)，日本軟銀集團(tuán)收購(gòu)天安保險(xiǎn)7.65%股權(quán)后，也開始醞釀拓展網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。軟銀集團(tuán)旗下的InsWeb是向280萬(wàn)車主提供不同車險(xiǎn)估價(jià)及申請(qǐng)資料一站式服務(wù)的網(wǎng)站，已成為日本最大的保險(xiǎn)產(chǎn)品統(tǒng)一評(píng)估網(wǎng)站之一。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，深受業(yè)內(nèi)人士矚目。據(jù)麥肯錫研究顯示，在美國(guó)，電銷、網(wǎng)銷的保費(fèi)收入已超過(guò)總保費(fèi)的20%，2010年達(dá)到25%~35%，在歐洲，電銷和網(wǎng)銷已實(shí)現(xiàn)盈利。業(yè)內(nèi)人士表示，雖說(shuō)我國(guó)的保險(xiǎn)網(wǎng)站早在1997年就出現(xiàn)，但其主要功能一直局限于保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種瀏覽、投保意向、網(wǎng)上投訴報(bào)案、調(diào)查市場(chǎng)需求、設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案等，多數(shù)保險(xiǎn)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)處于試用階段，真正開展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司較少，并且網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，缺乏線上互動(dòng)，客服僅僅處于服務(wù)信息提供階段。后期理賠服務(wù)是關(guān)鍵據(jù)悉，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)此次與泛華保網(wǎng)合作，正式推出“網(wǎng)電融合”的銷售模式，即網(wǎng)銷與電銷合一，既具有B2B的特點(diǎn)也有020的形式，與之相配套的就是“閃電賠”及“DIY(自助賠)”服務(wù)機(jī)制，對(duì)于5000元以下的案件實(shí)現(xiàn)報(bào)案后24小時(shí)內(nèi)賠付；同時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)在全國(guó)36家分公司的1000余家機(jī)構(gòu)中，全部建立了泛華保網(wǎng)業(yè)務(wù)落地服務(wù)機(jī)制，并配置“專享客服經(jīng)理”與泛華集團(tuán)旗下的200多個(gè)落地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造兼有空、地雙重作戰(zhàn)能力的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。廣東保險(xiǎn)中介協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)吳德華認(rèn)為，獨(dú)立于保險(xiǎn)公司之外的第三方網(wǎng)站更易被消費(fèi)者接受。同時(shí)，對(duì)于橫跨全行業(yè)不同險(xiǎn)種的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具備極大的包容性和開放性，能夠涵蓋全行業(yè)的產(chǎn)品，這是單一保險(xiǎn)公司網(wǎng)站所不具備的資源優(yōu)勢(shì)。而借助集團(tuán)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、保險(xiǎn)公估、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、金融理財(cái)、個(gè)人信貸服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，泛華保網(wǎng)集網(wǎng)站、呼叫中心、地面服務(wù)人員三合一的新型商業(yè)模式，可打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端，在開拓網(wǎng)上保險(xiǎn)銷售渠道的同時(shí)，帶動(dòng)保險(xiǎn)承保、銷售、查勘理賠等方面變革。據(jù)悉，泛華保網(wǎng)接下來(lái)還有意與所有保險(xiǎn)公司合作，提供一個(gè)空前強(qiáng)大的網(wǎng)上保險(xiǎn)超市和保險(xiǎn)交易平臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，泛華集團(tuán)在未來(lái)3年將會(huì)投入巨資到泛華保網(wǎng)，主要用于網(wǎng)站推廣，以期建立一個(gè)空前強(qiáng)大的網(wǎng)上保險(xiǎn)超市和保險(xiǎn)交易平臺(tái)。簡(jiǎn)訊中英人壽全國(guó)統(tǒng)一電銷號(hào)4008000111成功上線自5月18日起，中英人壽全國(guó)統(tǒng)一電話營(yíng)銷專用號(hào)碼4008000111在河北分公司首站成功上線后，中英人壽電話行銷的新里程也拉開了序幕。記者從中英人壽獲悉，6月30日之前，中英人壽旗下的廣東、北京、四川、福建、山東、湖南、江蘇、遼寧、湖北及河南分公司也將陸續(xù)啟用此電話營(yíng)銷號(hào)碼。中英人壽電話行銷渠道自成立以來(lái)，就著力希望通過(guò)這種簡(jiǎn)捷、快速、專業(yè)的模式為消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的保險(xiǎn)服務(wù)。4008000111號(hào)碼的成功啟用，不僅充分展示了中英人壽電話行銷渠道專業(yè)化、高品質(zhì)的良好品牌形象，使公司的對(duì)外服務(wù)形象更加統(tǒng)一和明晰，還彰顯了中英人壽樹立行業(yè)標(biāo)桿的氣勢(shì)，努力踐行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)責(zé)任。在“以客戶為導(dǎo)向“的公司發(fā)展戰(zhàn)略之下，中英人壽將一如既往地通過(guò)專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)與高品質(zhì)的服務(wù)，為全國(guó)廣大客戶帶去更全面的保障和更貼心的服務(wù)。華泰人壽創(chuàng)新模式進(jìn)駐廣東廣東壽險(xiǎn)業(yè)又將迎來(lái)新軍。記者日前獲悉，華泰人壽將于7月初進(jìn)駐廣東，并將在廣東獨(dú)家試點(diǎn)“一站式五星級(jí)附加值服務(wù)”的創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)模式。華泰人壽從2005年開業(yè)至今，已在全國(guó)開設(shè)了200余家分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，股東投入資金超過(guò)20億元，華泰人壽的主要股東華泰財(cái)險(xiǎn)已入粵多年，此次華泰人壽進(jìn)駐廣東，標(biāo)志著華泰保險(xiǎn)成為廣東唯一一家覆蓋財(cái)壽險(xiǎn)的外資集團(tuán)化保險(xiǎn)公司。據(jù)悉，華泰人壽此次意欲著力打造的營(yíng)銷服務(wù)門店化模式，是借鑒日本的保險(xiǎn)超市創(chuàng)新思維，主要立足社區(qū)服務(wù)，運(yùn)用集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者不出生活區(qū)就能享受到包括壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)