銀行電話客服工作總結(jié)范文5篇

銀行電話客服工作總結(jié)范文5篇

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。

在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的2011年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學習，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、知識是提高服務能力的堅強保證

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術(shù);做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

我于20xx年12月10日成為我行的員工，到今天已有一年，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)將自身工作總結(jié)如下。

作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真的學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守我行各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。

銀行工作有其特殊性，它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達到這一要求，我十分注重學習提高：

一是向書本學。

工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規(guī)章制度文件外，我還自費購買各種銀行金融類參考書。

二是向領(lǐng)導學。

這段時間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。

三是向同事學。

古人說，三人行必有我?guī)?。我覺的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。

自入行以來，由于離家較遠，而且加之對生活習慣一時很難不適應，造成工作學習的耽誤。通過1年的體驗以及在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不僅能夠彌補自己耽誤的工作學習而且能夠有所成就，不辜負大伙的期望。對金錢、對名譽、對權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇。

本學期我擔任初三年級組長，經(jīng)過幾個月的緊張工作，初三年級學生中考即將結(jié)束，我的年級組長的工作也即將宣告結(jié)束，回顧這學期走過的路忙碌而略顯艱辛，但心里依然覺得有些充實，無悔。為來年更好做好年級組長的工作，現(xiàn)將本學期的年級組長工作做一下總結(jié)。

端正態(tài)度，樂而不厭。本學期由于學校領(lǐng)導對年級組長工作的重視，將我從班主任提為年級組長，為了讓我專心干好年級組長工作，還為我卸掉了班主任工作。為初三年級的事務而工作，我感到很榮幸，所以我就以一顆紅心為初三的各項事務奔波，雖然我那班主任工作被卸職，我有些惋惜，但沒有怨言，而是以一種樂觀的心態(tài)去對待這項工作，所以這個學期工作雖忙，而心卻沒有感到累，這就因為我端正了我的思想態(tài)度，我認為，既然做了這項工作，就應該當作自己分內(nèi)的事來做，而不能當作一種負擔，如果當作一種負擔，那心是很累的。

傳達校領(lǐng)導的精神要求，反映班主任的工作需求。本學期校領(lǐng)導向班主任布置了很多的工作任務，而這些任務則通過年級組長來進行通知傳達，我及時將他們的精神傳達至每位班主任，如對學生畢業(yè)的綜合評定工作，我詳細了的解釋了工作要求，也根據(jù)領(lǐng)導的精神協(xié)助了班主任對這些工作的順利完成。對于班主任對領(lǐng)導做法的建議，也進行了反映，與領(lǐng)導特別是政教處的領(lǐng)導們進行了協(xié)商改進，做到了文件工作的及時下達，班主任意見的正確上傳，盡力發(fā)揮了年級組長這個上下聯(lián)系的中間紐帶作用。

協(xié)助政教處、班主任對學生的教育。對于本年級學生出現(xiàn)的問題，我一方面對學生進行調(diào)查分析，查處結(jié)癥，及時處理，對于棘手的問題交與政教處主任，并協(xié)助對事件進行處理。對于班主任和科任老師提交來的學生，我針對他們的不足進行了教育，并進行了嚴肅的助理，例如鄭愛老師提交來的違紀學生，我不厭其煩地對他們進行了教育，并積極參與了對這些學生的課堂觀察，及時對這些后進生進行思想教育，減輕了班主任和科任老師的一些工作負擔和難度，也使后進生的思想有了不少的轉(zhuǎn)變。

履行年級組長職責，細致做好工作。本學期學校領(lǐng)導除了交與年級組長處理一批課堂違紀和不完成作業(yè)的學生外，還授予了年級組長課堂學生出勤檢查、課堂違紀、量化數(shù)據(jù)的計算、學生儀表、學生日用品檢查、班主任工作手冊的填寫情況檢查等工作，于是我每周每天上下午都到各班教室檢查，對于缺勤沒佩戴學生證進行登記，對于課堂違紀學生進行了教育處理，使學生在課堂中端正學習態(tài)度并能聽從于科任老師的教育，經(jīng)過每天這樣的檢查，初三學生本學期課堂中極少出現(xiàn)大的違紀，也使教師順利完成課堂的教學任務。對于量化數(shù)據(jù)的計算，我秉著公平、公正的原則，對假條進行病假事假分開處理，是事假的決不能當作病假處理，該扣分的按實際情況扣分，不管班主任是何人，都一律按照扣分條例進行加分扣分，而不能為了私情而弄虛作假，每周都經(jīng)過反復對數(shù)據(jù)進行換算并且多次復核，及時將換算后的數(shù)據(jù)上交至政教處。對于學生儀表、日用品，我每周都對他們進行一次的檢查，對出現(xiàn)的問題，我對學生進行了提醒和教育，并把出現(xiàn)的問題，告知給了其班主任，讓班主任對自己班出現(xiàn)的問題及時了解，及時處理，而不能讓班主任感到莫明其妙的挨扣分。

組織好初三年級會。由于初三年級屬于畢業(yè)班，臨近畢業(yè)，所以有很多事要讓學生明確，讓其順利通過畢業(yè)，所以召集他們開會的次數(shù)自然就很多了，如初三學生青春期教育會、中考動員會，技校招生動員會，柳城中學招生報考會、畢業(yè)生職業(yè)技能培訓會等等，我都及時與班主任召集學生，維持會場的紀律，并參與動員學生，做好學生的疑問解答。

關(guān)心學生的成長。雖然我不是班主任，但是我經(jīng)常到男生宿舍了解學生的生活情況，到各個班上與學生交談了解他們學習上存在的問題，經(jīng)過這樣，拉近了老師與學生的距離，也了解了一些學生的思想動向，為有效解決學生出現(xiàn)的問題積累了寶貴的材料。

做年級組長是不易的，要做一個好的年級組長更加不易。在履行年級組長職責中會遇到很多繁瑣而復雜的事，有很多經(jīng)過努力而圓滿得到解決，也有許多棘手的事情令人煩惱。但從這個學期的工作效果看，我還是蠻滿意的，這得于助一顆負責任的心，一顆積極而樂觀的心。我想，組長并非每件事都能順利解決，也并非每件事都能令人滿意，但是，只要按職責要求去做，盡力去做，做到盡職盡責，那是問心無愧的。

這又是不平凡的一個學期。畢業(yè)班工作的責任重大、千頭萬緒，6個班級更換了新班主任，又有一批新的學生轉(zhuǎn)入，畢業(yè)班可能出現(xiàn)的兩極分化、師生矛盾等給工作帶來了一定的難度的同時也給本年級的工作帶來了新的挑戰(zhàn)?？筛械叫牢康氖率请m然本年級部加入了較多熟悉的新面孔?？山處焸?nèi)巳祟櫲缶帧F結(jié)一致、互幫互助，工作中資源共享，遇到問題群策群力、出謀劃策，圓滿地解決了一個又一個“難題”。

作為部長，在這里我首先要感謝學校領(lǐng)導對我們本年級組工作的指導和幫助，同時要感謝本級部每一位教師所作出的努力和貢獻。面臨著畢業(yè)班的挑戰(zhàn)，工作中時刻有如履薄冰之感，唯有不斷踐行為廣大師生服務到底的諾言才能求得內(nèi)心的充實。

一、繼續(xù)強化行為習慣教育，讓學生養(yǎng)成文明習慣得以保持

1.嚴格落實學校的規(guī)章制度從點滴做起，規(guī)范學生文明行為，真正做到衛(wèi)生工作有序，早讀自覺到位，自習安靜認真，課堂秩序良好，形成規(guī)范有序，文明和諧的氛圍。

2.分析學情，查漏補缺，糾偏抓差及時召開學情分析會、經(jīng)驗交流會、成績研討會。根據(jù)不同學生層次，制定了不同層次的目標，提高了教學質(zhì)量。

3.是在組長和各班班主任的大力支持下通過學生著裝發(fā)型文明習慣等專項，有效抵制了校外不良風氣的侵蝕。

4.是十分重視寢室管理。沒有都要進行突擊檢查，對寢室違禁物品和違紀行為進行檢查，對同學們的生活進行關(guān)心和指導。

5.是開好家長會，形成家校合力共同做好孩子教育工作。

二、繼續(xù)保持一個團結(jié)協(xié)作的團體，努力打造和諧年級

經(jīng)常和教師談心、交流，幫助他們解決工作中的困難，思想上一致，心靈上溝通。這一年，雖然中途出現(xiàn)了6位班主任因工作調(diào)動而進行調(diào)整，各班級教師均有所變動的不利局面，但在級部全體教師的大力支持和付出下，每個班都有以班主任為核心，研究學生、分析學生，具有非常強的凝聚力，全體教師精誠團結(jié)，圓滿完成學校交給我們的任務。

三、繼續(xù)抓好紀要、簡報兩大抓手

每周四的紀要和每周五的簡報已經(jīng)成為我級部一項傳統(tǒng)，本學期工作我擬寫級部工作紀要17期，在組長的協(xié)助下完成級部工作簡報18期，為我級部有效有序開展工作，并向?qū)W生、家長、社會進行展示宣傳起到了重要作用。

四、努力創(chuàng)新，為師生謀福利求發(fā)展

屆級部工作教師工作壓力大、強度高，學生學習刻苦、實干。在能否真正體現(xiàn)服務者的定位，踐行級部工作承諾，在學校的大力支持下，我級部不斷創(chuàng)新。不定期召開班主任座談會，交流交流工作困難外，每天到教師辦公室進行面對面交流。暑期組織班主任外出游玩，雖然是大家自發(fā)自費，但活動中更進一步拉近了距離。新學期開始后，努力爭取為年級前200名學生發(fā)放物質(zhì)獎勵，雖然物品微薄，但更加激勵了進取向上的學風。

五、做好黨支部建設(shè)工作

積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定支部活動計劃，認真安排組織支部的組織生活，較好完成黨委交給的各項任務。

總結(jié)本學期各項工作，四位年級組長、二十位班主任、五十五位教師都能為著年夏天共同的目標不斷奮斗。我們堅信，只要我們付出辛勞，屆級部一定能夠創(chuàng)造輝煌，因為這三年，我們始終在堅持!

在本學期初，我們就制訂了初三年級組工作計劃，提出了本學期兩類不同班級的工作的重點，明確了年的奮斗目標。為了達到這個目標，我們進行了責任分工，責任到人;大部分教師都能夠團結(jié)、上進、務實、敢于創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情，投入到緊張的教學工作中。我們還加強了政治學習，大家清楚認識到，教初三，就意味著要犧牲更多的個人時間和利益;教初三，就意味著肩頭多了一份沉重的責任，因為我們要對學生、對家長負責，更要對學校的聲譽負責。工作總結(jié)如下：

一、加強日常管理，保證班級穩(wěn)定。

在教學中，學生和班級的日常管理工作是基礎(chǔ)，穩(wěn)定是大事，因此初三全體教師密切注意學生的思想動態(tài)，注重教學反饋，及時主動與班主任交流溝通。對出現(xiàn)的問題以及出現(xiàn)問題的學生，積極商討解決問題的方法和對策，有重點、抓苗頭，預防是目的，教育是手段，創(chuàng)造了初三較好的班風學風，保證了初三班級的穩(wěn)定。本年級九個班，班主任都是在全校教師當中被挑選出來的，他們不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進班級管理方法，規(guī)范班級管理秩序，完善班級管理體系，使班級教育教學工作有條不紊。如彭玉容老師的班級管理經(jīng)過多年的錘煉，呈現(xiàn)多樣化的管理特點，她善于利用各種教育機會，用發(fā)展、賞識、期盼的眼光看待學生;用激勵、鼓舞、贊美的方法促進學生。余濟心老師對落后生的轉(zhuǎn)變極有耐心，一點點一滴滴的激勵啟發(fā)。鄭勇老師因才施教、循序漸進，總能營造一種增強學生自我超越的班級氛圍，幫助學生建立個人愿望，全面提高班級學習能力的基礎(chǔ)?？录t老師自接任班主任工作以來，沒睡過一個好覺。而吳劍老師管理有方，教學得法，把70多名學生搭理得服服帖帖。由于她的工作認真負責，班上好幾個有名的差生都有了轉(zhuǎn)變，班級管理方面難度雖大，但面對困難吳老師主動到學生家里家訪，耐心與學生談話，保證了正常的教學秩序，受到任課老師的好評，為整個年級的穩(wěn)定做出了貢獻。吳淑云、柯芳、汪志民、羅子軍老師干勁十足，工作中他們團結(jié)協(xié)作，寓管理于各項班級活動之中。一份耕耘，一份收獲，一學期來，在各位班主任的共同努力下，年級全體學生在各方面取得了明顯的進步，特別是紀律方面，沒有出現(xiàn)大的事故，從而為學生營造了一個良好的學習環(huán)境。

二、加強家校聯(lián)系，形成教育合力。

通過家校聯(lián)系，一方面了解學生在家情況，一方面了解在校情況，有利于老師和家長雙方面對學生的管理，也增強了雙方的溝通和信任。本學期家校聯(lián)系頻繁，只要發(fā)現(xiàn)問題，班主任都能在第一時間與家長取得聯(lián)系，使班主任工作更加主動。本學期初三(8)班的家長會，由于班主任的精心準備，家長的重視，到會率達到了90%。家長會較往年更加務實，收效顯著，得到了家長和老師的一致好評，對學生的幫助非常大。

三.搶抓教學進度，贏得復習時間。

本學期時間緊，任務重，既要上第五冊的新課，又要上第六冊的新課，還有三次月考考前復習，同時不能因為復習耽擱教學進度。我們提出“夯實基礎(chǔ)，以舊帶新”，要求老師們精心鉆研教材，按要求設(shè)計好每一節(jié)課，利用學?，F(xiàn)有的教學資源優(yōu)勢，上好每一節(jié)課。每一位教師都積極寫教后反思，把自己的獨特感受、意外感悟以及失敗教訓記載下來，切實提高自己的課堂教學能力。月考后本年級召開了質(zhì)量分析會，老師在教與學中找出問題，查缺補漏。學校下達了各班的升學指標，老師們對自己的教學也有了更為方向明確的。正因為課內(nèi)求效率，課外爭時間。別人休息，我們加班。所以我們?yōu)槟曛锌记暗膹土?，贏得了較為充足的時間。

四、不足與存在的問題：

1.實施班級管理應發(fā)揮班主任的主觀能動性，實現(xiàn)班級的全面發(fā)展。

2.本年級有幾個學習，紀律極差的學生，還須加強管理。

3.本年級老師要加強中招考試題型的研究。近年中考試卷中出現(xiàn)較多的新題型，考試思路也有新變化，教師要注意收集這方面的信息，利用機會提早滲透，對學生進行有關(guān)訓練，使學生能面對陌生情境，有一個良好的心態(tài)，能冷靜的去分析、判斷和解決問題。

4.不能充分調(diào)動每個教師工作的積極性、熱情。

5.學生教育重點不突出，個別學生思想教育流于形式。

五、今后打算：

1、進一步轉(zhuǎn)變教師觀念，真正從以教師為中心轉(zhuǎn)向?qū)W生為中心，讓每個學生積極參與。

2、真正從教會學生知識轉(zhuǎn)向教會學生學習，培養(yǎng)學生良好的學習習慣和自學能力。

3、形成良好的教科研氛圍，勇于探索，大膽嘗試;加強個人文化修養(yǎng)。

4、把對學生的思想教育落到實處。

最后，感謝學校領(lǐng)導和老師對我們年級組工作的指導和幫助，感謝我們年級組全體老師對年級組工作的理解和支持。在此，向大家拜個早年，祝大家新春快樂，合家幸福，萬事如意!

根據(jù)我校新學期的工作計劃，結(jié)合初三年級的實際情況，初三年級嚴格貫徹執(zhí)行各學科的課程標準，緊緊抓住“減負、增效、提效”這個核心，規(guī)范教學常規(guī)管理，鎖定中考奮斗目標。全體初三教師狠抓教學質(zhì)量，求真務實，樹立為每一個學生健康成長的教學理念，在管理中不放棄任何一個學生，尊重學生人格，發(fā)展學生個性，提倡學生自主學習，對學生和家長負責，對社會負責?，F(xiàn)對初三年級上期情況作總結(jié)如下：

1、創(chuàng)造和諧環(huán)境，積極提高管理效率。

①本期開學初,年級就組織召開了上期末成績分析會,針對上期各班成績找問題、提措施，以利于新學期的教育教學工作。對工作特別出色的給予鼓勵和推廣，鼓勵先進，鞭策后進，促進教師之間的合作與良性競爭，引領(lǐng)教師的責任意識。

②初三年級組老師之間互相幫助，學科之間互相協(xié)調(diào)，促進了班級之間、各科組之間的和諧，提高了班級、年級管理的有效性。

③定期及時地召開班主任例會，學生家長會，確保工作的及時落實，增進溝通交流，加強家校合作，促進教學管理工作。

2、強化德育工作，不斷提高學生思想品德

①本期開學一周，年級組織了全年級的學生大會及家長會，幫助學生樹立理想及信心，同時向家長闡明中考相關(guān)要求，指導家長在最后一年里正確教育、監(jiān)管自己的孩子。

②利用班會課及午間讀報時間進行常規(guī)教育，加強行為習慣的管理，培養(yǎng)學生良好的文明行為習慣。

③幫助學生制定學習目標。期中考試過后，班主任、科任老師有針對性地對學生加強輔導，教育學生把握自己的學習現(xiàn)狀，制定出短期和長期目標，樹立良好的人生觀，促進學生樹立信心，鼓足勇氣，最后沖刺。

④做好學生心理疏通工作。初三學生非常緊張，壓力大，班主任及任課教師深入學生，與學生交朋友，進行思想交流，及時了解學生思想動態(tài)，關(guān)心學困生、貧困生，關(guān)心學生的身體、生理和心理健康，關(guān)注學生全面持續(xù)的發(fā)展。同時，利用主題班會等形式對學生加強教育管理。

3、深入教學管理，不斷提高教學質(zhì)量。

①加強對學困生的成因分析，切實做好轉(zhuǎn)化工作。教師們利用課余時間走到學生中去，用愛心、細心、耐心感化后進生，利用一切可能用時間拉差補缺，不讓一個學生掉隊，做好抓差補差工作，從而有效保證教學質(zhì)量全面提高。

②加強教法研究，充分利用多媒體教學，增加課堂容量，每個教師將“有效教學”作為工作目標之一，重點研究教材、教法，激發(fā)學生自主學習、探究式學習的意識，不斷提高課堂四十五分鐘效率，同時加強學法指導，提高學習效率。

③針對不斷變化的中考，加強考試動態(tài)研究，幫助學生理清初三階段的知識點，盡量讓學生全面掌握知識，讓學生通過對知識的掌握和應用，能做到舉一反三，一題多解，培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，不斷提高學生的學習效率。

初三年級畢業(yè)班工作是學校教育教學工作的重中之重，初三年級組全體同仁感到責任重大，統(tǒng)一思想，團結(jié)協(xié)作，群策群力，牢記自身職責，所有教師目標明確、工作細致，能夠擰成一股繩，勁往一處使，充分發(fā)揚團隊精神，協(xié)調(diào)好個人與集體的關(guān)系，主動積極的干好工作，但離學校的期望還有一定距離，學生還要走一段艱辛的路，我們老師深知肩上責任重大，意義深遠。我們會永往直前、腳踏實地，盡我們所能，為明年6月做出努力!努力實現(xiàn)學校制定的目標，為我校的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

為了使我們年級的教育教學工作很快地步入正常的軌道。從本學期開學的第一周始，我們就投入了緊張的日常教育教學工作。一年來老師們很辛苦、很累但高度的責任感和無私的奉獻精神使大家緊密的團結(jié)在一起，做到了相互理解和體諒，積極的配合，廣大老師們犧牲了自己的利益，以工作為重，使得全年級教學工作井然有序。在此我對大家的辛勤付出和對全年級工作的支持和理解表示感謝。

現(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下：

一、狠抓教學質(zhì)量，提升教學成績

教學是學校工作的核心，成績是學校的生命線，對于我們畢業(yè)班尤其如此，因此我們的工作必須圍繞這一核心。RlA3[

1、加強教學管理，提高課堂效益。強化質(zhì)量意識，優(yōu)化課堂教學結(jié)構(gòu)，著力提高課堂效率，向45分鐘要質(zhì)量;要面向全體學生，不歧視任何一個學生;課堂上做到精講多練，課后認真做好培優(yōu)補差工作。;

2、發(fā)揚協(xié)作精神，統(tǒng)一教學進度。積極發(fā)揮集體智慧，打好團體戰(zhàn)。備課組要做到"統(tǒng)一要求、統(tǒng)一備課、統(tǒng)一進度、統(tǒng)一考查"。

3、加強優(yōu)生輔導，指導差生補缺。統(tǒng)籌安排各班的教學工作，加強對優(yōu)等生的指導及學習困難生的拉差補缺工作，使優(yōu)等生更優(yōu)、學習困難生能跟上班級學生的學習步伐。p\

4、進行學法指導，提高學習效率。召開學習經(jīng)驗交流會，指導學法，幫助學生提高復習效率。_

5、培養(yǎng)學生應考能力，學會考試，促進學生心理、生理健康發(fā)展。學期內(nèi)進行學科專題講座一次;班主任進行學生心理、身心調(diào)節(jié)、思想動員講座每周都要進行。

6、通過班會、主題團隊活動，加強對學生的安全教育、心理健康教育等，培養(yǎng)學生逐步養(yǎng)成健康向上的個性品質(zhì)。各班充分利用教室黑板報加大(中考動態(tài)、典型試題、應試對策、學習方法、心理調(diào)節(jié)、青春期教育、安全教育等)宣傳10余版次。

7、加強組內(nèi)教師的交流合作，形成全員育人，健康向上的工作環(huán)境。統(tǒng)一思想，提高認識。組內(nèi)教師團結(jié)、合作的意識不斷提高，全員育人，健康向上的工作環(huán)境逐漸形成，形成了服從學校、年級組大局，班主任與科任教師緊密配合的良好局面。

8、加大了對薄弱學科的指導、時間方面的傾斜，努力促使各學科均衡發(fā)展，實現(xiàn)雙贏局面。

9、加強教師敬業(yè)精神、責任心、事業(yè)心、師德師風建設(shè)，認真落實“抓教風，帶學風，促校風”的德育工作思路。增強工作紀律，樹立服務意識，堅決杜絕違反師德師風行為的發(fā)生。加強班主任的工作責任心，關(guān)心學生生活，加大對學生就餐、住宿的指導和教育，培養(yǎng)學生良好的生活、衛(wèi)生習慣。樹立學生財產(chǎn)保護意識、安全防范意識，各班根據(jù)學校相關(guān)規(guī)定制定本班財產(chǎn)保護-法，堅決杜絕一例不安全事故發(fā)生。

10、加強學校與家庭的聯(lián)系，結(jié)合期中考試和模擬考試以及“千名教師訪萬戶，師生情誼傳萬家”活動，定期或不定期召開家長會和家訪活動，加強思想不穩(wěn)定學生的思想教育，及時向家長了解、匯報學生思想、學習、生活等情況，切實落實家校聯(lián)系渠道，努力形成了學校、家庭協(xié)調(diào)配合、共同育人的良好局面。

11、召開教學質(zhì)量分析會。通過分析會，我們可以及時診斷，及時反思，及時研究制定調(diào)控方案，并在教學中及時解決。以期中考試為例，在考前主要是抓狀態(tài)，抓動員，讓每一位學生定下自已的計劃和目標，考試中主要是抓考風、學風及提升學生的應試能力，考后主要是抓分析，級組進行月考分析總結(jié)，各備課組進行教學分析診斷會，各班也以班為單位進行班級質(zhì)量分析為主題的主題班會。目的只有一個，最快最有效的找出問題，提高教學質(zhì)量。

12、強化教學紀律，嚴格教學要求。班主任及級部主任對每天的課堂紀律和晚休實行“兩查一巡”。

13、20年中考學生能夠正常發(fā)揮，普高和職高均超額完成目標，取得良好的成績。

我校20屆的生源并不占優(yōu)勢，但是我們?nèi)w師生發(fā)揚“科學、協(xié)作、拼搏”的精神，群策群力，扎實備考。三年的辛勤汗水，終于澆灌出累累的碩果。其中：

普高錄取102人，職高錄取88人，達到將全部學生輸送到高一級學校的總體戰(zhàn)略。

我校體育、音樂科的考生成績也比較突出，達到重點高中統(tǒng)招錄取分數(shù)線的：體育有3人，音樂有1人。體育、音樂科的豐收，是對我校堅持素質(zhì)教育路線的豐厚回報。

二、加強德育工作，教書先育人

1、加強班主任隊伍的管理。各班主任工作必須做細、做實、做活，提倡班主任早7：30到校，晚7：00離校，查早操、查晚休、巡視課堂紀律，在關(guān)鍵時候、非常時期必須每天到位。

2、加強學生的儀容儀表管理。在儀容上，我們一直堅持學生的外在形像和內(nèi)在的傳統(tǒng)美德必須諧調(diào)統(tǒng)一，為此在開學初，級部就針對學生的儀容加強管理，通過年級檢查，班主任動員，使得學生的儀容儀表有較大的改觀。

3、定期召開各班班長、學習委員會議。通過這些會議，一方面對班長、學習委員進行培訓，以期更大的發(fā)揮他們的榜樣示范作用，另一方面，了解階段時間的班級管理及學習狀況，借此優(yōu)化級部管理。

4、開展理想、信念德育教育活動。通過級部大會、主題班會、級組班級宣傳欄等德育教育陣地，抓學生的思想教育;重點開展好“心在云上，路在腳下”的理想系列德育教育活動，以此激勵學生，使學生樹立信心，鼓足勇氣，最后刺。

5、堅持制度第一的思想，對一些較為嚴重的違紀者進行了嚴肅有效的處理，很好的教育了一些潛在的違紀者，穩(wěn)定了整體和大局。同時，級部也能時常站在制度的對面，對一些普通的違紀者以激勵方式為手段，改變對學生進行冷冰冰的紀律要求，以情感化學生，也收到了較好的效果。

6、關(guān)注后進生，穩(wěn)定后進生。我們初三年級的教師要在情感教育上多下功夫，要對后進生做到有愛心、細心、耐心;要善于挖掘他們的閃光點，扶植起步點，把握反復點，促進飛躍點;對待后進生不歧視，從而有效地保證后進生提高，穩(wěn)定班級大局。

7、創(chuàng)建年級黑板報，完善課室文化建設(shè)。通過這些德育宣傳陣地，對學生進行學習、心理、應考的指導，切實為班級、年級服務。

8、加強青春期心理、生理衛(wèi)生健康教育。通過心理健康板報、主題班會、個別心理輔導、集中輔導等形式加強該項教育，減少心理壓力，杜絕問題出現(xiàn)。

9、加強體育鍛練，增強學生體質(zhì)。組織開展好系列的學生訓練，堅持每天的早、晚兩練及課間專項訓練，以提高學生的身體素質(zhì)，培養(yǎng)學生的抗挫折能力。體育測試有96%的學生獲得滿分。

10、加強技能訓練。圓滿完成了信息技術(shù)和理化生實驗技能的訓練、檢測工作，合格率100%。

11、加強安全教育，嚴格住宿管理。重點抓好對各宿舍長的管理和文明宿舍行為的形成教育，對短時間內(nèi)有三次以上較為嚴重的違紀者，不但要進行嚴肅的批評教育。

三、存在的主要問題

指出存在問題，目的在于改進我們的工作，并非是對教師工作的否定與貶低。

1、管理學習不夠、沒有創(chuàng)新，工作中缺少力度，方法欠缺，缺乏耐心。

2、不能充分發(fā)揮年級組的宏觀調(diào)控作用，學科發(fā)展相對不大平衡，影響了學科合格率。

3、不能充分調(diào)動每個教師工作的積極性、熱情，個別教師仍存在集體觀念不夠、合作意識單薄，大局意識不強，不能認真完成年級組布置的臨時性任務，安排的工作推委扯皮。

4、學生教育重點不突出，個別學生思想教育流于形式，不能追究根源，仍存在部分學生學習目的不明確。

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣結(jié)束了，我一年的工作中，我平安的帶領(lǐng)學生過來了，作為班主任來說，這才是最重要的。帶領(lǐng)學生健康的成長才是我工作的最大前提，沒有這個條件，我的工作也就無從開始，幸運的是我做到的。

一年的工作中，我學到很多，也得到很多，總體來說收獲大于付出，這是我幸運的，一個班主任能做到這樣，我已經(jīng)很出色了，但是這不是我停止前進的理由!

初一年級是初中階段的起始年級,如果起始年級沒有帶好,就會留下不少后遺癥,因此,我覺得初一班級管理工作是學校教育工作的基礎(chǔ),而良好的開端是創(chuàng)建優(yōu)秀班集體的關(guān)鍵。

一、理想來源于現(xiàn)實，但高于現(xiàn)實。

一個人如果沒有理想,就好像大海上一艘迷失方向的船,飄到哪兒算哪兒,沒有目標,就沒有動力。學生剛進入初中學習階段時,積極創(chuàng)造機會對他們進行理想教育。因為只有讓學生明確了自己的奮斗目標,他才會把它轉(zhuǎn)變成學習,生活的動力。他們明白實際與理想之間存在的差距,但這差距并非不可逾越,而是可通過自己的努力去跨越,并要求學生制訂學習計劃,把對理想的追求轉(zhuǎn)化為學習動力。(曾經(jīng)講過這樣一個真實的故事：一個人要募捐10萬美元，他很有頭腦地計劃：可以是十筆一萬美金，二十筆五千美金，五十筆兩千美金，100筆一千美金，二百筆五百美金，最終他采取了最后一種方式，結(jié)果不到半年就完成任務。由此可見只要有計劃的實施，任何事情都可以攻克，學習也不例外。)

二、理論聯(lián)系實際,借鑒他人經(jīng)驗

要搞好班主任工作，就得多學習借鑒別人的經(jīng)驗，在實踐中不斷的完善工作方法，并且不斷完善班級管理制度。在班主任工作上，我的經(jīng)驗不是很豐富。所以，遇到自己不容易解決的問題時，我會虛心地求教其他的班主任，借鑒別人的做法;一些對人生、對學習會有所啟發(fā)的文章，能豐富思想，幫助我們在向?qū)W生說明某個問題時，有理有據(jù)，令學生信服;還有一些指導班主任工作的書籍，例如《班主任之友》，《新時期班主任工作難題解決經(jīng)典案例》等書籍，每一次閱讀后我都大有收獲，

而且將其中一些能指導自己工作的方法加以實施。這些理論和經(jīng)驗對我的班主任工作幫助極大。

三、精心設(shè)計與瑣碎管理同行――班級管理

1)開學初，我努力培養(yǎng)"共享智慧共創(chuàng)輝煌"的班集體，力圖希望班級中的每一個同學都如兄弟姐妹般互助互愛。為此，我在班級的管理中，努力將自己的愛心和班集體普遍的友愛傾注給表現(xiàn)較差的后進生，給他們以更多的關(guān)注、更多的投入。在班集體中，我總精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗集體的溫暖和同學的友誼，讓他們感受到班級中主人翁的責任感。為此，開學初，我大膽吸收這些后進生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身的不良的行為習慣。在營造溫馨的班級中，對待優(yōu)等生，我更是嚴格要求，從不寵壞他們，時時提醒他們“做學問得先做人”，優(yōu)等生不單純是學業(yè)要優(yōu)，更重要的是人品要優(yōu)，要心胸寬廣，要博愛同學，對他們警鐘常敲，不斷督促他們克服自身的弱點，努力追求更高的進步。

2)在活動中選拔班干部。選拔和培養(yǎng)好班干部,使之形成堅強的集體核心,是班集體建設(shè)的一件大事。一個班級成員只有在實踐活動中表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和出眾的才能并得到學生群體認可時,才可能被擁戴為干部。在軍訓和班級活動中，我通過義務勞動，預設(shè)問題讓大家“想辦法”等活動,從中發(fā)現(xiàn)并挖掘有頭腦,有能力,有口才,有吃苦精神,有自信心,有主人翁意識的人才,然后,讓他們自己競職演講,選擇班干部的職位。這樣選出來的班干部才有工作熱情,責任心強,有強烈的競爭意識,在特殊時刻能表現(xiàn)出解決問題的能力。在整個管理班級的過程中,我還有一點體會，就是班級的事情，盡量讓學生自己去做。在軍訓時，我基本上是什么事情都自己來管，生怕學生出差錯，但是后來，我發(fā)現(xiàn)這樣不僅自己累，而且學生養(yǎng)成了依賴性，大事小事都要找老師。于是，我開始思考怎樣來提高學生的自主能力。在民主地對待他們的同時,充分發(fā)揮他們的自主性，適當?shù)臅r候加以引導。班委會成立之后,盡快使他們明確自己的職責,把一些具體事務派下去,建立層次分明的立體型管理體系。一方面,給予指導監(jiān)督。這樣,班干部的工作能力有了很大的提高,更重要的是培養(yǎng)了他們的主人翁意識和責任心。另一方面,我有效地利用每周日的班會課開展一些專題性的活動,例如,學習經(jīng)驗交流會,習慣養(yǎng)成教育等,這些活動大大地促進良好的學風,班風的形成。使我班在學校的各項考試和管理評比中都取得了良好的成績。

四、諄諄教導與外嚴內(nèi)慈雙管齊下――做好學生思想工作

想讓學生切實按照老師的要求做，就必須在思想上讓他們相通,思想工作做好了，其它問題也就迎刃而解了。我深感思想教育是非常重要的，在這方面，

一個學期的工作即將結(jié)束，班主任在教學等方面也需進行一番教學總結(jié)。

一、思想認識：在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。一學期來，我還積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。haoword

二、教學工作：在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重。但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)常翻閱《小學語文教學》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是-決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。

因為已經(jīng)接手第二學期，學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)過上學期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們看扁，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習語文的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當后進生們的輔導老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當輔導老師，他們說：老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心。我相信在我的輔導下，他一定有很大的進步。我想全班同學的學習成績都是那么好。于是，我讓他們組成一幫一小組，并給他們開會，提出老師必須履行的職責，主要就是檢查學生的作業(yè)，輔導學生掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據(jù)各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進。老師們確實是非常盡責，而學生時刻有個老師在身旁指點，學起來也非常起勁。兩個班所定的9對一幫一小組，學生們?nèi)喽加羞M步，有的進步非常快。

這學期我還承擔了語文優(yōu)質(zhì)課比賽的任務。從接到任務的時候開始，我就感到壓力是非常重。首先這次優(yōu)質(zhì)課是語文開放式的課，是一種新的嘗試性的教學模式。還有這次優(yōu)質(zhì)課與眾不同的是上完課后還要進行答辯，要考的還是教師本身的素質(zhì)。再者本校的語文優(yōu)質(zhì)課連續(xù)三年能夠取得鎮(zhèn)的一等獎，并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽。面對這樣的壓力，我和語文科組的老師沒有氣餒，都想把這次課取得最好的成績。我從學習理論知識開始，翻越大量的書籍及從網(wǎng)上搜集有關(guān)語文開放式教學的資料。語文科組的老師及校長都非常重視這節(jié)課，給予我莫大的幫助，一起定內(nèi)容，一起出謀獻策想教案、課件的設(shè)計，共修改教案、課件、試教十多次。有時候還得全科組加班加點。像_老師幫我把課件做好，領(lǐng)導主動幫我提建議，其它老師幫我做教具、錄音等等。令我感覺到不是我一個人上公開課，而是有一股凝聚力使我感覺到是全校上。而在全體的努力下，這次的公開課終于實現(xiàn)了我校語文優(yōu)質(zhì)課連續(xù)四年獲鎮(zhèn)一等獎、并代表鎮(zhèn)到區(qū)參賽的夢想。

三、領(lǐng)班工作：在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結(jié)合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容。我培養(yǎng)了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學習和紀律管好，為我減輕負擔。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標，各施其責。還常給班干定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下，班務工作能正常開展，本班這學期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。這個班本學期的插班生很多，有六個，加上原來的一共有13個，全是男生，并且來自不同的省份，語言溝通和學習習慣的參差就最令我頭疼。他們連上課的基本要求都沒養(yǎng)成，并且有幾個象___、___等是最調(diào)皮的。特別是___，這個小孩特別好奇、好動。上學期天天都要跟同學打上幾場架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，慢慢把他轉(zhuǎn)化，今個學期打架違紀的現(xiàn)象大大減少了，上課能遵守紀律，并且非常積極回答問題，學習成績也優(yōu)秀。但還是不時出現(xiàn)一些消極的思想。為了把班的常規(guī)工作搞好，我每天都堅持早上七點三十分前、中午一時四十分前就到校，回到學校的第一件事就是到班上了解學生的早讀、午讀等情況，對學生進行晨會教育。經(jīng)過一個的努力，我們班的各項常規(guī)工作像早讀、衛(wèi)生、課堂紀律等都抓得比較好。

在過去的一年里，我忠誠黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，盡職盡責，教書育人;同時面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦;要求學生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時處處以《教師職業(yè)道德規(guī)范》來約束自己的言行，認真參加政治學習，不斷提高自身的政治素質(zhì)。其次，本人能夠嚴格執(zhí)行學校的作息時間，不早退，不遲到，做到了早出晚歸，按時上下班，出滿勤，干滿點，給學生做了極好的表率。今年9月，被評為“__市優(yōu)秀教育工作者”。下面，我將個人工作總結(jié)報告具體匯報如下：

在教育教學工作中，我努力鉆研業(yè)務，積極探索新的教學思路，新的教學模式，做好教學工作計劃。平時認真鉆研業(yè)務，在教學中本著“教是為了不教”的觀念，努力創(chuàng)設(shè)語言訓練的條件，讓學生在有限的時間和空間里主動地進行聽說讀寫的語言活動，使課堂成為學生施展才華的舞臺，讓學生在“自主、合作、探索”中學習。本學期，曾三次承擔公開課活動，并被授予校a級優(yōu)質(zhì)課稱號，即將代表學校參加市級比賽。我立足課堂，積極提高學生學習的效率，上學期期末所任畢業(yè)班學科成績百分之百合格，受到學校的好評。一年多來，我參與了市教研室的“小報作文”研究，積極和同學們一起編輯作文小報，享受編報、寫作的樂趣。在我和學生的共同努力下，學生閱讀氛圍逐步形成，作文興趣濃厚，作文進步明顯。本學期，翁昕睿同學“敬老愛老”征文獲__市一等獎。今年，我還擔任了__日報的小記者工作，平時積極配合報社組織好小記者活動，每周定期輔導小記者撰寫新聞和習作，并及時把校園發(fā)生的重要新聞發(fā)到報社。一年來，我輔導的學生和小記者習作共計18篇發(fā)表于《__日報》教育周刊。

教書必須先育人，工作至今，我一直擔任班主任工作，深知德育工作的重要。因此，在抓質(zhì)量的同時，我不忘對學生思想教育，做好德育工作計劃，我把師愛無私地灑向每一個同學。平時，關(guān)心后進生的成長，不但在學習上給他們幫助，更在生活上關(guān)心他們，讓他們感受到集體的溫暖。同時，我努力營造積極向上，凝聚力強的班集體，積極開展豐富多彩的活動，讓學生在活動中個性得到充分發(fā)展。在我們師生的努力下，班級良好的班風逐漸形成，本學期班級多次獲得八項常規(guī)流動紅旗。

本學期，我還和吳主任一起負責學校的教科研工作。我努力在青年教師中營造良好的教科研氛圍，認真組織好教學隨筆的撰寫評比、教育論文的組稿、教科沙龍等活動。自己以身作則，平時注重學習素質(zhì)教育理論以及與教育有關(guān)的各種雜志文章。兩年多來，堅持寫教育博客，及時對自己的教學工作進行總結(jié)反思。平時還積極到各類名師的博客去串門，學習同行先進的教學理念，與同行交流工作中的困惑與收獲。這一年來，在教育科研方面也小有成果。論文《用陽光雨露滋潤后進生心靈》獲蘇州市班主任論文三等獎，陶研論文《讓行知思想滋潤后進生心靈》獲__市優(yōu)秀陶研論文二等獎，并發(fā)表于《__行知》。論文《淺談“循環(huán)日記”教學》發(fā)表于《中國教育發(fā)展研究》，論文《作文小報——學生習作的快樂家園》發(fā)表于《試題與研究》雜志，論文《美在古詩教學》發(fā)表于《新課程》。本學期，我還申報了市級小課題《充分利用“作文小報”，提高學生習作水平的研究》。平時，我樂于與書為伴，并加入了松陵垂虹文學社，本年度，共計10篇小說、散文、隨筆等文學類作品發(fā)表于《__日報》、《姑蘇晚報》、《垂虹》雜志等。另有一篇文學類征文獲市二等獎。

回顧一年的教學工作，有過辛酸，有過歡樂;有過彷徨，也有收獲。工作我已踏實地做過，成績已經(jīng)屬于過去。我一定會在不斷思索中奮力前行。新的一年，為自己加油!

一學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領(lǐng)導的分工。積極做好本職工作