GB/T 19030-2009質(zhì)量工程術(shù)語

犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜１９０３０—２００９

質(zhì)量工程術(shù)語

犙狌犪犾犻狋狔犲狀犵犻狀犲犲狉犻狀犵—犞狅犮犪犫狌犾犪狉狔

２００９０９３０發(fā)布２００９１２０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜１９０３０—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．１基本術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．２與設(shè)計開發(fā)過程有關(guān)的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

２．３與采購和生產(chǎn)過程有關(guān)的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

２．４與監(jiān)視和測量有關(guān)的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

２．５與產(chǎn)品交付及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)的術(shù)語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４

附錄Ａ（資料性附錄）常用的統(tǒng)計技術(shù)和工具!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２０

中文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

英文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

Ⅰ

書

犌犅／犜１９０３０—２００９

前言

本標準的附錄Ａ是資料性附錄。

本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會（ＳＡＣ／ＴＣ１５１）提出并歸口。

本標準由中國標準化研究院和中國計量學(xué)院負責(zé)起草。

本標準起草單位：中國標準化研究院、中國計量學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、中國質(zhì)量協(xié)會、西安交通大學(xué)、

中國航空集團３０１所、金發(fā)科技股份有限公司。

本標準主要起草人：洪生偉、李仁良、韓福榮、王曉生、蘇秦、蔣家東、李釗、李建軍。

Ⅲ

犌犅／犜１９０３０—２００９

引言

為了在我國廣泛有效地開展質(zhì)量工程，本標準在確定質(zhì)量工程概念體系后，以產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、采購、

生產(chǎn)、檢驗、交付、服務(wù)過程為主線，推薦給現(xiàn)代企業(yè)尤其是制造業(yè)開展質(zhì)量工程所需要的技術(shù)和方法。

質(zhì)量工程（ｑｕａｌｉｔｙｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是為策劃、控制、保證和改進產(chǎn)品的質(zhì)量，將質(zhì)量管理理論與相關(guān)專

業(yè)技術(shù)相結(jié)合而開展的系統(tǒng)性活動。

目前，我國已先后制定和發(fā)布了ＧＢ／Ｔ１９０００《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ＧＢ／Ｔ２９００．１３《電工

術(shù)語可信性與服務(wù)質(zhì)量》和ＧＢ／Ｔ３３５８《統(tǒng)計學(xué)詞匯及符號》等一系列有關(guān)質(zhì)量工程方面的術(shù)語標

準，但沒有形成系統(tǒng)、科學(xué)的質(zhì)量工程概念體系，且質(zhì)量工程等一些重要的術(shù)語還沒有定義。

本標準在吸收國內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量工程術(shù)語的基礎(chǔ)上，采用集成創(chuàng)新的方法界定了質(zhì)量工程及相關(guān)術(shù)

語，包括：

———基本術(shù)語；

———與設(shè)計開發(fā)有關(guān)的術(shù)語；

———與采購生產(chǎn)有關(guān)的術(shù)語；

———與監(jiān)視和測量有關(guān)的術(shù)語；

———與產(chǎn)品交付及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)的術(shù)語。

同時，在附錄Ａ中列出了一部分常用的統(tǒng)計技術(shù)和工具。

本標準的制定為在我國廣泛、科學(xué)、系統(tǒng)地開展質(zhì)量工程，全面提高我國產(chǎn)品質(zhì)量提供了一個質(zhì)量

工程概念體系框架。

Ⅳ

犌犅／犜１９０３０—２００９

質(zhì)量工程術(shù)語

１范圍

本標準給出了質(zhì)量工程的基本術(shù)語和定義。

本標準適用于：

ａ）通過實施質(zhì)量工程追求卓越的組織；

ｂ）就質(zhì)量工程方面所使用的術(shù)語需要達成共識的人員和組織；

ｃ）制定與質(zhì)量工程有關(guān)的標準的人員和組織。

２術(shù)語和定義

２．１基本術(shù)語

２．１．１

顧客犮狌狊狋狅犿犲狉

接受產(chǎn)品的組織或個人。

示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

［ＧＢ／Ｔ１９０００—２００８，３．３．５］

２．１．２

產(chǎn)品狆狉狅犱狌犮狋

過程的結(jié)果。

注１：有下列四種通用的產(chǎn)品類別：

———服務(wù)（如運輸）；

———軟件（如計算機程序、字典）；

———硬件（如發(fā)動機機械零件）；

———流程性材料（如潤滑油）。

許多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的成分構(gòu)成，其屬性是服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。