“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”復(fù)習(xí)資料及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（A財(cái)務(wù)）角度的指標(biāo)。2、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C提高公關(guān)部的宣傳能力）。3、辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D方便人們的交流和溝通）。4、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B大聲斥責(zé)—不問原因就道歉）。5、銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B部門成員）。6、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（B適度的費(fèi)用）。7、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)（D.工作量大）。8、關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（BX理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平）。9、王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（C與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃）。10、小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（A劣勢(shì)）。11、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（D個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱）。12、利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（A②④①③）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。13、根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑）。14、王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做不合適的是(D兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié))。15、小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（C可實(shí)現(xiàn)的）原則。16、領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（D客觀并一視同仁）的方法。17、身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（A電子文檔）。18、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（C成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵(lì)因素。19、隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。20、天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A組織成員穿著打扮的方式）。21、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（D獲得經(jīng)驗(yàn)）階段開始學(xué)習(xí)。22、建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（B不直接說出自己的需求）。23、推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（C回避）行為。24、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（B以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作)。25、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（D耍弄職權(quán)—因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾）。26、劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（A活動(dòng)跟蹤表）27、屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（C用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)）。28、在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項(xiàng)都對(duì)29、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（D賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講）。30、小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（A自信果斷的人）。31、如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C人力）。32、在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（A即時(shí)信息溝通）。33、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（D堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)）不是合適的反思活動(dòng)。34、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（A別出心裁的形式）。35、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（A糾正偏差）。36、在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（A訓(xùn)練）活動(dòng)。37、小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（A有時(shí)間規(guī)定的）原則。38、公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法）。39、許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B組織價(jià)值觀）。40、關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（D他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚）。41、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（C成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。42、李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（B李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃）。43、李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（B推動(dòng)者）。44、在處理員工不滿情緒時(shí)，在（B事情不能解決）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。45、書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（B布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通）。46、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃）。47、志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C可衡量的）原則。48、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（C應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。49、張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（D學(xué)習(xí)的地點(diǎn)）。50、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（B團(tuán)隊(duì)）的目標(biāo)一致。51、張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C副語(yǔ)言溝通）。52、團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A團(tuán)隊(duì)類型的不同）。53、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立與客觀）。54、為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（B需要明確決策的原因和必要性）。55、組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（D組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。56、因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（B認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個(gè)性存在）。57、與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃）。58、為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（A強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿）。59、工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C研討會(huì)）。60、劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（A頭腦風(fēng)暴法）。案例一：

2009年10月，劉先生因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。61、劉先生的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。A、規(guī)范化B、解體C、形成D、成熟62、劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B）。A、任務(wù)需要B、個(gè)人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要D、團(tuán)隊(duì)需要63、劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D）。A、相互考驗(yàn)B、尊重他人C、公開、具有靈活性D、缺乏相互信任64、面對(duì)下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（C）。A、對(duì)抱怨的人進(jìn)行批評(píng)B、提拔抱怨的人C、正視他們所提出的問題，積極改正D、忽視他們的抱怨65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（D）。A、積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B、努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C、努力改正自己工作中存在的問題D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令案例二：

羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對(duì)于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小辦為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的談話中，就能知道讓她主持任何會(huì)議都可能是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對(duì)自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會(huì)議達(dá)到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表?yè)P(yáng)小蘇對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。66、羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、協(xié)商B、授權(quán)C、以身作則D、計(jì)劃67、羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。A、公司遇到危機(jī)境遇B、介紹任務(wù)目的C、緊急任務(wù)D、作決定前聽取意見68、羅先生建議小蘇在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了羅先生對(duì)小蘇采用了（C）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令B、支持C、說服D、參與69、小蘇具有較高的工作熱情，但談話雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率，羅先生需要選?。―）的方式。A、指令少低支持B、指令少高支持C、指令多高支持D、指令多低支持70、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。A、下屬的工作能力B、自己的個(gè)人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度案例三：

張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？

2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。

5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。

面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。71、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法D、SWOT分析法72、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫73、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫74、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、去機(jī)場(chǎng)接岳母B、新套餐廣告審定C、與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)D、為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備75、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。A、優(yōu)先級(jí)AB、優(yōu)先級(jí)BC、優(yōu)先級(jí)CD、優(yōu)先級(jí)D案例四：

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。雖然