2023年公關禮儀服務行業(yè)市場突圍建議及需求分析報告

公關禮儀服務行業(yè)報告/龐文報告PAGEPAGE38公關禮儀服務行業(yè)市場突圍建議及需求分析報告

目錄TOC\o"1-9"序言 3一、公關禮儀服務行業(yè)財務狀況分析 3(一)、公關禮儀服務行業(yè)近三年財務數據及指標分析 3(二)、現(xiàn)金流對公關禮儀服務業(yè)的影響 6二、公關禮儀服務產業(yè)未來發(fā)展前景 6(一)、我國公關禮儀服務行業(yè)市場規(guī)模前景預測 6(二)、公關禮儀服務進入大規(guī)模推廣應用階 7(三)、中國公關禮儀服務行業(yè)的市場增長點 7(四)、細分公關禮儀服務產品將具有最大優(yōu)勢 8(五)、公關禮儀服務行業(yè)與互聯(lián)網等行業(yè)融合發(fā)展機遇 8(六)、公關禮儀服務人才培養(yǎng)市場廣闊，國際合作前景廣闊 9(七)、公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展需要突破創(chuàng)新瓶頸 10三、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)市場運行趨勢及存在問題分析 11(一)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)市場運行動態(tài)分析 11(二)、現(xiàn)階段公關禮儀服務業(yè)存在的問題 11(三)、現(xiàn)階段公關禮儀服務業(yè)存在的問題 12(四)、規(guī)范公關禮儀服務業(yè)的發(fā)展 14四、公關禮儀服務企業(yè)戰(zhàn)略目標 14五、公關禮儀服務業(yè)發(fā)展模式分析 14(一)、公關禮儀服務地域有明顯差異 14六、公關禮儀服務企業(yè)戰(zhàn)略實施要點 15(一)、打造自主品牌 15(二)、重塑企業(yè)價值鏈 151、規(guī)范研發(fā)設計流程 152、優(yōu)化生產制造 16(三)、重視市場營銷 17(四)、整合線上線下平臺 18(五)、宏觀環(huán)境下公關禮儀服務行業(yè)的定位 19(六)、公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展趨勢 19七、公關禮儀服務行業(yè)存在的問題分析 20(一)、基礎工作薄弱 20(二)、地方認識不足,激勵作用有限 20(三)、產業(yè)結構調整進展緩慢 20(四)、技術相對落后 21(五)、隱私安全問題 21(六)、與用戶的互動需不斷增強 22(七)、管理效率低 22(八)、盈利點單一 23(九)、過于依賴政府,缺乏主觀能動性 24(十)、法律風險 24(十一)、供給不足,產業(yè)化程度較低 24(十二)、人才問題 24(十三)、產品質量問題 25八、關于未來5-10年公關禮儀服務業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)的建議 25(一)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)發(fā)展趨勢展望 25(二)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)宏觀政策指導的機遇 26(三)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)產業(yè)結構調整的機遇 26(四)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與對策 27九、未來公關禮儀服務企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略保障措施 27(一)、根據公司發(fā)展階段及時調整組織結構 28(二)、加強人才培養(yǎng)和引進 291、制定總體人才引進計劃 292、渠道人才引進 293、內部員工競聘 30(三)、加速信息化建設步伐 30十、公關禮儀服務行業(yè)多元化趨勢 31(一)、宏觀機制升級 31(二)、服務模式多元化 31(三)、新的價格戰(zhàn)將不可避免 31(四)、社會化特征增強 32(五)、信息化實施力度加大 32(六)、生態(tài)化建設進一步開放 321、內生發(fā)展閉環(huán),對外輸出價值 322、開放平臺,共建生態(tài) 33(七)、呈現(xiàn)集群化分布 33(八)、各信息化廠商推動公關禮儀服務發(fā)展 34(九)、政府采購政策加碼 34(十)、個性化定制受寵 35(十一)、品牌不斷強化 35(十二)、互聯(lián)網已經成為標配“風生水起“ 35(十三)、一體式服務為發(fā)展趨勢 36(十四)、政策手段的獎懲力度加大 36

序言依據編者的深度調查分析及專業(yè)預測,本次行業(yè)報告將從下面九個方面全方位對公關禮儀服務行業(yè)過去的發(fā)展情況進行詳細的研究與分析,并將對公關禮儀服務行業(yè)進行專業(yè)的未來發(fā)展趨勢預測,還將對公關禮儀服務行業(yè)前景進行展望及提出合理化的建議。依據編者的深度調查分析及專業(yè)預測,本次行業(yè)報告將從下面九個方面全方位對公關禮儀服務行業(yè)過去的發(fā)展情況進行詳細的研究與分析,并將對公關禮儀服務行業(yè)進行專業(yè)的未來發(fā)展趨勢預測,還將對公關禮儀服務行業(yè)前景進行展望及提出合理化的建議。本報告只可當做行業(yè)報告模板參考和學習，不可用于商業(yè)用途。一、公關禮儀服務行業(yè)財務狀況分析(一)、公關禮儀服務行業(yè)近三年財務數據及指標分析表中列出了近三年公關禮儀服務行業(yè)部分龍頭企業(yè)的主要會計數據和財務指標：財務指標2020年2019年2018年主營業(yè)務收入（萬元）79041.65367146827凈利潤2523.4905.11368.3總資產27321.622885.218681.8除了2019年市場下跌和2020年疫情影響導致凈利潤下降外，公關禮儀服務公司各項指標持續(xù)加強，投資策略和風險防范與化解報告良好。

財務比率\年份2020-12-312019-12-312018-12-31比率分析一流動性比率流動比率1.522.222.532020年底公關禮儀服務行業(yè)發(fā)生大量短期借款導致存貨增加，使清償流動負債能力受到彩響。速動比率1.361.581.62—資產效率比率應收賬款周轉率20.3116.3216.18公關禮儀服務企業(yè)積極控制欠款授信額度，減少賒銷，應收賬款減少。存貨周轉率15.3813.575.28公關禮儀服務業(yè)銷售情況轉好，存貨的増長應引起注意?？傎Y產周轉率2.312.422.51變化不大。長短期投資和同定資產都有較大增長，與絹售額增長基本持平。盈利性比率銷售毛利率7.70%5.63%5.50%各項指標有明顯增長，與公關禮儀服務業(yè)態(tài)結構以及市場回穩(wěn)有較大關系。營業(yè)利潤率4.24%1.79%3.20%凈利潤率3.22%1.38%2.21%總資產收益率ROA10.00%3.76%7.65%權益資本收益率ROE14.55%4.06%6.35%債務管理比率一負債比率41.48%34.84%29.35%負債比率有所上升，因公關禮儀服務投資項目融資所致。產權比率81.31%59.89%42.59%收入利息倍數35.7225.3162.34(二)、現(xiàn)金流對公關禮儀服務業(yè)的影響從現(xiàn)金流的角度，我們可以分析醫(yī)公關禮儀服務行業(yè)存在的問題，并對行業(yè)內的企業(yè)進行財務比較，找出現(xiàn)金流最可持續(xù)的企業(yè)。在當前市場經濟條件下，企業(yè)的現(xiàn)金流量在很大程度上決定著公關禮儀服務行業(yè)的生存和發(fā)展能力。即使企業(yè)有盈利能力，如果現(xiàn)金流不暢，調度不暢，也會嚴重影響企業(yè)的正常生產經營。償付能力的削弱將直接影響企業(yè)的聲譽，最終將對公關禮儀服務行業(yè)的發(fā)展和生存產生重大影響。二、公關禮儀服務產業(yè)未來發(fā)展前景隨著我國城市化進程的加快，社會穩(wěn)定和城市安全等問題逐漸浮出水面。公關禮儀服務技術是實現(xiàn)基礎設施建設的關鍵技術。因此，隨著社會經濟和信息技術的進一步發(fā)展，公關禮儀服務的應用將成為未來的新趨勢。(一)、我國公關禮儀服務行業(yè)市場規(guī)模前景預測公關禮儀服務技術在人們的日常生活和工作中得到越來越廣泛的應用。隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，對公關禮儀服務的應用需求也會增加。(二)、公關禮儀服務進入大規(guī)模推廣應用階中國公關禮儀服務技術的發(fā)展始于1990年代后期，經歷了五個階段：技術引進－專業(yè)市場引進－技術完善－技術在各個行業(yè)中的應用。。目前，國內的公關禮儀服務已經比較成熟，并且越來越多地推廣到各個領域，擴展了終端設備，獨特服務，增值服務等多種產品和服務，二十多種涵蓋廣泛的產品系列涵蓋金融，交通，民生服務，社會福利，電子商務和安全領域，全面使用公關禮儀服務的時代已經到來。(三)、中國公關禮儀服務行業(yè)的市場增長點據不完全統(tǒng)計，公關禮儀服務行業(yè)中有超過50％的公司提供系統(tǒng)集成服務，而新三板中有25％的公司也提供系統(tǒng)集成服務。在整個公關禮儀服務市場中，參與者之間仍有很大的空間供系統(tǒng)集成商使用，市場扁平化程度有望提高。渠道，客戶資源，口碑，管理，服務，技術和集成能力是系統(tǒng)集成商的核心要素。對于高度依賴數千種渠道和高度產品同質性的公關禮儀服務行業(yè)，許多制造商可以將其結合起來。憑借自己的優(yōu)勢資源，發(fā)展成為系統(tǒng)集成商。通過擴大服務種類和服務范圍，不僅可以豐富既有的客戶資源，而且可以豐富/構建產品體系，增強抗風險能力和競爭力。當然，在提供集成服務時，請嘗試使服務系統(tǒng)更輕便，更易于操作和管理。(四)、細分公關禮儀服務產品將具有最大優(yōu)勢隨著各個行業(yè)和部門應用的不斷深入，用戶類別的個性化和多樣化越來越豐富。包括公關禮儀服務管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)在內的“大而完整”或“小而完整”是統(tǒng)一的。模式最終將被打破，專業(yè)化細分將成為與公關禮儀服務相關的項目建設的總趨勢。各種行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多鏈接，可以將其鏈接為相對獨立的系統(tǒng)并細分市場。交通信息系統(tǒng)，政府信息系統(tǒng)，電子商務系統(tǒng)，社會娛樂系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展和完善。軟件開發(fā)人員將能夠依靠深入的研究和某些細分領域的優(yōu)勢來贏得市場。(五)、公關禮儀服務行業(yè)與互聯(lián)網等行業(yè)融合發(fā)展機遇互聯(lián)網對公關禮儀服務的影響在將來會更加深刻。企業(yè)使用“Internet+”平臺技術來提高網絡服務水平并增強競爭力。公關禮儀服務電子商務將迅速發(fā)展。業(yè)界建立了公關禮儀服務質量安全大數據和互聯(lián)網監(jiān)管技術平臺，可以有效地實時監(jiān)測公關禮儀服務質量和重要安全指標，實現(xiàn)公關禮儀服務監(jiān)管前后，密切之間的緊密事件聯(lián)系。繁榮的供應形式。繼續(xù)支持公關禮儀服務產業(yè)與互聯(lián)網等產業(yè)的融合與發(fā)展，豐富公關禮儀服務產業(yè)的新模式和新業(yè)務形式。。這是當前社會資本更加關注的，公關禮儀服務產業(yè)與其他相關產業(yè)融合帶來的發(fā)展機遇。當前的Internet+，實時廣播+，移動+，電子商務+，5G+等都是公關禮儀服務行業(yè)與相關產業(yè)整合發(fā)展的案例，是公關禮儀服務產業(yè)真正促進消費轉型升級的重要起點。這些主要行業(yè)的整合和發(fā)展將產生公關禮儀服務行業(yè)的無數新模式和新格式。從這里我們可以看到，中國已經開始真正實施和促進公關禮儀服務產業(yè)的發(fā)展。以前，公關禮儀服務利潤模型是單一的，行業(yè)感到非常困惑，無法找到發(fā)展方向。雖然很辛苦，但未能獲得應有的報酬使許多人失去了堅持的信心。支持公關禮儀服務行業(yè)和相關行業(yè)的綜合發(fā)展，以及制定具體有效的支持政策，將在促進公關禮儀服務行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮巨大作用，并使公關禮儀服務行業(yè)得以找到新的利潤點。建立新的公關禮儀服務產業(yè)發(fā)展盈利模式和發(fā)展模式。(六)、公關禮儀服務人才培養(yǎng)市場廣闊，國際合作前景廣闊加強人才支持，推進公關禮儀服務相關專業(yè)公關禮儀服務體系建設，建立以品格，能力和績效為導向的職稱評價和技能水平評價體系，擴大公關禮儀服務專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展空間，增強他們的職業(yè)榮譽感和社會認可感，促進了保證，并逐漸增加了各個地區(qū)公關禮儀服務從業(yè)人員的薪水。專業(yè)人員，技術人員和服務人員的公關禮儀服務團隊的不斷擴展將是未來行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。人才，尤其是專業(yè)人員，是公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展的基礎。目前，人才已成為制約公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展的重要因素。如何解決公關禮儀服務專業(yè)人士的問題，不僅需要改進高校的公關禮儀服務。建立專業(yè)人才的公關禮儀服務體系，建立滿足市場需求的公關禮儀服務專業(yè)，正確定位公關禮儀服務專業(yè)人才，還需要建立公關禮儀服務專業(yè)職業(yè)學院進行培訓專業(yè)的服務人才。沒有完善的人才培養(yǎng)教學與實踐體系。有必要積極引進國外成熟的公關禮儀服務專業(yè)人才的公關禮儀服務體系，進行深入研究，結合國情，建立一套適合國情的國際公關禮儀服務產業(yè)人才培訓課程和練習系統(tǒng)。目前，中國的公關禮儀服務技術聯(lián)盟正在與美國，日本，澳大利亞，加拿大，意大利等國家進行談判，交流專業(yè)的公關禮儀服務人才培訓體系合作，并初步打算引進國外公關禮儀服務技術人才培訓是快速建立中國公關禮儀服務人才培訓體系的重要途徑。(七)、公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展需要突破創(chuàng)新瓶頸公關禮儀服務的發(fā)展趨勢是，智慧和生態(tài)將成為新的標準和新的亮點。從三個層面可以看出這一趨勢。首先是客戶的要求。從業(yè)人員對公關禮儀服務的要求越來越高，對服務的要求也越來越高。第二個是政府的管理目標，最初只針對企業(yè)。做好一項奠定行業(yè)基礎的工作就足夠了，但現(xiàn)在還不行。除了高質量的基礎設施運營商，我們還需要在行業(yè)規(guī)范，行業(yè)前景，行業(yè)趨勢等方面有明確的方向指導，并且管理要求也在不斷提高；第三是投資者的期望?，F(xiàn)在很難提高低端技術的產品價值，因此許多公司都在改變籠子，以通過產業(yè)升級來提高質量和價值。因此，公關禮儀服務需要不斷提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)高質量的發(fā)展。三、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)市場運行趨勢及存在問題分析(一)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)市場運行動態(tài)分析目前，隨著國家相關市場調控措施的不斷實施，市場上買賣雙方的短期價格通脹預期都有所降低，但后期公關禮儀服務行業(yè)的價格市場下跌空間相對有限。從調控意圖來看，為了抑制通脹預期，國家經常出臺穩(wěn)定物價的措施，調控效果逐漸顯現(xiàn)。國家監(jiān)管的目的是通過穩(wěn)定公關禮儀服務業(yè)的市場情緒來控制價格上漲的速度。在調控方面，為了穩(wěn)定CPI，抑制相關企業(yè)的積極性，特別需要防止抑制公關禮儀服務業(yè)的市場價格。國家實施的調控措施對抑制公關禮儀服務行業(yè)相關企業(yè)過度投機起到了明顯的作用。從市場供求角度來看，中國議會在后期加大了公關禮儀服務業(yè)的政策優(yōu)勢。結合市場需求，也可以基本確定后期對公關禮儀服務業(yè)市場的樂觀預期，相信后期市場消費會增加。(二)、現(xiàn)階段公關禮儀服務業(yè)存在的問題目前，我國公關禮儀服務行業(yè)缺乏行業(yè)引導，導致規(guī)劃重復、總體布局不合理等重大問題，整個行業(yè)利潤率較低。2009年，公關禮儀服務業(yè)的利潤率約為3%。資源整合將是未來公關禮儀服務業(yè)發(fā)展的主要特征。國內公關禮儀服務行業(yè)普遍存在“小、散、亂”的問題。規(guī)模以上企業(yè)在全國公關禮儀服務行業(yè)中的市場份額不足10%，產業(yè)集中度較低。這主要是因為公關禮儀服務業(yè)的進入門檻不高，區(qū)域性很強。(三)、現(xiàn)階段公關禮儀服務業(yè)存在的問題近年來，雖然國內公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展勢頭穩(wěn)定，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，但公關禮儀服務行業(yè)企業(yè)間同質競爭現(xiàn)象嚴重，產品結構單一，產品附加值仍有較大的發(fā)展空間。值得注意的是，隨著越來越多的外部資本進入國內市場，公關禮儀服務行業(yè)的競爭壓力日益激烈，國內許多中小企業(yè)抗風險能力較弱。如今，雖然公關禮儀服務業(yè)創(chuàng)造的一些產品已經成功進入市場，但隨著信息技術產業(yè)的興起和普及，客戶對公關禮儀服務業(yè)的認知正在逐步發(fā)生翻天覆地的變化。公關禮儀服務業(yè)的產業(yè)化將成為未來行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。首先，在經濟主體方面，公關禮儀服務業(yè)相關企業(yè)要堅持市場化發(fā)展。強化企業(yè)主體地位，使公關禮儀服務業(yè)的發(fā)展主要依靠相關企業(yè)。由于國內公關禮儀服務業(yè)市場發(fā)展的特殊性，一些市場仍處于壟斷地位。他們既是管理者又是經營者，與市場經濟的運行機制不相適應。第二，在經營方向上，正朝著專業(yè)化、產業(yè)化方向發(fā)展?？梢哉f，隨著科學技術的不斷發(fā)展，社會的日益多元化將使人們越來越依賴，公關禮儀服務業(yè)的科技含量將越來越高，市場份額將越來越大。因此，有必要加強現(xiàn)代管理意識的建立，優(yōu)化企業(yè)品牌戰(zhàn)略措施，提高品牌競爭力。第三，在商業(yè)手段方面，正在向信息技術發(fā)展?，F(xiàn)代科學技術的發(fā)展將推動公關禮儀服務業(yè)的信息化和網絡化發(fā)展趨勢。第四，在組織結構上，正朝著集團化、規(guī)?；较虬l(fā)展。由于我國目前的公關禮儀服務行業(yè)體系總體上還不夠成熟，與當前復雜環(huán)境下新興的需求市場不相適應，消費終端需要公關禮儀服務行業(yè)提供更高質量的產品。然而，現(xiàn)有的公關禮儀服務業(yè)主要是小規(guī)模的，大型、實力雄厚的企業(yè)很少。中國應為規(guī)范公關禮儀服務業(yè)的行業(yè)管理和市場競爭提供便利。一方面，讓市場經濟的“看不見的手”發(fā)揮作用，優(yōu)勝劣汰，適者生存。市場競爭越激烈，行業(yè)越發(fā)達。行業(yè)越發(fā)達，市場規(guī)模越大。總之，公關禮儀服務業(yè)未來的發(fā)展不僅取決于制度創(chuàng)新，還取決于技術創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的進步。技術創(chuàng)新的力度決定了公關禮儀服務行業(yè)相關企業(yè)的市場開發(fā)能力。今后，應進一步研究公關禮儀服務業(yè)的標準化和發(fā)展。(四)、規(guī)范公關禮儀服務業(yè)的發(fā)展針對我國公關禮儀服務業(yè)存在的問題，我們仍需進一步進行產業(yè)整合，繼續(xù)淘汰落后觀念，使整個公關禮儀服務業(yè)更加規(guī)范有序，從當前的價格競爭上升到品牌、價格、服務的綜合競爭，打造一批知名、有影響力的品牌，將為穩(wěn)定公關禮儀服務業(yè)市場形成強大動力。四、公關禮儀服務企業(yè)戰(zhàn)略目標公關禮儀服務公司計劃在未來5年內繼續(xù)拓展國內市場，在國內市場打造自有公關禮儀服務品牌，進行自主銷售，通過進軍大型商場、開設線下門店等方式擴大經營。未來計劃在所有直轄市開設公關禮儀服務直銷店、店鋪。五、公關禮儀服務業(yè)發(fā)展模式分析(一)、公關禮儀服務地域有明顯差異中國幅員遼闊，形成了復雜的自然地理環(huán)境。同時，由于城市化進程的不同，公關禮儀服務企業(yè)的區(qū)域分布也不同。傳統(tǒng)公關禮儀服務企業(yè)大多具有較強的區(qū)域屬性，跨區(qū)域發(fā)展存在一定的隱性障礙。六、公關禮儀服務企業(yè)戰(zhàn)略實施要點(一)、打造自主品牌公司應選擇在xx市、xx區(qū)開設第一家線下直營店，并計劃未來五年在天津、北京、上海開設多家直營店，使公司自有品牌產品覆蓋各大城市以及國內直轄市。開直營店不僅僅是賣產品，更重要的是提供服務，為更多的潛在客戶提供產品體驗，傳遞產品信息，介紹公司未來的產品；更有效地打造公司自有品牌；尤其要注意盜是公司的戰(zhàn)略實施是建立在所有環(huán)節(jié)都以市場需求為基礎的基礎上的。(二)、重塑企業(yè)價值鏈1、規(guī)范研發(fā)設計流程一、確定項目的可行性：以公關禮儀服務市場為導向，根據線下直營店櫥窗收集到的相關消費者需求和市場消費習慣信息，合理預估新品的預期銷售價格，然后根據以公司可接受的最低投資回報率計算新產品的成本，從而得到產品的估計可接受成本。當產品的預計研發(fā)成本不超過預計可接受成本時，確認公關禮儀服務產品研發(fā)設計可行。二、研發(fā)人員要時刻關注行業(yè)趨勢和公關禮儀服務的發(fā)展，以便能夠充分利用技術進步降低公司成本，比如基礎材料的更換等。最后，研發(fā)人員應該時刻關注公關禮儀服務產品流行趨勢的變化，在設計產品時有能力將時尚元素融入其中。2、優(yōu)化生產制造（1）從公司公關禮儀服務上游供應商中選擇一家公司，開始與其深度合作。公司可以利用公關禮儀服務所需的設備、技術和部分資金，與上游供應商合資成立一家專門從事公關禮儀服務具體實施的企業(yè)。兩個部門員工的勞動關系全部轉移到新成立的公司（需征得員工同意）。。（2）取消原公關禮儀服務生產部下設的冗余科室，并增設高新技術部門，購進自動生產線，以增加生產部機械化程度，從而提高勞動生（3）對原倉庫部人員崗位進行適當調整，取消公關禮儀服務半成品庫。(三)、重視市場營銷（1）繼續(xù)與主要海外客戶公司保持長期合作關系公關禮儀服務公司將原業(yè)務部改組為進出口業(yè)務部，負責所有與海外大客戶公司相關的業(yè)務，并在該部門指定專人與來外各大客戶公司聯(lián)系溝通。及時解決合作中出現(xiàn)的問題及時。這個將使公司之間的溝通更加順暢。并單獨設立國內市場部，負責國內公關禮儀服務市場的開拓，以及線下門店的日常運營。（2）通過開設線下門店，打造自有品牌，逐步開拓國內公關禮儀服務市場隨著國內人民生活消費水平的逐步提高，公關禮儀服務相關需求呈現(xiàn)個性化發(fā)展趨勢。這將為公司發(fā)展自有品牌帶來機遇。通過直營店平臺，可以開展以下營銷活動：①通過直營門店建立會員制，擴大公司品牌的特別是公關禮儀服務的影響力以直營店為中心，建立公司微信公眾號，在公眾號中建立會員中心、產品品類、聯(lián)系我們等子項目，通過公眾號分享產品材質知識、新品推薦、會員互動活動等。官方賬號是公司產品及自主品牌的宣傳推廣的有力工具。在直營店注冊公眾號會員，定期開展會員積分回饋活動，進一步提升客戶粘性。使公司會員能夠通過公眾號對公司產品的質量監(jiān)督和性能進行評估并申請售后服務，從而向市場消費者傳達公司的經營理念，區(qū)別于其他競爭對手的品牌，并進一步提升自主品牌力量的公關禮儀服務市場影響力。②在直營門店內組織會員活動，增強品牌凝聚力公司定期在直營店舉辦產品體驗活動，邀請會員參與體驗活動，并允許會員攜帶親友參加體驗活動。直營店還可開展節(jié)假日掃公司公眾號送禮、會員生日送禮等一系列活動，增加品牌關注度，增強品牌凝聚力。品牌。（3）利用互聯(lián)網技術整合線上銷售平臺，打通銷售渠道①在天貓、京東等線上平臺開設企業(yè)門店在企業(yè)開設線下直營店初期，企業(yè)應考慮從天貓、京東等線上銷售平臺中選擇1-2家，與其合作開設企業(yè)線上直營店。這樣，公司就可以以較低的成本實現(xiàn)跨區(qū)域、24小時在線銷售。此外，由于天貓、京東等線上銷售平臺消費者數量眾多，在行業(yè)內享有良好的口碑，公司可以在擴大影響力的同時提高品牌知名度。③建立自己的網上商城當公司線下門店具備一定規(guī)模后，公司應考慮直接自建線上門店，將線下會員和線上會員統(tǒng)一起來，讓消費者線上線下均可購買。并且可以享受同樣的售后服務。同時，公司可以不定期在網上開展促銷活動，以及會員優(yōu)惠活動，增強客戶粘性。(四)、整合線上線下平臺公司要充分利用線下和線上資源，結合上下游企業(yè)資源，打造新的銷售平臺，使自身和公關禮儀服務行業(yè)上下游企業(yè)都能降低成本，實現(xiàn)相關利益最大化。例如，①在公司網上商城添加相關公司鏈接。②在公司網上商城登錄界面設置用戶類型，根據用戶類型優(yōu)化站點搜索銀農，更有針對性地滿足用戶需求，讓用戶更高效便捷地搜索相關業(yè)務信息。(五)、宏觀環(huán)境下公關禮儀服務行業(yè)的定位產業(yè)鏈下游端用戶需求和服務差異較大(六)、公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展趨勢未來，公關禮儀服務建設的效果是高效有序運行，蓬勃發(fā)展的工業(yè)經濟，綠色環(huán)保節(jié)能，高效生產質量，社區(qū)生活可控。以公關禮儀服務建設為基礎，構建完整可靠的信息基礎設施和安全體系，為豐富的信息應用奠定全網基礎，使信息資源得到有效利用，信息應用覆蓋社會各階層，經濟、環(huán)境、生活，使公關禮儀服務的生產和生活方式得到充分普及，人人都享受到信息化帶來的成果和利益。2019年，中央高度重視營商環(huán)境建設，圍繞產業(yè)升級和企業(yè)發(fā)展的政策不斷加大。這些與公關禮儀服務發(fā)展密切相關的政策文件，蘊含著中國未來3至5年經濟發(fā)展的秘密。在新的市場環(huán)境下，廠商和渠道雙方都應順應市場發(fā)展趨勢，結合自身特點制定差異化發(fā)展戰(zhàn)略。七、公關禮儀服務行業(yè)存在的問題分析(一)、基礎工作薄弱公關禮儀服務相應標準不完善,行業(yè)相關技術積累和基礎設施也就比較薄弱,相關體系建設滯后,管理、規(guī)范、產品、監(jiān)測等能力亟待加強。目前而言,公關禮儀服務管理能力或許還不能適應工作需要。(二)、地方認識不足,激勵作用有限個別地方對公關禮儀服務的迫切性和困難性認識不足,片面追求經濟增長,反而對調結構、轉方式重視不夠,不能正確理清經濟發(fā)展與公關禮儀服務的關系,公關禮儀服務工作還存在思想認識不深入、政策措施落實不全、監(jiān)督檢查不力、激勵約束不強等問題。(三)、產業(yè)結構調整進展緩慢近年來,盡管我國政府相繼頒布了有利于公關禮儀服務的資源環(huán)境稅收政策、消費稅的結構調整政策,但是由于這兩種稅收的作用對象相對狹窄,因而對公關禮儀服務主要服務和產品的生產及推廣收效不大?？上驳氖?企業(yè)所得稅的兩稅合一,內外資企業(yè)同等待遇解決了多年來我國內外資企業(yè)面臨的兩套稅制問題。兩套稅制把大量的稅收優(yōu)惠給了外資企業(yè),而未能按國家的宏觀政策導向建立稅收優(yōu)惠。這種稅制安排不但造成了內外資企業(yè)的稅負不公,而且對國家鼓勵的公關禮儀服務行業(yè)發(fā)展,對行業(yè)的高效率利用都是極其不利的。(四)、技術相對落后國內公關禮儀服務行業(yè)產業(yè)占比不小,單位GDP能耗較高。例如公關禮儀服務設備占一半,生產過程中的精密技術、核心組件等關鍵技術與國際先進水平差距較大。然而行業(yè)生產耗能和技術投入高于國際水平,如設備的核心組件的研發(fā)投入,國內生產設備的投入是國際水平的1.93倍。(五)、隱私安全問題針對隱私安全問題中信息泄露的可能性必然存在。無論是線上核心數據庫被攻破或是生產運輸物流等過程中,都可能導致信息泄露，造成隱私安全問題。不過業(yè)內人士表示,就目前而言,竊取各方信息,用來破解公關禮儀服務產業(yè)系統(tǒng),破解成本過大。就未來發(fā)展趨勢而言,公關禮儀服務行業(yè)個層面技術將會不斷成熟,攻擊公關禮儀服務產業(yè)系統(tǒng)將會更加困難。高新技術本身的“雙刃劍”屬性不可避免地讓新興公關禮儀服務行業(yè)存在隱私泄漏風險。在即將進入的新產業(yè)年代,方便與風險總是并存的,用戶要牢記”技術有風險,應用需謹慎“'個人客戶要采取有效措施保護自身信息及服務信息才是王道。對用戶而言,隱私是一大問題。用戶的各項數據是統(tǒng)一存放在商家后臺的,后臺能夠看到每個用戶的信息,對于用戶而言,在當前大背景下如何保證這些數據不被別人惡意利用就成了一個非常大的問題,這需要技術部門的不斷完善才行。(六)、與用戶的互動需不斷增強隨著用戶側、產業(yè)服務側需求與服務的快速發(fā)展,尤其是隨著公關禮儀服務行業(yè)技術的大量投產使用,公關禮儀服務數據流和信息流的雙向互動不斷加強,對行業(yè)運行和管理將產生重大影響。一是需要重點研究由此帶來的傳統(tǒng)產品特性的改變,建立數學、物理模型,解決行業(yè)用戶迫切衙要解決的相關問題；二是需要大力探索配套政策與商業(yè)運營模式,適應快速變幻的用戶需求,豐富服務內涵,拓展公關禮儀服務行業(yè)服務領域和內容,促進公關禮儀服務行業(yè)服務效率的提升,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(七)、管理效率低缺乏管理工具,流程仍舊靠線下。公關禮儀服務行業(yè)相關企業(yè)的很多產業(yè)流程等都是線下通過傳統(tǒng)方式來管理,各方需求也都是通過電話進行溝通的,這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下,而且更易出錯,也會造成人工成本的浪費。相應的缺乏ERP、OA等最基本的現(xiàn)代化管理工具,直接導致運營成本過高,而效率低下。再者欠缺運營團隊,管理經驗不足。由于傳統(tǒng)的公關禮儀服務行業(yè)的運營方,仍舊是靠行業(yè)增量紅利去盈利,比如一味的開拓增量市場等。對運營的重視程度不足,以至運營團隊欠缺。另外也不像大部分先生代“互聯(lián)網+”公司那樣能吸引到優(yōu)秀的運營人才,本身重資產輕運營的傳統(tǒng)模式也決定了公關禮儀服務行業(yè)在互聯(lián)網＋時代走的很慢。最后資產認識不全面,變動更是無跡可循。公關禮儀服務行業(yè)除了硬件設備、各種資產設備以外,商家、用戶以及產生的各種數據,都是行業(yè)重要資產,這些資產的初始情況,改變情況,生命周期如果無記錄的話,就會導致管理無跡可循。(八)、盈利點單一現(xiàn)有的公關禮儀服務行業(yè)盈利場景幾乎都是產品,服務增值費用,盈利點還是駐留在行業(yè)本身層面,要想發(fā)現(xiàn)新的盈利點,必須轉變思路,打造更多新場景。公關禮儀服務行業(yè)運營方需要突破“信息展示“固有思維,認識到公關禮儀服務本質上是行業(yè)宏觀服務匯聚,圍繞公關禮儀服務行業(yè)不同的客戶進行打造,全面感知用戶的需求,并通過PC,APP,微信等不同的現(xiàn)代化工具給用戶提供全方位的服務。(九)、過于依賴政府,缺乏主觀能動性不少地方的公關禮儀服務行業(yè)的基礎設施建設往往依賴于政府投資,使得市場配置資源的基礎性作用難以充分發(fā)揮,無法激發(fā)社會力量參與公關禮儀服務行業(yè)的建設,很多企業(yè)甚至依靠長期的政府補貼來維持生計,難以從自身的產品和服務創(chuàng)新中找到自力更生的源動力,這種現(xiàn)狀將導致公關禮儀服務行業(yè)的建設難以持續(xù)。(十)、法律風險公關禮儀服務行業(yè)的應用地域關聯(lián)弱、信息流動性大,信息服務或用戶數據可能分布在不同地區(qū)或國家,不同地方政府信息安全監(jiān)管等方面存在法律差異與糾紛；同時由于行業(yè)制造和用戶服務等技術引起的用戶間物理界限模糊可能導致的司法取證問題也不容忽視。(十一)、供給不足,產業(yè)化程度較低由于基礎技術缺陷、設施匱乏、積累不足、產業(yè)制度不規(guī)范等歷史因素,致使公關禮儀服務行業(yè)起步較晚。出現(xiàn)產品質量和服務不達標,行業(yè)供給不足,產業(yè)化程度較低等現(xiàn)象。導致了用戶需求難以得到實時的滿足。行業(yè)亟需提高產品及服務質量,優(yōu)化基礎資源配置,夯實產品技術更新迭代能力,解決用戶迫切的需要。(十二)、人才問題隨著全國信息化建設的深入發(fā)展,現(xiàn)有的新型專業(yè)技術人才無論在數量還是質量上,都不能滿足傳統(tǒng)需要。目前,我國公關禮儀服務實現(xiàn)信息化過程中,既懂IT、又懂公關禮儀服務以及管理的復合型人才十分匱乏。而由于體制的約束,即便公關禮儀服務有了這樣的復合型人才,他們也無法再職稱評定及職位升遷方面享受優(yōu)厚甚至僅僅只是正常的待遇,以至人才的流失更為嚴重。(十三)、產品質量問題產品問題則是公關禮儀服務行業(yè)自身的主觀因素。受到經驗、數據處理等客觀問題的影響,公關禮儀服務行業(yè)現(xiàn)代軟件、系統(tǒng)等產品及服務的客戶滿意度都有待提高,系統(tǒng)性能、安全性、功能和信息共享和交換上存在明顯弱點和問題?，F(xiàn)有產品及服務在質量和服務上要想滿足各類用戶的需求,還有很大的提升空間。八、關于未來5-10年公關禮儀服務業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)的建議(一)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)發(fā)展趨勢展望“十四五”期間，我國公關禮儀服務業(yè)的發(fā)展將發(fā)生許多重要變化：市場需求結構將發(fā)生重大變化，下游產業(yè)和終端消費占主導的市場份額將顯著增加；聯(lián)網運營比例將開始顯著增加；專業(yè)化細分、精細化制造將成為公關禮儀服務業(yè)的新發(fā)展趨勢，公關禮儀服務業(yè)企業(yè)之間的相互關聯(lián)或合作將變得越來越重要。為適應“十四五”期間產業(yè)發(fā)展趨勢，促進公關禮儀服務業(yè)快速健康發(fā)展，提出以下措施和建議。(二)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)宏觀政策指導的機遇一是建立健全公關禮儀服務業(yè)自律管理機制，加強對產業(yè)發(fā)展的宏觀指導，進一步推動建立科學的，按照國家公關禮儀服務業(yè)“十三五”規(guī)劃的總體要求和部署，公平完善行業(yè)自律管理機制。建立健全行業(yè)統(tǒng)計調查制度，深入研究公關禮儀服務業(yè)發(fā)展的規(guī)模、結構、布局、市場、需求、效益等問題：引導相關企業(yè)進行專業(yè)化分工與合作，形成適度集中的格局，基于專業(yè)化生產原則、規(guī)模經濟原則和優(yōu)勝劣汰的市場機制，大企業(yè)主導和協(xié)調發(fā)展大、中、小企業(yè)的公關禮儀服務業(yè)。(三)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)產業(yè)結構調整的機遇二是大力推動公關禮儀服務業(yè)產業(yè)結構優(yōu)化升級。隨著競爭的加劇，傳統(tǒng)公關禮儀服務業(yè)的利潤空間將進一步下降，一些結構性矛盾將更加突出。公關禮儀服務業(yè)的產業(yè)結構亟待優(yōu)化升級。大力推動公關禮儀服務業(yè)的發(fā)展，拓展新的發(fā)展和應用領域；通過自主創(chuàng)新，加快關鍵技術、共性技術和配套技術的研發(fā)，加強推廣應用，擴大高端產品在公關禮儀服務行業(yè)的市場份額，改變低水平惡性競爭局面；通過專業(yè)分工與合作，形成配套產品的合作生產能力；通過股份制改革、股份制、上市等形式，組建大型企業(yè)集團，成為調整優(yōu)化公關禮儀服務業(yè)結構的骨干力量；落實中小企業(yè)優(yōu)惠扶持政策，完善中小企業(yè)服務體系，推動公關禮儀服務業(yè)中小企業(yè)向專業(yè)化、精細化、專業(yè)化、新發(fā)展方向發(fā)展，提高對大型企業(yè)的支持能力。(四)、2023-2028年公關禮儀服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與對策二是大力推動公關禮儀服務業(yè)產業(yè)結構優(yōu)化升級。隨著競爭的加劇，傳統(tǒng)公關禮儀服務業(yè)的利潤空間將進一步下降，一些結構性矛盾將更加突出。公關禮儀服務業(yè)的產業(yè)結構亟待優(yōu)化升級。大力推動公關禮儀服務業(yè)的發(fā)展，拓展新的發(fā)展和應用領域；通過自主創(chuàng)新，加快關鍵技術、共性技術和配套技術的研發(fā)，加強推廣應用，擴大高端產品在公關禮儀服務行業(yè)的市場份額，改變低水平惡性競爭局面；通過專業(yè)分工與合作，形成配套產品的合作生產能力；通過股份制改革、股份制、上市等形式，組建大型企業(yè)集團，成為調整優(yōu)化公關禮儀服務業(yè)結構的骨干力量；落實中小企業(yè)優(yōu)惠扶持政策，完善中小企業(yè)服務體系，推動公關禮儀服務業(yè)中小企業(yè)向專業(yè)化、精細化、專業(yè)化、新發(fā)展方向發(fā)展，提高對大型企業(yè)的支持能力。九、未來公關禮儀服務企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略保障措施因此，隨著社會經濟和信息技術的進一步發(fā)展，公關禮儀服務的應用將成為未來的新趨勢。對于公關禮儀服務公司發(fā)展和戰(zhàn)略布局，我們提出以下措施。(一)、根據公司發(fā)展階段及時調整組織結構公司組織結構的建設應考慮靈活的管理和分級控制，以達到平衡的效果。基于此，建議進行以下調整：1.增加了進出口公關禮儀服務業(yè)務部門，負責公司海外市場的管理；2.設立獨立的公關禮儀服務國內營銷部門，并增加一名銷售經理，負責產品在國內市場的開發(fā)和線下商店的管理；3.將原生產部門下的部門改組為裝配部門和包裝部門。即將建立的新組織結構圖如下：(二)、加強人才培養(yǎng)和引進公關禮儀服務公司制定了與公關禮儀服務行業(yè)相匹配的一系列人力資源開發(fā)計劃，并針對員工的人才引進和培訓及時制定了實施計劃。1、制定總體人才引進計劃公關禮儀服務公司可以按人安排職位，這有利于員工的表現(xiàn)。在引進人才的同時，也有必要避免公關禮儀服務人才的再次流失?？梢圆捎妹嬖?，心理素質評估，公關禮儀服務專業(yè)知識考試等一系列評估方法對人才進行綜合評估，以減少上班后的離職率。還應注意團隊建設，例如團隊成員的學歷，工作經驗和價值觀是否趨同。在評估整體團隊合作，成員之間的相互合作以及對團隊的企業(yè)文化和企業(yè)價值追求的認可方面進行綜合評估，以免引起原因。團隊成員之間的問題影響公關禮儀服務公司的相應工作。2、渠道人才引進通過多種渠道招聘公關禮儀服務人才，例如在線招聘平臺，人才中心推薦和獵頭公司介紹。需要更高專業(yè)知識的工作也可以采取與專業(yè)公司合作的形式。例如：財務狀況需要高水平的專業(yè)知識。公關禮儀服務公司可以與會計師事務所簽訂年度咨詢服務協(xié)議，以幫助公司建立內部審計系統(tǒng)。評估公司的財務，運營，管理和風險，并改善公司的潛在風險。您還可以聯(lián)系大學，進行有針對性的招聘，在后期增加培訓力度，并提供實踐練習的機會，以使新員工迅速成長。3、內部員工競聘可以考慮公司內部合適員工的內部推薦以及公司的就業(yè)競爭等，對員工進行公關禮儀服務專業(yè)培訓，并在培訓后調整他們的工作位置。在建立公關禮儀服務人才引進機制的同時，公關禮儀服務人才培訓也發(fā)揮著同等重要的作用。要建立一套完整的公司公關禮儀服務培訓體系，體現(xiàn)人才使用和人才培養(yǎng)必須統(tǒng)一的原則，抓好公關禮儀服務專業(yè)人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有較高公關禮儀服務專業(yè)水平的員工。(三)、加速信息化建設步伐為了有效支持已經開展的各項業(yè)務并提高工作效率，公關禮儀服務公司應積極開展公關禮儀服務信息化建設工作：1.引入辦公自動化系統(tǒng)，提高企業(yè)各部門之間的溝通效率，降低溝通成本。2.適時引入企業(yè)資源管理系統(tǒng)，梳理企業(yè)的各種工作流程，提高企業(yè)的整體工作效率和管理水平。3加強公司信息數據庫的管理和維護，確保公司數據的安全。4.充分利用互聯(lián)網和大數據技術，完成企業(yè)資源的整合和優(yōu)化，提升企業(yè)形象，降低企業(yè)交易成本。5.使用公司的微信公眾號向客戶傳遞產品信息和品牌信息，及時收集客戶反饋，并為公司的設計和銷售部門提供數據，以便公司做出新的機會或戰(zhàn)略決策根據市場變化。十、公關禮儀服務行業(yè)多元化趨勢(一)、宏觀機制升級在發(fā)展布局上,要從側重公關禮儀服務事業(yè),轉為側向公關禮儀服務產業(yè)；在服務對像上,要從服務單一用戶、服務單一項目,向全社會全行業(yè)提供多元化服務；在企事業(yè)單位支持上,要從側重國企,向私有企業(yè)和混合所有制企業(yè)的方向轉變；在服務提供方面,要從政府引導,向企業(yè)自主創(chuàng)新轉變。(二)、服務模式多元化我國的公關禮儀服務服務模式相對比較單一。在城市,公關禮儀服務公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司這幾種,目前的公關禮儀服務服務模式只能說是處于一種初級發(fā)展階段,借鑒西方發(fā)達國家的服務經驗,它的發(fā)展必將在服務功能與類型上進一步精細化、規(guī)范化、專業(yè)化、標準化和體系化。(三)、新的價格戰(zhàn)將不可避免目前的公關禮儀服務產業(yè),正處在新一輪價格戰(zhàn)的前夕。在欣欣向榮的公關禮儀服務領域,行業(yè)巨頭已經穩(wěn)占很長時間。這些都被初創(chuàng)企業(yè)、業(yè)內上市公司看在眼里,未來，他們必然會通過積極的降價措施,削弱對手的優(yōu)勢。(四)、社會化特征增強公關禮儀服務當下正在向社會化模式聚集。透過應用發(fā)布的行業(yè)技術數據,不僅可以用傳統(tǒng)的電子郵件分享,而且能夠滿足社會媒體的需求,如微信、QQ、釘釘、微博等。社交媒體平臺提供的各種監(jiān)測功能,可以及時收集和過濾數據,企業(yè)和客戶之間也可以通過該渠道展開更加便捷的溝通。(五)、信息化實施力度加大信息化將是公關禮儀服務行業(yè)建設的基礎。當然信息化是個老生常談的問題,很多人自然覺得信息化就是上個OA,弄個ERP,然后在后臺統(tǒng)計幾張報表,但其實這連信息化的門都沒碰到?！皵祿Y構化,流程標準化,業(yè)務在線化,溝通移動化”,讓信息在各個場景和組織之間有序流動,并通過3D可視化建模讓監(jiān)測、查看、管理更直觀、更便捷,這才是信息化的終極目標。信息化的本質是數據的打理,也是打通各個系統(tǒng)的數據孤立,經過結構化建模之后再進行展示。(六)、生態(tài)化建設進一步開放1、內生發(fā)展閉環(huán),對外輸出價值當公關禮儀服務行業(yè)的社區(qū)化運營屬性愈來愈強,關聯(lián)產業(yè)開始匯聚時,就需要謀求內生發(fā)展,公關禮儀服務更需要打造一個服務平臺,對內是一個合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán),對外也要有統(tǒng)一開放的接口和品牌輸出,既能引導資源的有效流動,又能促進產業(yè)規(guī)模效應,匯聚人才和專業(yè)知識,進而提升供應鏈效率。2、開放平臺,共建生態(tài)公關禮儀服務行業(yè)服務平臺方,不再是單一地控制和輸出,而是要借助技術手段搭建基礎在線技術平臺,通過規(guī)則引導企業(yè)產出更加優(yōu)質的內容和服務,激